馬 萍

(咸陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 儀祉圖書館，陜西 咸陽 712000)

現(xiàn)代信息條件下賦予高職院校圖書館參考咨詢館員新的職責(zé)。當(dāng)前高職院校的參考咨詢館員既要承擔(dān)一般本科院校學(xué)科館員的責(zé)任，又要承擔(dān)“三部一室”承擔(dān)不了的職責(zé)，具體包括高職院校專業(yè)文獻資源建設(shè)、圖書館資源營銷推廣、科研課題跟蹤服務(wù)、讀者咨詢解答等，為讀者架起與圖書館之間直接溝通的橋梁。此外，還要挑起開拓者的重擔(dān)，即尋找圖書館新的服務(wù)增長點、開辟新的服務(wù)領(lǐng)域。如何在新形勢下對自身角色進行定位，如何提高自身的素質(zhì)，從而更好地為廣大讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這是參考咨詢員需要思考的問題。

1 參考咨詢員的角色定位

1.1 圖書館服務(wù)的宣傳者

以信息服務(wù)為主導(dǎo)，深入學(xué)院了解信息需求，編發(fā)圖書館利用手冊等，主動走進各系部，有針對性地推銷信息服務(wù)，讓更多的讀者知道圖書館有這樣一個部門，將讀者引入新的視野；開辦圖書館資源檢索講座，將潛在讀者請進圖書館，接受如何使用圖書館以及怎樣檢索專題文獻、怎樣充分利用參考咨詢服務(wù)的教育；利用學(xué)院小廣播、學(xué)報等渠道做宣傳，推廣參考咨詢業(yè)務(wù)。

1.2 圖書館利用的領(lǐng)航者

隨著數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化在圖書館的應(yīng)用，傳統(tǒng)的圖書工作將逐漸萎縮，而代之以對網(wǎng)絡(luò)信息的組織管理，并開發(fā)利用。數(shù)字圖書館是涵蓋許多資源庫的“無縫的虛擬庫”，用戶在查檢信息時，不可能隨心所欲地在龐大的數(shù)字中檢索到所需信息，他們需要了解各資源庫的分布和館藏情況，參考咨詢館員擔(dān)負著為用戶指引門徑的職責(zé)，有著豐富的工作經(jīng)驗和長期與信息機構(gòu)交流的經(jīng)歷，成為用戶在網(wǎng)上沖浪的領(lǐng)航者。通過他們的引導(dǎo)，用戶才能更快、更好地獲取所需信息。

1.3 讀者咨詢的解惑者

從理論上講，解答讀者的疑問是全體圖書館從業(yè)者的職責(zé)之一。讀者咨詢從深度上可以分為一般咨詢、簡單咨詢與深度咨詢。如“在哪續(xù)借”，“還書在哪兒”等一般咨詢問題，可以分類列出給予指引，以免給讀者造成不便、增加工作人員重復(fù)勞動；對于“小說類在哪個借閱室”、“某索書號的書在哪個書架上”、“離校手續(xù)如何辦理”等簡單咨詢問題，各書庫的管理員即可解決；對于“寫論文需要找參考資料，在哪里獲取”等深度咨詢則需要予以專門解答。實際上，解答讀者深度咨詢、滿足讀者高層次需求正成為圖書館的一項重要業(yè)務(wù)。

1.4 圖書館新服務(wù)的開拓者

參考咨詢是圖書館富有活力和創(chuàng)造力的一項業(yè)務(wù)，也是圖書館做強、做大的一個窗口。跟蹤圖書館前沿尤其是信息技術(shù)發(fā)展趨勢，尋找圖書館服務(wù)新的增長點，拓展新的服務(wù)內(nèi)容，開辟新的服務(wù)陣地，提供新的服務(wù)手段，推動圖書館相關(guān)理論與實踐的互動，是參考咨詢館員最具挑戰(zhàn)性的工作內(nèi)容。

我們對參考咨詢館員角色的分析中可以看出：在圖書館界，人們對參考咨詢館員這一服務(wù)群體有著很高的期望，參考咨詢館員已經(jīng)被認為是一種主動型的職業(yè)。而高職院校參考咨詢服務(wù)還沒有很好地開展，因此，在高職院校中，參考咨詢館員應(yīng)充分發(fā)揮自己的職能效應(yīng)，提高讀者對參考咨詢員的認識。這就要求高職院校圖書館現(xiàn)代參考咨詢館員具備很高的素質(zhì)。

2 網(wǎng)絡(luò)條件對咨詢館員角色的素質(zhì)要求

2.1 信息意識與創(chuàng)新意識

信息意識專指信息這個客體在人腦中的反映即人對各種信息的自覺心理反應(yīng)，反映人在信息活動過程中對信息的認識、態(tài)度、價值趨向與一定的需求。參考咨詢館員應(yīng)具備這樣敏銳的信息意識，在蜘蛛網(wǎng)一樣的信息體系里，要善于從讀者的角度去觀察事物，思考問題，善于搜尋到對讀者有用的信息。

創(chuàng)新意識也是圖書館參考咨詢館員提高自我的內(nèi)在動力。參考咨詢服務(wù)在高職院校的不斷滲透，越來越多的讀者不滿足于代查代檢，個性化的需求增加，所以要求參考咨詢館員在工作中要創(chuàng)新思路、不斷掌握信息服務(wù)的新方式、新知識、新技能，創(chuàng)造性地開展工作。例如用QQ、新浪微博等媒介進行在線咨詢，基于IC 模式(即信息共享中心)的參考咨詢，利用元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)挖掘與可視化等新技術(shù)開發(fā)新形式參考咨詢服務(wù)等。

2.2 獲取知識與信息認知能力

參考咨詢服務(wù)是圖書館提供一般信息咨詢線索、指導(dǎo)讀者查找相關(guān)信息源的服務(wù)，因此，參考咨詢館員必須具有信息認知能力。

首先，要掌握精深的圖書文獻知識，包括圖書館的基本管理、分類、目錄學(xué)等文獻知識。圖書館是個較為復(fù)雜的系統(tǒng)，只有掌握了其基本工作原理及專業(yè)知識后，咨詢員才能較快、較準(zhǔn)確地向讀者提供所需的信息服務(wù)。

其次，要熟悉信息服務(wù)崗位所需的專業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的基本知識。參考咨詢館員要向高層次讀者提供課題研究跟蹤服務(wù)，幫助教學(xué)科研人員進行信息收集、資料整理、調(diào)查分析等，因此，必須了解相關(guān)專業(yè)知識。

再次，參考咨詢館員還應(yīng)具有計算機網(wǎng)絡(luò)知識，當(dāng)今社會科技快速發(fā)展，圖書館館際之間實現(xiàn)了文獻資源共享，參考咨詢館員通過計算機，既可以獲得本館沒有收藏的文獻資料，還可以通過網(wǎng)絡(luò)獲得學(xué)術(shù)機構(gòu)開發(fā)出來的高深層次的文獻資料。

2.3 參考咨詢館員應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

咨詢館員應(yīng)具備一定的公共關(guān)系能力。在現(xiàn)代信息技術(shù)條件下，參考館員必須加強公關(guān)意識的培養(yǎng)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，因為在數(shù)字環(huán)境下隨著讀者咨詢問題的增多，問題復(fù)雜性的深入，一個人的知識和能力是有限的，不可能勝任所有專業(yè)問題的咨詢。比如在參考咨詢中遇到網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題，在開發(fā)網(wǎng)上資源，自建數(shù)據(jù)庫等方面都要得到技術(shù)部門的支持與幫助。另外，還要善于與讀者溝通，以新的服務(wù)模式與讀者建立平等互助、融洽和諧的良好關(guān)系，最大限度地滿足讀者的需求；其次，了解本館的新的規(guī)章制度，新的變化，及時反映給讀者；參考咨詢館員的工作是充分開發(fā)和利用館藏文獻資源為讀者提供各種信息服務(wù)，使讀者盡快地獲得各種有用的文獻信息，這就要求參考咨詢館員需建立和掌握信息源，掌握信息檢索技術(shù)、方法、途徑，要學(xué)會篩選、整序、濃縮、分析信息等；還要具有一定的外語應(yīng)用和文字表達能力。由于參考咨詢工作的特點，文字工作仍占重要部分，咨詢館員除了負責(zé)查找、篩選信息資源以外，還要用準(zhǔn)確、清楚的文字來撰寫各種信息評價、專題報道、綜述、學(xué)術(shù)論文等，通過組織將經(jīng)過加工、提煉的優(yōu)質(zhì)信息資源提供給讀者。

數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境正改變著人們的生活與學(xué)習(xí)方式.圖書館的服務(wù)質(zhì)量和生存能力歸根結(jié)底是由人的素質(zhì)和能力決定的。圖書館人坐擁書城，更應(yīng)該保持對知識的追求之心，自覺增強專業(yè)技能。作為參考咨詢館員要與時俱進，從多方面尋求途徑不斷充實和完善自己，提高自身的綜合素質(zhì)與能力，努力提升參考咨詢館員在讀者心中的形象，推進高職院校圖書館參考咨詢的發(fā)展，為數(shù)字圖書館的可持續(xù)發(fā)展盡自己綿薄之力。

［1］唐海霞.高校館參考館員的角色解析[J].高校圖書館工作，2002，22(04)：63-65.

［2］趙懷忠.高校圖書館參考咨詢館員素質(zhì)提高策略研究[期刊論文].圖書館理論與實踐，2010(09).

［3］杜玉靖.信息時代的參考咨詢服務(wù)與參考館員的新定位[J].情報科學(xué)，2001，19(06)：596-598.