王 甜

(蚌埠醫(yī)學(xué)院，安徽 蚌埠 233000)

近年來，高校招生規(guī)模擴(kuò)大，與社會(huì)的開放程度不斷加深。高校學(xué)生突發(fā)事件屢有發(fā)生。高校學(xué)生突發(fā)事件通常是指高校內(nèi)短時(shí)間里由人為、自然因素或社會(huì)因素引起，在高校內(nèi)突然發(fā)生的，大學(xué)生起主導(dǎo)作用的，不以高校管理者的意志為轉(zhuǎn)移的，對(duì)學(xué)校的教學(xué)、工作、生活秩序造成一定的影響、沖擊或危害的事件個(gè)體或群體性行為，對(duì)學(xué)生個(gè)人及家庭、學(xué)校乃至社會(huì)都有著極大的影響力和沖擊力［1］。筆者通過分析一起學(xué)生突發(fā)事件，結(jié)合自身經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)幾點(diǎn)輔導(dǎo)員處理學(xué)生突發(fā)事件的體會(huì)和思考，以供同道參考。

1 案例概述

2011年4月，某高校學(xué)生洗澡時(shí)滑倒，右手碰到衛(wèi)生間門玻璃，將玻璃擊碎，導(dǎo)致右手臂嚴(yán)重割傷。在場(chǎng)學(xué)生立即將其送往校醫(yī)院，簡(jiǎn)單處理后，隨即送往醫(yī)院進(jìn)行救治。在送院途中，該生意識(shí)清醒。到達(dá)醫(yī)院后，診斷為:右前臂嚴(yán)重割傷，導(dǎo)致神經(jīng)、血管、肌腱斷裂。經(jīng)過5 h的手術(shù)，于2011年5月中下旬出院，進(jìn)入康復(fù)期。

2 應(yīng)急處理

輔導(dǎo)員在得知該事件后，做了以下4個(gè)方面的應(yīng)急處理:

2.1 獲知情況，迅速反應(yīng)

輔導(dǎo)員在獲知王某手臂嚴(yán)重劃傷出血不止后，迅速向年級(jí)主任匯報(bào)，同時(shí)趕往醫(yī)院，并在途中和學(xué)生干部保持聯(lián)系，了解該生最新情況。到醫(yī)院后，立刻向醫(yī)生了解王某的最新救治情況，及時(shí)向年級(jí)主任和系部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行詳細(xì)匯報(bào)。同時(shí)按照領(lǐng)導(dǎo)指示通知、等候家長(zhǎng)到來，并與系部領(lǐng)導(dǎo)保持動(dòng)態(tài)溝通，及時(shí)匯報(bào)事件的后續(xù)發(fā)展情況。

2.2 保持冷靜，積極應(yīng)對(duì)

在手術(shù)過程中，輔導(dǎo)員一方面安撫同學(xué)情緒，一方面組織事發(fā)時(shí)在場(chǎng)的同學(xué)將事發(fā)經(jīng)過做詳細(xì)的書面匯報(bào)，并指示學(xué)生保護(hù)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，注意拍照留存。學(xué)生家長(zhǎng)到達(dá)醫(yī)院后，情緒非常激動(dòng)。輔導(dǎo)員以傾聽為主，簡(jiǎn)單扼要地客觀陳述事情經(jīng)過，盡量避免言語(yǔ)刺激，給予學(xué)生家長(zhǎng)最大程度的關(guān)懷。在住院期間，輔導(dǎo)員依托系部的團(tuán)隊(duì)力量，在能力范圍內(nèi)，積極幫助學(xué)生家長(zhǎng);在后期協(xié)商賠償金等問題上，依托以學(xué)生處、保衛(wèi)處、系部領(lǐng)導(dǎo)等組成的處理小組，積極做好協(xié)助、溝通工作，不隨意對(duì)家長(zhǎng)做出不負(fù)責(zé)任的承諾。

2.3 整合信息，有效干預(yù)

本次事件的發(fā)生給周邊同學(xué)的心理也造成了一定的影響，輔導(dǎo)員在處理突發(fā)事件的同時(shí)，注意關(guān)注事件周邊同學(xué)的狀態(tài)，進(jìn)行積極干預(yù)。首先與當(dāng)時(shí)在場(chǎng)的其他同學(xué)進(jìn)行座談，了解他們的內(nèi)心想法，化解他們的心理壓力;對(duì)不在現(xiàn)場(chǎng)但同是本年級(jí)的其他同學(xué)，及時(shí)召開座談會(huì)，公開信息，安撫同學(xué)的情緒，并帶領(lǐng)學(xué)生干部對(duì)學(xué)生宿舍進(jìn)行逐一排查，消除安全隱患。

3 事件處理中遇到的困難

3.1 突發(fā)事件的預(yù)防困難

本次突發(fā)事件是由于王某在宿舍洗澡時(shí)與同學(xué)開玩笑推搡時(shí)意外滑倒而發(fā)生的。學(xué)生經(jīng)常在宿舍嬉鬧，對(duì)宿舍安全的意識(shí)不強(qiáng)是導(dǎo)致意外傷害發(fā)生的因素之一，也是輔導(dǎo)員日常安全工作的難點(diǎn)之一。

3.2 突發(fā)事件處理過程中輔導(dǎo)員的角色定位模糊

突發(fā)事件發(fā)生后，需要第一個(gè)到現(xiàn)場(chǎng)處理問題，穩(wěn)定局勢(shì)的是輔導(dǎo)員，需要和學(xué)生、家長(zhǎng)接觸，安撫情緒的是輔導(dǎo)員，在后期協(xié)商賠償?shù)葐栴}過程中，輔導(dǎo)員還要做好各方面協(xié)調(diào)工作。但多數(shù)輔導(dǎo)員對(duì)自己的角色定位不準(zhǔn)確，在一些問題的處理上拿捏不到位。輔導(dǎo)員必須理清自己在突發(fā)事件處理中的角色定位，才能更好地解決問題，同時(shí)也保護(hù)自己。

3.3 突發(fā)事件處理缺乏剛性法律支撐

本次突發(fā)事件后期在責(zé)任劃分及賠償?shù)膮f(xié)商處理中沒有達(dá)成一致的結(jié)果，面對(duì)情緒激動(dòng)的學(xué)生家長(zhǎng)，以勸說為主的方式顯然缺乏有力的制度支撐，給整個(gè)協(xié)商工作帶來了很大的困難，嚴(yán)重干擾了學(xué)校的正常工作。

4 應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的有效措施

通過本次突發(fā)事件的處理，結(jié)合在處理過程中遇到的矛盾和困難，筆者認(rèn)識(shí)到應(yīng)對(duì)突發(fā)事件應(yīng)從以下幾方面著手。

4.1 做好日常預(yù)防工作

4.1.1 把握學(xué)生思想，加強(qiáng)安全教育 輔導(dǎo)員要當(dāng)好學(xué)生的“良師益友”，經(jīng)常深入學(xué)生宿舍與學(xué)生交流，了解他們的真實(shí)狀態(tài)，解決生活、學(xué)習(xí)中遇到的難題，多途徑開展安全教育，將生命安全等教育融入平時(shí)的交流、宿舍走訪中，潛移默化地影響學(xué)生，提高安全教育的效果。

4.1.2 培養(yǎng)學(xué)生干部，加強(qiáng)自我管理 輔導(dǎo)員應(yīng)著力培養(yǎng)一支得力的團(tuán)學(xué)干部信息反饋隊(duì)伍，充分發(fā)揮班級(jí)學(xué)生干部、學(xué)生黨員的作用，做好信息收集工作，及時(shí)反饋動(dòng)態(tài)信息，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性［2］。從引導(dǎo)學(xué)生干部開始，培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立認(rèn)識(shí)、思考、解決問題的能力，培養(yǎng)、加強(qiáng)學(xué)生的自我管理意識(shí)，自我排查生活中的各種安全隱患。

4.1.3 制定預(yù)案，做好日常排查、應(yīng)急工作 學(xué)院制定定期排查隱患的預(yù)案，及時(shí)排查，避免類似事件再次發(fā)生。同時(shí)，輔導(dǎo)員參與應(yīng)急預(yù)案的制定工作，有利于更全面地了解突發(fā)事件的正確處理策略，提高其處理突發(fā)事件的能力。

4.2 明確在突發(fā)事件處理中輔導(dǎo)員的角色定位

突發(fā)事件發(fā)生后，輔導(dǎo)員必須在第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，把握事件的整體動(dòng)態(tài)，理清事件的前因后果和具體過程，及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)匯報(bào)，不得瞞報(bào)或自行主張。堅(jiān)守崗位，安撫學(xué)生的情緒，穩(wěn)定局勢(shì)。

在處理過程中，輔導(dǎo)員應(yīng)堅(jiān)持以人為本，在不違反原則的基礎(chǔ)上，盡可能地幫助學(xué)生及家長(zhǎng)反映問題，傳達(dá)信息，解決問題，得到學(xué)生家長(zhǎng)的理解和肯定。

4.3 突發(fā)事件要有法可依，依法處置

國(guó)家教委于1992年頒布的《普通高等學(xué)校學(xué)生安全教育及管理暫行規(guī)定》及教育部于2002年頒布的《學(xué)生傷害事故處理辦法》等規(guī)定，是目前高校處理學(xué)生突發(fā)事件的重要依據(jù)。但伴隨著社會(huì)的發(fā)展，高校內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了深刻變化，產(chǎn)生了不少新問題、新特點(diǎn)，規(guī)定中的內(nèi)容顯然已不足以涵蓋［3］。這使得高校在突發(fā)事件的處理中往往顯得被動(dòng)，而某些家長(zhǎng)的過激行為嚴(yán)重影響了學(xué)校的正常工作，也給輔導(dǎo)員帶來了過大的壓力。因此，在突發(fā)事件的處理中，要堅(jiān)持有法可依、依法處置的原則，以法律、規(guī)章制度為支撐，引導(dǎo)學(xué)生家長(zhǎng)以理性、合法的方式來表達(dá)訴求，推進(jìn)整個(gè)處理過程的順利進(jìn)行，同時(shí)也保障了學(xué)校、輔導(dǎo)員、學(xué)生三方面的利益。

高校學(xué)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理不是輔導(dǎo)員一個(gè)人的工作，是學(xué)校相關(guān)學(xué)生管理部門共同的職責(zé)。但輔導(dǎo)員作為一線工作者，在突發(fā)事件發(fā)生后，必須要第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行初步處理，其應(yīng)急處理能力的高低對(duì)事件后期的順利解決起著重要作用。因此，輔導(dǎo)員要不斷加強(qiáng)自身的理論學(xué)習(xí)，做好應(yīng)急處理中的各項(xiàng)職責(zé)，不斷提高自身應(yīng)急處理的能力，促進(jìn)高校的安全穩(wěn)定工作順利開展。

［1］ 劉永旭.高職院校輔導(dǎo)員處理突發(fā)事件策略及效果分析——以某高職學(xué)院學(xué)生宿舍電器起火事件高效處理為例［J］.科教導(dǎo)刊，2010(11):165.

［2］ 張 平，尹躍進(jìn).高校突發(fā)事件與輔導(dǎo)員工作［J］.中國(guó)農(nóng)村衛(wèi)生事業(yè)管理，2008，28(5):397-399.

［3］ 李敏智.從輔導(dǎo)員角度談高校學(xué)生突發(fā)事件的處理與預(yù)防——以某起大學(xué)生突發(fā)事件的處理為例［J］.學(xué)理論，2010(34):313.