王美君

(1.武鋼大學 人力資源開發(fā)中心，湖北 武漢430080;2.湖南大學 馬克思主義學院，湖南 長沙410082)

一、企業(yè)中英雙語培訓中存在的問題

在知識經(jīng)濟和全球一體化的時代，培養(yǎng)員工的全球化意識和觀念，培養(yǎng)員工在不同文化環(huán)境中與不同國家、民族、語言背景的員工之間的交流合作的能力，是中英雙語培訓重要目的和重大任務。然而，目前在企業(yè)中英雙語培訓中存在一些問題，影響了培訓效果，具體表現(xiàn)如下。

1.無視學員個性需求，培訓內(nèi)容脫離具體崗位實踐

在企業(yè)經(jīng)營實踐和人力資源開發(fā)中，發(fā)現(xiàn)、激發(fā)和提升員工的潛能，是最應該做也是最有價值的工作，這比單純的獎金和分紅更能令員工同心同德，更容易形成有激情、效率和戰(zhàn)斗力的團隊。正是所謂只有“育人”，才能“創(chuàng)效”;只有“育好人”，才能“創(chuàng)高效”。但是，企業(yè)中英雙語培訓往往成為全球化戰(zhàn)略下的“跟風之舉”，許多企業(yè)組織員工培訓根本就只是為了完成培訓計劃和工作任務，既很難選派真正需要的員工參訓，也不認真了解學員的需求，只要結果不看效果，成為了“食之無味棄之可惜”的“雞肋”，培訓內(nèi)容和崗位實踐成了名副其實“兩張皮”。

2.盲目選擇培訓教材，受訓學員過度依賴培訓師

目前，企業(yè)培訓英語教材數(shù)量龐雜，質量良莠不齊，大多以通用類、口語類為主。培訓師通常只是根據(jù)自己的經(jīng)驗和喜好，隨意選擇一、兩本教材展開培訓，既難以滿足學員具體需求，又大多與崗位實踐相脫節(jié)。同時，在培訓中，培訓師始終處于主導地位，受訓學員過度依賴培訓師對教材的講授，缺乏主動參與性和積極性，從而導致學習興趣冷淡，影響培訓效果。中英雙語培訓，需要培訓師本身具備較高的綜合素質和專業(yè)技能，而現(xiàn)實中能夠駕馭中英兩種語言，并能通暢自如地交互使用從事教學培訓的培訓師可謂是鳳毛麟角，進一步導致培訓實效大打折扣。

3.忽視語言學習規(guī)律，培訓過程缺乏英語交際應用

在現(xiàn)實中，企業(yè)培訓往往追求“短頻快”和“眼球效應”，許多企業(yè)只在上級有任務、公司管理有困難、經(jīng)濟效益不好的情況下才臨時安排培訓任務，所以這種“為培訓而培訓”的做法，僅僅滿足眼前利益和當下需求，將培訓變成“一錘子買賣”。這種“頭痛醫(yī)頭、腳痛醫(yī)腳”的培訓思想急功近利地希望“一次性培訓”或“即時培訓”的效果能夠立竿見影，使企業(yè)的現(xiàn)狀馬上有脫胎換骨的變化，然而事實上培訓，特別是涉及語言類的培訓是一種長期的、持續(xù)的、潛移默化的過程，它所傳遞的信息和知識需要通過受訓學員的認知理解、學習掌握、消化吸收、實踐應用，才能反映到工作當中去，這不僅需要一個時間過程，而且還離不開企業(yè)整體的內(nèi)外部環(huán)境。同時，企業(yè)的許多問題，如企業(yè)制度問題、資金運營問題、行業(yè)發(fā)展問題、國內(nèi)外經(jīng)濟政治法律環(huán)境等并不能單純依靠培訓解決。

綜上所述，企業(yè)員工中英雙語培訓，常常會因為既忽視了培訓對象的特點和現(xiàn)有水平，又忽視了企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)狀和內(nèi)外部環(huán)境，從而導致其培訓效果微乎其微，造成企業(yè)在人力、物力和財力等方面無謂的損失，也根本解決不了企業(yè)的問題。因此，我們必須盡快探討提升企業(yè)中英雙語培訓有效性的具體對策。

二、提升企業(yè)中英雙語培訓有效性的對策

1.在培訓功能上:要堅持實用性，加強復合性

堅持實用性功能是企業(yè)組織中英雙語培訓的本質要求，這既是企業(yè)謀求發(fā)展的需要，也是員工個人自我增值的前提。但是，一些企業(yè)的中英雙語培訓往往忽視企業(yè)和崗位的實際需要，出現(xiàn)了“為培訓而培訓”的“迎合化”、“邊緣化”的錯誤傾向;一些企業(yè)的雙語培訓過于注重語言的交際應用，完全忽略專業(yè)知識的代入，成為單純的英語“聽力口語課”，出現(xiàn)了雙語培訓的“語言化”、“理論化”的錯誤傾向。其實質都是淡化了雙語培訓的實用性和適應性，偏離了企業(yè)培訓的本質要求和正確方向，要堅決反對和糾正這些錯誤觀念和不良傾向。

除了實用性功能外，企業(yè)雙語培訓還承載著重要的文化功能。黨的十八大報告指出:“文化是民族的血脈，是人民的精神家園。全面建成小康社會，實現(xiàn)中華民族偉大復興，必須推動社會主義文化大發(fā)展大繁榮，興起社會主義文化建設新高潮，提高國家文化軟實力，發(fā)揮文化引領風尚、教育人民、服務社會、推動發(fā)展的作用?！保?］每一個企業(yè)都有自己獨特的文化特質和文化氛圍，企業(yè)培訓的最終目的都是讓員工對本企業(yè)的文化進行學習了解、認同掌握，并最終達到踐行內(nèi)化的過程。因而，企業(yè)中英雙語培訓既要堅持實用性功能，也要增強文化性功能;既要突出英語的交際應用，又要體現(xiàn)與企業(yè)文化的承接和對西方先進文化及世界優(yōu)秀文明成果的借鑒。如此，不僅能夠豐富企業(yè)中英雙語培訓的培訓內(nèi)容，而且能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的精華和傳承，從而增強雙語培訓的感染力、吸引力、號召力和說服力，提高培訓有效性。

2.在培訓內(nèi)容上:要克服拼圖性，加強整體性

(1)加快中英雙語培訓體系與課程建設。一直以來，許多企業(yè)中英雙語培訓都是在實際工作中按需設置的臨時性任務，缺乏系統(tǒng)性研究和整體性規(guī)劃，即使納入到培訓體系中的課程，也帶有明顯的條塊拼圖特點，既沒有結合企業(yè)發(fā)展進行科學縝密的體系規(guī)劃，也沒有結合部門和崗位開發(fā)雙語課程，從而導致雙語培訓一直游走于體系之外，奔波于救場之間。所以，按照行業(yè)、企業(yè)、部門、崗位設置科學化、層級化、專業(yè)化的中英雙語課程體系是十分必要的。

(2)加快中英雙語培訓教材建設。教材是培訓的重要依據(jù)，選擇英文版的教材在雙語培訓中顯得十分重要。因為，全中文教材體現(xiàn)不出雙語培訓的特性，而完全使用英文原版教材成本較高，而且國外各個專業(yè)的內(nèi)容和國內(nèi)有所差異，因此在引進一些英文原版教材的同時，要加快建設中英文版雙語培訓教材，積極消化和吸收國外的教材，對英文原版教材與我國國情的實際內(nèi)容融會貫通。

企業(yè)中英雙語培訓不同于學歷教學，它是以企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向為宗旨的，以提升個人能力和組織能力為原則，必須要滿足企業(yè)自身發(fā)展的實際需要，體現(xiàn)特定的企業(yè)文化和個性特點。以國內(nèi)W 公司質量管理中英雙語培訓為例，如何選擇培訓教材成為培訓首要任務。產(chǎn)品質量是一個企業(yè)賴以生存的根本，質量管理體系(Quality Management System)已成為全球企業(yè)產(chǎn)品質量管控的標準和發(fā)展的標尺。W 公司近年來相繼對ISO9001、ISO14001、和OHSMS28001 體系進行了整合及更新，形成了以質量管理、環(huán)境管理和職業(yè)健康管理為主導的一體化綜合管理體系，并組織編寫了《綜合質量管理手冊》(中英雙語版)用以指導工作實踐。因此，該中英對照版的手冊就成為了質量管理雙語培訓的首選教材。

3.在培訓對象上:要把握層次性，加強針對性

(1)開展實地調研，分層分類培訓。培訓師可通過與培訓單位主管部門和受訓學員的雙向溝通，在培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓目標、培訓方案、培訓手段和方法上形成共識，盡可能在滿足企業(yè)和個人需求、共性和個性需求、當前和潛在需求以及近期和長期需求等矛盾上到達平衡，滿足多樣化的培訓要求。

(2)發(fā)放調查問卷，了解培訓需求。企業(yè)之所以要開展中英雙語培訓，其主要目的之一是在尊重和維護本民族語言文化的基礎上，學員通過雙語培訓，學會使用英語，用國際化視野考慮問題，交流思想，獲取知識，成為真正懂英語、用英語、能與國際接軌的人才，這是企業(yè)組織需求，也是一些學員的共性需求。針對個性需求，培訓師可發(fā)放調查問卷，具體了解培訓主管和受訓學員感興趣的培訓課程和培訓模式;對不同專業(yè)、不同崗位和不同層次的學員，通過定量研究完善培訓方案和課程設計。企業(yè)培訓需求和員工個人培訓需求的關系，就如同共性和個性的關系一樣，企業(yè)中英雙語統(tǒng)一性培訓不可能解決員工的所有個性化問題，因此，在立足統(tǒng)一性培訓的基礎上，需要進一步關照員工的個性化需求，針對不同部門、崗位、專業(yè)開展培訓設計，彌補不足。

(3)組織水平測試，掌握學員情況。中英雙語培訓必須考慮學員的英語水平和接受程度，因此在培訓前，對學員進行英語水平測試是十分必要的。通過測試，培訓師對學員英語的聽說讀寫及呈現(xiàn)能力可以按照以下四個層次進行劃分即:能力初現(xiàn)(Emerging)，逐步發(fā)展(Developing)，基本具備(Established)以及熟練掌握(Proficient)，以測試結果作為參考來安排培訓課程內(nèi)容，加強培訓內(nèi)容的層次性和針對性上的把握，從而提高雙語培訓的有效性。

4.在培訓方法上:要重構主體性，加強互動性

(1)注重集體備課，精心設計培訓互動環(huán)節(jié)。開展集體備課活動，是提高中英雙語培訓水平的一個重要途徑。在培訓的策劃和準備過程中，集體備課是指明培訓的方向目標、明確培訓師的責任義務、制定培訓方案計劃的重要途徑和手段。利用集體備課平臺，培訓師不僅可以實現(xiàn)知識共享，更能在培訓策劃和課程設計中發(fā)揮集體智慧。由于成人學員在年齡、教育背景、工作部門、崗位、職務職稱等方面情況不同，而且他們都具有完整的人格、獨立的個性和慣性的思維，喜歡以自己經(jīng)驗安排學習，崇尚實用主義且功利性較強，所以培訓師要區(qū)別對待不同類型的學員，以問題解決為導向和核心來安排培訓，發(fā)動學員參與到學習活動和培訓過程中。培訓師在雙語培訓設計中，必須注重成人的主體性經(jīng)驗并和培訓的設計相結合，可以創(chuàng)設雙語問題情境，聯(lián)系崗位情景模擬和現(xiàn)場模擬，引發(fā)學員的興趣和好奇。培訓師可以采取中英雙語提問、英語影視視頻、小組討論、崗位實操、場景再現(xiàn)、演講辯論、案例分享、游戲介入等多種方式方法調動學員的積極性和培訓現(xiàn)場的互動性。

(2)注重教學效果，關注學員接受能力和適應能力。成人培訓特別在涉及語言類培訓中，要使培訓課程設計富有成效，培訓師就必須用多樣化、趣味性的方式和強化手段來重復事實、技能和態(tài)度，以保證學員的學習，直到學員掌握。一是多媒體課件制作，應充分利用多媒體的優(yōu)勢，穿插圖片、表格、及動態(tài)演示，改善當前普遍存在的表現(xiàn)形式單調呆板;二是采用先進的教學方法，以學員為主體，應用啟發(fā)式、提問式、以問題為中心等教學方法，激發(fā)學員的學習興趣;三是授課層次，要注意掌握漸進性和階段性，根據(jù)實際情況，隨著學員專業(yè)詞匯的掌握和專業(yè)水平的提高逐步增加英文講授的比例［2］。

(3)注重學員參與，采用案例研討式(case study)培訓方法。由于成人學員業(yè)務繁忙，許多客觀事物會在大腦皮層上形成記憶性興奮灶，因此大腦容易疲勞，記憶時間長，遺忘速度快，這也使成人學員往往低估自身的學習能力，缺乏安全感，經(jīng)常產(chǎn)生不適應感和學習焦慮情緒，因此，培訓師在進行中英雙語培訓時，應根據(jù)學員的水平來由表及里、由易到難;由現(xiàn)象到本質、由形象到抽象;由集體活動到個體活動來安排培訓內(nèi)容和學習任務。在企業(yè)員工中英雙語培訓中，案例研討式，即case study 培訓方式是提升培訓有效性的重要模式。受訓學員有豐富的經(jīng)歷，培訓師使用的案例，如果與他們的經(jīng)歷和背景相似或直接來源于工作中的疑惑或問題，就會有助于學習。同時，案例的選擇要具有真實性和生動性，學員會將培訓中有趣且與工作、生活背景相關的案例與其以前的學習、工作和生活經(jīng)歷相比較，通過比較學習與交叉思考，代入感會更強，理解會更深刻，學員在學習和工作中相互促進，形成良性循環(huán)。

5.在培訓評估上:要重視全程性，加強反饋性

(1)即時隨堂詢問學員意見，及時準確給予意見反饋。成人學員具有獨立人格的個體，渴望在工作中和培訓中得到別人的尊重、理解和認可，因此培訓師一定要尊重每一名學員的主體性和獨立性，使成人學員在學習環(huán)境和過程中具有安全感。讓學員有安全感的原則之一是尊重學員，把他們當作學習的主體［3］。培訓師在中英雙語培訓中，不僅要態(tài)度謙遜，在與學員交流時表現(xiàn)出強烈的親和力，而且要注意聽取學員的需求和建議，及時調整自己的課堂語言和教學進度，對學員的積極參與和努力表現(xiàn)給予及時的贊許和肯定。還可以通過競賽、積分等形式，為學員創(chuàng)造一個鼓勵參與、獎勵付出、支持創(chuàng)新的學習氛圍，增強培訓的參與性和趣味性。

(2)建立健全學員培訓檔案，形成長期培訓規(guī)劃方案。追求舒適是人的天性，人都有懶惰和拖延的習慣，只有制定詳細的規(guī)劃方案并經(jīng)常對照方案來審視行動，才能確切地知曉自己與目標的距離，將更強的信心注入到工作中去。企業(yè)培訓應針對本企業(yè)全球戰(zhàn)略、經(jīng)營方向和員工特點對不同專業(yè)、不同崗位、不同層次的學員建立健全學員培訓檔案，制定長期培訓方案，組織規(guī)劃企業(yè)內(nèi)部常規(guī)課程和國際交流項目，根據(jù)員工英語水平測試和職業(yè)生涯規(guī)劃，制定自我成長和提升計劃方案，從而全面提高企業(yè)員工英語交流能力和國際化素質。

(3)充分發(fā)揮新媒體作用，營造中英雙語培訓氛圍。在新媒體蓬勃發(fā)展的時代，培訓師應充分利用新媒體強大的信息載體功能和極具創(chuàng)新的價值體現(xiàn)功能，賦予培訓持久的、更新的、發(fā)展的生命力。在中英雙語培訓中，由于語言和文化的差異，學員在培訓過程中往往會遇到知識理解掌握，技能操作運用的難題。運用如QQ、微博、微信等現(xiàn)代新媒體手段，有利于中英雙語之間的轉化，便于學員與培訓師、學員與學員之間的溝通交流，從而營造出想學、好學、愛學的培訓環(huán)境和氛圍，進一步提升培訓效果的評估與持續(xù)改進。

提高中英雙語培訓的有效性，必須從培訓功能、培訓內(nèi)容、培訓對象、培訓方法、培訓評估等方面形成全面系統(tǒng)的培訓體系，同時，加大培養(yǎng)知識水平與培訓能力兼?zhèn)涞碾p語培訓師資隊伍，也將是我們今后面臨的工作現(xiàn)實和工作任務。

［1］胡錦濤.堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進為全面建成小康社會而奮斗- -中國共產(chǎn)黨第十八次全國 代 表 大 會 在 上 的 報 告. http://www. xj. xinhuanet.com/2012 -11/19/c_113722546.htm

［2］許珂，宋秀珍，吳英.高校專業(yè)課雙語教學的調查研究——基于常州工學院會計專業(yè)課雙語教學的思考［J］.中國電力教育，2011，(13).

［3］孫寧.成人的學習特性與企業(yè)員工培訓. 中國人力資源開發(fā)網(wǎng)http://www. chinahrd. net/talent - development/training-management/2003/0903/113708.html