文/百助通（北京）物聯網科技有限公司 王欣

當今時代，互聯網已經成為炙手可熱的關鍵詞。特別是電商風生水起，吸睛功能強大，儼然成為新經濟的代名詞。不久前，阿里集團馬云宣布，該公司旗下淘寶系電商年度營業(yè)額繼前年突破一萬億大關，成為世界第一電商企業(yè)之后，去年再創(chuàng)佳績，接近1.4萬億人民幣。

然而，據了解，在信息化浪潮沖擊下，社會兩極分化現象嚴重，大多數人的日常生活與信息化無關。數據顯示，2013年，全社會消費品零售總額突破23萬億，電商為10萬億。當前我國網民總量達到五六億人，有過網絡交易經歷的人有3億多，但是活躍用戶只有1億多一點，網上交易顧客流失率高達70%。這就表明，還有七八億人不是經常上網，不會網上交易，不能享受到智慧城市、智慧社區(qū)等信息化高效、便利的服務。

不久前，百助通（北京）物聯網科技有限公司在第二屆中國移動杯“智慧北京”大賽活動中，被授予云網端一體化智慧社區(qū)民生服務示范工程入圍優(yōu)秀解決方案榮譽證書。那么，如何幫助最廣泛的社區(qū)居民逾越數字鴻溝，推進智慧社區(qū)建設？帶著這些問題，本刊記者專訪了智慧社區(qū)建設的先行者，擁有10多項社區(qū)智能生活服務系統(tǒng)國家專利的百助通公司CEO石英基。

創(chuàng)建智慧社區(qū)已成為國家戰(zhàn)略

當前，大力推進商業(yè)流通現代化，科學發(fā)展社區(qū)電子商務，創(chuàng)建智慧城市、智慧社區(qū)，已經上升為國家戰(zhàn)略。

石英基表示，促進流通業(yè)現代化，大力發(fā)展社區(qū)電子商務，是國家“十二五”規(guī)劃的重中之重，在國務院辦公廳印發(fā)的國內貿易“十二五”規(guī)劃中有詳細闡述。商務部在促進“十二五”期間零售業(yè)發(fā)展的指導意見中特別指出：“要加強科技和信息技術應用。加強現代流通理論、流通技術和管理的研究與運用，加大物聯網、云計算等技術在零售業(yè)的應用，加強冷鏈配送、共用托盤、信息管理等技術或設備的研發(fā)與采用，開展智能商店試點?！北本┦姓苍凇吨腔郾本┬袆泳V要》中明確提出，要“提供方便獲取的社會公務服務，使人人享有數字化便捷生活，建設智慧社區(qū)（村），提供智慧社區(qū)服務，完善面向老年人和特殊人群的數字便捷服務”。

智慧社區(qū)建設，絕不僅僅是建設社區(qū)互聯網。石英基強調，單純的互聯網模式，觸及的面很廣，但在消費者所在社區(qū)而言，真正的服務網點較少。而百助通著力打造的線上與線下相融合的020社區(qū)智能服務模式，是全國獨一無二的本地化點對點智能化服務，可以為消費者提供社區(qū)一公里范圍內精準、全面的本地化信息服務，填補了傳統(tǒng)便利店與新型互聯網在本地化服務方面的空白，推進了街道辦事處的信息化和智能化建設，提高了本地商業(yè)服務網點的智能化互動服務水平，代表了智慧社區(qū)、智慧生活的未來。

石英基表示，百助通構建的020社區(qū)智能商店，將以社區(qū)用戶為中心，打造本地化服務的全流程、全方位體驗。首先是渠道的全體驗，社區(qū)用戶不但可以通過地面的020智能終端享受本地化服務，而且可以通過互聯網、手機等移動終端進行體驗。其次是用戶人群的全體驗，不分男女老少，會不會上網，都可以在百助通的全渠道中享受用戶體驗，自行自由消費。同時，也是服務內容的全體驗，凡是與本地生活相關的一切衣食住行游購娛等服務項目，都可以在百助通服務渠道中獲得。與此同時，社區(qū)用戶的金融、理財等信息化服務，也可以從百助通獲得。百助通的運營方向，是構建本地化的生活服務圈。

智慧社區(qū)建設需要轉變思維方式

社區(qū)是城市的細胞，城市的管理和服務職能，絕大多數是依靠社區(qū)來完成的。建設智慧城市，重點在于建設智慧社區(qū)。石英基認為，智慧社區(qū)建設需要以服務為導向，切實服務居民民生，提升幸福生活指數。一切都以圍繞人的需求為中心，為居民社區(qū)生活等有關方面，提供智能化服務，科技手段的研發(fā)與應用，是智慧社區(qū)建設的落腳點。

石英基表示，現在城市生活太累，工作累、生活累，很多人都是迫于經濟需求而選擇留在城市，從內心都想逃離城市，大城市生活的吸引力正在逐步下降。各級政府現在都很重視城市功能服務，特別是信息化、智慧城市建設。我在想，我們建設智慧城市的目的就是要去解決這個問題，要讓人們工作在城市，生活在城市，享受在城市，把心也留在城市，要通過智慧城市建設，從根本上去構建一種新型的“城市與人“的關系。這種新型關系是讓我們的城市變得更有親和力、更有吸引力、更規(guī)范；讓我們的城市生活更輕松、便捷、更人性化、更和諧一點。

建設智慧城市，需要結合城市“供需關系”，打破傳統(tǒng)的思維方式，采取“管理+服務”的雙向思維模式。

石英基認為，一方面，從城市供給和管理的角度，大力發(fā)展智慧交通、智慧樓宇、智能水務、智慧安防等等；另一方面，應從市民的角度出發(fā)，為市民提供各種智慧生活服務。他說，“我舉個例子，上周末我們家換了智能水表，原來沒換之前，如果水費不夠，它不會自動停水，現在智能化了，水費不夠肯定立馬停水。從管理的角度，推進智能水表是必須的，但是，我們必須也要為用戶創(chuàng)造更多便利的繳費方式，否則，必然給用戶的生活帶來不便和意外?！?/p>

構建一種新型的城市生活管理和服務模式，讓我們的城市生活變得更輕松一點、更自由一點、更和諧一點，是智慧社區(qū)建設的初衷?！肮芾?服務”的雙向思維模式，有助于提高社會運行效率，特別是提高社會公共服務的運行效率。雙向思維模式中，重點是要加強服務思維，以社區(qū)居民的智能化生活為根本出發(fā)點，動員一切資源，不斷創(chuàng)新，為便民生活提供更好的服務。

云網端一體化是建設智慧社區(qū)的關鍵

百助通是中關村的國家高新技術企業(yè)，公司經過5年多的發(fā)展，一直在城市信息化服務領域實踐探索，發(fā)現云網端一體化是建設智慧社區(qū)的關鍵。

建設智慧社區(qū)，首先需要匯集、整合社區(qū)居民日常生活所需的各種政府公共服務信息、社區(qū)便民商業(yè)網店信息、社區(qū)居民日常購物等產品和服務等各種信息，這些信息經過梳理、整合，完成信息化后，就形成了點多面廣的“智慧云”。

那么，如何智能化整合并承載這些社區(qū)居民日常所需的服務內容—“智慧云”呢？這就需要構建相應的數據系統(tǒng)，并將數據系統(tǒng)通過光纖等信息管道連通起來，形成一張覆蓋社區(qū)的“智能化網絡”。

“智能化網絡”整合了“智慧云”提供的各種產品、信息和服務，可是如果沒有地面配套的應用服務終端，也無法形成互動，很難感受到智慧城市、智慧社區(qū)的智慧之處。對于社區(qū)網民，特別是非網民，要想找到自己需要的本地化生活內容，迫切需要通過社區(qū)智能化服務設施來實現。因此，一座智慧城市，智慧的公共服務設施必不可少，只有大量發(fā)展各種智慧的公共服務設施，才能讓人們體會到智慧城市的便利。

商務部在促進“十二五”期間零售業(yè)發(fā)展的指導意見中特別指出：“要加強科技和信息技術應用。加強現代流通理論、流通技術和管理的研究與運用，加大物聯網、云計算等技術在零售業(yè)的應用，加強冷鏈配送、共用托盤……

這是一張智慧城市、智慧社區(qū)“云網端一體化”應用服務模式圖，圖中上游“智慧云”是各類生活服務企業(yè)和街道辦事處等電子政務，下游“用戶”是社區(qū)居民，中間的“網和端”就是百助通的產業(yè)技術平臺。

上游單位通過SAAS開放平臺接入信息，再通過百助通的管理系統(tǒng)，下方到社區(qū)各個終端，居民只需要申領一張百助通卡，就可以足不出社區(qū)，輕松的解決各種生活服務需求。

百助通SAAS開放接入平臺，免費為各行各業(yè)開放接口，如政府信息部門、行業(yè)機構、公益組織、物業(yè)公司、街道、業(yè)委會、農副基地及各類生活服務企業(yè)，均可以通過服務接入，實現社區(qū)落地服務；上游服務伙伴提供免費的接口，可以隨時對內容進行修改和上傳，非常方便。

智能管理系統(tǒng)是百助通開發(fā)的運營管理技術平臺，是基于物聯網和互聯網技術開發(fā)的，可以實現對百助通產業(yè)平臺上的所有服務和數據進行全智能化管理，實現點對點的精準服務，基本實現讓用戶“想怎么服務就怎么服務，想知道什么就可以知道什么”，非常人性化。

創(chuàng)建智慧社區(qū)，推進智慧生活

石英基表示，推動城市智慧生活服務產業(yè)化發(fā)展具有十分重大的意義，首先是助力智慧城市建設，讓老百姓實實在在感受到智慧城市帶來的便利便捷生活，促進政府公共服務均等化；其次是搭建暢通的政府溝通平臺，落實黨的政策下基層，黨的聲音進社區(qū)；第三是便民利民，溝通鄰里關系，促進社區(qū)和諧生活。第四是推動城市現代服務產業(yè)發(fā)展，科技部在“十二五”現代服務業(yè)規(guī)劃中指出：要通過服務模式創(chuàng)新，技術應用集成來推動現代服務業(yè)發(fā)展；第五是要通過為用戶提供便利服務來驅動經濟增長，發(fā)展社區(qū)便利服務也是商務部今年的一個重點工作；第六是通過產業(yè)化發(fā)展，帶動城市農業(yè)及中小企業(yè)發(fā)展，促進就業(yè)，稅收等。

據了解，百助通云網端一體化智慧社區(qū)服務項目，是國內首個以“社區(qū)居民日常生活需求為中心”的集信息化、智能化、產業(yè)化于一體的科技民生服務項目，其智能云端專利產品—社區(qū)物聯網智能商店榮獲國家級自主創(chuàng)新新產品稱號，是科技部國家火炬計劃產業(yè)化示范項目，其智能化控制及應用服務技術系統(tǒng)已經申報國際發(fā)明專利，并獲得商務部、住建部以及北京市社建辦、市經信委、市商委等單位的一致認可和大力支持發(fā)展。

該項目秉承科技、便利、經濟和低碳的服務理念，利用物聯網、云計算、移動互聯網、智能云端等新一代信息技術，搭建一個基于社區(qū)地理位置的電子政務和電子商務共享三方（政府、企業(yè)、居民）服務平臺，打造一種應用服務前置、人機高效互動、智能化運營支撐的新型智慧社區(qū)生活服務產業(yè)發(fā)展模式，為社區(qū)居民提供“傻瓜式”（人性化、智能化）的一卡通智能生活服務。通過整合與社區(qū)居民密切相關的“吃、住、行、游、購、娛、健”等生活服務信息要素，建立多方共生共贏的新商業(yè)服務生態(tài)系統(tǒng)，解決居民本地化服務、“傻瓜式”（人性化、智能化）應用、安全放心保障等系列問題，實現居民社區(qū)生活數字化、網絡化、智能化、互動化和協(xié)同化發(fā)展，真正實現居民足不出社區(qū)，無論男女老少，無論何種方式，都可以便捷的享有一卡通智慧生活服務。

百助通是中關村科技園區(qū)的國家高新技術企業(yè)、國家火炬計劃項目產業(yè)化示范單位，成立于2009年，注冊資本5000萬元。公司成立至今，始終致力于智能化信息服務研究，是國內第一家提供“云網端一體化智慧服務解決方案”的高科技企業(yè)。

百助通已獲得政府及眾多機構的高度認可，并與商務部、工信部、住建部、教育部信息中心及中國城市發(fā)展研究院等建立了戰(zhàn)略協(xié)作關系，公司的產品服務相繼獲得科技部創(chuàng)新基金扶持、國家級新產品及科技部的科技惠民計劃項目。