韓 菲

（河北農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，河北 保定 071001）

1 泛在知識環(huán)境的概念及特征

1.1 泛在知識環(huán)境的概念

泛在知識環(huán)境是近年來隨著信息量的迅猛增加，逐漸興起的一個(gè)新詞匯，它可被理解為“信息的廣泛存在，無所不在”，任何人在任何時(shí)間任何地點(diǎn)都能像獲取陽光一樣獲取所需的資源。2003年6月美國國家科學(xué)基金會(huì)(National ScienceFoundation,簡稱NSF)在“未來的浪潮：后數(shù)字圖書館的未來”研討會(huì)上首次明確提出了“泛在知識環(huán)境”的概念，將數(shù)字圖書館的未來描述為構(gòu)建“泛在知識環(huán)境”。

1.2 泛在知識環(huán)境的特征

1.2.1 網(wǎng)絡(luò)的泛在化

泛在知識環(huán)境下，計(jì)算機(jī)普遍存在，網(wǎng)絡(luò)遍及每個(gè)角落，大家能夠隨時(shí)隨地使用網(wǎng)絡(luò)，滿足自己對信息的需求。

1.2.2 即時(shí)性

泛在知識環(huán)境下，用戶在何時(shí)何地都可利用終端設(shè)備獲取自己所需要的信息。

1.2.3 交互性

泛在知識環(huán)境下，每個(gè)人都可以參與信息共享，用戶之間，用戶與館員、教師、專家之間隨時(shí)都能夠進(jìn)行信息交流、互動(dòng)。

2 泛在知識環(huán)境下高校圖書館用戶信息需求特點(diǎn)

2.1 用戶獲取信息的首要渠道是搜索引擎

據(jù)第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，截至2013年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬，互聯(lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)，學(xué)生依然是網(wǎng)絡(luò)用戶的最大群體。OCLC于2005年底發(fā)布的 《圖書館與信息資源的理解：給OCLC成員的報(bào)告》對這一趨勢提前進(jìn)行了說明，報(bào)告顯示用戶進(jìn)行信息搜索所選擇的信息源依次為搜索引擎(84%)、E-mail(6%)、某一主題網(wǎng)站(2%)、E-mail訂閱信息(2%)、網(wǎng)絡(luò)新聞(2%)、IM(1%)、網(wǎng)絡(luò)書店(1%)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(1%)和圖書館網(wǎng)站(1%)。可見，用戶對搜索引擎的認(rèn)知程度已經(jīng)大大超過了圖書館，很大一部分用戶沒能很好地利用圖書館提供的電子信息資源，甚至不知道圖書館擁有這些資源。

2.2 信息提供的及時(shí)性

隨著網(wǎng)絡(luò)信息組織、傳遞、交流方式的變革，知識更新速度不斷加快，信息的時(shí)效性日益增強(qiáng)。用戶希望第一時(shí)間獲取所需文獻(xiàn)，及時(shí)了解本學(xué)科領(lǐng)域最新的研究動(dòng)態(tài)，只有不斷獲取信息、更新知識，才能跟上時(shí)代的步伐，因此，他們需要得到圖書館隨時(shí)隨地的信息服務(wù)來獲取自己需要的知識信息。

2.3 信息需求的個(gè)性化

泛在知識環(huán)境下，用戶對信息服務(wù)的要求由被動(dòng)接受變成了主動(dòng)選擇，他們有明確的信息需求，需要圖書館提供經(jīng)過加工的、特定的、有針對性的信息。個(gè)性化的信息需求需要個(gè)性化的信息服務(wù)來滿足，這就要求高校圖書館必須和用戶之間建立起一種互動(dòng)的信息服務(wù)機(jī)制。

2.4 信息服務(wù)的多樣化

泛在知識環(huán)境下，用戶對圖書館提供的信息要求比以往會(huì)更高，他們需要一種動(dòng)態(tài)的，無縫化的信息傳遞方式。用戶在使用圖書館共享資源的同時(shí)，還需要圖書館能夠提供全方位、可視化、多格式的信息資源服務(wù)。因此，圖書館提供的信息知識服務(wù)應(yīng)該是何時(shí)何地可以滲透到用戶的生活、工作、學(xué)習(xí)等各個(gè)方面的。

3 泛在知識環(huán)境下高校圖書館信息服務(wù)模式創(chuàng)新

用戶需求是高校圖書館得以生存和發(fā)展的根本推動(dòng)力，用戶需求的多樣化和縱深化發(fā)展則是泛在知識環(huán)境下圖書館得以生存和發(fā)展的最根本的原因。只有深入了解用戶需求的特點(diǎn)才能化危機(jī)為契機(jī)。

3.1 以用戶為中心的服務(wù)模式

泛在知識環(huán)境下，數(shù)字圖書館要更加注重“以人為本”，構(gòu)建“以用戶為中心”的服務(wù)模式是必然需求?！耙匀藶楸尽本褪且杂脩魹楸?，關(guān)注用戶需求，傾聽用戶意見，創(chuàng)造人性化的服務(wù)環(huán)境。根據(jù)用戶需求提供深層次的個(gè)性化信息服務(wù)。

圖書館數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，使得圖書館的信息存儲(chǔ)能力大幅提升。數(shù)據(jù)庫整合技術(shù)使得圖書館的數(shù)據(jù)庫資源在檢索方面為用戶提供了更加方便快捷的途徑，然而呈現(xiàn)在用戶面前的這些海量的信息往往會(huì)給用戶帶來壓力和煩惱。另外在泛在知識環(huán)境下，用戶獲取信息的手段呈現(xiàn)出了多樣化、動(dòng)態(tài)化的特質(zhì)。

3.2 多元化服務(wù)模式

多元化服務(wù)主要包括：信息資源的多元化，泛在知識環(huán)境下的圖書館要為用戶提供動(dòng)態(tài)的、無縫的、多種載體的信息資源；多語種，為不同文化背景的用戶提供語言支持，用戶可以毫無障礙地使用圖書館查找信息；服務(wù)模式多元化，根據(jù)讀者需求，突破傳統(tǒng)服務(wù)模式，開展新的服務(wù)項(xiàng)目，為傳統(tǒng)的服務(wù)方式賦予新的內(nèi)涵。

3.3 嵌入式館員模式

嵌入式館員是泛在知識環(huán)境下圖書館學(xué)科化服務(wù)的一種全新的信息服務(wù)模式，是一種“無所不在、無時(shí)不在”的服務(wù)。嵌入式服務(wù)，是泛在時(shí)代圖書館學(xué)科館員制度發(fā)展與完善的必然選擇，體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的泛在化，使圖書館學(xué)科化服務(wù)展現(xiàn)更廣闊的發(fā)展前景。

3.4 開放存取模式

開放存取運(yùn)動(dòng)是國際科技界、學(xué)術(shù)界、出版界、信息傳播界推動(dòng)科研成果利用與自由傳播而發(fā)起的運(yùn)動(dòng)。通過數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)手段，任何人都可隨時(shí)不受限制地通過網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)獲取各類文獻(xiàn)資源的全文信息,其目的在于利用網(wǎng)絡(luò)平臺實(shí)現(xiàn)科學(xué)研究成果的廣泛共享。開放存取迎合了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代信息交流的特點(diǎn)，開創(chuàng)了一種新型的、高效的交流模式。

3.5 實(shí)時(shí)參考咨詢模式

實(shí)時(shí)參考咨詢，是基于高速網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)，利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)作為后臺支撐，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)交互的智能化服務(wù)，是一種在虛擬環(huán)境中咨詢專家直接“面對”用戶回答提問的即時(shí)服務(wù)形式。實(shí)時(shí)參考咨詢有網(wǎng)絡(luò)聊天室、網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議、即時(shí)信息傳遞、網(wǎng)絡(luò)尋呼中心等形式,它為用戶提供更為方便、快捷的信息知識獲取途徑。通過設(shè)備實(shí)時(shí)了解用戶的檢索能力、信息需求、知識背景、研究領(lǐng)域狀況及需要解答的問題，根據(jù)具體情況和實(shí)際需要，提供參考咨詢服務(wù)和技術(shù)支持，并建立機(jī)制予以保障，提供最佳的問題解決方案來滿足用戶的咨詢需求，讓咨詢服務(wù)無處不在。

4 結(jié)語

泛在知識環(huán)境隨時(shí)、隨地能夠?yàn)橛脩籼峁┇@取信息資源的空間。面對泛在知識環(huán)境帶來的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，高校圖書館應(yīng)不斷加強(qiáng)信息資源建設(shè)，深化嵌入教學(xué)與科研的信息服務(wù)，構(gòu)建具有個(gè)性化、人性化、交互式的信息服務(wù)新模式。此外，高校圖書館應(yīng)加強(qiáng)科學(xué)管理，培養(yǎng)一批高素質(zhì)圖書館員，為用戶提供無所不在的服務(wù)，真正體現(xiàn)高校圖書館“用戶是上帝”的服務(wù)理念 ，開創(chuàng)高校圖書館服務(wù)的新局面。

［1］陳全松.泛在知識環(huán)境下高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息,2012(3)：53-56.

［2］鮑翠梅.論泛在知識環(huán)境下高校數(shù)字圖書館服務(wù)[J].山東理工大學(xué)學(xué)報(bào)：社會(huì)科學(xué)版,2012(7)：105-108.