黃 琳

（常州衛(wèi)生高等職業(yè)技術(shù)學(xué)校，江蘇 常州 213002）

隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的迅猛發(fā)展以及人民群眾對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量要求的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生單位都非常重視對在職員工的繼續(xù)教育工作，鼓勵專業(yè)技術(shù)人員參加在職教育，提高學(xué)歷層次，不斷豐富專業(yè)知識和技能，提升職業(yè)素養(yǎng)，以適應(yīng)社會發(fā)展的需要。現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是一種以現(xiàn)代通訊和多媒體技術(shù)為教學(xué)手段，以教育的大眾化和終身化為目標(biāo)的新型教育模式,其特點是時空分離、教學(xué)分離、管學(xué)分離。遠(yuǎn)程教育這種辦學(xué)形式使異地教學(xué)成為可能，使優(yōu)質(zhì)教育資源能跨地區(qū)共享，改善教育資源、師資配備等不均衡等現(xiàn)實問題[1]?；谶h(yuǎn)程教育具有突破時空限制的特點，加之入學(xué)門檻相對不高，使越來越多的在職護(hù)理人員，尤其是年齡偏大的護(hù)理人員選擇遠(yuǎn)程教育作為接受在職繼續(xù)教育、提高學(xué)歷層次的途徑。高校遠(yuǎn)程教育的校外學(xué)習(xí)中心是學(xué)員與主辦院校溝通的橋梁與紐帶，是遠(yuǎn)程教育支持服務(wù)能夠順利實施并取得理想效果的關(guān)鍵。因此，加強(qiáng)對遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)的研究，對確保遠(yuǎn)程教育質(zhì)量、不斷提升辦學(xué)效果具有重要的現(xiàn)實意義。

1 遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)現(xiàn)狀

由于護(hù)理專業(yè)學(xué)員工作性質(zhì)的特殊性，每個學(xué)員學(xué)習(xí)時間不固定、居住地分散、原有專業(yè)知識水平不均衡、具備的上網(wǎng)條件和計算機(jī)應(yīng)用能力不一，使校外學(xué)習(xí)中心在提供教學(xué)支持服務(wù)的實際操作中遇到一定困難。

1.1 部分學(xué)員不熟悉遠(yuǎn)程教育的學(xué)習(xí)環(huán)境

參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的護(hù)理人員大多習(xí)慣于傳統(tǒng)的校園式學(xué)習(xí)，仍習(xí)慣于教師講、學(xué)員聽這種形式，對遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的教學(xué)模式、學(xué)習(xí)方式缺乏足夠認(rèn)識，對如何利用網(wǎng)絡(luò)平臺和資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)缺乏應(yīng)有的積極性和堅韌勁。由于在遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)中沒有強(qiáng)制性要求，許多學(xué)員往往得過且過，從而直接影響了學(xué)習(xí)效果。

1.2 部分學(xué)員學(xué)習(xí)的動機(jī)存在偏差

參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的護(hù)理人員大部分是由于單位對于學(xué)歷的要求或晉升職稱的需要參加學(xué)習(xí)的。這些學(xué)員參加學(xué)習(xí)并非是真正的主觀意愿，以致學(xué)習(xí)缺乏主動性，平時不愿付出精力，只求考試過關(guān)。

1.3 部分學(xué)員缺乏主動學(xué)習(xí)意識

參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)必須登錄平臺，通過網(wǎng)絡(luò)環(huán)境獲取教學(xué)各環(huán)節(jié)的相關(guān)信息，如交費(fèi)、選課、考試預(yù)約、成績查詢等，但有相當(dāng)一部分學(xué)員總是習(xí)慣于等候管理人員發(fā)通知提醒或操作完全依賴于他人的幫忙，給遠(yuǎn)程教育管理帶來很大難度。

1.4 學(xué)員存在工學(xué)和家學(xué)矛盾

護(hù)理專業(yè)學(xué)員大部分處于婚育年齡階段，家務(wù)繁多，加上工作性質(zhì)要上早、中、晚3班。家庭和工作的實際困難使她們參加遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)心有余力不足，對學(xué)習(xí)產(chǎn)生畏難心理。

1.5 管理不當(dāng)將使學(xué)員處于“失控狀態(tài)”

目前遠(yuǎn)程教育的教學(xué)支持服務(wù)大部分尚停留在對學(xué)生教學(xué)事務(wù)的管理方面。遠(yuǎn)程教育的教學(xué)過程由于教學(xué)輔導(dǎo)次數(shù)少、缺乏師生良性互動，學(xué)生也無法得到有效的教學(xué)監(jiān)督和激勵，如管理不當(dāng)，將使學(xué)員在大部分學(xué)習(xí)時間處于 “失控狀態(tài)”，不能充分激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動力。

2 提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量的對策

2.1 抓好入學(xué)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變學(xué)習(xí)理念

新生入學(xué)時，通過開學(xué)典禮和開設(shè)新生導(dǎo)學(xué)講座對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)全面的入學(xué)培訓(xùn)，幫助學(xué)員確立遠(yuǎn)程教育環(huán)境下的學(xué)習(xí)理念，了解遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)的方式方法，掌握學(xué)生平臺的操作要領(lǐng)，讓學(xué)員在入學(xué)伊始就明確在遠(yuǎn)程教育環(huán)境下自己怎樣學(xué)、學(xué)什么，切實轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的學(xué)習(xí)理念和學(xué)習(xí)習(xí)慣，樹立自主學(xué)習(xí)觀念。

2.2 利用現(xiàn)代信息手段為學(xué)員提供支持服務(wù)

遠(yuǎn)程教育具有教學(xué)分離、管學(xué)分離的特征。雖然學(xué)員的學(xué)習(xí)任務(wù)都在學(xué)員平臺上發(fā)布，也要求學(xué)員每周至少登錄平臺2次了解學(xué)習(xí)任務(wù)、學(xué)習(xí)進(jìn)度等，但是多數(shù)學(xué)員做不到甚至從不登錄平臺。這就必須利用現(xiàn)代信息手段，如建立班級QQ群、平臺站內(nèi)信、利用手機(jī)群發(fā)短信、電話聯(lián)系等[2]，與學(xué)員形成互動，了解學(xué)員的學(xué)習(xí)和思想動態(tài)，幫助排解實際困難，激發(fā)學(xué)習(xí)積極性。

2.3 利用考試集中機(jī)會加強(qiáng)重點環(huán)節(jié)指導(dǎo)

遠(yuǎn)程教育中管理人員和學(xué)員間面對面溝通機(jī)會較少，管理人員可通過平臺站內(nèi)信和QQ群等關(guān)注學(xué)員動態(tài)，知曉學(xué)員在平臺操作、學(xué)習(xí)任務(wù)完成等情況。管理人員也可直接通過平臺站內(nèi)信或在QQ群內(nèi)解答學(xué)員提出的問題，進(jìn)行個別指導(dǎo)，并要利用期末考試等學(xué)員集中的機(jī)會，對學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中常出現(xiàn)的或易忽略的問題進(jìn)行集中指導(dǎo)，強(qiáng)調(diào)注意事項，做到不厭其煩，反復(fù)強(qiáng)化，特別要督促每個學(xué)員及時完成各項學(xué)習(xí)任務(wù)。

2.4 加強(qiáng)集中面授輔導(dǎo)管理

遠(yuǎn)程教育學(xué)院每學(xué)期都組織相關(guān)專業(yè)老師到校外學(xué)習(xí)中心進(jìn)行面授輔導(dǎo)，以幫助學(xué)員掌握學(xué)習(xí)重點、難點。對此，學(xué)習(xí)中心須提前和學(xué)院溝通，確定輔導(dǎo)時間后及時通知學(xué)員，以便學(xué)員提前與護(hù)士長溝通協(xié)調(diào)，盡可能爭取參加輔導(dǎo)聽課，掌握學(xué)習(xí)重點，認(rèn)真復(fù)習(xí)迎考。

2.5 幫助和指導(dǎo)學(xué)員充分利用學(xué)習(xí)資源

遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)資源非常豐富，包括教材、教學(xué)光盤、視頻課程、電子教案等，學(xué)習(xí)中心要根據(jù)學(xué)院教學(xué)計劃及時征訂這些資料，保證在每次期末考試時能全部發(fā)到學(xué)員手中。對網(wǎng)絡(luò)平臺的視頻課件資源的瀏覽、下載進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。針對部分學(xué)員不能熟練使用網(wǎng)絡(luò)平臺或網(wǎng)絡(luò)條件受限制的情況，可利用自身先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)平臺先將學(xué)習(xí)資源下載，再上傳至QQ共享空間，方便學(xué)員下載，保障學(xué)習(xí)效果。

2.6 加強(qiáng)管理隊伍建設(shè)，改善助學(xué)條件

學(xué)習(xí)中心要配備專職管理人員加強(qiáng)管理，根據(jù)招生規(guī)模大小分層次配備班主任，以保障對學(xué)員學(xué)習(xí)過程的監(jiān)管到位，實現(xiàn)教學(xué)支持服務(wù)的有效性。參與遠(yuǎn)程教育教學(xué)管理的人員要樹立現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育理念，對網(wǎng)絡(luò)教育的內(nèi)涵、規(guī)律、特點、要求、發(fā)展趨勢以及學(xué)習(xí)中心的任務(wù)、作用、條件等有明確的認(rèn)識，不斷提升遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)的能力和水平[3]。平時工作中不斷增強(qiáng)服務(wù)意識，多從學(xué)員的角度思考問題，多為學(xué)員服務(wù)、多做實事，用耐心周到的服務(wù)感染學(xué)員，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)的自覺性，促進(jìn)順利完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

加強(qiáng)和完善遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)是遠(yuǎn)程教育辦學(xué)主體的核心競爭力之一，遠(yuǎn)程教育學(xué)院校外學(xué)習(xí)中心做好這項工作的關(guān)鍵是要樹立以人為本和以學(xué)員為中心的理念，了解學(xué)員在學(xué)習(xí)過程中的各種需求，使教學(xué)支持服務(wù)能體現(xiàn)出針對性、有效性，以此不斷提高遠(yuǎn)程教育的辦學(xué)效果和質(zhì)量。

［1］趙樣.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的互動式遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)模式探索[J].中國科教創(chuàng)新導(dǎo)刊，2012，(13)：178-179.

［2］張娜，朱斌，沈偉，等.提高遠(yuǎn)程教育教學(xué)支持服務(wù)質(zhì)量的實踐探索[J].重慶廣播電視大學(xué)學(xué)報，2010,22(5)：10-12.

［3］劉婷.現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)觀探析[J].成人教育，2012,32(12)：34-36.