趙 堅 吉倩倩

（1.南通市疾病預防控制中心，江蘇 南通 226006；2.南通大學，江蘇 南通 226007）

自鎮(zhèn)江2010年率先引進“智慧旅游”的概念后，2011年5月，全國18個城市被選為“國家智慧旅游試點城市”，南通市居于其中。南通市以此為轉折點，把智慧旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的重要突破點，同時它也是南通旅游企業(yè)發(fā)展的未來趨勢，有利于提升南通旅游企業(yè)對游客整體的服務水平和服務質量，有利于南通旅游企業(yè)在全新的現(xiàn)代化智能旅游格局中占據優(yōu)勢。

1 智慧旅游的概念

智慧旅游是基于現(xiàn)代信息通訊技術（互聯(lián)網、云計算、手機終端等技術），建造了一個虛擬的智能化服務平臺，使旅游資源得以共享化、集約化，以提供各種旅游業(yè)的資訊為主要內容，讓游客可以自主的選擇一些需要的旅游線路、旅游設施和旅游服務。

2 南通旅游企業(yè)發(fā)展的智慧旅游環(huán)境

江蘇省推出的“1256”工程為南通智慧旅游發(fā)展提供扎實基礎。這主要包括1個云計算與云數(shù)據存儲中心，提供查詢、預訂、結算和評價服務；2個項目，12301服務熱線、旅游服務管理系統(tǒng)；5個工程，智慧旅游城市、研發(fā)企業(yè)、數(shù)字景區(qū)、智慧酒店、購物點；6個平臺，數(shù)字營銷平臺、體驗平臺、智能終端APP平臺、旅游電子商務平臺、質量保障平臺和一卡通。近年來南通旅游企業(yè)也是在不斷地建設之中，以創(chuàng)建國家“智慧城市”、“三網融合”試點城市為契機，全力推進實施“寬帶南通”、“光網南通”、“無線南通”、“三網融合”為核心的四大重點工程，著力建設適度超前、安全便捷、高效泛在的信息基礎設施，完善信息平臺公共服務功能，加強信息資源互通共享，提升信息安全保障水平，加快推進國家智慧旅游試點城市建設步伐[1]。

3 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)發(fā)展存在問題

3.1 南通市旅行社發(fā)展存在問題

南通旅行社電子商務的投入較晚，缺乏精通旅行社電子商務方面的專業(yè)人才，網絡推廣方式單一，網絡科研技術和應用的軟件開發(fā)技術還比較落后。旅行社官網上信息的更新緩慢，無法及時的讓游客了解最新的動態(tài)信息；網上預訂支付系統(tǒng)不完善，游客往往選擇線上查詢線下預訂。安全問題和線上線下的信息不對稱等問題，都是消費者網上購物所擔心的重點。這些問題的存在都極大的降低了旅行社的服務質量。

3.2 南通市酒店業(yè)發(fā)展存在問題

智慧旅游的到來給南通酒店的升級帶來了機遇，南通酒店也是加大了對智慧酒店建設，但是與走在智慧酒店前沿的一些酒店相比還有很大的差距。以南通大飯店與中國第一家智慧酒店杭州黃龍飯店的智慧化設施與服務的對比可以看出：

南通大飯店引入了一套現(xiàn)代化智能設備，如電子客房系統(tǒng)、中央空調以及智能化媒體設施等，已經開始從傳統(tǒng)模式向現(xiàn)代化智能模式發(fā)起了轉變，但是對于酒店整體的智慧化管理體系還比較缺乏。

相比于南通大飯店的現(xiàn)代基礎化智能設施，黃龍飯店的高端智能化設施系統(tǒng)更能吸引游客的入住，如：無限無紙化入住/退房系統(tǒng)、VIP智能卡、全世界第一套電視門禁系統(tǒng)、智慧客房導航系統(tǒng)、互動服務電視系統(tǒng)、全球通客房智能手機以及會議管理系統(tǒng)等除了增加滿意度外，對于酒店的管理水平提升也是一大助力。

3.3 南通市景區(qū)發(fā)展存在問題

以南通的地標性旅游景區(qū)狼山為例與峨眉山（設立全國第一個景區(qū)信息網絡技術中心及門戶網站）比較可以看出：

南通狼山景區(qū)智慧旅游建設還僅限于資源的展示和給游客帶來旅途的便利上，如提供電子年卡系統(tǒng)、建立官網、實現(xiàn)手機支付功能、開通網上訂票系統(tǒng)、彩色微信二維碼等，主要智慧旅游建設項目依然有深入挖掘的潛力。

峨眉山景區(qū)的智慧化管理體系就比較完善。它主要包括了幾個層次的系統(tǒng)：①數(shù)字化指揮中心建立，匯集GPS、監(jiān)控、門禁、環(huán)境資源檢測等實時數(shù)據以及電子地圖、視頻、投影、變化趨勢圖；②高速光纖通信平臺，是景區(qū)視頻監(jiān)控、電話通信、旅游管理、游人導航、環(huán)境和遺產保護、賓館酒店動態(tài)管理、GPS車輛調度系統(tǒng)等重要的基礎通信平臺；③生態(tài)保護網絡體系，將水體、大氣、植被、山體等監(jiān)測數(shù)據錄入到生態(tài)保護系統(tǒng)中，結合全山監(jiān)控系統(tǒng)，便于及時發(fā)現(xiàn)問題，采取措施；④管理服務網絡體系，依據GIS、全山數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)、電子門禁系統(tǒng)、GPS車輛調度等系統(tǒng)反饋的實時數(shù)據，了解當前游客數(shù)量、分布情況、游客接待情況、接待設施準備等情況信息，指揮、調度、監(jiān)督景區(qū)內旅游服務[2]。這些系統(tǒng)不僅給游客提供了峨眉山景區(qū)信息，還通過智能化檢測系統(tǒng)，實時掌控著游客在景區(qū)的基本情況，有利于及時處理突發(fā)事故。此外，生態(tài)保護網絡體系更是將智慧旅游的內涵升華，對整體環(huán)境進行數(shù)字化檢測，從長遠來看是對景區(qū)生態(tài)環(huán)境和游客協(xié)調發(fā)展的有力保障。

總的來說，南通景區(qū)在智慧旅游設施的建設上與國內較為領先的景區(qū)智慧化管理體系相比還有相當大的差距。

4 基于智慧旅游的南通旅游企業(yè)對策

4.1 夯實南通旅游企業(yè)智慧化建設基礎

政府應當對南通市各地旅游發(fā)展水平進行調查，因地制宜；南通旅游局需要大力推進智慧旅游的宣傳，讓南通各旅游企業(yè)了解真正意義上的智慧旅游，同時鼓勵企業(yè)對于有關技術進行研發(fā)工作；旅游企業(yè)應加強與高等院校、信息技術研究機構的合作，同時支持其對智慧旅游技術進行可行性論證、行業(yè)實踐、標準制定、人才培養(yǎng)等工作。

4.2 提高南通旅游企業(yè)從業(yè)人員素質

南通旅游企業(yè)需要通過培訓或引進專業(yè)技術人員，從云計算與云數(shù)據存儲、智能終端、電子營銷平臺、物聯(lián)網、地理信息系統(tǒng)等技術角度來保障電子商務發(fā)展，同時培養(yǎng)適應于智慧旅游時代的專業(yè)服務人員，提升南通旅游企業(yè)的競爭力。

4.3 建立南通旅游企業(yè)健全的電子商務框架

企業(yè)建立與自身企業(yè)相適應的電子商務框架，可以從企業(yè)官網（展示形象和產品，是旅游者了提供旅游信息以及產品預訂、購買和支付）、企業(yè)內聯(lián)網（線路設計、營銷、接待、售后服務，突發(fā)事件處理）和企業(yè)外部網絡（保障旅游企業(yè)與供應商、中間商之間的交易)三方面來出發(fā)，構建出適合自身發(fā)展的電商平臺。

4.4 提升南通旅游企業(yè)的智慧化體系

南通智慧旅游企業(yè)的提升應當從網絡覆蓋、門戶網站、電子門票與電子門禁、企業(yè)綜合管理、數(shù)字虛擬門戶與虛擬旅游、游客服務與互動體驗等方面綜合考慮。同時南通智慧旅游企業(yè)應結合自身特點進行建設，既要能夠有效地做到因地制宜，又要實現(xiàn)標準的統(tǒng)一。為實現(xiàn)南通各旅游企業(yè)的管理和旅游資源的有效整合，形成強有力的智慧化管理體系，積極構建區(qū)域無線網絡，南通市各旅游企業(yè)也要堅持開展形式多樣的智慧化建設工作，積極啟動智慧旅游城市試點工作。讓南通旅游企業(yè)服務可以更加智慧化、更加便捷。

5 結語

智慧旅游的提出給旅游企業(yè)帶來了全新的變革，包括旅行社、酒店、景區(qū)在內的南通旅游企業(yè)在智慧旅游建設時，與國內智慧旅游應用領先企業(yè)相比仍有較大差距，從智慧設施基礎、從業(yè)人員素質、電子商務框架以及智慧化管理體系出發(fā)可以智慧旅游時代南通旅游企業(yè)實現(xiàn)更大的發(fā)展。

［1］南通市政府.南通市信息基礎設施建設三年行動計劃(2013-2015)[Z].2013：32-33.

［2］智慧旅游在國內發(fā)展現(xiàn)狀[EB/OL].奇創(chuàng)旅游規(guī)劃咨詢機構(http：//www.kchance.com).