(溫州市圖書館 浙江溫州 325000)

1 前言

“懶人經(jīng)濟”是近些年來興起的潮流性的新經(jīng)濟模式，目的是為了將一切變得越來越簡單方便，為公眾提供更加便利快捷的服務，培養(yǎng)更多的“懶人”。隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，這種經(jīng)濟模式拓展到了各個領域，諸如食品、生活用品、娛樂等，商家們從中獲得了眾多的經(jīng)濟利益與發(fā)展實踐經(jīng)驗?！?〕公共圖書館作為我國社會公益性服務的重要組成部分，“懶人經(jīng)濟”背景下圖書館的發(fā)展要緊抓用戶消費心理，增強服務的實用性和便捷性，滿足“懶人”們的“懶到底”需求，發(fā)展過程中如何把握機會提升圖書館公共服務水準與便利性，更好的提升社會公信力和認可度，成為了當前需要我們加以研究的課題。

2 “懶人經(jīng)濟”背景下公共圖書館服務過程呈現(xiàn)的機遇

2．1 依托實現(xiàn)公共文化服務均等化服務目標的機遇

公共服務均等化是公共財政的基本目標之一，是指政府要為社會公眾提供基本的、在不同階段具有不同標準的、最終大致均等的公共物品和公共服務。公共圖書館是社會公益性質(zhì)的機構，主要由國家主辦或者社會捐贈資源成立，通過為社會公民提供公益性質(zhì)的服務實現(xiàn)自己的價值，為社會公眾獲取知識信息、滿足其精神文化需求為責任，提供各種具有公益性質(zhì)的服務。作為為社會公眾服務的圖書館，最顯著的特點就是開放性、公益性、均等化，它在各項工作和服務中都是以社會效益為最終活動準則，價值取向永遠是基于公益性、均等化?！皯腥私?jīng)濟”背景下的圖書館服務，要在原本服務的開放性、公益性的基礎上更加貼近用戶心理應用實際，根據(jù)用戶需求打造最快捷、最便利的服務模式?！?〕目前我國社會主義建設一直強調(diào)要深化文化體制改革，增強文化發(fā)展活力，以構建完善的公共文化服務均等化體系為重要目標，公共圖書館作為文化建設中的重要組成部分，其服務在文化建設中占據(jù)著重要地位，更因為其社會性、非盈利性、公益性、均等化等特點，成為了建設的核心。圖書館所提供的服務能夠提升廣大群眾的文化素質(zhì)，對于啟迪大眾智慧，開發(fā)信息資源具有積極作用。

2．2 依托科技與文化結合的機遇

在圖書館服務過程中，如何做到讓用戶更快捷、方便的利用館藏資源是其發(fā)展必然要面臨的挑戰(zhàn)，服務中融入智能化、人性化、數(shù)字化是必要途徑，清除傳統(tǒng)服務中的弊端和盲點，提升管理質(zhì)量和層次，加速便捷化建設，將會在實踐中有效的指導公共圖書館的發(fā)展與改革。比如深圳市自主研發(fā)的“城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”，很好的將各種技術優(yōu)勢和服務結合，做到了服務網(wǎng)點遍布全市，滿足了“懶人”們不出家門就能夠獲得全面優(yōu)質(zhì)服務的目標。

近年來，中央精準把握文化、科技發(fā)展趨勢，就文化科技創(chuàng)新工作提出了一系列重大戰(zhàn)略思想和重要的指示精神，要求“推進文化和科技融合，提高文化企業(yè)裝備水平和科技含量，培育新的文化業(yè)態(tài)”。把科技創(chuàng)新作為文化發(fā)展的重要引擎，提出“要發(fā)揮文化和科技相互促進的作用，實施科技帶動戰(zhàn)略，加強文化科技創(chuàng)新”。文化部貫徹落實中央精神，就推動文化和科技的融合做出了全面規(guī)劃。這是對文化和科技關系認識上的一次重大飛躍:科技不再局限于一種“服務手段”，它不僅可以提升文化的創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和傳播力，而且還將深刻影響公眾的文化消費方式，影響文化發(fā)展業(yè)態(tài)，影響文化競爭的整體格局。

2．3 依托戰(zhàn)略性的制度建設的機遇

近年來，在各省(區(qū)、市)黨委、政府的高度重視下，地市一級黨委、政府的文化自覺明顯增強。許多城市把文化建設擺上更加突出的位置，明確提出建立“文化強市”的目標，并納入經(jīng)濟社會發(fā)展規(guī)劃和科學發(fā)展考評體系，公共文化服務體系建設得到了蓬勃發(fā)展。2011年5月，文化部、財政部已經(jīng)公布了第一批創(chuàng)建國家公共文化服務體系示范區(qū)(項目)名單，直接以公共圖書館為對象的有4個，更多的是包含或與公共圖書館相關的項目。在示范區(qū)(項目)創(chuàng)建中出現(xiàn)了廣東“流動圖書館”模式、深圳“圖書館之城”模式、上海的“中心圖書館”模式、江蘇多元化模式等具有濃厚地域特色的服務體系建設模式，及一批批公共圖書館服務體系相關科研項目的成功立項，顯示出調(diào)動地方政府積極性、把總分館建設由職業(yè)行為轉化為政府行為的積極作用?！?〕可以預期，“十二五”期間將是我國公共圖書館總分館建設由“點”向“面”全國推進的時期。公共圖書館抓住創(chuàng)建公共文化服務體系示范區(qū)(項目)這一機遇，繼續(xù)推進總分館體系建設;全面提升服務質(zhì)量和服務效益;積極探索資源的整合、集成、共享模式;普遍開展流動服務，促使服務體系進一步趨向完善。要以中心館為發(fā)展核心，形成區(qū)館為骨干、各街道和社區(qū)圖書館綜合補充的新型圖書館網(wǎng)絡，能夠在懶人經(jīng)濟發(fā)展如火如荼的背景下最大限度的開發(fā)利用公眾圖書館資源，形成遍及社會發(fā)展各個角落的文化資源，為社會發(fā)展和用戶使用提供方便等優(yōu)勢。

3 懶人經(jīng)濟背景下公共圖書館服務策略

3．1 著眼于新技術建設和服務轉型的定位，確立一理念一平臺一模式的建設思路

多年前，隨著國內(nèi)外圖書館服務實踐和研究的深入，很多圖書館都提出了“服務立館、技術強館”的理念，但不可否認的是，在最近二十多年里，圖書館學更多的是從技術層面去探討，“技術至上”論者把技術看得比什么都重要，忽略了圖書館學的本質(zhì)。現(xiàn)代圖書館的整個運行機制是面向服務的，其業(yè)務活動的每一個環(huán)節(jié)都與讀者服務有關。圖書館的藏書體系及服務內(nèi)容時常會根據(jù)社會、讀者的信息需求進行調(diào)節(jié)，以適應不斷變化的發(fā)展環(huán)境。

Web2．0技術與理念讓我們站在用戶的角度去思考和解決問題，讓我們著眼于新技術建設和服務轉型的定位，以最大限度的滿足用戶需求為宗旨，在實踐中不斷發(fā)現(xiàn)問題，積累經(jīng)驗，最后實現(xiàn)轉型和升級，把“圖書館就在您的身邊――無處不在，無時不在”的核心理念深入到服務中。

圖書館在服務轉型過程中，隨著館藏內(nèi)容和載體的多樣化，服務范疇和形式的復雜化，到服務對象的擴大化和服務時間的延長化，都要求圖書館更科學、靈活、高效和全面的開展服務。比如溫州市圖書館打造溫州特色新型公共圖書館服務體系，形成城鄉(xiāng)“15分鐘公共圖書館服務圈”。建成以市圖書館為龍頭，以市、縣兩級圖書館為區(qū)域中心，以中心鎮(zhèn)圖書館為紐帶，以城鄉(xiāng)圖書館和城市社區(qū)自助借閱機為基礎，以企業(yè)、學校等行業(yè)系統(tǒng)圖書館聯(lián)合加盟為補充，覆蓋全市、城鄉(xiāng)一體、功能完善、資源共享、管理規(guī)范，溫州15分鐘公共圖書館服務圈模式在實踐中不斷延伸到城市的各個地區(qū)，這對于“懶人經(jīng)濟”下用戶更方便快捷地獲取所需資源和信息，圖書館服務的實現(xiàn)經(jīng)由配書、預借送書等形式，形成基于網(wǎng)絡的完全自助模式，分布于城市各個社區(qū)，全天候開放。15分鐘公共圖書館服務圈模式無論對圖書館自身還是對用戶都是一場深刻的革命，它不僅能改變讀者服務方式，同時對圖書館用戶行為預測和管理產(chǎn)生了重大的影響。

在未來服務中，應該把“圖書館就在您的身邊——無處不在，無時不在”的核心理念、圖書館統(tǒng)一服務平臺、自助服務模式三者都有機的結合起來，具體定位可概括為一理念一平臺一模式，可以說為未來公共圖書館的發(fā)展指明了道路。

3．2 著眼于統(tǒng)籌規(guī)劃、布局合理，實施無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理

公共圖書館想要實現(xiàn)服務上完全切合“懶人經(jīng)濟”需求，就必須考慮到無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化的服務范圍和目標，加深服務層次和質(zhì)量的問題。服務范圍的拓展和目標的增加可以圖書館的館藏文獻為依托，以RFID技術為核心，集各種高新技術為一體，共同實現(xiàn)大范圍多目標圖書館網(wǎng)的構建目的。在城市公共圖書館服務網(wǎng)絡的網(wǎng)點布設和空間規(guī)劃上，要做到統(tǒng)籌規(guī)劃、合理布局。如紐約市的公共圖書館在32個行政區(qū)中，每區(qū)設有1個中心圖書館和十幾個社區(qū)圖書館。英國文化部計劃，在2013年內(nèi)，建立功能齊全的現(xiàn)代化社區(qū)圖書館網(wǎng)點，屆時市民可在任何時候都能從街頭或網(wǎng)絡上獲取自己所需的文獻?！?〕

公共圖書館拓展服務范圍和增加服務目標的布點可以按照“片”“線”“點”的原則展開，與圖書館已建館舍錯位互補，形成以圖書館為依托的新型服務網(wǎng)絡。在服務模式上首創(chuàng)特色的深圳圖書館模式，將自助圖書館服務機終端投入使用時，落戶多個社區(qū)和市民活動中心，形成了合理的新網(wǎng)絡，〔5〕在問世時也得到了眾多用戶的追捧與肯定，可以說是切合“懶人經(jīng)濟”發(fā)展潮流的一種成功實踐，業(yè)界對于這種頗具特色的圖書館服務探索模式也予以了肯定，公共圖書館未來在服務形式和發(fā)展模式上都有了新的可借鑒的寶貴經(jīng)驗。

對圖書館服務半徑?jīng)]有覆蓋到的地區(qū)，可通過“流動服務”來補充，實現(xiàn)流動服務水平和質(zhì)量與固定網(wǎng)點的均等化，增強流動圖書館的輻射力，實現(xiàn)無縫隙全覆蓋的網(wǎng)格化管理，使公共圖書館服務效益最大化、服務效率最優(yōu)化，為服務“懶人”目標的達成添磚加瓦。

3．3 著眼于完善圖書館資源配置，加強滿足“懶人族”個性化需求服務

為滿足不同讀者需求，強化多目標服務結構，圖書館在文獻配置上還要考慮種類的綜合搭配，比如選取主流媒體評選的優(yōu)秀圖書、在社會大眾中掀起廣泛回響的圖書、國家在精神文明建設方面推出的一些特色圖書、主流售書網(wǎng)站上排行榜上的推薦書目等。根據(jù)業(yè)務網(wǎng)點的分布情況，結合聚集人群的比例，合理搭配圖書，讓“懶人”用戶在家門口就能獲得自己想要的文化資源，同時可設置一定的信息反饋系統(tǒng)，根據(jù)反饋信息的整理狀況，定期對種類和結構進行調(diào)整，在不斷的交流和改善中更好的完成自己的社會職能。在未來，圖書館網(wǎng)絡的終端服務——自助圖書館應該能夠根據(jù)人群結構、閱讀傾向，采取不同的配書策略，滿足不同類型人群的閱讀需求，并且隨著服務質(zhì)量的提升和各種新技術的應用，增加諸如公布圖書館服務信息、視頻播放等功能，更好的滿足未來“懶人族”的需求?！?〕在實踐中，可利用網(wǎng)絡提供家門口的預借服務，彌補總量不足以及個性化需求等問題，這也是未來發(fā)展的亮點之一，通過在后臺建立預借品種庫，為預借服務提供資源支撐，建成自助圖書館調(diào)配庫，源源不斷地向預借庫和調(diào)配庫補充新書，充實圖書資源。

4 結語

公共圖書館是廣大用戶獲取知識和文化資源的重要途徑，在“懶人經(jīng)濟”快速發(fā)展的前提下，變革公益性服務模式，拓展服務范圍和層次，利用多種新技術和新理念為用戶提供更加快速便捷的服務，是未來發(fā)展的重要目標。

1．霍瑞娟，馬駿．免費開放環(huán)境下公共圖書館服務面臨的挑戰(zhàn)與創(chuàng)新路徑．國家圖書館學刊，2011(3)

2．朱峻薇．平民圖書館 市民大書房——杭州圖書館新館剪影．河南圖書館學刊，2009(6)

3．汪桂花．淺談公共圖書館公益性服務的完善與發(fā)展．圖書館工作與研究，2010(12)

4．孫慧民，倪曉建．國外城市公共圖書館服務體系建設及其啟示．圖書館建設，2011(3)

5．高桂英等．圖書館自助服務的個性化應用——北京大學圖書館的實踐與經(jīng)驗．大學圖書館學報，2011(4)

6．張娟．我國公共圖書館免費服務的經(jīng)費保障機制．圖書館建設，2011(9)