古蘭·托來西

（新疆醫(yī)科大學 圖書館，新疆 烏魯木齊 830011）

隨著網(wǎng)絡的普及，讀者獲得信息的渠道更加多元化的今天，醫(yī)學高校師生對所獲取的知識內(nèi)容的數(shù)量和效用程度、知識被挖掘的深度和技術手段、知識被加工和整合的程度等方面的要求越來越高，需求越來越呈現(xiàn)出個性化、專業(yè)化的特征，原有的文獻和信息服務已無法滿足讀者需求。圖書館服務模式也越來越更新，傳統(tǒng)的服務模式到信息服務、知識服務模式，因此，知識服務是圖書館服務模式的自然趨勢了。積極創(chuàng)新圖書館知識服務領域與手段，促進醫(yī)學高校圖書館可持續(xù)發(fā)展，具有十分重要的意義。

圖書館基本職能延伸和發(fā)展的一個重要方面就是從文獻的搜集、整序和傳遞到知識的搜集、整序和傳遞，并創(chuàng)造性利用，從而充分挖掘智力資源，促進知識創(chuàng)新。圖書館各項工作都是圍繞知識展開的，傳統(tǒng)圖書館是從文獻收藏、整理、加工和流通的視角來開展工作的。隨著知識經(jīng)濟的發(fā)展，信息量的劇增，人們對知識利用和需求的質(zhì)量越來越高，圖書館文獻服務的壟斷地位已不復存在，收集、保存和提供文獻資料服務的基本職能已不再是衡量一個圖書館水平高低的唯一指標了。面對越來越多的知識，圖書館只有實施知識服務，將處于無序狀態(tài)的特定知識，按一定的屬性類別加以集中整合，以便于知識的提供和有效傳遞[1]。

醫(yī)學高校圖書館豐富的館藏資源和先進技術設備的運用，已經(jīng)使醫(yī)學高校圖書館從單純的手工文獻服務發(fā)展為信息服務，例如建立館藏文獻機讀目錄、館藏信息資源檢索服務、文獻全文和數(shù)字化超文本信息資源服務等。許多已開展科技查新、定題服務和用戶培訓等初步的知識服務。為最大限度地滿足讀者的需要，開展知識服務積累了經(jīng)驗、奠定了基礎。下面簡單談一下醫(yī)學高校圖書館知識服務模式。

1 醫(yī)學高校圖書館知識服務模式

圖書館知識服務是知識經(jīng)濟及網(wǎng)絡環(huán)境時代背景下的產(chǎn)物，是基于主動服務的一種創(chuàng)新服務理念，是根據(jù)用戶的需求有針對性地對信息資源進行深層次的析取、重組、創(chuàng)新、集成、開發(fā)和利用而形成符合用戶需要的知識產(chǎn)品的服務。圖書館知識服務有廣義與狹義之分：廣義的知識服務泛指一切為用戶提供所需知識的服務；狹義的知識服務是指針對用戶的具體問題，以提供解決方案為目標的深層次智力服務。后者更加強調(diào)知識服務的附加價值、層次性和專深性，也更加注重圖書館員的服務理念、知識能力和綜合素養(yǎng)。醫(yī)學高校圖書館知識服務就是以用戶與圖書館之間的互動關系劃分，構(gòu)建專業(yè)化、用戶自主化和個性化服務的知識服務模式。實現(xiàn)醫(yī)學高校圖書館資源、知識、技術和服務的集成。最終為用戶提供一種便捷的、個性化的、適時的、系統(tǒng)的、高智能的、解決問題的知識服務[2]。

2 專業(yè)化服務模式

2.1 信息咨詢服務模式

信息咨詢服務是高校圖書館必備的基礎服務項目，也是開展知識服務的重點。高校圖書館通過傳統(tǒng)的咨詢臺和數(shù)字參考咨詢實現(xiàn)信息咨詢服務。傳統(tǒng)的咨詢臺廣泛接受并解答用戶問題，為用戶提供一個開放的、可接近的利用環(huán)境。

2.2 層次化服務模式

知識服務按照對信息、知識加工整理的程度分為3個層次結(jié)構(gòu)：第l層指對知識資源進行有序化處理階段，提供的服務主要有館藏信息提供、館藏資源檢索咨詢、館際互借、用戶借閱等；第2層指對知識資源進行整合重組階段，提供的服務主要有專題信息服務、科技查新、課題檢索、定題服務、用戶培訓服務等；第3層指對知識資源進行提煉創(chuàng)新階段，提供的服務主要有決策型參考咨詢、專題情報調(diào)研、項目可行性論證等。因此，高校圖書館應根據(jù)高校用戶群的不同層次，提供相應的知識服務[2]。

2.3 學科化知識服務

學科館員制度就是這種模式的最佳體現(xiàn)，它是根據(jù)館員的知識背景和實際能力，指定館員與對口院系建立密切聯(lián)系，主動為對口院系開展全方位信息服務的一種服務模式。有針對性地為教師和學生利用圖書館提供幫助，為其項目研究提供深層次的服務。

3 個性化服務模式

個性定制化服務主要是針對用戶個人特定的需求進行知識的定制和推送服務。是以用戶為主軸展開的，強調(diào)針對具體用戶的需要和過程提供連續(xù)服務，并保證對用戶決策過程的跟蹤和全面知識服務，其服務效果的驗證也以是否解決用戶問題為標準。目前，圖書館知識服務能夠根據(jù)用戶知識和使用情況分析檢索要求、優(yōu)化檢索過程、選擇檢索結(jié)果，并將個人化界面和用戶利用的服務集成起來，形成“個人數(shù)字圖書館”，也可為專家、課題建立Web網(wǎng)站，為用戶提供學科信息服務等。

4 用戶自主化服務模式

用戶自主化服務即用戶根據(jù)自己的需求，通過訪問圖書館門戶網(wǎng)站的檢索系統(tǒng)，可實現(xiàn)對傳統(tǒng)圖書館館藏目錄、聯(lián)合目錄、自建數(shù)據(jù)庫、外購數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡資源等“一站式”檢索，獲得館藏信息、數(shù)據(jù)庫資源的題錄或全文以及相關網(wǎng)絡資源的地址等。從知識轉(zhuǎn)化的角度，檢索服務實現(xiàn)了知識的內(nèi)化和融合，即用戶將所獲取的文獻資源進行分析、研究轉(zhuǎn)化為自身的隱性知識，經(jīng)過用戶的應用，產(chǎn)生創(chuàng)新，實現(xiàn)知識的融合[3]。

5 結(jié)語

醫(yī)學高校圖書館在推進知識服務、創(chuàng)建和諧校園和和諧社會中，需要進一步解放思想、更新理念，與時俱進、開拓創(chuàng)新，充分發(fā)揮文獻資源和信息服務的優(yōu)勢，最大限度滿足讀者需求，才能不斷推進圖書館以用戶服務為目標的知識創(chuàng)新與服務。

［1］劉英杰.中醫(yī)藥院校圖書館重點學科知識服務探索[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟,2013,23(23):16-18.

［2］程鴻,李紅軍.和諧視野中醫(yī)學高校圖書館知識服務探析[J].醫(yī)學信息學雜志,2010,31(1):74-76,91.

［3］盧艷蘭.讓知識的服務專業(yè)化、系統(tǒng)化、便捷化：論高校圖書館知識服務的高效性[J].卷宗,2013(12):12-12.