作者簡(jiǎn)介：馬萬(wàn)超（1989.11～），女，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院2013級(jí)法律（法學(xué)）專業(yè)碩士研究生，研究方向：經(jīng)濟(jì)法學(xué)。

摘要：新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》將反悔權(quán)引入，成為各界關(guān)注的焦點(diǎn)。消費(fèi)者的反悔權(quán)是經(jīng)濟(jì)法權(quán)利之一，它是以弱者傾斜救濟(jì)為原則的，也是繼消費(fèi)者知情權(quán)之后，經(jīng)濟(jì)法賦予消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)關(guān)系中的又一項(xiàng)利益優(yōu)先的權(quán)利。它深刻地體現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值理念，是對(duì)經(jīng)濟(jì)法的實(shí)質(zhì)正義價(jià)值目標(biāo)的充分詮釋，也體現(xiàn)著經(jīng)濟(jì)法追求社會(huì)效率的獨(dú)特價(jià)值觀，更是對(duì)契約自由原則的進(jìn)一步完善，從而達(dá)到經(jīng)濟(jì)自由與經(jīng)濟(jì)秩序的和諧統(tǒng)一。因此，反悔權(quán)的規(guī)定不但有利于實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的利益平衡，也起著維護(hù)市場(chǎng)公平交易秩序，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展的作用。

關(guān)鍵詞：反悔權(quán)；實(shí)質(zhì)正義；社會(huì)效率；契約自由2013年，新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式出臺(tái)，第25條第1款、第2款規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。[1]這表明我國(guó)的消費(fèi)者反悔權(quán)制度被寫入了法律。消費(fèi)者反悔權(quán)也被稱為冷靜期（cooling-off period）制度，指在消費(fèi)者購(gòu)買商品之后給予消費(fèi)者一段冷靜的時(shí)間，并在合理期間內(nèi)依據(jù)法律規(guī)定的條件和程序?qū)⑸唐吠嘶亟o經(jīng)營(yíng)者，無(wú)需說(shuō)明理由，也并不需承擔(dān)費(fèi)用并獲得退款的權(quán)利。這項(xiàng)制度起源于美國(guó)，主要為了規(guī)制直銷企業(yè)的營(yíng)銷行為，為避免消費(fèi)者面對(duì)直銷員的夸大商品功能或一時(shí)沖動(dòng)而購(gòu)買商品，美國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第125條規(guī)定，在交易成立三日內(nèi)，消費(fèi)者可以無(wú)條件退貨，而不必支付補(bǔ)償性罰款。我們研究認(rèn)為，消費(fèi)者的反悔權(quán)是符合經(jīng)濟(jì)法的價(jià)值理念的，下文將進(jìn)行深入分析。

一、反悔權(quán)體現(xiàn)了對(duì)實(shí)質(zhì)正義價(jià)值的追求

經(jīng)濟(jì)法的實(shí)質(zhì)正義要求根據(jù)特定時(shí)期的特定條件來(lái)確定經(jīng)濟(jì)法的任務(wù)，以實(shí)現(xiàn)最大多數(shù)人的幸福、利益和發(fā)展。這就要求經(jīng)濟(jì)法糾正社會(huì)不公而采取一些積極的措施或者手段，這種措施或手段可以是法律規(guī)定對(duì)于不同主體有所傾斜。[2]在消費(fèi)過程中，經(jīng)營(yíng)者實(shí)力強(qiáng)大，對(duì)其經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品掌握著豐富的專業(yè)知識(shí)，不但通過壟斷的方式來(lái)侵害消費(fèi)者的權(quán)益，并且在一些特殊的買賣中，如上門交易、遠(yuǎn)程合同等中利用自己的信息優(yōu)勢(shì)與消費(fèi)者毫無(wú)防備的心理弱勢(shì)，占領(lǐng)了買賣中的上風(fēng)，損害消費(fèi)者的權(quán)利；而消費(fèi)者由于知識(shí)和技能的限制而無(wú)法獲取消費(fèi)所需的相關(guān)信息，這樣，消費(fèi)者的權(quán)利極易受到侵害，并且在權(quán)利受到損害后，也很難得到救濟(jì)。因此，經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者之間看起來(lái)是一種平等主體之間的民事關(guān)系，但實(shí)質(zhì)上消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間存在信息不對(duì)稱，經(jīng)濟(jì)實(shí)力強(qiáng)弱的差別，消費(fèi)者總是處于弱勢(shì)地位而經(jīng)營(yíng)者則處于強(qiáng)勢(shì)地位。對(duì)于這種利益不平衡的現(xiàn)象，就要通過傾斜保護(hù)來(lái)保護(hù)實(shí)質(zhì)公平。

因此，反悔制度就打破了消費(fèi)雙方力量不平的的格局，給消費(fèi)者一個(gè)平等的獲取信息的機(jī)會(huì)，通過實(shí)際使用獲得該商品的準(zhǔn)確信息，而決定是否購(gòu)買。這樣的反悔權(quán)，只有消費(fèi)者一方才能享有，能重新分配締約各方之前的交易成本，恢復(fù)平等市場(chǎng)，達(dá)到實(shí)質(zhì)的公平正義。

二、反悔權(quán)遵循著社會(huì)效率價(jià)值理念

社會(huì)效率可以說(shuō)是經(jīng)濟(jì)法獨(dú)特的價(jià)值理念。經(jīng)濟(jì)法以高于民商法的姿態(tài)直接調(diào)整經(jīng)濟(jì)生活，追求實(shí)質(zhì)正義，當(dāng)然要將社會(huì)及其經(jīng)濟(jì)效率作為自己的價(jià)值觀。對(duì)于經(jīng)濟(jì)法上的社會(huì)效率，我們不能做簡(jiǎn)單的理解，而將其同功利、反道德相等同，理想的社會(huì)效率就是要實(shí)現(xiàn)帕累托效率最優(yōu)，即已經(jīng)達(dá)到一種最優(yōu)的狀態(tài)，而不可能再好，其實(shí)質(zhì)就在于實(shí)現(xiàn)社會(huì)資源的有效配置和利用。

反悔權(quán)是從以下兩個(gè)方面反映對(duì)效率價(jià)值的追求：第一，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，要實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)，就是要將消費(fèi)放在一個(gè)理性消費(fèi)的思想觀念下，按照追求效用的最大化原則進(jìn)行消費(fèi)。在實(shí)際網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，并不是所有人都是“理性”和“經(jīng)濟(jì)”的，他們有時(shí)會(huì)受到嗜好、信息缺失、多重自我等因素做出并不理性的決定或者一定程度的激情消費(fèi)甚至是奢侈消費(fèi)。[3]這些消費(fèi)的觀念不能反映正確的消費(fèi)需求，甚至給生產(chǎn)方向帶來(lái)誤導(dǎo)，造成生產(chǎn)浪費(fèi)和資源的浪費(fèi)。例如，在電視購(gòu)物中，我們往往會(huì)由于易得性偏差而導(dǎo)致有限理性，兩三個(gè)購(gòu)物專家將某件皮草吹得天花亂墜，身材嬌好的模特將皮草傳出了高級(jí)時(shí)裝的感覺，你在誘惑之下下單，到貨后卻發(fā)現(xiàn)自己穿起來(lái)并沒有模特那么美，追悔莫及，正是由于短時(shí)間內(nèi)大量信息通過視覺與聽覺涌入你的腦內(nèi)，讓你一時(shí)間喪失了辨別的能力，最終侵害到消費(fèi)者的權(quán)益。因此，反悔權(quán)的規(guī)定，給予了消費(fèi)者一段冷卻期，讓其在實(shí)際收到貨物之后理性地、冷靜地觀察貨物的實(shí)際效用，對(duì)你價(jià)值進(jìn)行真實(shí)的判斷，消除在消費(fèi)環(huán)節(jié)、消費(fèi)領(lǐng)域出現(xiàn)的停滯、扭結(jié)，實(shí)現(xiàn)分配上的效率，使資源利用產(chǎn)生最大化效應(yīng)；第二，經(jīng)濟(jì)法追求的效率價(jià)值也要求在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中及時(shí)解決消費(fèi)糾紛，減少交易成本和節(jié)約社會(huì)資源。消費(fèi)糾紛就是在消費(fèi)領(lǐng)域中，消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之間因權(quán)利義務(wù)關(guān)系而產(chǎn)生的爭(zhēng)議。解決消費(fèi)糾紛的時(shí)間雖然不直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但卻是資源耗費(fèi)的重要形式。反悔權(quán)的規(guī)定能夠使得當(dāng)事人快速、簡(jiǎn)捷地解決消費(fèi)糾紛，減少交易成本和費(fèi)用的不當(dāng)支出，同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者自主設(shè)定退貨政策也同樣需要其付出較大的規(guī)則制定成本和潛在消費(fèi)爭(zhēng)議解決成本，從而造成交易的“不效率”，[4]這能夠倒逼其進(jìn)行正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，規(guī)范自己的銷售行為，從而達(dá)到節(jié)約資源，促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)行。

三、反悔權(quán)是對(duì)經(jīng)濟(jì)自由和經(jīng)濟(jì)秩序統(tǒng)一的進(jìn)一步完善

經(jīng)濟(jì)法是將公與私融為一體的法律，天然就要以經(jīng)濟(jì)自由與經(jīng)濟(jì)秩序的統(tǒng)一、和諧作為其價(jià)值追求的目標(biāo)，它將一種代表“公”的國(guó)家意志滲入經(jīng)濟(jì)關(guān)系，是比其他法的部門更為強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)和法的實(shí)踐。具體來(lái)說(shuō)，一方面保障經(jīng)濟(jì)自由，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，市場(chǎng)主體得通過自由的正當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)參與到市場(chǎng)中，國(guó)家不能通過干預(yù)而限制乃至扼殺經(jīng)濟(jì)自由，在消費(fèi)過程中，則表現(xiàn)為契約自由或者意思自治；另一方面，并不能完全排斥國(guó)家在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的角色和作用，在當(dāng)代，每個(gè)國(guó)家都是一個(gè)經(jīng)濟(jì)體，通過經(jīng)濟(jì)國(guó)家的形式參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與合作，要求國(guó)家通過管理勞動(dòng)提供公共產(chǎn)品，這里的公共產(chǎn)品就是一些法律法規(guī)的出臺(tái)、政策的頒布和實(shí)施等等。

契約自由是現(xiàn)代交易的基礎(chǔ)和核心，雙方一旦達(dá)成合意，就必須按照合同履行，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任。在現(xiàn)實(shí)生活中，往往注重契約的形式自由——“訂約”，而忽視了實(shí)質(zhì)上的契約自由——交易結(jié)果公平。在意思形成階段，消費(fèi)者的意思摻雜了太多的經(jīng)營(yíng)者的意思，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)有權(quán)剔除這部分的意思表示，形成獨(dú)立理性的自我意思表示。由于經(jīng)營(yíng)者在意思形成階段控制了消費(fèi)者，因此就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)權(quán)利延伸所帶來(lái)的義務(wù)，即等待消費(fèi)者做出最終的決定并且承擔(dān)可能被退貨的風(fēng)險(xiǎn)。反悔權(quán)就是對(duì)經(jīng)營(yíng)者的一種反向控制權(quán)，是平衡消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者之前權(quán)利義務(wù)的一項(xiàng)重要的工具。這樣，國(guó)家通過修改《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，賦予消費(fèi)者的反悔權(quán)，來(lái)進(jìn)一步保障意思自由，這樣真正做到了自由與秩序的統(tǒng)一，有利于創(chuàng)造和諧的消費(fèi)環(huán)境，促近經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)快速發(fā)展。

以上就是我們對(duì)我國(guó)消費(fèi)者反悔權(quán)體現(xiàn)的經(jīng)濟(jì)法價(jià)值理念的分析。（作者單位：天津財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]《關(guān)于修改<中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法>的決定》（第二次修訂）

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[4]張靖.我國(guó)消費(fèi)者保護(hù)中的冷卻期制度研究[D].湖南大學(xué)博士論文，2011.