杜霞

摘 要：隨著我國文化事業(yè)的進一步發(fā)展，圖書館讀者服務的發(fā)展也經歷了很大的變化，從平等利用圖書館資源的讀者服務到以人為本的圖書館讀者服務，圖書館讀者服務理念也在發(fā)生著相應的變化。當前電子閱覽室、大數據時代的數字圖書館建設使得我們西部貧困地區(qū)圖書館服務內容也越來越多。讀者可以不進入圖書館就可以享受到來自圖書館的各項服務，而且也更便捷，更人性化了。

關鍵詞：圖書館；讀者服務；發(fā)展趨勢

1 引言

隨著人類社會文明的不斷發(fā)展，館藏于圖書館的書籍和文獻，在記錄人類發(fā)展的歷史以及文化傳承上面發(fā)揮著重要的作用。這些典藏的書籍和文獻，是信息社會賴以生存與發(fā)展的基礎，是促進社會進步的知識源泉。特別是當下，我們的公共教育正逐漸被重視，逐漸得到發(fā)展，全國各地的大部分圖書館都引進了現代化的先進設備和現代化的圖書館信息管理系統(tǒng)，在日益浮華的當代社會，圖書館是人們學習、汲取營養(yǎng)，以及自我調節(jié)的休閑場所。但就目前我們西部貧困地區(qū)圖書館的讀者服務理念來說，仍然沒有擺脫傳統(tǒng)圖書館帶來的影響，仍然將認為自己是管理者，而不是服務讀者的人。因此在讀者進入圖書館進行閱讀、汲取知識的過程中，圖書館的工作人員忽略了服務的對象，使得圖書館資源利用率下降。因此必須要改革我們圖書館的服務措施。近幾年來，我國的圖書館讀者服務發(fā)展越來越快，成果也很顯著，但是這并不能說我們西部貧困地區(qū)圖書館讀者服務發(fā)展就一帆風順。

2 圖書館讀者服務發(fā)展的必要性

2.1 圖書館讀者服務需求的變化

1. 隨著社會的進步讀者的工作、生活發(fā)生了很大的變化

隨著科學技術的發(fā)展，互聯網已經普及到千家萬戶。當下，上網已經不僅僅是一種時髦的現象，而是我們生活的需要，互聯網的出現，各種網絡搜索引擎的出現，為我們的生產和生活帶來了很大的方便。尤其是在2004年，谷歌與很多大學圖書館的合作，使得讀者不出門，便能瀏覽古今中外的信息成為一種可能。只要擁有一臺計算機，通過網絡，任何一個圖書館都可以提供超館藏、越地域的服務，任何一名讀者也可以把圖書館帶回家或帶到需要的地方，讀者的工作、生活方式的巨大變化，使得讀者對實體圖書館的依賴程度降低了。

2.讀者自身素質的提高 ，圖書館服務的發(fā)展成為必然

隨著國家教育事業(yè)的發(fā)展，人們的文化意識大大提高了。而且縱觀我國的教育體制，也將信息素養(yǎng)教育列入了高校的教育課程。目前，我們所面臨的讀者，不再是沒有文化的人群，他們中的大部分都具有很高的文憑，專業(yè)的學術水平，具備較強的計算機應用技能，信息素養(yǎng)極高。他們中有些人很早就開始使用新技術來獲取信息，處理數據。這些人群希望圖書館能夠改革服務方式，更新服務理念，能夠讓讀者快速地獲取知識。此外，為了提高圖書館資源的有效利用率，他們希望圖書館能夠提供一個專業(yè)的人性化的信息資源庫。

2.2 當下圖書館面臨的挑戰(zhàn)

我國傳統(tǒng)的信息載體主要是印刷型文獻，在這個時代中，圖書館因為其自身豐富的專業(yè)知識和信息服務的優(yōu)勢，占據了社會化服務體系中的主導地位。但隨著我國科學技術的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書館信息服務也越來越網絡化，越來越個性化。在這個社會信息服務日益發(fā)展的年代，傳統(tǒng)圖書館的主導地位正在被逐漸削弱，正面臨著來自信息技術的挑戰(zhàn)。如今信息技術的進步發(fā)展，越來越多的數字信息化產品發(fā)展的速度也越來越快，印刷型文獻一統(tǒng)天下的格局已不復存在。社會的進步要求圖書館館藏的多樣化以及工作對象的多樣化，使得傳統(tǒng)的圖書館服務模式已經不能適應現代的要求，尤其是文獻信息的收集、組織、加工、整理、使用等等各個業(yè)務的環(huán)節(jié)都有待我們去改進。

3 圖書館讀者服務的發(fā)展趨勢

3.1 創(chuàng)新型圖書館管理體制的完善離不開讀者的參與

圖書館的服務具有文化教育特性，因此我們應該充分發(fā)揮其教育大眾的功能，提高人們的科學素養(yǎng)和社會道德，培養(yǎng)人們正確的終身學習的思想。與此同時我們?yōu)榱吮ＷC圖書館的各種業(yè)務正常優(yōu)質的開展，就需要擁有一套完整的規(guī)章制度，比如讀者進入圖書館的準則，讀者借書的規(guī)則，讀者違規(guī)的懲罰制度等等，只有這些制度的不斷完善，才能保證圖書館一切業(yè)務的正常開展，踐行好工作人員的服務理念，減少讀者與工作人員之間的沖突。雖然圖書館讀者服務的水平在不斷提高，但各種關于讀者監(jiān)督圖書館的規(guī)章制度還不盡完善。圖書館在規(guī)范讀者行為的同時，也應該給予讀者更多的承諾，比如新書到達圖書館之后，多少天之內可以與讀者見面；預約圖書到達圖書館的讀者應該在多少天之后通知讀者；對讀者咨詢圖書館的各個方面，應積極解決力求在最短時間內給讀者最滿意的解答等等。為了更好的服務讀者還應該廣泛征求讀者的意見，因此在服務過程中要多鼓勵讀者，提交有利于圖書館提高服務水平的改進意見、合理化建議等，圖書管理員應該定期收集整理讀者反饋意見和建議。對于有創(chuàng)新的意見、建議，館內需結合當地及本館的實際情況，修改圖書館既定的不合理規(guī)章制度使之落到實處。這樣，圖書館不僅完善了規(guī)章制度，而且還會促進現代化的圖書館管理，讓圖書館在讀者監(jiān)督下不斷的發(fā)展壯大。

3.2 堅持時間與效率相結合的服務理念，服務措施為讀者而設

面對激烈的挑戰(zhàn)，圖書館要想站穩(wěn)腳跟，還應該堅持時間與效率相結合的原則，為讀者設置多樣化的服務措施。在為讀者服務的過程中，可以采用與讀者互動的服務方式，及時掌握讀者動態(tài)的策略，熟悉讀者要求服務相關的信息資源。此外圖書館管理人員在踐行此策略的過程中，還應該注意提高工作效率節(jié)約讀者的時間，想辦法在最短的時間內給讀者最滿意的服務。在圖書館工作中，我們的服務對象是讀者，圖書館中的各種資源設施都是為讀者而設?，F代化的圖書館雖然是全開架式的服務，這種服務也有其避端：讀者取非所需，盲目借還，從而浪費了大量的時間。因此圖書館管理人員應該轉變服務觀念，從“以書為本”轉變到“以人為本”上來，從讀者進館的那一時刻起根據其需要提供服務，這不僅起到事半功倍的效果，還能通過這樣的服務宣傳吸引更多的讀者到圖書館來，增加讀者的知識能力，提高讀者的閱讀水平以及文化素質。為此，我們可以堅持通過以下幾點為讀者服務：一是通過書目、索引、文摘等二次文獻，宣傳指導圖書館原始文獻的內容、形式、特征，以便檢索利用；二是在圖書館的書庫以及期刊閱覽室的書架上標明分類號與架號，然后讓讀者通過圖書文獻本身進行展覽，方便讀者的閱讀；三是圖書館的書庫以及閱覽室中要有一定的出入程序，在讀者比較多的時間段，要做到有秩序的進入，如此一來既方便了讀者，維持了圖書館良好的服務秩序，還可以培養(yǎng)讀者遵守公共秩序的良好習慣；四是圖書館管理人員一定要密切與讀者之間的聯系，對于那些內容比較新穎、運用價值較高的圖書，采用新書目推薦的方式直接將其與讀者見面，方便快捷地送到讀者的手中，以促進圖書館資源的流通。除此之外，圖書館還可以定期舉辦一些讀者沙龍活動，通過讀者沙龍活動來加強與讀者間的交流，了解讀者的閱讀動向，對提高圖書館的服務水平是極為有利的；五是在圖書館走廊和庫室內張貼名人名言，優(yōu)化學習環(huán)境，激勵讀者發(fā)憤讀書，立志成功成才。

3.3 人文化的圖書館讀者服務理念

人文化的圖書館讀者服務理念，指在圖書館服務工作中突出讀者的主體地位，實現以人為本的服務原則，這是當前我們圖書館服務發(fā)展的基本趨勢之一。在圖書館服務工作中，讀者是任何一個圖書館組織和開展服務工作的主體，也是服務活動的客體。為此，我們圖書館應該做到尊重每一位讀者，用舒適的服務來等候讀者。

1.利用現代化的便捷網絡服務讀者。在電子閱覽室給讀者提供安全、便利的互聯網服務；在實現無線網絡全覆蓋環(huán)境下，讀者可攜帶電腦、手機等輔助設施在館內的任何區(qū)域上網查詢資料。利用圖書館的館藏數字資源，電子圖書、電子文摘、電子雜志、音像資料、動畫、影視劇、教學資源、科普講座、詞條、百科以及新聞動態(tài)等類型的數字資源，滿足自己的不同需求。為了給讀者提供一個通暢的綠色網絡環(huán)境，圖書館應該定期維護系統(tǒng)軟件的安全、升級，及時處理軟件、硬件存在的問題，保證圖書館網絡系統(tǒng)的正常運作，防止圖書館的文件資料遭到刻意刪除與破壞。

2.樹立主動服務的意識理念。充分利用圖書館網絡平臺滿足讀者的各種需求，讀者可以通過網絡預約借書，續(xù)借服務；圖書館可以通過平臺向讀者推薦館藏的新書目，讀者也可推薦自己喜愛的各類圖書給圖書館，以便圖書館今后有針對性地采購圖書；可以在平臺上開辟讀者讀書交流區(qū)，有利于讀者不出家門也可互相交流彼此讀書的心得體會；可以在平臺上開辟預約送書上門服務活動，為老年弱勢群體服務；圖書館也可利用平臺來發(fā)布各種最新的國家方針政策，法律法規(guī)；可以通過平臺讓讀者了解館內舉辦的各種活動，促進各項活動的順利開展；也可通過平臺建言，監(jiān)督圖書館各種服務規(guī)章制度的建立、完善及實施執(zhí)行情況等。

3.開展形式多樣、內容豐富的各類活動，加強社會化服務。聯系社會各團體進行有意義的社會教育活動，以定期或不定期的形式開展各類活動。如，聯合宣傳、文化、衛(wèi)生、教育等部門和社會團體舉辦“傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化-國學經典”誦讀活動、“禮儀知識”和“健康知識”搶答、“棋類益智”、“速算小神童”、“少兒現場命題繪畫”、 “攝影展覽（各種不同主題）”、“中小學生教育”講座等，旨在教育人們樹立正確的價值觀、人生觀和道德觀，推動整個社會主義精神文明的進步和發(fā)展。

4.在圖書館文化發(fā)展服務理念中，還必須要注意提高工作人員的自身素養(yǎng)。圖書館管理人員不僅要具備高度的服務精神，還應該具有高尚的道德品質，默默奉獻的敬業(yè)精神，這是任何數字化的檢索設備都不能替代的。利用圖書館的圖書資源給自己充電，完善自身的知識結構，以便于尋求更長遠的發(fā)展，創(chuàng)新工作方法和思維方式，實現工作效率和質量的提高，并將這種創(chuàng)新精神傳遞給讀者，促進館員與讀者一起成長，使圖書館真正成為學習的地方，為讀者建立終身學習的思想觀念，發(fā)揮圖書館在社會發(fā)展進程中的教化作用。除此之外，作為一名圖書館工作人員，在服務的過程中，應該積極給讀者傳遞正能量，提高讀者的物質文化生活以及審美水平，讓讀者在書籍中體驗到生活的多姿多彩，從而熱愛生活，樹立正確的生活理念、學習理念和工作理念，更好地為社會主義建設服務。

4 結束語

總而言之，隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書館要樹立以人為本的現代化的圖書館服務理念，這不僅是當下圖書館自身發(fā)展的核心與關鍵，也是圖書館存在與發(fā)展的基礎。因此在圖書館服務工作中，應該以維護讀者權益，尊重讀者人格，理解讀者需求，關注讀者反應[7]為出發(fā)點，堅持“讀者是上帝”的宗旨，運用現代化的信息技術，完善圖書館管理，滿足讀者的各種不同需求，這是我們圖書館服務發(fā)展的必然趨勢。

參考文獻

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