羅富娟

(重慶電訊職業(yè)學(xué)院，重慶 402247)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)步，汽車(chē)在家庭生活中的比重越來(lái)越高，從某種意義上來(lái)講，我國(guó)汽車(chē)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)。很多家庭更換汽車(chē)的速率加快，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)進(jìn)入到交易高峰階段，然而，交易手續(xù)繁瑣、汽車(chē)質(zhì)量無(wú)保障、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)跟不上、維權(quán)無(wú)門(mén)、面子問(wèn)題等一系列問(wèn)題成為我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的限制性因素，不斷考驗(yàn)著二手車(chē)交易市場(chǎng)。為此，我們必須認(rèn)清二手車(chē)交易市場(chǎng)的現(xiàn)狀及制約性因素，進(jìn)一步健全二手車(chē)市場(chǎng)交易流程，針對(duì)中國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的實(shí)際情況制定出適合中國(guó)消費(fèi)者的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，走中國(guó)特色二手車(chē)發(fā)展之路。

1 我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的現(xiàn)狀

伴隨著新車(chē)市場(chǎng)的繁榮，我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)迎來(lái)了發(fā)展的“春天”，我國(guó)二手車(chē)交易數(shù)量逐年攀升，二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿薮?。?jù)有關(guān)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，2013年我國(guó)全國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的交易量高達(dá)600多萬(wàn)輛，交易金額達(dá)到了3500多億元，尤其是在北京、上海等一線(xiàn)城市的二手車(chē)交易量甚至超過(guò)了新車(chē)交易量。可見(jiàn)，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)是一塊誘人的蛋糕，其巨大的內(nèi)在潛力吸引了很多汽車(chē)銷(xiāo)售商，甚至得到了一些知名汽車(chē)商家的青睞，如上海大眾為購(gòu)車(chē)消費(fèi)者提供了誘人的二手車(chē)置換業(yè)務(wù)、上海通用汽車(chē)誠(chéng)新二手車(chē)等。

根據(jù)對(duì)購(gòu)車(chē)者的調(diào)查，約有60%的人在購(gòu)車(chē)前會(huì)考慮到二手車(chē)，但最后其中的70%的人卻最終放棄了二手車(chē)，這與我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)的不完善息息相關(guān)。馬云曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“哪里有抱怨，哪里就會(huì)有商機(jī)”，消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)有抱怨，說(shuō)明我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)必然存在很多不完善的地方，進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易，讓消費(fèi)者滿(mǎn)意購(gòu)車(chē)，是值得我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)交易者深思的課題。

總體說(shuō)來(lái)，一方面，我國(guó)二手車(chē)交易數(shù)量和交易規(guī)模不斷擴(kuò)大，二手車(chē)交易金額也在不但增加，我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)擁有巨大的發(fā)展?jié)摿?。另一方面，我?guó)二手車(chē)市場(chǎng)管理體制的不完善、部分消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)行業(yè)的偏見(jiàn)也影響著二手車(chē)交易的持續(xù)發(fā)展。

2 我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的限制性因素分析

目前，我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)發(fā)展中存在著很多問(wèn)題，尤其是二手車(chē)市場(chǎng)本身存在的誠(chéng)信問(wèn)題、售后服務(wù)問(wèn)題、評(píng)估體制問(wèn)題、交易手續(xù)繁瑣等問(wèn)題嚴(yán)重制約著我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。

（1）中國(guó)人的傳統(tǒng)面子問(wèn)題影響著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。中國(guó)人的很多傳統(tǒng)思想對(duì)二手車(chē)是不認(rèn)可的。眾所周知，中國(guó)人都愛(ài)講面子，要面子，很多人尤其是薪資一般的上班族雖然承認(rèn)購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)是個(gè)不錯(cuò)的選擇，但是為了所謂的面子，不得不緊衣縮食購(gòu)新車(chē)。還有的人將購(gòu)車(chē)與金錢(qián)掛鉤，認(rèn)為買(mǎi)得起好車(chē)的就一定是有錢(qián)人，所以很多人尤其是生意人在買(mǎi)車(chē)的時(shí)候往往不僅買(mǎi)新車(chē)，還要買(mǎi)好車(chē)，外出談生意有面子，也容易給人留下“財(cái)大氣粗”的印象。此外，在長(zhǎng)輩們眼中，買(mǎi)東西就是要買(mǎi)新的，尤其是像車(chē)這種大物件，買(mǎi)個(gè)別人用過(guò)的二手車(chē)總覺(jué)得面子上過(guò)不去，而且自己用起來(lái)也別扭。有的人自己用還可能考慮二手車(chē)，但是如果是結(jié)婚用的話(huà)，大多數(shù)中國(guó)人是不可能接受購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)的，認(rèn)為二手車(chē)“不吉利”。

（2）二手車(chē)市場(chǎng)評(píng)估體制不健全，影響著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。相對(duì)于其他發(fā)達(dá)國(guó)家而言，我國(guó)二手車(chē)交易市場(chǎng)的評(píng)估體制不健全，嚴(yán)重影響著消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲。這就涉及到二手車(chē)賣(mài)方的誠(chéng)信問(wèn)題，如果賣(mài)方故意隱瞞車(chē)輛的真實(shí)狀況，甚至以次充好，就很可能會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)無(wú)盡的麻煩。目前，我國(guó)二手車(chē)評(píng)估體制不健全，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，有的交易商為了某種目的故意過(guò)高或過(guò)低評(píng)估二手車(chē)，再加上多數(shù)購(gòu)車(chē)者并不懂得其中的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又無(wú)法給出專(zhuān)業(yè)評(píng)判，一旦輕信別有用心的評(píng)估者或交易商，很可能導(dǎo)致購(gòu)車(chē)價(jià)格高于實(shí)際價(jià)格。因此，二手車(chē)市場(chǎng)評(píng)估體制不健全、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)不同意、評(píng)估手段不科學(xué)，評(píng)估員主觀隨意性較大，都會(huì)影響著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。

（3）二手車(chē)售前、售后服務(wù)力量薄弱，制約著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。目前，我國(guó)新車(chē)銷(xiāo)售往往是集信息咨詢(xún)、配件供應(yīng)、汽車(chē)保險(xiǎn)、售后服務(wù)于一體，實(shí)行一條龍服務(wù)，然而二手車(chē)的服務(wù)尤其是售后服務(wù)卻不到位，很多人在購(gòu)買(mǎi)了二手車(chē)之后，當(dāng)車(chē)輛出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，各方相互推諉，投訴無(wú)門(mén)。很多人不選擇二手車(chē)的原因就是二手車(chē)的售后服務(wù)沒(méi)有保障，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，只能自認(rèn)倒霉，自己掏錢(qián)去維修。這使得很多消費(fèi)者對(duì)二手車(chē)望而卻步。還有的二手車(chē)經(jīng)營(yíng)者為了牟取暴利，對(duì)車(chē)輛進(jìn)行了二次整裝，甚至擅自改動(dòng)里程表等重要數(shù)據(jù)，從表面上看，車(chē)輛嶄新，實(shí)則不然。而不懂行的消費(fèi)者一旦購(gòu)得經(jīng)過(guò)改裝過(guò)的車(chē)，出現(xiàn)售后問(wèn)題，更是難以解決。

（4）市場(chǎng)買(mǎi)賣(mài)雙方信息不對(duì)稱(chēng)，制約著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。在二手車(chē)市場(chǎng)，賣(mài)方往往掌握著比較全面的車(chē)況信息，而買(mǎi)方既缺乏企業(yè)方面的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，又對(duì)車(chē)況不是很了解，有的消費(fèi)者對(duì)車(chē)輛是否大修過(guò)，哪些零部件需要更換，同類(lèi)車(chē)輛在市場(chǎng)中的價(jià)格，該車(chē)是否出過(guò)大的事故等一系列相關(guān)問(wèn)題知之甚少，這種買(mǎi)賣(mài)雙方信息的不對(duì)稱(chēng)性直接制約了二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展。

3 我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)發(fā)展的解決方法及建議

（1）加強(qiáng)二手車(chē)宣傳，使人們自覺(jué)摒棄不健康的傳統(tǒng)觀念。針對(duì)中國(guó)人“買(mǎi)新不買(mǎi)舊”的消費(fèi)習(xí)慣和面子問(wèn)題，要想促進(jìn)二手車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)的健康發(fā)展，就要加強(qiáng)對(duì)二手車(chē)的宣傳，突出二手車(chē)的優(yōu)點(diǎn)，轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗?duì)于二手車(chē)的不良印象。同時(shí)，我們還要引導(dǎo)消費(fèi)者養(yǎng)成良好的消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，使消費(fèi)者自覺(jué)摒棄面子消費(fèi)、攀比消費(fèi)等不良消費(fèi)心理和消費(fèi)習(xí)慣，幫助購(gòu)車(chē)者養(yǎng)成求實(shí)的消費(fèi)心理，根據(jù)自己的真實(shí)需求和實(shí)際經(jīng)濟(jì)狀況理性消費(fèi)。針對(duì)結(jié)婚購(gòu)車(chē)問(wèn)題，引導(dǎo)消費(fèi)者只要是適合新人的，就是最好的，而沒(méi)有必要為了一時(shí)的面子犧牲掉長(zhǎng)久的幸福。

（2）建立科學(xué)的二手車(chē)評(píng)估體制，讓消費(fèi)者放心購(gòu)車(chē)。在完善的評(píng)估體制下，只要二手車(chē)鑒定評(píng)估部門(mén)能夠真實(shí)的進(jìn)行評(píng)估，盡管購(gòu)車(chē)者不懂得專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)知識(shí)，依然可以依靠評(píng)估部門(mén)而了解到真實(shí)的車(chē)輛性能、技術(shù)參數(shù)和質(zhì)量狀況等。為此，我國(guó)相關(guān)部門(mén)應(yīng)建立起專(zhuān)業(yè)的國(guó)家二手車(chē)輛技術(shù)檢測(cè)中心，作為二手車(chē)交易的第三方機(jī)構(gòu)，建立起一套科學(xué)的二手車(chē)鑒定評(píng)估流程，公平、公正、公開(kāi)地進(jìn)行二手車(chē)車(chē)況的檢驗(yàn)與評(píng)估，以此來(lái)進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易市場(chǎng)，使消費(fèi)者能夠放心購(gòu)車(chē)。具體說(shuō)來(lái)，我們應(yīng)建立健全二手車(chē)鑒定評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，依靠現(xiàn)代化、專(zhuān)業(yè)化的檢測(cè)技術(shù)和檢測(cè)手段，采用量化的技術(shù)檢測(cè)，科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪M(jìn)行二手車(chē)評(píng)鑒工作。

（3）完善二手車(chē)售前售后服務(wù)體系，解決消費(fèi)者后顧之憂(yōu)。完善二手車(chē)售前服務(wù)體系，主要從購(gòu)車(chē)的融資方面著手。如今，汽車(chē)市場(chǎng)上針對(duì)新車(chē)的融資比比皆是，各大金融機(jī)構(gòu)也樂(lè)意為購(gòu)車(chē)者提供貸款，并且貸款門(mén)檻較低，吸引了不少購(gòu)車(chē)者。然而，二手車(chē)的售前服務(wù)體系卻不健全。為此，要進(jìn)一步引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)認(rèn)同二手車(chē)的價(jià)值，對(duì)購(gòu)二手車(chē)的消費(fèi)者提供資金方面的支持。完善二手車(chē)售后服務(wù)體系，應(yīng)主要著眼于車(chē)輛質(zhì)保方面。一般說(shuō)來(lái)，二手車(chē)容易出故障，維修費(fèi)用相對(duì)較高，所以多數(shù)保險(xiǎn)公司并沒(méi)有將二手車(chē)質(zhì)保提上日程。但是隨著二手車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展，二手車(chē)的售后保險(xiǎn)將是一塊很大的蛋糕，相關(guān)部門(mén)可對(duì)二手車(chē)的售后保險(xiǎn)市場(chǎng)進(jìn)行深入研究，進(jìn)一步完善二手車(chē)售后服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)公司、二手車(chē)經(jīng)營(yíng)商與消費(fèi)者的三贏。

（4）加大二手車(chē)信息披露力度，保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)。為了保護(hù)消費(fèi)者的知情權(quán)，必須加大二手車(chē)的信息披露力度，使消費(fèi)者能夠更加充分地了解二手車(chē)的相關(guān)信息。為此，相關(guān)部門(mén)應(yīng)重視二手車(chē)交易，建立起二手車(chē)交易信息平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)為消費(fèi)者提供最新的二手車(chē)交易市場(chǎng)信息，并設(shè)置具體的二手車(chē)交易查詢(xún)版塊，用以查詢(xún)具體的某輛二手車(chē)的最新信息，包括車(chē)輛事故記錄、車(chē)輛維修狀況、車(chē)輛保養(yǎng)記錄、車(chē)輛行駛里程等具體信息，讓買(mǎi)房了解該車(chē)的來(lái)龍去脈，放心購(gòu)買(mǎi)。加大二手車(chē)的信息披露力度，在一定程度上也能夠進(jìn)一步規(guī)范二手車(chē)交易行為，促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。

4 結(jié)語(yǔ)

目前，我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)在現(xiàn)階段的發(fā)展中存在很多限制性因素，我們必須克服中國(guó)人傳統(tǒng)的面子問(wèn)題，建立起完善的二手車(chē)評(píng)估機(jī)制與售前、售后服務(wù)體系，促進(jìn)二手車(chē)市場(chǎng)交易的規(guī)范化和科學(xué)化。只有這樣，才能充分發(fā)揮出二手車(chē)市場(chǎng)的巨大潛力，推動(dòng)我國(guó)二手車(chē)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

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