曾兆敏

（四川信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院，四川 廣元 628017）

如果說上大學(xué)是人生的第一個轉(zhuǎn)折點，那么大學(xué)生走向社會變成企業(yè)人則是人生的第二個轉(zhuǎn)折點。如何減少這個拐點處的落差，盡快地找到自己的職業(yè)定位，順利展開自己的職業(yè)生涯，將是擺在每位大學(xué)生面前的一大問題。作為一名聯(lián)想班的學(xué)員，通過對社交禮儀，聯(lián)想陽光服務(wù)的學(xué)習(xí)，更深層次的了解當今服務(wù)的意義，職場禮儀的重要性。

從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。

從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的變現(xiàn)尊重、友好的習(xí)慣做法。

從傳播的角度來看，禮儀可以說，是人際交往中進行相互溝通的技巧。

禮儀的主要功能，從個人的角度來看，一是有助于提高人們的自身修養(yǎng)；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；還有助于凈化社會風氣。從單位的角度來說，可以塑造單位形象，提高顧客滿意度和美譽度，并最終達到提升單位的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。

從團體的角度來看，禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點。大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時，禮儀也是獲得國際認證的重要軟件。

所以，學(xué)習(xí)禮儀，不僅是時代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實所需。

生活中，社交禮儀已經(jīng)成為我們必不可缺少的一部分，掌握良好的社交禮儀知識是我們走向成功必要的鋪路石。那我們該如何更好的利用禮儀來助我們達到成功，助我們更快適應(yīng)職場生活，盡快成為一名企業(yè)人呢？

首先，從以下幾個方面為大家分析職場社交禮儀的重要性：

莘莘學(xué)子們從學(xué)校大門走出，再邁進機關(guān)、企事業(yè)單位的大門，他們“從一扇門走進另一扇門”，這不光代表著環(huán)境的改變，也體現(xiàn)著角色的轉(zhuǎn)變，從“通過學(xué)習(xí)學(xué)做事”開始轉(zhuǎn)向“通過做事學(xué)做人”。從校園到企業(yè)、從課堂到辦公桌前。從學(xué)習(xí)到勞動、從學(xué)生到企業(yè)人……如何在最短的時間內(nèi)適應(yīng)這些轉(zhuǎn)變，將自己融入到新環(huán)境中并充分發(fā)揮出自身優(yōu)勢，成了職場新人們不得不思考并面對的問題。

其次，讓我們來分享聯(lián)想的人本哲學(xué)：小公司做事，大公司做人。

柳傳志說：“除了需要敏銳的洞察力和戰(zhàn)略的判斷力外，培養(yǎng)人才，選好接替自己的人，恐怕是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)最重要的任務(wù)了。”的確，無論是聯(lián)想自己的管理者，還是關(guān)注聯(lián)想發(fā)展的觀察家們，在總結(jié)聯(lián)想成功的經(jīng)驗時，不約而同地都將結(jié)論定格在其卓然有效的 “用人之道”上。聯(lián)想靠什么生存下來？靠人；聯(lián)想靠什么跨入世界500強行列？還是靠人。人才是利潤最高的商品，能夠經(jīng)營好人才的企業(yè)才是最終的贏家。

那么聯(lián)想是如何培養(yǎng)人才的呢？

國際化前的聯(lián)想，有一套嚴格的人才制度。當然這一制度在國際化之后仍在沿用。聯(lián)想高層認為可以在企業(yè)中承擔較高責任的人才必須具備六個標準：一是共同信念和價值觀標準；二十忠誠與犧牲精神的標準；三是審時度勢、獨當一面的指揮能力；四是搭班子、帶隊伍的管理能力；五是團結(jié)多數(shù)、協(xié)調(diào)一致的合作能力；六是孜孜不倦、吐故納新的學(xué)習(xí)能力。這個標準既是一種訓(xùn)練準則了，又是一種操作標準。

與人才標準相適應(yīng)，聯(lián)想也形成了自己獨特的人才素質(zhì)觀，即良好的道德素養(yǎng)；出色的專業(yè)修養(yǎng)；敬業(yè)的職業(yè)態(tài)度；危機意識；競爭意識；合作與補臺意識；善于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)。人的素質(zhì)是選拔人才的重要標志。

聯(lián)想集團培養(yǎng)人的第一個方法叫“縫鞋墊”與“做西服”?！芭囵B(yǎng)一個戰(zhàn)略型人才和培養(yǎng)一個優(yōu)秀的裁縫有相同的道理，不能一開始就給他一塊上等毛料做西服，而是應(yīng)該讓他從縫鞋墊做起。鞋墊做好了再做短褲。然后再做長褲、襯衣，最后才是做西裝。不能拔苗助長，操之過急。”聯(lián)想控股集團總裁柳傳志形象地比喻說。

在聯(lián)想，這樣的案例不勝枚舉。

楊元慶1988年到聯(lián)想集團從推銷員做起，兩年后成為當時一個不太重要的業(yè)務(wù)部的經(jīng)理。做業(yè)務(wù)部經(jīng)理的時候，楊元慶利用與美國惠普公司的業(yè)務(wù)潛心學(xué)習(xí)惠普公司的管理，不僅使任職部門的營業(yè)額快速增長，而且?guī)С鲆恢謨?yōu)秀的隊伍，由于工作出色，后調(diào)到聯(lián)想最重要的微機事業(yè)部做總經(jīng)理。在微機事業(yè)部，楊元慶帶領(lǐng)一群人不斷拼搏，使聯(lián)想電腦市場份額在兩年間獲得大的飛躍，又逐漸被委任重任。就這樣，一步一步才登上聯(lián)想集團總裁的位置。

在奉行“縫鞋墊”的聯(lián)想集團，大家達成一種共識，那就是聯(lián)想不適合那些急于出人頭地的人。不做好從縫鞋墊開始的準備，即使來到聯(lián)想恐怕也很難獲得機會。

除此之外，聯(lián)想更關(guān)注集體主義精神的培養(yǎng)。在聯(lián)想，不會重用有才華但自私的人，因為在聯(lián)想看來，這客觀上會助長個人英雄主義和利己主義，企業(yè)的集體主義和合作精神就會遭到破壞。

與一些曾經(jīng)像流星般劃過中國企業(yè)界的民營企業(yè)不同的是，聯(lián)想集團在成長過程中并未曾失去過聯(lián)想，其秘密正如公司總裁柳傳志所總結(jié)的那樣：小公司做事，大公司做人。

不難看出，正是這樣，聯(lián)想用他獨特的企業(yè)文化站在了中國企業(yè)前列，鶴立于世界企業(yè)之中。從聯(lián)想的人本哲學(xué)，到聯(lián)想的企業(yè)文化，我們在校大學(xué)生又應(yīng)該做何改變，去適應(yīng)快節(jié)奏，高效率，競爭強的職場生活呢？聯(lián)想強調(diào)員工的素質(zhì)，員工的道德素養(yǎng)，我們要學(xué)會的不僅僅是知識，還有做人的道理，做事的態(tài)度。

再次，讓我們來清晰地認知“學(xué)校人”和“企業(yè)人”角色關(guān)注點的不同：

我們發(fā)現(xiàn)學(xué)校人與企業(yè)人之間關(guān)注點的不同，這些不同不僅體現(xiàn)在工作和生活中。同時，學(xué)校人是消費價值，換取只是的載體；那么企業(yè)人則是創(chuàng)造價值的主體，他們通過將知識轉(zhuǎn)化為技能，實現(xiàn)價值的最大化。這就是企業(yè)人與學(xué)校人最重要的區(qū)別。

在認識了學(xué)校人與企業(yè)人之間關(guān)注點的不同后，要想完成學(xué)校人到企業(yè)人的精彩轉(zhuǎn)身，就必須有根本的轉(zhuǎn)變。職業(yè)素質(zhì)應(yīng)該是從一點一滴做起，逐漸積累起的良好的職業(yè)習(xí)慣。塑造高尚的行為，從而是自己有著偉大的人格魅力，這才是企業(yè)人最寶貴的財富。

提升職業(yè)人的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)；了解掌握商務(wù)活動中基本禮儀知識和規(guī)范；樹立良好的企業(yè)形象。在新的經(jīng)濟時代，禮儀是一種潛在的資本。而對于聯(lián)想班的我們了解這么多的禮儀知識，了解從新人到企業(yè)人的轉(zhuǎn)變過程是不是就沒有必要呢？也許在充滿金融危機的今天，在市場競爭劇烈的今天，有同學(xué)會認為，進了聯(lián)想班，工作就沒有了障礙，至少不用在我們畢業(yè)時焦急的到處找工作。但我認為，這樣的想法和做法是不對的，我們更應(yīng)該多了解職場禮儀，多強化我們的內(nèi)在素質(zhì)，早日完成由學(xué)生角色向職業(yè)人角色的過渡，早日適應(yīng)職場生活，早日成為一名合格的企業(yè)人。在諸多商務(wù)交際活動中，如果我們能恰當?shù)剡\用禮儀，那他將取得豐碩的成就。并有助于我們?yōu)槲覀兊钠髽I(yè)和組織創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益。

最重要的，還是那句話“所有的行為都要徹底的職業(yè)化”，我們應(yīng)該將這句話牢記于心。完成從一個學(xué)校人到企業(yè)人的完美轉(zhuǎn)變。

［1］聞慧.解剖職場新人的“幼稚病”[J].新晨,2008(4).

［2］辛學(xué).企業(yè)文化的“軟”作用[J].中國職工教育,2006(9).