殷佳蕓

（上海市輕工業(yè)科技情報研究所，中國 上海200042）

0 前言

隨著社會逐漸走向信息化，競爭情報的作用日益凸顯出來，在企業(yè)中發(fā)揮的作用也逐漸引起業(yè)界人士的關注。把握競爭情報，利用合法渠道收集商業(yè)情報，分析商業(yè)競爭的局勢和機遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。企業(yè)立足于日益激烈的市場競爭，離不開對商業(yè)形勢和競爭情報的準確判斷。由此可見，競爭情報在市場中發(fā)揮的作用是非常明顯的，加強競爭情報的服務工作，才能在市場競爭中站穩(wěn)腳跟，獲得更多的機遇。

1 淺析競爭情報與競爭情報服務

競爭情報是競爭主體整合與競爭的環(huán)境、形勢、對手、策略等相關的信息，對這些信息進行分析和研究，并作出正確決策的一種媒介。如何獲取有價值的競爭情報要做到以下四點：（1）所收集的與競爭對手或者產品相關的信息要絕對準確。（2）把收集到的分散信息整合成有用的信息，整合中要求用心動腦，把信息重新組裝，把與決策相關聯(lián)的情報提取出來深入的分析和研究。（3）收集的競爭情報必須是對競爭形勢有用的，能夠帶來優(yōu)勢和利益的。（4）所收集的情報要保護競爭主體的利益，不能與他人共享信息。競爭情報的研究工作要在了解競爭主體需求的基礎上，把信息進行整合和分析，提取出有價值的情報，競爭主體能以此為據(jù)進行有利的判斷和決策[1]。

2 競爭情報服務的發(fā)展現(xiàn)狀

2.1 競爭情報服務的局限性

我國的科技情報研究機構的主要工作是把科技文獻中的信息整合到一起，加工處理之后進行深入的分析?？萍记閳笱芯繖C構大多服務政府部門，給政府部門提供競爭情報服務。而科技情報研究機構所提供的競爭情報帶有公益性和決策性，有利于政府通過信息進行戰(zhàn)略部署。而科技情報研究機構在企業(yè)和產業(yè)中能夠提供的競爭情報是非常局限的。

2.2 競爭情報的有限競爭力

科技情報研究機構的工作人員在專業(yè)知識方面是具有綜合性的，但不夠精專，這樣的競爭情報在專業(yè)領域是缺乏競爭力的。例如，高校引進國外的前沿理論，在競爭情報的理論方面存在優(yōu)勢，但是由于高校沒有與社會接軌，所以高校的理論研究沒有結合實踐經(jīng)驗，缺乏實踐性。還有一些提供情報服務的機構在收集競爭情報時，沒有政府部門的權威，所收集的企業(yè)情報只限于企業(yè)的定位和產品的行業(yè)競爭，研究領域太過狹隘[2]。

2.3 情報服務方法亟需拓展

競爭情報服務的獨特就在于其謀略型。傳統(tǒng)的競爭情報只需要負責科技文獻的管理，而現(xiàn)如今，競爭情報需要服務人員對信息進行整合和分析，需要投注更多的智慧和精力。科技情報機構人員的服務水平止步于為公益性事業(yè)提供競爭情報，還沒有延伸到市場的情報工作和商業(yè)形勢的研究，沒有滲透到企業(yè)和產業(yè)領域。因此，科技情報研究機構應該著重發(fā)展競爭情報的服務工作，深入研究情報服務的方法，這樣才能在情報競爭方面占有一席之地。

3 競爭情報服務的開展是大勢所趨

3.1 科技情報研究機構發(fā)展的關鍵在于競爭情報服務的開展

傳統(tǒng)的科技情報研究機構只限于科技信息的整合，類似于專利、科研報告和期刊的發(fā)表?？萍记閳笱芯繖C構本身還是存在優(yōu)勢的，它的科技情報儲存量是相當雄厚的，綜合性極強。但是隨著網(wǎng)絡時代的快速發(fā)展，客戶可以在網(wǎng)上尋找到需要的信息資源，與科研機構相比，更加全面，更加快捷，科技情報研究機構的優(yōu)勢就被大大削弱了?？萍记閳笱芯繖C構為了消除這種弱勢，彌補以往存在的管理漏洞，正在逐步向市場競爭方向延伸。

3.2 產學研用的發(fā)展對競爭情報服務具有高度依賴性

競爭是市場經(jīng)濟的主體。政府部門制定相關決策戰(zhàn)略需要競爭情報服務，這樣才能在區(qū)域競爭中立于不敗之地。政府掌握區(qū)域間的競爭情報，才能以此為切入點，深入研究產業(yè)發(fā)展的最新動態(tài)，宏觀調控經(jīng)濟科技的發(fā)展動向，推動產業(yè)結構的工業(yè)化進程。企業(yè)間的競爭更為激烈，掌握行業(yè)形勢，把握市場動態(tài)，才能使企業(yè)作出準確的判斷和重要決策?？萍记閳笱芯繖C構要根據(jù)政府、企業(yè)和產業(yè)之間性質的不同，調整競爭情報的服務方向[3]。

4 開展競爭情報工作的關鍵點

4.1 著重培養(yǎng)競爭情報服務意識

培養(yǎng)競爭情報意識是科研機構需要關注的重點。競爭情報意識的培養(yǎng)需要情報人員結合理論知識和實踐經(jīng)驗，以參加資格培訓或者研討會的方式逐步取代原有的服務意識，積極投身于競爭情報服務的工作中去。在注重對競爭情報人員服務意識的培養(yǎng)時，也不要忽視對企業(yè)領導者的培養(yǎng)。領導者起到帶頭作用才能更好地帶動員工去實踐。培養(yǎng)企業(yè)領導者的服務意識可以通過講座的方式，也可以通過短期培訓讓企業(yè)領導者在最短的時間內強化服務意識。

4.2 競爭情報服務的宣傳力度有待加強

科技情報研究機構可以采取相應的手段加大宣傳力度，例如建設網(wǎng)站、上門推送、電視廣告等方式，讓更多的企業(yè)了解科技情報機構的存在意義和價值。科技情報研究機構以其優(yōu)質的服務、準確的情報，在企業(yè)之間占據(jù)相當?shù)姆至?。科技情報研究機構的存在意義讓企業(yè)意識到競爭情報在市場競爭中所占的比重。越來越多的企業(yè)積極投身于競爭情報的建設中，逐漸完善情報系統(tǒng)，為企業(yè)提供掃除障礙的工具?？萍记閳笱芯繖C構的品牌效應推動了競爭情報服務行業(yè)的發(fā)展和完善。

4.3 競爭情報的服務內容需要延伸

科技情報研究機構提供的情報服務與以往相比有明顯的區(qū)別，如今開展的情報工作只針對政府和企業(yè)。隨著信息時代的發(fā)展，以及社會發(fā)展趨勢，科技情報研究機構需要開拓眼界，拓寬服務范圍，針對不同的產業(yè)性質提供不同層次的服務內容，完善情報服務體系。

4.4 積極改進服務模式建立反饋機制

情報工作以文字服務為主。服務質量和信譽度是情報機構發(fā)展的中堅力量。積極建立反饋機制，能夠讓情報機構了解競爭主體的需求，根據(jù)反饋的信息做出及時的調整和改進。這樣才能使科技情報研究機構掌握市場情報的最新動態(tài)，完善情報服務體系，為政府和企業(yè)提供最具有代表性和決策性的情報信息[4]。

5 結語

競爭情報服務已經(jīng)逐漸成為市場競爭中不可或缺的存在，競爭情報服務發(fā)展至今已經(jīng)逐漸形成完善的體系。把握競爭情報，利用合法渠道收集商業(yè)情報，分析商業(yè)競爭的局勢和機遇，并根據(jù)企業(yè)競爭的動態(tài)走向作出判斷，做出有利于企業(yè)發(fā)展的決策。開展競爭情報服務工作，是社會發(fā)展的必然趨勢。做好競爭情報服務工作，要著重培養(yǎng)情報工作人員的服務意識，加大宣傳力度，拓展服務內容，樹立新的服務理念，這樣才能使科技情報研究機構在市場中立于不敗之地。此外，還要注重評估反饋，針對競爭主體需求，改進服務方向和內容，為客戶提供最具有價值的情報。

［1］李茜丹.競爭情報服務在科技情報研究機構中的開展[J].2013,17(03)：298-299.

［2］柯賢能.基于創(chuàng)新過程的技術競爭情報分析方法框架構建[D].北京：中國科學院研究生院（文獻情報中心）,2012.

［3］王小利,曹導葉,李冬霞.深化科技查新工作 開展競爭情報服務[J].情報探索,2011,04(05)：1065-1066.

［4］劉偉.關于科技情報機構加強競爭情報服務的思考[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2011,31(06)：1022-1024.