高凱凱

杭州市第三人民醫(yī)院，江蘇杭州 310009

科技的發(fā)展和生活水平的提高，使人們對醫(yī)療衛(wèi)生的要求也逐年增高，人們在各項(xiàng)文明指標(biāo)都明顯提高的大環(huán)境下，對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量也提出了新的要求，“以病人文本，以質(zhì)量為要”的新要求給醫(yī)護(hù)人員拋出了新的課題，而對于醫(yī)療設(shè)備的安全，人們更是投入了前所未有的熱情與認(rèn)真[1]。盡管在這些年醫(yī)療衛(wèi)生水平已經(jīng)得到了很大的發(fā)展，但面對因醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷而降低的醫(yī)療治療質(zhì)量，各大醫(yī)院也毫不隱瞞真實(shí)情況，現(xiàn)狀令人堪憂，國內(nèi)還是有不少病患由于醫(yī)療設(shè)備的設(shè)計(jì)不合理而延誤病情的治療，面對這一問題，各界呼吁希望早日得到解決。

1 醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷反饋現(xiàn)狀

面對不少病患在治療過程中因醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)不合理而造成的病情延誤的實(shí)際問題，許多病患表示強(qiáng)烈要求醫(yī)院在這一問題上做出處理，但就目前狀況可以看出，這一問題并沒有使大部分病患得到滿意答復(fù)。醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)院開展醫(yī)療、教學(xué)、科研的必備物質(zhì)條件，也是不斷提高醫(yī)院科學(xué)技術(shù)水平的基本條件[2]。作為一種設(shè)備肯定具有一些自身的不足與缺陷，這一點(diǎn)是為人們所接受的，但作為一項(xiàng)醫(yī)院工作的基本設(shè)備，一些醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)存在不足與缺陷的時候，卻沒有任何的反饋，問題也因此得不到解決，這是我國現(xiàn)今醫(yī)院在醫(yī)療設(shè)備上存在的普遍問題。據(jù)調(diào)查，我國醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備被確定存在設(shè)計(jì)缺陷而被及時反饋到相關(guān)設(shè)備完善、監(jiān)制部門的情況極少，許多設(shè)備正處在長期得不到完善的狀態(tài)下，而且大部分是因?yàn)榈貌坏椒答仭?/p>

2 反饋對于提高醫(yī)療質(zhì)量的意義

醫(yī)療設(shè)備在醫(yī)院醫(yī)治病人和救治病人的過程中起著至關(guān)重要的作用，也是基礎(chǔ)作用。醫(yī)療設(shè)備的水平高低決定了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量的高低和醫(yī)療服務(wù)水平的高低[3]。衡量一所醫(yī)院是否具有真正的醫(yī)療實(shí)力，一是看醫(yī)生的質(zhì)量，二是看醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量，而醫(yī)療設(shè)備是保證醫(yī)生發(fā)揮、施展其才能的基礎(chǔ)和保障，所以，一所醫(yī)院其核心競爭力，歸根到底還是在其醫(yī)療設(shè)備水平的高低之上。

及時對醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷的反饋，是不斷提高醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量的重要前提。醫(yī)療設(shè)備作為醫(yī)院的醫(yī)療工具，需要順應(yīng)時代的發(fā)展，與時俱進(jìn)，做到時時更新，融入新的科技，新的元素，而對醫(yī)療設(shè)備技術(shù)缺陷的反饋是最好的鏡子，可以及時地講醫(yī)療設(shè)備上存在的不足反映到設(shè)計(jì)者那里，從而讓設(shè)計(jì)者了解到設(shè)備的不足，也就能及時地最醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行修和完善。

病人是整個醫(yī)療過程中的主體，對他們最有利的事情也就是對醫(yī)院最有利的事情，病人的康復(fù)率及康復(fù)速度是證明醫(yī)院治療水平和服務(wù)水平最好的證據(jù)。醫(yī)療設(shè)備是在醫(yī)治病患時最常用的一種醫(yī)療手段，對于醫(yī)治病患也有顯著地效果。提高醫(yī)療設(shè)備的質(zhì)量，可以有效地提高醫(yī)治病患的成功率，這樣就可以在病患心理形成更強(qiáng)的信任感。對醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷的及時反饋是提高醫(yī)療設(shè)備的最直接有效的方式，也是提高醫(yī)療質(zhì)量最安全穩(wěn)定的一種方式之一。醫(yī)療質(zhì)量的提升直接增強(qiáng)病患對于該醫(yī)院的信賴和肯定，所以，對醫(yī)療設(shè)備缺陷的及時反饋間接影響病患對醫(yī)院的認(rèn)可度和信賴度，是一所醫(yī)院賴以生存和發(fā)展的重要條件。

3 提升信息反饋速度的幾點(diǎn)方法

3.1 建立醫(yī)療設(shè)備管理中心

許多問題沒有得到及時有效的處理往往是因?yàn)闆]有專門的管理機(jī)制，使得責(zé)任分工不明確，導(dǎo)致很多時候出現(xiàn)推卸責(zé)任、推卸任務(wù)的情況。醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷得不到很及時的反饋也與醫(yī)院沒有建立明確的管理部門密切相關(guān)。

在對醫(yī)療設(shè)備的管理上，醫(yī)院可以建立一個專門管理醫(yī)療設(shè)備的機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)日常對醫(yī)療設(shè)備的基本管理[4]。建立專門獨(dú)立的管理中心，可以更好的實(shí)現(xiàn)對醫(yī)療設(shè)備的管理。醫(yī)療設(shè)備在有了專門的管理機(jī)構(gòu)之后，由該部門負(fù)責(zé)醫(yī)療設(shè)備的日常常規(guī)檢查、保養(yǎng)和維修。因?yàn)橛辛藢ｉT的部門去處理醫(yī)療設(shè)備在治療運(yùn)用中的問題，醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)缺陷就會很容易、很及時的被發(fā)現(xiàn)，這樣，對于提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有很大的幫助。

3.2 建立明晰的問責(zé)制度

傳統(tǒng)的醫(yī)療設(shè)備管理模式下，辦事效率往往很低，本來是一些很簡單的問題，卻會在長時間內(nèi)得不到應(yīng)有的解決，很大一部分原因是由于在傳統(tǒng)管理模式下責(zé)任明晰制度不健全。由于沒有明確的問責(zé)制度，很多人會在工作中打擦邊球，認(rèn)為反正出現(xiàn)了狀況也不是自己的責(zé)任，有這么多的人在一起，又沒有明確的把責(zé)任歸結(jié)到具體的個人身上，所以，避繁就簡，能省就省，很多事情也就被擱置了，最后無人治理。

有效的管理離不開明確的問責(zé)制度的建立。醫(yī)院要想在醫(yī)療設(shè)備上有更為有效的管理方式，就需要建立一個實(shí)用的明確的問責(zé)制度，將具體的責(zé)任劃分到具體的個人身上，這樣，在某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題的時候，就像承擔(dān)責(zé)任人追究責(zé)任。這種方式的主要目的不在于責(zé)罰，而在與利用賞罰的制度去約束部門責(zé)任人，使他們以更認(rèn)真、更負(fù)責(zé)的態(tài)度去對待自己的工作。這是一種極為有效的管理方式，在醫(yī)療設(shè)備的管理上，利用明確的問責(zé)制度來制約管理醫(yī)療設(shè)備部門的行為，從而達(dá)到對醫(yī)療設(shè)備的一個有效管理。

3.3 加強(qiáng)醫(yī)界設(shè)備的交流與共享

有時候在醫(yī)療設(shè)備上存在的一些不足與缺陷可能并不是十分的明顯，這樣就很難及時的發(fā)現(xiàn)醫(yī)療設(shè)備在設(shè)計(jì)上的缺陷，發(fā)現(xiàn)不了缺陷，自然也就解決不了不足的問題。

醫(yī)學(xué)研究是一項(xiàng)開放的研究，醫(yī)學(xué)設(shè)備也是一項(xiàng)開放的醫(yī)學(xué)研究內(nèi)容，在這個開放的平臺下，需要各醫(yī)院積極交流、共享之間的醫(yī)學(xué)設(shè)備[5]，在比較中發(fā)現(xiàn)不足和缺陷，也在別家醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備的優(yōu)勢、優(yōu)點(diǎn)中，找到改善本醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)上改進(jìn)的靈感，從而使醫(yī)療設(shè)備以更優(yōu)的狀態(tài)服務(wù)于病患。

4 結(jié)語

雖然在當(dāng)今社會醫(yī)療水平得到很大的提升，許多疾病都已經(jīng)得到了有效地控制，但疾病作為人類最恐懼的事情之一的事實(shí)卻一直沒有改變過。這里有來自于人們對生命本身的未知性的恐懼，一方面也源于對醫(yī)學(xué)的不完全信任，而這種不完全信任又與醫(yī)院的小部分不負(fù)責(zé)任的態(tài)度、時間有著密不可分的聯(lián)系。

提升人們對醫(yī)院的信任，使人們擺脫對于醫(yī)院的信任危機(jī)，關(guān)鍵在于做好病患的治療工作。治療離不開良好的醫(yī)療設(shè)備的支撐，有了良好的醫(yī)療設(shè)備，醫(yī)師們才能如虎添翼，更好的為病患解決病癥帶來的痛苦和折磨。醫(yī)療設(shè)備的精良與科學(xué)技術(shù)和醫(yī)院的財(cái)力都有密不可分的聯(lián)系，但在這些因素都已經(jīng)是特定值得時候，對醫(yī)療設(shè)備的檢查就成為取勝的關(guān)鍵。及時的把醫(yī)療設(shè)備設(shè)計(jì)不足反饋到維修、制造部門是維持和提升醫(yī)療設(shè)備水平的重要手段。

[1]吳濤，馮靖祎.淺談醫(yī)療設(shè)備質(zhì)量管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J].中國會議,2011,9（15）：297.

[2]鄒涯平.加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療設(shè)備管理的研究[J].學(xué)術(shù)論壇，2013,8（28）：284.

[3]肖榮芬.加強(qiáng)醫(yī)療設(shè)備檔案管理 提升醫(yī)療服務(wù)水平[J].蘭臺世界，2012,5（3）：110.

[4]溫林.建立醫(yī)療設(shè)備新型管理模式的探討[J].實(shí)用醫(yī)學(xué)臨床雜志.2013,10（3）：200.

[5]種銀保，郎朗，黃燕.現(xiàn)代醫(yī)療設(shè)備管理現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢[J].醫(yī)療衛(wèi)生裝備，2009,15（3）：133.