文 周國勇

打造國內(nèi)一流城際公交精品 為美麗杭州增光添彩

文 周國勇

2008年4月，杭州德清公共交通有限公司成立并開通首條城際公交K588線，聯(lián)通了杭州和德清，創(chuàng)造了浙江省城際公交“零”的突破，以車型豪華、票價(jià)低廉、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全便捷等特點(diǎn)受到杭州德清兩地市民的歡迎。該線路不僅對于長三角交通一體化具有實(shí)踐意義，對全國的跨區(qū)劃交通合作都有借鑒價(jià)值。

八字方針

杭州德清公共交通有限公司成立伊始就確立了“八字方針”。

“一精”，即打造好國內(nèi)首條跨城市公交精品線。

“二創(chuàng)”，即創(chuàng)建文明單位，創(chuàng)文明平安線。優(yōu)良嫁接長運(yùn)和公交的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，提高服務(wù)水平和行車安全管理水平，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)；開展“星級(jí)司機(jī)”、“無飲食車廂”、“斑馬線前禮讓行人”等各種形式的活動(dòng)和勞動(dòng)競賽，營造“比、學(xué)、趕、超”的良好競技氛圍，推動(dòng)兩個(gè)文明的創(chuàng)建。

“三高”，即高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高要求。選購各類配置現(xiàn)代齊全的12輛豪華大巴，嚴(yán)格甄選、錄用城際公交司機(jī)，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)以及安全和服務(wù)質(zhì)量教育，為做好城際公交打好扎實(shí)基礎(chǔ)。

“四化”，即服務(wù)規(guī)范化，工作程序化，管理科學(xué)化，文化一體化。在統(tǒng)一服裝、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一崗位管理、統(tǒng)一操作規(guī)程的管理下，努力提高司機(jī)和服務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)；將各項(xiàng)工作、各個(gè)崗位或各個(gè)項(xiàng)目流程化，快速提升員工技術(shù)熟練水平和效率；完善和創(chuàng)新城際公交的安全、運(yùn)營、服務(wù)、財(cái)務(wù)核算等各項(xiàng)管理制度，探索城際公交整合之路；導(dǎo)入企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）設(shè)計(jì)，進(jìn)行品牌建設(shè)。

五大特色

管理特色：企業(yè)經(jīng)營模式公司化，創(chuàng)新城際公交資產(chǎn)運(yùn)營、安全生產(chǎn)和品質(zhì)服務(wù)的管理。

運(yùn)營特色：實(shí)行公交運(yùn)營方式的無人投幣售票、全程一票制以及點(diǎn)到點(diǎn)與?？渴浇Y(jié)合的城際公交運(yùn)行方式。

服務(wù)特色：將乘客走得方便、走得安全作為宗旨，每天班次間隔時(shí)間為15至20分鐘，雙休日再增加4至5個(gè)班，國慶、五一等節(jié)假日實(shí)行滾動(dòng)發(fā)班。公司統(tǒng)一司機(jī)儀表儀容、統(tǒng)一文明服務(wù)用語、統(tǒng)一規(guī)范操作程序、統(tǒng)一車型標(biāo)識(shí)圖案、統(tǒng)一車載服務(wù)用品，增強(qiáng)安全性，提高舒適度，豐富旅途生活。

品牌特色：公司導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS設(shè)計(jì)，建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化。并設(shè)立全天候服務(wù)熱線，認(rèn)真處理各類咨詢投訴。

安全特色：不斷完善安全制度，強(qiáng)化安全管理功能，利用GPS、行車記錄儀和3G圖像監(jiān)控等智能化手段，對車輛進(jìn)行“實(shí)時(shí)”監(jiān)控管理。

德清模式

杭德公交K588線運(yùn)行6年至今，無一起安全行車事故和有責(zé)投訴事件；公司積極上繳國家稅收；員工獲得“杭州市職業(yè)道德先進(jìn)個(gè)人”、“杭州市拱墅區(qū)最美員工”等諸多榮譽(yù)。

杭德公交貫徹市委市政府“接軌長三角、融入大上海、打造增長極、提高首位度”精神，把為廣大人民群眾提供便捷的出行服務(wù)放在首位，通過開通“城際公交”，使老百姓實(shí)實(shí)在在地享受到了道路服務(wù)業(yè)帶來的好處和實(shí)惠。6年來，公司腳踏實(shí)地打造好“德清公交”這個(gè)模式，今后更要從戰(zhàn)略高度來認(rèn)識(shí)都市經(jīng)濟(jì)圈公交一體化工作的現(xiàn)實(shí)意義和長遠(yuǎn)意義，在以杭州為中心的城市群中推廣“德清模式”，擴(kuò)大城際公交覆蓋面，為實(shí)現(xiàn)城市群交通融城，推動(dòng)杭州經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展作出更大貢獻(xiàn)。

（作者單位：杭州長運(yùn)運(yùn)輸集團(tuán)有限公司）