張霞蔣瑾

解放軍第406醫(yī)院，遼寧大連 116041

“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以患者為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，提升護(hù)理服務(wù)水平[1]。前人對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理做了很多工作和巨大貢獻(xiàn)。曹桂英[2]曾指出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)涉及兩個(gè)特征：程序特征和個(gè)人特征，每個(gè)特征對(duì)于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)說(shuō)都是非常重要的。龍彩雪[3]就如何展開優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提出如下要點(diǎn)：責(zé)任分組、保證直接護(hù)理時(shí)間、提高護(hù)士個(gè)人素質(zhì)、細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理，提供主動(dòng)護(hù)理服務(wù)。作者認(rèn)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理不僅僅包括認(rèn)真落實(shí)醫(yī)囑、嚴(yán)格落實(shí)規(guī)章制度，還應(yīng)當(dāng)積極和病患、以及病患家屬溝通，努力給病患及其家屬營(yíng)造一個(gè)良好的氛圍，使患者具備一個(gè)良好的心態(tài)，給患者家屬講解一些護(hù)理知識(shí)，促進(jìn)患者的病情又快又好地得到康復(fù)。本文就如何情系患者、貼近病患心理展開討論，拋磚引玉，以期可為促進(jìn)病患康復(fù)提供參考。

1 愛(ài)崗敬業(yè)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)

以患者為中心、以質(zhì)量為核心、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹立“不視患者為上帝，確把患者當(dāng)親人”的責(zé)任意識(shí)，一切從患者的利益出發(fā)，樹立牢固的使命意識(shí)、主人翁責(zé)任感。本著“以人為本、情系患者、兢兢業(yè)業(yè)”的工作理念[4]，設(shè)身處地地替病患、及其家屬著想，踏實(shí)值好每一個(gè)班，注重積累工作經(jīng)驗(yàn)，探索提高工作效率的方法，并及時(shí)加以總結(jié)。增強(qiáng)憂患意識(shí)，護(hù)理質(zhì)量不僅僅是工作的要求，它更關(guān)系到患者的病情，一旦產(chǎn)生疏忽，將影響療效，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致患者病情加重、惡化。在平凡的工作崗位上，要想實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，就要有一種認(rèn)真負(fù)責(zé)、愛(ài)崗敬業(yè)的工作態(tài)度、勤勞扎實(shí)的工作作風(fēng)，做到“干一行、愛(ài)一行、精一行”，無(wú)愧于白衣天使的榮譽(yù)稱號(hào)。

2 規(guī)范化護(hù)理

優(yōu)質(zhì)護(hù)理需建立在規(guī)范化護(hù)理的基礎(chǔ)之上，沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，要形成有序的工作秩序，應(yīng)當(dāng)建立完善的相關(guān)規(guī)章制度，做到有章可循，按章操作。規(guī)范化護(hù)理通常包括：入院護(hù)理、晨間護(hù)理、晚間護(hù)理、飲食護(hù)理、排泄護(hù)理、臥位護(hù)理、舒適護(hù)理、術(shù)前護(hù)理、術(shù)后護(hù)理、患者安全管理、出院護(hù)理，從患者入院-患者出院，按照每一個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真落實(shí)。

3 人性化護(hù)理、貼近病患心理

人不僅是一個(gè)生物體，更重要的是一個(gè)具有心理、社會(huì)、文化、精神特征的綜合體。對(duì)于疾病康復(fù)，患者具備一個(gè)良好的心態(tài)具有重要意義?！耙匀藶楸?，體現(xiàn)人文精神，尊重患者的生命價(jià)值、人格尊嚴(yán)和個(gè)人隱私”是人性化護(hù)理的核心[5-7]。人性化護(hù)理不僅要以疾病護(hù)理為主，更要以病人為中心，從從病人所處的社會(huì)環(huán)境，病人身心等方面出發(fā)護(hù)理病人。因?yàn)樽o(hù)士面對(duì)的首先是人，護(hù)理服務(wù)就不能是簡(jiǎn)單的、一般的職業(yè)化服務(wù)，這就要求我們貼近病患心理，積極探索人性化護(hù)理的方法及措施。

3.1 “腦勤”、“嘴勤”、“腿勤”

爭(zhēng)取做到四勤：第一要“腦勤”，就是勤于思考，合理規(guī)劃，主動(dòng)為病患分憂解難；第二要“嘴勤”，就是經(jīng)常與病患溝通，排解其心中的抑郁，還可積極傳授病患家屬一些護(hù)理常識(shí)，促進(jìn)患者的康復(fù)；第三要“腿勤”，就是增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，多到病房走動(dòng)，多和患者溝通，及時(shí)了解患者的情況，勤動(dòng)手，力所能及地幫助患者解決困難。

3.2 合理規(guī)劃、提高工作效率

根據(jù)不同患者的實(shí)際情況，制定相應(yīng)的護(hù)理方案，做到有備無(wú)患，并將所有的護(hù)理方案加以整理，進(jìn)行合理規(guī)劃和方案優(yōu)化，以盡可能的提高工作效率。

3.3 情系患者、倡導(dǎo)人文關(guān)懷、貼近病患心理

努力了解每一位患者，視患者如親人。在日常護(hù)理工作中盡量做到感同身受、將心比心；善解人意、任勞任怨；潤(rùn)物無(wú)聲、博大之愛(ài)，并盡量保證出院后的延伸服務(wù)。注意護(hù)理工作中的一些細(xì)節(jié)，給予病人細(xì)致入微的關(guān)心。如睡眠的質(zhì)量、情緒的好壞，等等不能視而不見(jiàn)，聽(tīng)而未聞，而是要提供一些實(shí)際幫助和關(guān)懷。這一點(diǎn)，主要體現(xiàn)在晨間護(hù)理查房“三部曲”中。

除了常規(guī)護(hù)理之外，還應(yīng)盡量安排業(yè)余時(shí)間和患者及患者家屬談心，及時(shí)溝通，讓病人感到溫馨、舒心，讓他們對(duì)護(hù)理質(zhì)量放心。及時(shí)查看“患者意見(jiàn)簿”，認(rèn)真對(duì)待每一位患者的每一個(gè)意見(jiàn)，合理意見(jiàn)要接受，不合理之處要耐心給患者解釋清楚，避免出現(xiàn)誤會(huì)。

3.4 加強(qiáng)學(xué)習(xí)、提高護(hù)理質(zhì)量

主要包括走出去和引進(jìn)來(lái)。不斷學(xué)習(xí)理論基礎(chǔ)，提高業(yè)務(wù)技能，和先進(jìn)單位多溝通、多學(xué)習(xí)，積極參加學(xué)術(shù)交流、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)交流、進(jìn)修學(xué)習(xí)。定期到友鄰醫(yī)院、權(quán)威部門技術(shù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)觀摩，對(duì)理論基礎(chǔ)、操作技能有新的認(rèn)識(shí)和提高。將所學(xué)的知識(shí)和操作技術(shù)運(yùn)用到實(shí)踐中，在工作中積極和同事討論，促進(jìn)大家共同提高，使護(hù)理質(zhì)量上一個(gè)新的臺(tái)階。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著人們生活水平的不斷提高、自我保護(hù)能力逐步增強(qiáng)，對(duì)醫(yī)務(wù)人員的要求越來(lái)越高。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們醫(yī)護(hù)人員也需要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，充分體現(xiàn)以病人為中心，貫徹全員、全程、全面的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念。以人為本，將病人利益放在首位，將病人需求想到首位，將病人滿意度提升到首位，深入探索如何建立和諧護(hù)患關(guān)系，營(yíng)造溫馨、舒適、安全、舒心的就醫(yī)環(huán)境。

[1]宋漢歌，羅小楠，胡雪慧，等.落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，促服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理，2012，19（6）：61-63.

[2] 曹桂英，李馥.淺析優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念[J].黑龍江醫(yī)學(xué)，2005，29（1）：74.

[3]龍彩雪，黃世敏，馮紅娜.淺談優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)理念 [J].海南醫(yī)學(xué)，2011，22（2）：146-147.

[4]張霞.以人為本、情系患者、兢兢業(yè)業(yè)做好中心供應(yīng)室工作[J].醫(yī)學(xué)信息，2011（9）：12-13.

[5]劉鳳俠.實(shí)施人性化護(hù)理的意義[J].中外健康文摘，2011，8（5）：348.

[6]徐婕，張前德.淺論醫(yī)療服務(wù)的人性化[J].南京醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2006，6(1)：19.

[7]姜忠蘭.人性化護(hù)理模式在血液透析患者中的護(hù)理效果研究[J].中國(guó)醫(yī)藥指南，2011，35(9)：367-368.