胡 兵

（中共太原市委黨校，山西 太原 030021）

因特網(wǎng)的迅速發(fā)展，信息化建設(shè)的不斷推進(jìn)，將人類社會(huì)帶入一個(gè)全新的時(shí)代，信息技術(shù)的浪潮沖擊著并且深刻影響了人類社會(huì)活動(dòng)的每一個(gè)領(lǐng)域，伴隨著信息技術(shù)的革命和傳播途徑的增多，在面對(duì)海量的信息資源時(shí)，通過合理的方式達(dá)到快速獲取信息的目標(biāo)成為可能。因此，如何為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷的信息服務(wù)，提高館藏信息資源的利用率，就成為圖書情報(bào)工作者的使命。

一、信息資源現(xiàn)狀及存在的問題

隨著因特網(wǎng)的普遍興起和快速發(fā)展，Internet將圖書館推向一個(gè)全方位的網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化階段。多媒體、多形態(tài)的文獻(xiàn)資源，網(wǎng)絡(luò)化、共享式的服務(wù)系統(tǒng)，突破了傳統(tǒng)圖書館的服務(wù)功能，使圖書館的服務(wù)不再僅限于有形的館藏和傳統(tǒng)的建筑物中，用戶即使足不出戶，也可以享受到圖書館的服務(wù)，圖書館真正成了“沒有圍墻的大學(xué)”。在新形勢(shì)下，所有的圖書館都在探索和實(shí)踐建立新的服務(wù)理念，而在構(gòu)建現(xiàn)代信息服務(wù)新格局的過程當(dāng)中，也面臨諸多的困難和挑戰(zhàn)。

（一）用戶信息素質(zhì)的差異性障礙

信息素質(zhì)這一概念的提出。1974年，美國信息工業(yè)協(xié)會(huì)首次提出了信息素質(zhì)（Information Literacy，IL）這個(gè)概念，具體表述為“利用大量的信息工具及主要信息源使問題得到解答的技術(shù)和技能”。

歸納起來，信息素質(zhì)主要包含明確信息需求、選擇信息源、具有檢索信息、分析信息、綜合信息、評(píng)估信息、利用信息的能力。調(diào)查研究表明，在我國，影響人們信息素質(zhì)的因素，主要包含：一是不同文化層次的人，受教育的程度不同，獲取知識(shí)的能力存在差異，從而在心理上造成對(duì)于信息技術(shù)等新興事物的距離感。二是年齡差異也影響其對(duì)于網(wǎng)絡(luò)資源的利用率。在校學(xué)生，主要是高中及大學(xué)生，主動(dòng)利用網(wǎng)絡(luò)資源和文獻(xiàn)的興趣、意識(shí)相對(duì)比較強(qiáng)烈，中老年群體則會(huì)比較弱，他們受傳統(tǒng)思維慣性的影響，更習(xí)慣于通過紙質(zhì)書刊，獲取信息，對(duì)利用網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)絡(luò)信息資源的意識(shí)相對(duì)滯后，或者僅僅局限于簡(jiǎn)單的上網(wǎng)行為，進(jìn)行一些信息的瀏覽，進(jìn)而在獲取文獻(xiàn)信息方面形成障礙。三是社會(huì)環(huán)境的影響。我國的信息技術(shù)和信息產(chǎn)業(yè)尤其是信息建設(shè)基礎(chǔ)和能力與發(fā)達(dá)國家相比，仍有差距。經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)與欠發(fā)達(dá)地區(qū)之間，城市與鄉(xiāng)村之間差距也很大。這種情況嚴(yán)重影響了國民信息素質(zhì)的普及與提高。

（二）技術(shù)力量薄弱，缺乏信息化管理人才

圖書館的信息化管理是以信息技術(shù)作為平臺(tái)，以管理和技術(shù)人員為橋梁來實(shí)現(xiàn)信息管理任務(wù)的。從設(shè)備的采購、安裝，系統(tǒng)的維護(hù)到網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與制作等都離不開人的因素。所以信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素還在于人才。目前，圖書館管理普遍缺乏高素質(zhì)、高能力的復(fù)合型人才，另一方面，由于歷史與現(xiàn)實(shí)因素的影響，整個(gè)社會(huì)對(duì)圖書館的意義和性質(zhì)缺少正確的認(rèn)識(shí)，造成了圖書館在人才引進(jìn)方面缺乏吸引力，人才流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重。同時(shí)自身的培訓(xùn)制度也不夠系統(tǒng)和完善。對(duì)于圖書館的信息化建設(shè)形成了制約。

（三）信息資源建設(shè)差異大，發(fā)展不平衡

由于社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的不平衡，也造成了各地區(qū)信息化建設(shè)的差異性。許多圖書館，尤其是中小型圖書館，其網(wǎng)站建設(shè)信息量小，館藏資源尤其是數(shù)字資源匱乏，無法形成規(guī)模，也沒有自己的特色，客觀上增加了讀者查詢、利用文獻(xiàn)資源信息的難度。在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的地區(qū)，則存在現(xiàn)代化信息資源建設(shè)的真空地帶。許多圖書館仍然停留在以紙質(zhì)文獻(xiàn)為中心，服務(wù)還停留在借書還書的服務(wù)模式上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者對(duì)于信息資源的渴望和需求。

二、提高信息資源利用率的有效途徑

因特網(wǎng)的發(fā)展使信息采集傳播和利用達(dá)到了空前的水平，信息用戶的最終目的就是獲得信息服務(wù)內(nèi)容，得到關(guān)于特定問題的解決方案等信息，網(wǎng)絡(luò)信息資源浩若煙海，許多信息資源只是按照時(shí)間序列進(jìn)行的堆積,缺乏必要的過濾、規(guī)范和整合。所以，提高資源利用率是充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。而提高資源利用率，僅依賴配備計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、增加信息資源的種類和數(shù)量是不夠的，解決這個(gè)問題的關(guān)鍵，應(yīng)該在加強(qiáng)用戶獲取信息的能力的同時(shí)提高圖書館的信息化服務(wù)水平。

（一）建設(shè)復(fù)合型人才隊(duì)伍，提升信息化服務(wù)水平

人才是圖書館信息化建設(shè)的關(guān)鍵因素之一。只有高素質(zhì)的復(fù)合型人才方能適應(yīng)信息化建設(shè)的需要。所以，一方面圖書館要根據(jù)自身發(fā)展的特點(diǎn)，大力引進(jìn)信息化人才，對(duì)其崗位進(jìn)行合理配置，充分發(fā)揮其作用；另一方面要加大對(duì)現(xiàn)有專業(yè)人員的培訓(xùn)力度。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，了解網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)展的主要特征，使其在具備了專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上，熟練掌握軟硬件的管理、使用以及維護(hù)等技能。

（二）開展信息素質(zhì)教育，提高用戶信息利用能力

為提高新載體文獻(xiàn)資源的利用率，圖書館在積極提供多媒體文獻(xiàn)信息資源的同時(shí)，應(yīng)不斷加強(qiáng)用戶合理使用信息資源的知識(shí)教育，利用各種手段和載體積極開展用戶信息素質(zhì)的培養(yǎng)。

一是圖書館要把對(duì)用戶的教育、培訓(xùn)納入工作計(jì)劃中，作為讀者服務(wù)的一項(xiàng)重要工作來抓。通過圖書館網(wǎng)頁和圖書館活動(dòng)日等機(jī)會(huì)，舉辦各種形式多樣的數(shù)字圖書館知識(shí)講座。廣泛地向讀者宣傳、介紹如何利用圖書館。二是信息素質(zhì)的培養(yǎng)，靠書本知識(shí)是不夠的，要參與實(shí)踐。要注重培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)、信息能力。教育讀者利用網(wǎng)絡(luò)和多媒體進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)，引導(dǎo)讀者以最有效的手段來獲取最有價(jià)值的知識(shí)信息。三是釋疑解惑，做好讀者咨詢服務(wù)工作。只有讓讀者熟知圖書館的館藏資源，學(xué)會(huì)利用數(shù)字圖書館，才能真正發(fā)揮圖書館的作用，從而提高讀者利用信息資源的能力。

（三）創(chuàng)新服務(wù)模式，發(fā)揮年輕館員的優(yōu)勢(shì)

服務(wù)創(chuàng)新是一種更加有效的資源整合模式,它可以使管理活動(dòng)始終處于動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)的最佳狀態(tài)。圖書館的生命就在于創(chuàng)新，要一切以讀者為中心，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息化平臺(tái)，面對(duì)海量的信息，圖書館必須向讀者充分展示館藏資源,通過調(diào)研和咨詢工作，不斷開發(fā)具有應(yīng)用價(jià)值的信息產(chǎn)品,拓展服務(wù)的新領(lǐng)域，新方法，為讀者服務(wù)。創(chuàng)新工作也有助于充分調(diào)動(dòng)館員的積極性和創(chuàng)造性，在創(chuàng)新工作中要充分發(fā)揮好館員特別是年輕館員的創(chuàng)造力，鼓勵(lì)他們敢想敢為，因?yàn)榫托畔⑺刭|(zhì)而言,年齡和知識(shí)結(jié)構(gòu)是非常重要的一個(gè)因素，總體上看，年輕館員不易受到傳統(tǒng)思維的桎梏，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)信息資源的敏感性更強(qiáng)，利用現(xiàn)代知識(shí)的手段也更為豐富和熟練，所以，圖書館的信息化水平的提高和信息服務(wù)創(chuàng)新都離不開年輕館員的作為。

（四）轉(zhuǎn)變觀念，提高信息資源管理水平

信息資源的建立、維護(hù)、發(fā)展與開發(fā)，是數(shù)字化圖書館的重點(diǎn)工作，信息資源管理水平，會(huì)直接影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量，影響讀者有效利用信息的程度。面對(duì)信息化發(fā)展的浪潮，圖書館應(yīng)沖破傳統(tǒng)的服務(wù)模式，針對(duì)社會(huì)需求和人才培養(yǎng)的需要，加強(qiáng)財(cái)力人力投入，不斷提高圖書館數(shù)字化建設(shè)水平，通過合理配置館藏資源，建立具有自身特色的數(shù)據(jù)庫，加強(qiáng)館際交流，實(shí)現(xiàn)資源共享等途徑，提升信息服務(wù)能力，為有效利用信息資源夯實(shí)基礎(chǔ)，從而更好的滿足讀者日益增長的信息需求。

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