杜霞

摘 要：隨著我國(guó)文化事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展也經(jīng)歷了很大的變化，從平等利用圖書(shū)館資源的讀者服務(wù)到以人為本的圖書(shū)館讀者服務(wù)，圖書(shū)館讀者服務(wù)理念也在發(fā)生著相應(yīng)的變化。當(dāng)前電子閱覽室、大數(shù)據(jù)時(shí)代的數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)使得我們西部貧困地區(qū)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容也越來(lái)越多。讀者可以不進(jìn)入圖書(shū)館就可以享受到來(lái)自圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)，而且也更便捷，更人性化了。

關(guān)鍵詞：圖書(shū)館；讀者服務(wù)；發(fā)展趨勢(shì)

1 引言

隨著人類(lèi)社會(huì)文明的不斷發(fā)展，館藏于圖書(shū)館的書(shū)籍和文獻(xiàn)，在記錄人類(lèi)發(fā)展的歷史以及文化傳承上面發(fā)揮著重要的作用。這些典藏的書(shū)籍和文獻(xiàn)，是信息社會(huì)賴(lài)以生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，是促進(jìn)社會(huì)進(jìn)步的知識(shí)源泉。特別是當(dāng)下，我們的公共教育正逐漸被重視，逐漸得到發(fā)展，全國(guó)各地的大部分圖書(shū)館都引進(jìn)了現(xiàn)代化的先進(jìn)設(shè)備和現(xiàn)代化的圖書(shū)館信息管理系統(tǒng)，在日益浮華的當(dāng)代社會(huì)，圖書(shū)館是人們學(xué)習(xí)、汲取營(yíng)養(yǎng)，以及自我調(diào)節(jié)的休閑場(chǎng)所。但就目前我們西部貧困地區(qū)圖書(shū)館的讀者服務(wù)理念來(lái)說(shuō)，仍然沒(méi)有擺脫傳統(tǒng)圖書(shū)館帶來(lái)的影響，仍然將認(rèn)為自己是管理者，而不是服務(wù)讀者的人。因此在讀者進(jìn)入圖書(shū)館進(jìn)行閱讀、汲取知識(shí)的過(guò)程中，圖書(shū)館的工作人員忽略了服務(wù)的對(duì)象，使得圖書(shū)館資源利用率下降。因此必須要改革我們圖書(shū)館的服務(wù)措施。近幾年來(lái)，我國(guó)的圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展越來(lái)越快，成果也很顯著，但是這并不能說(shuō)我們西部貧困地區(qū)圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展就一帆風(fēng)順。

2 圖書(shū)館讀者服務(wù)發(fā)展的必要性

2.1 圖書(shū)館讀者服務(wù)需求的變化

1. 隨著社會(huì)的進(jìn)步讀者的工作、生活發(fā)生了很大的變化

隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)普及到千家萬(wàn)戶(hù)。當(dāng)下，上網(wǎng)已經(jīng)不僅僅是一種時(shí)髦的現(xiàn)象，而是我們生活的需要，互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，各種網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的出現(xiàn)，為我們的生產(chǎn)和生活帶來(lái)了很大的方便。尤其是在2004年，谷歌與很多大學(xué)圖書(shū)館的合作，使得讀者不出門(mén)，便能瀏覽古今中外的信息成為一種可能。只要擁有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，任何一個(gè)圖書(shū)館都可以提供超館藏、越地域的服務(wù)，任何一名讀者也可以把圖書(shū)館帶回家或帶到需要的地方，讀者的工作、生活方式的巨大變化，使得讀者對(duì)實(shí)體圖書(shū)館的依賴(lài)程度降低了。

2.讀者自身素質(zhì)的提高 ，圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展成為必然

隨著國(guó)家教育事業(yè)的發(fā)展，人們的文化意識(shí)大大提高了。而且縱觀我國(guó)的教育體制，也將信息素養(yǎng)教育列入了高校的教育課程。目前，我們所面臨的讀者，不再是沒(méi)有文化的人群，他們中的大部分都具有很高的文憑，專(zhuān)業(yè)的學(xué)術(shù)水平，具備較強(qiáng)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能，信息素養(yǎng)極高。他們中有些人很早就開(kāi)始使用新技術(shù)來(lái)獲取信息，處理數(shù)據(jù)。這些人群希望圖書(shū)館能夠改革服務(wù)方式，更新服務(wù)理念，能夠讓讀者快速地獲取知識(shí)。此外，為了提高圖書(shū)館資源的有效利用率，他們希望圖書(shū)館能夠提供一個(gè)專(zhuān)業(yè)的人性化的信息資源庫(kù)。

2.2 當(dāng)下圖書(shū)館面臨的挑戰(zhàn)

我國(guó)傳統(tǒng)的信息載體主要是印刷型文獻(xiàn)，在這個(gè)時(shí)代中，圖書(shū)館因?yàn)槠渥陨碡S富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和信息服務(wù)的優(yōu)勢(shì)，占據(jù)了社會(huì)化服務(wù)體系中的主導(dǎo)地位。但隨著我國(guó)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書(shū)館信息服務(wù)也越來(lái)越網(wǎng)絡(luò)化，越來(lái)越個(gè)性化。在這個(gè)社會(huì)信息服務(wù)日益發(fā)展的年代，傳統(tǒng)圖書(shū)館的主導(dǎo)地位正在被逐漸削弱，正面臨著來(lái)自信息技術(shù)的挑戰(zhàn)。如今信息技術(shù)的進(jìn)步發(fā)展，越來(lái)越多的數(shù)字信息化產(chǎn)品發(fā)展的速度也越來(lái)越快，印刷型文獻(xiàn)一統(tǒng)天下的格局已不復(fù)存在。社會(huì)的進(jìn)步要求圖書(shū)館館藏的多樣化以及工作對(duì)象的多樣化，使得傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代的要求，尤其是文獻(xiàn)信息的收集、組織、加工、整理、使用等等各個(gè)業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)都有待我們?nèi)ジ倪M(jìn)。

3 圖書(shū)館讀者服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

3.1 創(chuàng)新型圖書(shū)館管理體制的完善離不開(kāi)讀者的參與

圖書(shū)館的服務(wù)具有文化教育特性，因此我們應(yīng)該充分發(fā)揮其教育大眾的功能，提高人們的科學(xué)素養(yǎng)和社會(huì)道德，培養(yǎng)人們正確的終身學(xué)習(xí)的思想。與此同時(shí)我們?yōu)榱吮ＷC圖書(shū)館的各種業(yè)務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的開(kāi)展，就需要擁有一套完整的規(guī)章制度，比如讀者進(jìn)入圖書(shū)館的準(zhǔn)則，讀者借書(shū)的規(guī)則，讀者違規(guī)的懲罰制度等等，只有這些制度的不斷完善，才能保證圖書(shū)館一切業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，踐行好工作人員的服務(wù)理念，減少讀者與工作人員之間的沖突。雖然圖書(shū)館讀者服務(wù)的水平在不斷提高，但各種關(guān)于讀者監(jiān)督圖書(shū)館的規(guī)章制度還不盡完善。圖書(shū)館在規(guī)范讀者行為的同時(shí)，也應(yīng)該給予讀者更多的承諾，比如新書(shū)到達(dá)圖書(shū)館之后，多少天之內(nèi)可以與讀者見(jiàn)面；預(yù)約圖書(shū)到達(dá)圖書(shū)館的讀者應(yīng)該在多少天之后通知讀者；對(duì)讀者咨詢(xún)圖書(shū)館的各個(gè)方面，應(yīng)積極解決力求在最短時(shí)間內(nèi)給讀者最滿(mǎn)意的解答等等。為了更好的服務(wù)讀者還應(yīng)該廣泛征求讀者的意見(jiàn)，因此在服務(wù)過(guò)程中要多鼓勵(lì)讀者，提交有利于圖書(shū)館提高服務(wù)水平的改進(jìn)意見(jiàn)、合理化建議等，圖書(shū)管理員應(yīng)該定期收集整理讀者反饋意見(jiàn)和建議。對(duì)于有創(chuàng)新的意見(jiàn)、建議，館內(nèi)需結(jié)合當(dāng)?shù)丶氨攫^的實(shí)際情況，修改圖書(shū)館既定的不合理規(guī)章制度使之落到實(shí)處。這樣，圖書(shū)館不僅完善了規(guī)章制度，而且還會(huì)促進(jìn)現(xiàn)代化的圖書(shū)館管理，讓圖書(shū)館在讀者監(jiān)督下不斷的發(fā)展壯大。

3.2 堅(jiān)持時(shí)間與效率相結(jié)合的服務(wù)理念，服務(wù)措施為讀者而設(shè)

面對(duì)激烈的挑戰(zhàn)，圖書(shū)館要想站穩(wěn)腳跟，還應(yīng)該堅(jiān)持時(shí)間與效率相結(jié)合的原則，為讀者設(shè)置多樣化的服務(wù)措施。在為讀者服務(wù)的過(guò)程中，可以采用與讀者互動(dòng)的服務(wù)方式，及時(shí)掌握讀者動(dòng)態(tài)的策略，熟悉讀者要求服務(wù)相關(guān)的信息資源。此外圖書(shū)館管理人員在踐行此策略的過(guò)程中，還應(yīng)該注意提高工作效率節(jié)約讀者的時(shí)間，想辦法在最短的時(shí)間內(nèi)給讀者最滿(mǎn)意的服務(wù)。在圖書(shū)館工作中，我們的服務(wù)對(duì)象是讀者，圖書(shū)館中的各種資源設(shè)施都是為讀者而設(shè)?，F(xiàn)代化的圖書(shū)館雖然是全開(kāi)架式的服務(wù)，這種服務(wù)也有其避端：讀者取非所需，盲目借還，從而浪費(fèi)了大量的時(shí)間。因此圖書(shū)館管理人員應(yīng)該轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，從“以書(shū)為本”轉(zhuǎn)變到“以人為本”上來(lái)，從讀者進(jìn)館的那一時(shí)刻起根據(jù)其需要提供服務(wù)，這不僅起到事半功倍的效果，還能通過(guò)這樣的服務(wù)宣傳吸引更多的讀者到圖書(shū)館來(lái)，增加讀者的知識(shí)能力，提高讀者的閱讀水平以及文化素質(zhì)。為此，我們可以堅(jiān)持通過(guò)以下幾點(diǎn)為讀者服務(wù)：一是通過(guò)書(shū)目、索引、文摘等二次文獻(xiàn)，宣傳指導(dǎo)圖書(shū)館原始文獻(xiàn)的內(nèi)容、形式、特征，以便檢索利用；二是在圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)以及期刊閱覽室的書(shū)架上標(biāo)明分類(lèi)號(hào)與架號(hào)，然后讓讀者通過(guò)圖書(shū)文獻(xiàn)本身進(jìn)行展覽，方便讀者的閱讀；三是圖書(shū)館的書(shū)庫(kù)以及閱覽室中要有一定的出入程序，在讀者比較多的時(shí)間段，要做到有秩序的進(jìn)入，如此一來(lái)既方便了讀者，維持了圖書(shū)館良好的服務(wù)秩序，還可以培養(yǎng)讀者遵守公共秩序的良好習(xí)慣；四是圖書(shū)館管理人員一定要密切與讀者之間的聯(lián)系，對(duì)于那些內(nèi)容比較新穎、運(yùn)用價(jià)值較高的圖書(shū)，采用新書(shū)目推薦的方式直接將其與讀者見(jiàn)面，方便快捷地送到讀者的手中，以促進(jìn)圖書(shū)館資源的流通。除此之外，圖書(shū)館還可以定期舉辦一些讀者沙龍活動(dòng)，通過(guò)讀者沙龍活動(dòng)來(lái)加強(qiáng)與讀者間的交流，了解讀者的閱讀動(dòng)向，對(duì)提高圖書(shū)館的服務(wù)水平是極為有利的；五是在圖書(shū)館走廊和庫(kù)室內(nèi)張貼名人名言，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境，激勵(lì)讀者發(fā)憤讀書(shū)，立志成功成才。

3.3 人文化的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念

人文化的圖書(shū)館讀者服務(wù)理念，指在圖書(shū)館服務(wù)工作中突出讀者的主體地位，實(shí)現(xiàn)以人為本的服務(wù)原則，這是當(dāng)前我們圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的基本趨勢(shì)之一。在圖書(shū)館服務(wù)工作中，讀者是任何一個(gè)圖書(shū)館組織和開(kāi)展服務(wù)工作的主體，也是服務(wù)活動(dòng)的客體。為此，我們圖書(shū)館應(yīng)該做到尊重每一位讀者，用舒適的服務(wù)來(lái)等候讀者。

1.利用現(xiàn)代化的便捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)讀者。在電子閱覽室給讀者提供安全、便利的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)；在實(shí)現(xiàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋環(huán)境下，讀者可攜帶電腦、手機(jī)等輔助設(shè)施在館內(nèi)的任何區(qū)域上網(wǎng)查詢(xún)資料。利用圖書(shū)館的館藏?cái)?shù)字資源，電子圖書(shū)、電子文摘、電子雜志、音像資料、動(dòng)畫(huà)、影視劇、教學(xué)資源、科普講座、詞條、百科以及新聞動(dòng)態(tài)等類(lèi)型的數(shù)字資源，滿(mǎn)足自己的不同需求。為了給讀者提供一個(gè)通暢的綠色網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，圖書(shū)館應(yīng)該定期維護(hù)系統(tǒng)軟件的安全、升級(jí)，及時(shí)處理軟件、硬件存在的問(wèn)題，保證圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)作，防止圖書(shū)館的文件資料遭到刻意刪除與破壞。

2.樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)理念。充分利用圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿(mǎn)足讀者的各種需求，讀者可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約借書(shū)，續(xù)借服務(wù)；圖書(shū)館可以通過(guò)平臺(tái)向讀者推薦館藏的新書(shū)目，讀者也可推薦自己喜愛(ài)的各類(lèi)圖書(shū)給圖書(shū)館，以便圖書(shū)館今后有針對(duì)性地采購(gòu)圖書(shū)；可以在平臺(tái)上開(kāi)辟讀者讀書(shū)交流區(qū)，有利于讀者不出家門(mén)也可互相交流彼此讀書(shū)的心得體會(huì)；可以在平臺(tái)上開(kāi)辟預(yù)約送書(shū)上門(mén)服務(wù)活動(dòng)，為老年弱勢(shì)群體服務(wù)；圖書(shū)館也可利用平臺(tái)來(lái)發(fā)布各種最新的國(guó)家方針政策，法律法規(guī)；可以通過(guò)平臺(tái)讓讀者了解館內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)活動(dòng)的順利開(kāi)展；也可通過(guò)平臺(tái)建言，監(jiān)督圖書(shū)館各種服務(wù)規(guī)章制度的建立、完善及實(shí)施執(zhí)行情況等。

3.開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的各類(lèi)活動(dòng)，加強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)。聯(lián)系社會(huì)各團(tuán)體進(jìn)行有意義的社會(huì)教育活動(dòng)，以定期或不定期的形式開(kāi)展各類(lèi)活動(dòng)。如，聯(lián)合宣傳、文化、衛(wèi)生、教育等部門(mén)和社會(huì)團(tuán)體舉辦“傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化-國(guó)學(xué)經(jīng)典”誦讀活動(dòng)、“禮儀知識(shí)”和“健康知識(shí)”搶答、“棋類(lèi)益智”、“速算小神童”、“少兒現(xiàn)場(chǎng)命題繪畫(huà)”、 “攝影展覽（各種不同主題）”、“中小學(xué)生教育”講座等，旨在教育人們樹(shù)立正確的價(jià)值觀、人生觀和道德觀，推動(dòng)整個(gè)社會(huì)主義精神文明的進(jìn)步和發(fā)展。

4.在圖書(shū)館文化發(fā)展服務(wù)理念中，還必須要注意提高工作人員的自身素養(yǎng)。圖書(shū)館管理人員不僅要具備高度的服務(wù)精神，還應(yīng)該具有高尚的道德品質(zhì)，默默奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，這是任何數(shù)字化的檢索設(shè)備都不能替代的。利用圖書(shū)館的圖書(shū)資源給自己充電，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以便于尋求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，創(chuàng)新工作方法和思維方式，實(shí)現(xiàn)工作效率和質(zhì)量的提高，并將這種創(chuàng)新精神傳遞給讀者，促進(jìn)館員與讀者一起成長(zhǎng)，使圖書(shū)館真正成為學(xué)習(xí)的地方，為讀者建立終身學(xué)習(xí)的思想觀念，發(fā)揮圖書(shū)館在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中的教化作用。除此之外，作為一名圖書(shū)館工作人員，在服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)該積極給讀者傳遞正能量，提高讀者的物質(zhì)文化生活以及審美水平，讓讀者在書(shū)籍中體驗(yàn)到生活的多姿多彩，從而熱愛(ài)生活，樹(shù)立正確的生活理念、學(xué)習(xí)理念和工作理念，更好地為社會(huì)主義建設(shè)服務(wù)。

4 結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的不斷發(fā)展，我們西部貧困地區(qū)圖書(shū)館要樹(shù)立以人為本的現(xiàn)代化的圖書(shū)館服務(wù)理念，這不僅是當(dāng)下圖書(shū)館自身發(fā)展的核心與關(guān)鍵，也是圖書(shū)館存在與發(fā)展的基礎(chǔ)。因此在圖書(shū)館服務(wù)工作中，應(yīng)該以維護(hù)讀者權(quán)益，尊重讀者人格，理解讀者需求，關(guān)注讀者反應(yīng)[7]為出發(fā)點(diǎn)，堅(jiān)持“讀者是上帝”的宗旨，運(yùn)用現(xiàn)代化的信息技術(shù)，完善圖書(shū)館管理，滿(mǎn)足讀者的各種不同需求，這是我們圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

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