孫憲來

中國石化中原石油工程有限公司錄井公司QHSE管理科 （河南 濮陽 457001）

在市場經(jīng)濟、商品社會高度發(fā)達的今天，社會分工越來越細，產(chǎn)品質(zhì)量對人們的生產(chǎn)生活影響越來越大，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓人受益，劣質(zhì)產(chǎn)品使人受害，可以說人類的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量離不開產(chǎn)品質(zhì)量。高質(zhì)量帶來安全和保障，低質(zhì)量則會導致危害甚至災難。在現(xiàn)代社會，人們將其安全、健康甚至幸福都置于質(zhì)量“堤壩”之下，更加依賴于質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量已遠遠超出其本身的商品屬性，而具有社會屬性、法律屬性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、優(yōu)劣，不但反映了企業(yè)的核心競爭力，更反映了一個國家的綜合國力，反映了一個政府，甚至一個執(zhí)政黨的管理能力、法治能力、科技創(chuàng)新能力和執(zhí)政能力。因此，產(chǎn)品質(zhì)量不但關系一個企業(yè)的生存和發(fā)展，更關系到國計民生和社會文明。

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是企業(yè)的責任，也是政府的責任，更是全民的責任；既是經(jīng)濟責任、法律責任，更是社會責任。做為產(chǎn)品質(zhì)量的制造者和提供者的企業(yè)，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的靈魂，牢固樹立“質(zhì)量是準則、質(zhì)量是責任、質(zhì)量是生命”的理念，以“夯實質(zhì)量安全基礎，促進社會和諧發(fā)展”為己任，謹遵國家產(chǎn)品質(zhì)量政策法規(guī)，重視質(zhì)量安全、追求質(zhì)量誠信、踐行社會責任，把每一天都當成“質(zhì)量日”，把每一月都當成“質(zhì)量月”。

產(chǎn)品質(zhì)量的形成取決于企業(yè)生產(chǎn)的全過程，即從市場調(diào)研開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設計，工藝準備，原材料采購，生產(chǎn)組織、控制、檢驗、包裝入庫到銷售、服務等一系列過程，其中設計是基礎，生產(chǎn)是關鍵，因此做好生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，是實現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量符合性、適用性要求的重中之重。

1 按照標準組織生產(chǎn)

標準是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件”（GB/T 20000.1-2002）。標準按照適用范圍劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準。按性質(zhì)劃分為技術標準、管理標準和工作標準。

質(zhì)量標準是對產(chǎn)品質(zhì)量特性作出的明確和具體的定量的技術規(guī)定，而產(chǎn)品質(zhì)量是由標準和執(zhí)行標準的狀況決定的，標準是質(zhì)量的依據(jù)，質(zhì)量是執(zhí)行標準的結果，沒有標準，產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證；標準是評價和衡量產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的尺度，是企業(yè)進行質(zhì)量管理的依據(jù)，沒有各類標準，企業(yè)就無法組織有效的生產(chǎn)和管理，產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量也無從談起。在經(jīng)濟全球化和買方市場占主導的今天，企業(yè)要占領市場、贏得顧客，必須以高標準、嚴要求來組織生產(chǎn)和提供產(chǎn)品，因此，誰掌握了高標準，誰就掌握了競爭的主動權。

標準已不僅僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)，更是企業(yè)開創(chuàng)市場和占領市場的“排頭兵 ”。所謂“一流企業(yè)做標準，二流企業(yè)做服務，三流企業(yè)做市場”，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的精髓。因此，堅持按標準，特別是先進的技術標準、適宜的管理標準組織生產(chǎn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證和必要保障，是“獲得最佳秩序、取得最佳效益”的必由之路。按標準組織生產(chǎn)，就是要沿著產(chǎn)品形成這根主線，在生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行原材料、工藝工裝、成品半成品、包裝和檢驗等技術標準，環(huán)環(huán)控制，層層把關，使生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)；按標準組織生產(chǎn)，就是嚴格執(zhí)行工藝規(guī)程、操作規(guī)程和崗位職責等管理標準，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量；按標準組織生產(chǎn)，還要不斷修訂改善標準，貫徹實現(xiàn)新標準，保證標準的先進性。

2 強化質(zhì)量檢驗

檢驗，即檢查驗證，或“通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗或估量所進行的復合型評價”（GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005）[1]。質(zhì)量檢驗就是對產(chǎn)品的一項或多項質(zhì)量特性進行觀察、測量、試驗，并將結果與規(guī)定的質(zhì)量要求進行比較，以判斷每項質(zhì)量特性合格與否的一種活動[2]。

由于質(zhì)量檢驗具有“把關、預防、報告、改進和監(jiān)督”的職能，所以質(zhì)量檢驗在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中發(fā)揮著重要作用。

2.1 把關

把關是質(zhì)量檢驗最基本的職能，也稱為質(zhì)量保證職能。是通過對原材料、半成品的檢驗，鑒別、分選、剔除不合格品，做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉序，不合格的零部件不組裝，不合格的產(chǎn)品不出廠，以實現(xiàn)“零缺陷”的質(zhì)量目標[3]。

2.2 預防

預防職能就是通過質(zhì)量檢驗獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)，以便及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并找出質(zhì)量事故的原因并及時排除，以預防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。

2.3 報告

質(zhì)檢部門及時將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題向有關領導或部門報告，其目的是為了使最高管理層和質(zhì)量管理部門及時掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，評價和分析質(zhì)量體系的有效性，以便及時做出正確的質(zhì)量決策。

2.4 改進

質(zhì)量檢驗參與質(zhì)量改進工作，是充分發(fā)揮質(zhì)量把關和預防作用的關鍵，也是檢驗部門參與質(zhì)量管理的具體體現(xiàn)。

質(zhì)量檢驗人員一般都由具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗、業(yè)務熟練的技術人員或技術工人擔任，由于他們熟悉生產(chǎn)現(xiàn)場，對生產(chǎn)中人、機、料、法、環(huán)等因素有比較清楚的了解，因此對質(zhì)量改進能提出更切實可行的建議和措施，這也是質(zhì)檢人員的優(yōu)勢所在。實踐證明，設計、工藝、檢驗和操作人員聯(lián)合起來共同投入質(zhì)量改進，能夠取得更好的效果。

2.5 監(jiān)督

質(zhì)量監(jiān)督主要包括自我監(jiān)督、用戶監(jiān)督、社會監(jiān)督、法律監(jiān)督和國家監(jiān)督等。通過幾個方面的監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，既有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，也充分保護消費者的合法權益[4]。

做好質(zhì)量檢驗工作，一是建立健全質(zhì)量檢驗機構，配備質(zhì)檢人員和設備、設施；二是建立健全質(zhì)量檢驗制度，建立從原材料進廠到產(chǎn)成品出廠每個環(huán)節(jié)的質(zhì)檢制度，有效開展自檢、互檢和專檢；三是樹立質(zhì)檢機構的權威性和獨立性，確保不合格的原材料不進廠，不合格的半成品不轉序，不合格的產(chǎn)品不出廠。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，建立、實施并保持了《產(chǎn)品檢驗控制程序》，設計了“錄井過程檢驗記錄”、“資料質(zhì)量檢驗記錄”和“儀器儀表過程、出廠檢驗記錄”，用于錄井施工過程、石油儀器儀表制造過程及產(chǎn)品檢驗的控制[5]。

3 設置質(zhì)量控制點

質(zhì)量控制點是指質(zhì)量活動過程中需要進行重點控制的對象或實體。其目的是通過對生產(chǎn)現(xiàn)場或服務現(xiàn)場影響產(chǎn)品質(zhì)量的關鍵因素（如關鍵特性、關鍵部件、關鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等）實行強化管理和重點控制，使工序處于良好狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。設置質(zhì)量控制點，體現(xiàn)了“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的“二八定律”。正確地確定質(zhì)量控制點，是搞好生產(chǎn)現(xiàn)場質(zhì)量管理的重要前提。

質(zhì)量控制點設置一般由質(zhì)量、生產(chǎn)、技術、市場等部門和有關車間，根據(jù)體系文件要求，共同認定并經(jīng)有關領導批準設施。質(zhì)量控制點設立后，有關部門和車間應按人、機、料、法、測、環(huán)嚴格管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設計要求。依據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標和用戶需求，設立巖屑描述、巖心描述、井壁取心、巖屑錄井草圖、巖心錄井草圖、井斜圖、回放數(shù)據(jù)表、回放曲線圖、氣測解釋圖、曲線、剖面、油氣顯示發(fā)現(xiàn)率、錄井剖面符合率、取心層位卡準率等做為質(zhì)量控制點進行重點管理和控制，以確保錄井質(zhì)量。

4 嚴格執(zhí)行質(zhì)量獎懲

“各級人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素雖然很多，其中“人”是最活躍、也是最重要的因素。再好體系、再完善的制度、再適用的標準，如果不能嚴格執(zhí)行和認真落實，產(chǎn)品質(zhì)量也得不到有效保證。因此，必須不斷提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量能力，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量。

提高員工質(zhì)量意識和質(zhì)量能力的方法：一靠教育；二靠規(guī)范。即在對員工進行教育培訓的同時，應按照 “誰執(zhí)行誰負責”、“誰操作誰負責”的原則，在落實質(zhì)量責任上下功夫。建立健全質(zhì)量責任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟責任制是落實質(zhì)量責任的重要手段。質(zhì)量責任制的核心就是企業(yè)各級、各崗位人員在質(zhì)量問題上實行責、權、利相結合。把各崗位人員的工作質(zhì)量與經(jīng)濟利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎罰。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還可實行質(zhì)量否決，就是把質(zhì)量指標作為考核干部職工的一項硬指標，只要在質(zhì)量管理上出了問題，在參加評先、晉升、晉級等榮譽項目時實行一票否決。

5 結論

質(zhì)量管理工作只有起點，沒有終點。生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，只有抓好影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個環(huán)節(jié)和要素，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到有效保證。

[1]GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎和術語[S].

[2]GB/T 19001-2008/ISO 9001:2005質(zhì)量管理體系 要求[S].

[3]吳穎.“零缺陷”質(zhì)量管理方法在石油企業(yè)的應用[J].石油工業(yè)技術監(jiān)督，2013，29（12）：52-54.

[4]楊育中.標準化專業(yè)工程師手冊[M].北京：企業(yè)管理出版社，1997.

[5]張公緒.質(zhì)量專業(yè)工程師手冊[M].北京：企業(yè)管理出版社，1994.