趙艷秋

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)挺進(jìn)企業(yè)級(jí)市場(chǎng)，那些傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)軟件商的反應(yīng)是什么？

企業(yè)級(jí)市場(chǎng)正在成為谷歌、Facebook、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的必選項(xiàng)。

面對(duì)夾帶著完全不同DNA、新思維模式、新構(gòu)建元素以及超強(qiáng)軟件開放能力的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，傳統(tǒng)企業(yè)級(jí)軟件商在最初的憂慮之后，將如何擁抱新世界？

騰訊“企業(yè)號(hào)”的沖擊

在繼訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)之后，騰訊微信即將推出“企業(yè)號(hào)”，定位在企業(yè)辦公，員工打卡、報(bào)銷、會(huì)議、協(xié)同都可在微信上完成。據(jù)說，CRM（客戶關(guān)系管理）功能也將包含在其中。此舉將對(duì)傳統(tǒng)OA、CRM廠商造成沖擊。

“我們對(duì)這件事既新奇，又憂慮。”摩卡軟件總經(jīng)理潘韜坦言。摩卡軟件是家有著16年歷史的企業(yè)“協(xié)作軟件”供應(yīng)商。

潘韜的憂慮與其他IT廠商如出一轍。一直以來，IT業(yè)界的一些企業(yè)都在與騰訊打一場(chǎng)反掠奪的戰(zhàn)爭(zhēng)。這次，戰(zhàn)爭(zhēng)又拓展到企業(yè)辦公軟件領(lǐng)域。最近一年，看到很多企業(yè)都在微信公眾號(hào)上開發(fā)辦公管理和協(xié)作功能，騰訊也迅速跟進(jìn)。 潘韜深深感到，市場(chǎng)上這種急功近利的氛圍，嚴(yán)重?fù)p害了大家的創(chuàng)新積極性。

但在憂慮之后，潘韜還要想辦法去適應(yīng)。潘韜與微信創(chuàng)始人張小龍?jiān)羞^交流。張小龍告訴他，騰訊做過的產(chǎn)品有上千種，真正成功的并不多。這說明，騰訊即使依靠QQ和微信客戶端龐大的市占率去攻占各種市場(chǎng)，到頭來并不都能成功。

與此同時(shí)，潘韜也看到其中的機(jī)遇。現(xiàn)在，一個(gè)新技術(shù)商業(yè)模式，需要培養(yǎng)用戶習(xí)慣和搭建生態(tài)圈，大公司的作用不可小覷?！熬〇|電子商務(wù)今天能做這么大，劉強(qiáng)東要感謝馬云?！?潘韜舉例說，正是因?yàn)榘⒗锒嗄甑呐Γ抛層脩粝嘈啪W(wǎng)上也可以放心買東西。同樣，2006年，業(yè)界就提出了手機(jī)辦公，但發(fā)展得一直磕磕絆絆。辦公市場(chǎng)要想加速變革必須要有重量級(jí)企業(yè)來引導(dǎo)市場(chǎng)。“騰訊只能做通用、基礎(chǔ)性的功能，還有很多個(gè)性化或貼近業(yè)務(wù)的功能，它沒有能力去做。這其實(shí)就是我們的機(jī)會(huì)?！?/p>

摩卡也在摸索新的創(chuàng)新。今年，在正和島的一次會(huì)議上，潘韜介紹了“游戲化執(zhí)行力”。這是企業(yè)管理的新理念，也影響到未來企業(yè)辦公軟件的發(fā)展?，F(xiàn)場(chǎng)400多位企業(yè)家中，有279位點(diǎn)贊。

潘韜最早是在與中國(guó)移動(dòng)的合作中接觸到游戲化管理理念的。中國(guó)移動(dòng)汲取它來激發(fā)員工活力。再早之前，潘韜在華勝天成有過10多年管理銷售團(tuán)隊(duì)的經(jīng)歷。那時(shí)，銷售部用“龍虎榜”激發(fā)員工斗志；到了摩卡軟件后，摩卡有個(gè)知識(shí)問答社區(qū)，幾百位工程師就工作中的問題提問和解答，并獲得相應(yīng)的積分、排名和獎(jiǎng)勵(lì)，這是促進(jìn)大家分享、積累知識(shí)庫(kù)的好方式。潘韜發(fā)現(xiàn)，積分、徽章和排行榜等游戲化元素，的確激發(fā)了員工的參與度和內(nèi)在動(dòng)力，這恰恰是企業(yè)管理中最看重的。

實(shí)際上，這些實(shí)踐現(xiàn)在有了理論基礎(chǔ)。沃頓商學(xué)院教授凱文·韋巴赫通過多年研究撰寫了《游戲化思維》一書。他認(rèn)

為，游戲化是企業(yè)管理方式深度變革的正確方向……每款設(shè)計(jì)精良的游戲都是激發(fā)人類內(nèi)在潛力的導(dǎo)火線，巧妙運(yùn)用這些游戲經(jīng)驗(yàn)可以徹底改變商業(yè)模式。

“現(xiàn)在，傳統(tǒng)企業(yè)都在做互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，如果管理理念還停留在100年前，那肯定是不行的?！蹦ㄜ浖緫?zhàn)略支持部總經(jīng)理石振勇說。為此，摩卡團(tuán)隊(duì)分析了小米的管理體系?！靶∶椎哪Ｊ揭褟墓芸匦瓦M(jìn)化到‘社區(qū)型。他們沒有層級(jí)、沒有KPI、人和人之間自發(fā)協(xié)作，因此，員工的自我驅(qū)動(dòng)力更強(qiáng)，這與游戲化執(zhí)行力中的協(xié)作機(jī)制不謀而合?！?/p>

與此同時(shí)，企業(yè)管理軟件也在“輕盈化”。從2008年成立起就為中國(guó)移動(dòng)定制企業(yè)管理軟件的摩卡，早已適應(yīng)了大型軟件的重型開發(fā)。石振勇認(rèn)為，管理軟件就要用最簡(jiǎn)單的方式讓企業(yè)員工用起來，而不似以往需要幾個(gè)月的培訓(xùn)。

除了管理理念的更迭，商業(yè)模式的創(chuàng)新是不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕易拷貝的。潘韜很贊賞“羊毛出在豬身上”的做法。他認(rèn)為，企業(yè)管理軟件供應(yīng)商不能一味靠軟件本身盈利。

在他的計(jì)劃中，摩卡新產(chǎn)品會(huì)讓80%的人免費(fèi)使用，20%的 VIP用戶提出定制化要求，摩卡收取少量費(fèi)用，從而維持系統(tǒng)100%地運(yùn)轉(zhuǎn)。同時(shí)，通過辦公管理這個(gè)鏈條，搭建一個(gè)圈子，再在其中摸索其他商業(yè)模式。比如，摩卡已為某地運(yùn)營(yíng)商運(yùn)營(yíng)積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)。再如，圈子可以實(shí)現(xiàn)上下游生態(tài)鏈的協(xié)同，摩卡也有機(jī)會(huì)創(chuàng)造增值服務(wù)。

“總之，我們就是不斷地想新招。”潘韜說，“在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，你一旦停滯了，你就會(huì)死掉。”

谷歌開源的影響

谷歌找到了福昕（Foxit）CEO熊雨前。當(dāng)時(shí)，谷歌正在為一個(gè)開源項(xiàng)目忙碌。

谷歌的成功一直與開源技術(shù)相關(guān)。它使用了大量開源技術(shù)，也設(shè)立了超過900個(gè)開源項(xiàng)目。這些項(xiàng)目的目的只有一個(gè)——讓用戶更容易地使用谷歌服務(wù)。

現(xiàn)在，谷歌希望把PDF核心技術(shù)也納入Chrome瀏覽器開源項(xiàng)目中。它們?cè)u(píng)估了市面上的PDF開源技術(shù)，都不甚滿意。于是，它們找到了Chrome目前集成的PDF技術(shù)供應(yīng)商福昕，希望福昕將其PDF核心技術(shù)開源。福昕是除了Adobe之外，擁有PDF核心技術(shù)的企業(yè)。

熊雨前坦言，一開始對(duì)這件事有些擔(dān)憂，但仔細(xì)分析后又感覺不太必要。經(jīng)過幾十年的演進(jìn)，PDF核心技術(shù)沒有再發(fā)展，而PDF未來發(fā)展的核心是提升用戶體驗(yàn)。于是，福昕同意與谷歌達(dá)成開源協(xié)議。

如今，很多中國(guó)公司都在利用開源技術(shù)，但對(duì)于怎樣把自己的技術(shù)開源出去，做到既不影響自身競(jìng)爭(zhēng)力，又能建立影響力，并利用開源社區(qū)的力量推動(dòng)自身發(fā)展，基本上沒有什么概念和經(jīng)驗(yàn)。福昕這次是中國(guó)企業(yè)的一次大膽嘗試。

谷歌的認(rèn)同讓福昕在技術(shù)領(lǐng)域樹立起品牌。同時(shí)，福昕也獲得了有史以來最大一筆資金。利用這些資源，熊雨前更有底氣去展開他的轉(zhuǎn)型計(jì)劃——做自主品牌產(chǎn)品和云服務(wù)。這是熊雨前一直以來的夢(mèng)想。

“在企業(yè)云俱樂部中，用戶量超過100萬的云應(yīng)用商市值幾乎都在10億美元以上。”福昕云戰(zhàn)略合作伙伴Sumilux CEO Steven Li很有底氣地說。原因很簡(jiǎn)單，今天的云服務(wù)就像100年前的電供給一樣，有著巨大的潛力。在該市場(chǎng)，除了CRM云服務(wù)企業(yè)SalesFoce外，同時(shí)面向消費(fèi)和企業(yè)級(jí)市場(chǎng)的云服務(wù)商，如Box/DropBox、DocuSign/Adobe-EchoSign也獲得了成功。

“我相信福昕在不久的未來也將成為這個(gè)俱樂部的一員。”Steven Li說。但他也坦承，傳統(tǒng)軟件企業(yè)進(jìn)行云化轉(zhuǎn)型并不容易。首先，云服務(wù)商在產(chǎn)品規(guī)劃與實(shí)施、市場(chǎng)細(xì)分與定位、銷售策略與補(bǔ)償，售后客戶維護(hù)和持續(xù)銷售等方面，需要一套與傳統(tǒng)企業(yè)完全不同的戰(zhàn)略。兩者需要完全不同的DNA。其次，云服務(wù)的銷售分散在多年獲得，這不像傳統(tǒng)軟件企業(yè)，能在一開始就獲得大筆收入。傳統(tǒng)軟件企業(yè)向云服務(wù)轉(zhuǎn)型，一開始銷售額通常會(huì)明顯下降，對(duì)于上市公司來說，這無法向股東交代。

看到這樣的轉(zhuǎn)型障礙，福昕建立了新的企業(yè)組織架構(gòu)，云的運(yùn)營(yíng)既與主營(yíng)業(yè)務(wù)保持充分獨(dú)立，又能利用主營(yíng)業(yè)務(wù)的資源。同時(shí)，福昕已在文檔市場(chǎng)積累了一批客戶——福昕PDF產(chǎn)品安裝量已近2億，今年福昕與全球主流PC企業(yè)達(dá)成預(yù)裝協(xié)議，預(yù)計(jì)由此每年將新增1億用戶。這些用戶將成為福昕云服務(wù)的對(duì)象。

去年底，福昕云上線，先在澳大利亞、新西蘭、泰國(guó)等5個(gè)國(guó)家小規(guī)模試點(diǎn)，提供閱讀和分享服務(wù)?！拔覀冋谧约焊镒约旱拿纳虡I(yè)模式來說，未來，我們將把產(chǎn)品授權(quán)轉(zhuǎn)變成服務(wù)授權(quán)。把客戶端和云服務(wù)結(jié)合起來?！毙苡昵罢f。

除了閱讀和共享外，PDF最大的價(jià)值是交換服務(wù)。福昕正在以此為基礎(chǔ)開發(fā)增值云服務(wù)。福昕與臺(tái)灣捷而思成立合資公司，先在海峽兩岸提供數(shù)字證書方式的PDF文件簽署云服務(wù)，這具有法律效力，可以在電商合同、報(bào)價(jià)等商務(wù)文本簽署中使用。這樣，海峽兩岸原來需要3個(gè)星期的紙質(zhì)文件簽署，現(xiàn)在變成實(shí)時(shí)?！霸诿绹?guó)財(cái)富500強(qiáng)公司中，90%的企業(yè)已通過數(shù)字簽名方式開展合同、訂單的簽署。中國(guó)未來3年也會(huì)發(fā)生同樣的狀況?！苯荻级麻L(zhǎng)James Wu說。

福昕也開放了開發(fā)接口，第三方開發(fā)者可以開發(fā)各種應(yīng)用?！霸谏虡I(yè)領(lǐng)域，文檔應(yīng)用真是太多了。微軟Office辦公軟件一年的銷售就100多億美元，文檔加密和管理的SharePoint一年也有100多億美元的營(yíng)收?！毙苡昵罢f，“我們可做的事情很多?！?/p>

大平臺(tái)與微應(yīng)用的創(chuàng)新

普元軟件與阿里云最終達(dá)成了合作。

已經(jīng)搭建起基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的阿里云，正在說服應(yīng)用軟件企業(yè)到阿里云上來，構(gòu)建SaaS服務(wù)生態(tài)圈；普元軟件是一家基礎(chǔ)軟件供應(yīng)商，結(jié)合過去幾年的摸索，它為阿里云SaaS服務(wù)提供了新應(yīng)用的規(guī)范、開發(fā)模式以及管理平臺(tái)。

這是什么樣的新應(yīng)用呢？

過去3年，普元軟件和上海移動(dòng)一直在干一件事——把原有上海移動(dòng)Boss（業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)）等核心系統(tǒng)，拆成2000多個(gè)小微服務(wù)。過去，這些系統(tǒng)是由上百號(hào)人開發(fā)N年才建起來的龐大系統(tǒng)。但如今，中國(guó)移動(dòng)已將“營(yíng)業(yè)廳”搬到掌上，電信運(yùn)營(yíng)商發(fā)現(xiàn)，自己內(nèi)部原有的資源與現(xiàn)有客戶需求之間存在巨大差距。企業(yè)想要快速提供靈活服務(wù)，或是與第三方更快地接入合作，就必須把原有的龐大系統(tǒng)碎片化。

“現(xiàn)在的趨勢(shì)是，業(yè)務(wù)系統(tǒng)要像樂高玩具一樣，每一個(gè)小碎片都很簡(jiǎn)單易用，能夠靈活應(yīng)對(duì)變化?！逼赵浖麻L(zhǎng)劉亞東說。

不僅僅電信運(yùn)營(yíng)商，銀行業(yè)也出現(xiàn)了類似趨勢(shì)。現(xiàn)在，工商銀行的“移動(dòng)銀行”用戶已突破1億。工商銀行構(gòu)造了“新一代基礎(chǔ)平臺(tái)”，讓數(shù)千多名開發(fā)者使用，面向全業(yè)務(wù)領(lǐng)域，支撐數(shù)千個(gè)微應(yīng)用。

劉亞東觀察到，在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，過去HR、財(cái)務(wù)、OA等大軟件，往往模塊眾多，功能復(fù)雜。而移動(dòng)化要求以往在PC和服務(wù)器上運(yùn)行的“大應(yīng)用”，要前所未有地碎片化，讓人們的工作體驗(yàn)從長(zhǎng)流程變成短流程，線性協(xié)作變成了點(diǎn)狀聚合，大軟件系統(tǒng)要成為小軟件服務(wù)。

同時(shí)，企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)也發(fā)生變化。雖然企業(yè)應(yīng)用平臺(tái)化早就發(fā)生，但在云、移動(dòng)互聯(lián)的推動(dòng)下，這個(gè)平臺(tái)將變得更大。在這個(gè)更大的平臺(tái)上，能支撐更多微應(yīng)用。這類似蘋果App Store的模式，蘋果大平臺(tái)上現(xiàn)在有70多萬個(gè)微應(yīng)用。

劉亞東說，企業(yè)級(jí)應(yīng)用也將像蘋果應(yīng)用那樣發(fā)生變革——基于開放平臺(tái)的微應(yīng)用創(chuàng)新。在這個(gè)創(chuàng)新潮流中，大平臺(tái)將復(fù)雜技術(shù)封包，對(duì)外暴露簡(jiǎn)單的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與接口，從而催生出無窮的微應(yīng)用創(chuàng)新——它們基于服務(wù)形態(tài)，連接于流程，包含有數(shù)據(jù)。大平臺(tái)與微應(yīng)用將讓企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)煥發(fā)新生。

“事實(shí)上，這種模式已經(jīng)出現(xiàn)，像IBM Cloud Marketplace?！眲問|說，“而需要定制才能滿足需求的大企業(yè)， IT部門可聚焦在‘大平臺(tái)建設(shè)上，外包應(yīng)用開發(fā)，持續(xù)創(chuàng)新來滿足業(yè)務(wù)部門需求。”

劉亞東很欣賞Netscape創(chuàng)始人、硅谷著名投資人Marc Andreessen的一句話——“當(dāng)今的軟件應(yīng)用無所不在，并且正在吞噬整個(gè)世界”，他希望普元融入到軟件應(yīng)用浪潮中。