柴從信

（國(guó)網(wǎng)淮北供電公司，安徽 淮北 235000）

對(duì)于供電企業(yè)而言，要提升企業(yè)的執(zhí)行力，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，首先就要樹立“以人為本”管理的意識(shí)，尊重員工和理解員工，以員工需求為導(dǎo)向進(jìn)行“思想教育”，藉此端正員工的心態(tài)，從而調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。

在當(dāng)前“三集五大”新模式下，思想教育工作只能加強(qiáng)和改進(jìn)創(chuàng)新，不能削弱和因循守舊。必須認(rèn)真分析和仔細(xì)研究思想教育工作的特點(diǎn)和規(guī)律，以創(chuàng)新的思維、創(chuàng)新的精神、創(chuàng)新的方法做好思想教育工作，要在繼承過(guò)去好經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，努力探索新途徑、新形式和新辦法，在潛移默化中達(dá)到凝聚合力、推動(dòng)工作的目的。

思想教育要結(jié)合本單位的工作特點(diǎn)、生產(chǎn)任務(wù)以及員工的實(shí)際情況，同解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合，增強(qiáng)思想教育工作的針對(duì)性和實(shí)效性。我們要善于從利益動(dòng)因上分析群眾的思想變化，要從群眾最關(guān)心、最迫切需要解決的實(shí)際問(wèn)題入手，把解決思想認(rèn)識(shí)問(wèn)題寓于解決實(shí)際問(wèn)題之中，多做“雪中送炭”的事情。按照“黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)”要求對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，多深入基層，聯(lián)系群眾，調(diào)查研究，采取“銷號(hào)制”想辦法解決問(wèn)題。對(duì)于過(guò)急的言行要冷靜處置，不要造成員工情緒波動(dòng)，對(duì)于暫時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，要切實(shí)把道理講清，取得員工的理解與支持。要時(shí)刻把員工的冷暖掛在心上，知道他們想什么，干什么，需要什么，千方百計(jì)幫助他們解決思想、工作、生產(chǎn)、生活中的實(shí)際問(wèn)題。這樣，宣傳思想政治教育工作才更具有說(shuō)服力、吸引力和感召力。

思想教育要與制度管理結(jié)合起來(lái)，要堅(jiān)持把思想政治工作作為年度工作目標(biāo)考核的重要內(nèi)容，與安全生產(chǎn)、營(yíng)銷服務(wù)以及黨風(fēng)廉政建設(shè)等工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，同步謀劃，同步部署，同步推進(jìn)，定期對(duì)思想教育工作開展情況進(jìn)行督促檢查，做到年初有計(jì)劃、年中有檢查、年底有總結(jié)，有效促進(jìn)思想教育工作的常態(tài)化、規(guī)范化和制度化。以制度的形式明確職責(zé)范圍和規(guī)范崗位責(zé)任制和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，在廣大員工充分表達(dá)意見和發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上制定制度，使所制定的制度、計(jì)劃、措施在不違反國(guó)家政策法律的前提下，反映大多數(shù)員工的意愿，更加符合企業(yè)的實(shí)際，從而獲得絕大多數(shù)員工的理解和支持。

思想教育要與當(dāng)前形勢(shì)結(jié)合起來(lái)，采取主動(dòng)和互動(dòng)的工作方式。擴(kuò)大思想教育工作參與面，變封閉式為開放式，變說(shuō)教式為互動(dòng)式，增強(qiáng)思想教育的工作實(shí)效性。建立雙向及多向的互動(dòng)交流機(jī)制，加強(qiáng)互動(dòng)性交流，時(shí)刻把員工當(dāng)親人、當(dāng)朋友，在日常工作和生活中多渠道了解干部職工的思想狀態(tài)、工作情況等，積極搭建各種文學(xué)、藝術(shù)、體育、娛樂(lè)等干部職工喜聞樂(lè)見的活動(dòng)載體，使之更加貼近員工實(shí)際。用看得見、摸得著的事實(shí)教育員工，由此形成一種雙向交流、良性互動(dòng)的工作局面。同時(shí)，要主動(dòng)適應(yīng)電子化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的現(xiàn)代發(fā)展趨勢(shì)，善于運(yùn)用現(xiàn)代信息手段，如開通微博微信帳號(hào)、利用QQ建立員工網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)等，將溝通交流從工作時(shí)間延伸到8小時(shí)之外，充分掌握干部職工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)重要問(wèn)題及時(shí)介入、引導(dǎo)和解決。主動(dòng)適應(yīng)干部職工自主意識(shí)、平等意識(shí)、參與意識(shí)不斷增強(qiáng)的形勢(shì)變化，充分調(diào)動(dòng)干部職工的積極性和主動(dòng)性，努力營(yíng)造思想政治工作全員參與、人人有責(zé)的良好氛圍。

思想教育要典型培育結(jié)合起來(lái)，同時(shí)注重為員工提供職業(yè)生涯規(guī)劃和成長(zhǎng)機(jī)遇。思想教育工作既要靠“言”來(lái)說(shuō)服，更要靠“行”來(lái)做出表率。榜樣的力量是無(wú)窮的，充分發(fā)揮榜樣在思想教育工作中的激勵(lì)和示范作用，樹立團(tuán)隊(duì)中的典型人物和事例，營(yíng)造典型示范效應(yīng)，大力宣傳 “孫燕飛志愿者服務(wù)隊(duì)”、“中國(guó)好人”、“電費(fèi)回收之星”等先進(jìn)人物，用典型的力量教育人、影響人、激勵(lì)人，使我們的員工學(xué)有榜樣，趕有目標(biāo)。使全體員工向榜樣看齊，讓其明白提倡什么思想、行為，鼓勵(lì)員工學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)，積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)向上。緊緊抓住員工的興奮點(diǎn)，大力開展形式新穎的職業(yè)生涯宣傳教育活動(dòng)，對(duì)各崗位進(jìn)行詳細(xì)的崗位分析，了解崗位實(shí)際特點(diǎn)，對(duì)員工進(jìn)行必要的培訓(xùn)與試用，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行崗位的動(dòng)態(tài)調(diào)整，給每名員工實(shí)現(xiàn)抱負(fù)理想和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，使每位員工盡量從事與自己的專業(yè)特長(zhǎng)和專業(yè)興趣相符合的工作。

供電服務(wù)工作事關(guān)大局，涉及面廣，我們要以員工需求為導(dǎo)向，積極探索新方式新方法，不斷提升思想教育水平，促使廣大員工提高認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，明確自己的工作職責(zé)和擔(dān)負(fù)的工作使命，不斷提高服務(wù)技能，切實(shí)提升服務(wù)發(fā)展、保障民生的能力和水平。以客戶的滿意和贊許作為工作的動(dòng)力，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以心換心，站在客戶的立場(chǎng)，采取貼心的方式全身心地投入到為客戶用心服務(wù)的工作中，最終達(dá)到政府放心和客戶滿意的工作目標(biāo)。