褚貴麗，李 菊 (陜西省鎮(zhèn)安縣醫(yī)院，陜西 鎮(zhèn)安 711500)

2010年衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程活動［1］，這一舉措使得護理工作受到了空前的重視，筆者旨在探討開展優(yōu)質護理服務在神經(jīng)外科的應用效果，獲得了良好的效果?，F(xiàn)報告如下。

1 優(yōu)質護理服務的含義

所謂優(yōu)質護理服務是指進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫(yī)療安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務［2］。

2 優(yōu)質護理在神經(jīng)外科的應用

2.1 轉變觀念：強化優(yōu)質護理服務意識、更新護理理念，實行崗位責任制，落實責任制整體護理，以患者為中心，以質量為核心，突出責任護士對患者的全程護理為主線的整體化護理服務［3］。根據(jù)護士的資質與患者的具體病情，每個護士平均負責分管4～6個患者，對每個患者的入院宣教、治療、用藥、基礎護理、病情觀察、溝通交流、健康教育、護理文書書寫、出院指導等一系列流程負責到底，輔助護士協(xié)助配合，真正為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的優(yōu)質護理服務，確?；颊叩淖o理安全。出院后1個月由責任組長電話回訪。

2.2 提高護理人員業(yè)務素質，改進神經(jīng)外科基礎護理質量：神經(jīng)外科?？菩詮?，患者病情重且會在短時間內惡化，其中意識障礙、臥床、偏癱、生活不能自理的患者相對較多。如果沒有得到合理的基礎護理，或者是護理工作沒有落實到位的，發(fā)生壓瘡、墜床、各種感染等并發(fā)癥的幾率較大。

2.3 增強主動服務意識，做精專業(yè)護理，提高患者滿意度：強化服務意識，真正貫徹落實主動服務、按需服務、不依賴家屬等優(yōu)質護理服務理念。護士在進行基礎護理操作過程中，與患者多溝通、交談，對患者的病情和心理狀況要有大概的了解。對于危重患者嚴密觀察意識瞳孔變化、及時監(jiān)測生命體征、觀察呼吸道是否通暢、皮膚有無壓瘡、頭部引流管有無扭曲、反折等。并加強健康教育，加強疾病、藥物、飲食、肢體功能鍛煉等疾病知識指導，及時為患者排憂解難。

2.4 簡化護理文書書寫，把時間還給護士，把護士還給患者：在管理表格護理記錄單時要設置規(guī)范的標準，并充分利用HIS系統(tǒng)護士工作站，電腦打印輸液單，輸液瓶貼等，盡最大努力節(jié)省護士手工抄寫的時間，使護士有更多的時間與患者溝通。更好地落實基礎護理，積極進行健康教育，及時滿足患者的需求。

3 結果

開展優(yōu)質護理服務后，護理人員的專業(yè)水平不斷提高，主動服務意識不斷增強，患者的滿意度不斷提高。

4 討論

4.1 開展優(yōu)質護理，有助于提高護士的專業(yè)水平：神經(jīng)外科是一個特殊的科室，其特點是患者病情變化快、危重而緊急、應急性強。這些患者要求護士有扎實的理論知識、有精湛的操作技能和敏捷的應變能力。應及時更新行業(yè)動態(tài)，掌握?？瞥Ｒ姴　⒍喟l(fā)病的臨床表現(xiàn)、原因、治療與護理知識。這就要求每一個護士不斷加強業(yè)務學習、技能培訓，才能達到真正意義上的整體護理，才能勝任自己的工作。

4.2 開展優(yōu)質護理，有助于提高護理質量，達到患者、社會、政府、醫(yī)院、醫(yī)生、護士多方滿意的最終目的。護士的主觀能動性得以大大加強，并不斷加強護士業(yè)務學習，提高護士工作能力，提高患者滿意度。醫(yī)生對護士的工作更加放心，醫(yī)護關系融洽。院方領導也更加重視支持優(yōu)質護理服務的開展，提高護士福利待遇，得到社會效益和經(jīng)濟效益的雙贏。

神經(jīng)外科是一個?？菩院軓?，且病情多急危重的科室。優(yōu)質護理服務的開展，明顯和諧了護患關系，有效地規(guī)范了醫(yī)療護理行為，明確了護理人員的工作目標，患者滿意度明顯提高，醫(yī)療護理質量也得以大大提高［4］。同時患者滿意度的提高可有效激發(fā)了護理人員的工作熱情與主動服務意識，同時提升了護士自我價值感，創(chuàng)造了良好的社會效應［5］，促進了臨床護理工作的良好持續(xù)發(fā)展。

［1］成翼娟.基礎護理與?？谱o理是護理專業(yè)發(fā)展的雙翼［J］.中國護理管理，2010，10(3)：11.

［2］賀 莉，湯 婷.優(yōu)質護理服務示范病房”護理管理模式轉變臨床研究［J］.當代護士(?？瓢?，2011，17(3)：38.

［3］江 英，吉曉麗.“優(yōu)質護理服務示范工程”活動內涵探討［J］.醫(yī)學信息，2011，1：290.

［4］劉艷榮，鄭守華.開展主題年活動，構建以“愛”為導向的護理文化［J］.中國醫(yī)院管理，2010，30(11)：93.

［5］彭 波，高清華.新形勢下人文關懷與優(yōu)質護理服務辯析［J］.中國醫(yī)院管理，2011，31(8)：59.