夏洛
醫(yī)生專用領(lǐng)英
如果你不是一名在美國執(zhí)業(yè)的醫(yī)生,可能在今天之前從未聽過這個名為Doximity的社交網(wǎng)站和它的應(yīng)用軟件。事實上,一個加密型私人社交網(wǎng)站上發(fā)生的事情,別人本來也沒必要知道。
但值得注意的是,這個自稱為“醫(yī)生專用領(lǐng)英(LinkedIn,全球最大職業(yè)社交網(wǎng)站)”的網(wǎng)站創(chuàng)建不到3年,已經(jīng)吸引了全美40%以上的醫(yī)生,早在今年1月,其會員數(shù)量就已經(jīng)超過了美國醫(yī)療協(xié)會會員總數(shù),30多萬名注冊醫(yī)生平均每天發(fā)出2萬條消息,初期市場占有率和增長率異常驚人。
可觀的市場份額和注冊人數(shù)使Doximity在某種意義上成為了初創(chuàng)企業(yè)中的“異類”,使它有望從令人眼花繚亂的新興社交網(wǎng)站中脫穎而出,成長為真正的主流公司。很多專注于成長期企業(yè)投資的投資人也瞅準(zhǔn)機會,紛紛涌入。不久前,公司宣布C輪成功融資5400萬美元,投資方包括摩根士丹利投資管理公司和特斯拉的幕后資本推手德豐杰風(fēng)險投資(Draper Fisher Jurvetson),甚至還獲得了名義上的競爭對手、領(lǐng)英公司聯(lián)合創(chuàng)始人康斯坦丁·格里克(Konstantin Guericke)的支持。
據(jù)福布斯計算,2012年首輪融資時Doximity的市值約為5000萬美元,當(dāng)前已經(jīng)跳漲至6.5億美元,并且正在朝著10億美元大關(guān)飛奔而去,很可能它就是下一個獨角獸俱樂部成員(Unicorn Club,用于指代成立不早于2003年、最新市值不低于10億美元的互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè))。
垂直社交典范
隨著奧巴馬醫(yī)改的出臺,數(shù)百萬原本沒有醫(yī)療保險的美國人首次被納入醫(yī)保體系,促使大量醫(yī)療資源從私人診所加速流向公立醫(yī)院。想在患者激增的情況下繼續(xù)保持較高醫(yī)護標(biāo)準(zhǔn),就必須盡快提升醫(yī)院和醫(yī)生的實踐效率。美國醫(yī)生面臨著空前巨大的挑戰(zhàn)。很多城市、醫(yī)院和科室中出現(xiàn)了前景廣大的“次市場”。Doximity就是在這種轉(zhuǎn)型期背景下誕生的醫(yī)療類垂直社交網(wǎng)絡(luò)。
所謂垂直社交,即為追求特定訊息的群體而組織的社交。社交的目的歸根到底是為了解決人的需求。社交類網(wǎng)站想要存活下去,其根本仍在于如何滿足用戶需求。大型泛社交網(wǎng)站如Facebook和領(lǐng)英憑借龐大的用戶基礎(chǔ)取得了巨大成功,它們的目標(biāo)是解決多數(shù)人的共同需求,但與此同時,用戶的個體化需求實際上是被壓制了。這正是垂直社交的核心優(yōu)勢所在。加上市場細(xì)分化的大趨勢,專業(yè)屬性較強的社交網(wǎng)站已經(jīng)成為未來的一個發(fā)展方向。
作為職業(yè)醫(yī)師社交平臺,看似受眾狹窄的Doximity獲得多家知名投資公司“押寶”,也反映出投資者對垂直社交領(lǐng)域的強烈興趣。醫(yī)療界之外,律師名錄Avvo、面向作家的在線社區(qū)網(wǎng)站W(wǎng)attpad、針對鄰里社交的Nextdoor也都是近年來風(fēng)險投資青睞的對象。
Doximity創(chuàng)始人兼CEO杰夫·坦尼(Jeff Tangney)在接受媒體采訪時表示:“投資者現(xiàn)在都覺得大型公共網(wǎng)絡(luò)略顯擁擠,對于有精細(xì)需求的用戶來說,它們可能不再那么好用了。專門化是目前的市場趨勢。很明顯,對于用戶來說,那些專注于圈子內(nèi)部社交的網(wǎng)站具備更強吸附力、更能解決問題。”
以Doximity為例,它會對申請用戶進行三次證件驗證,確保每位成員均為醫(yī)療專業(yè)人士,從而保證環(huán)境的高度專業(yè)化。在這里,醫(yī)生們可以結(jié)交同行、分享職業(yè)培訓(xùn)、拓展工作機會,也可以溫習(xí)經(jīng)典病例、交流行業(yè)期刊上登載的新鮮資訊。
為了真正理解醫(yī)生們的需要,網(wǎng)站頗費心思,不僅每個月都會舉行專門的顧問會議,同時還尋求獲得大量實時反饋,比如定期舉辦醫(yī)生聯(lián)誼或餐會等等?!拔覀冏詈玫囊恍﹦?chuàng)意,比如繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育認(rèn)證、網(wǎng)絡(luò)傳真、醫(yī)院排名調(diào)查、在線日程表等,就來自醫(yī)生們自己的意見。”坦尼說。
網(wǎng)站還為部分認(rèn)證醫(yī)生充當(dāng)起了在線咨詢平臺。內(nèi)科醫(yī)學(xué)博士、波士頓布萊根婦女醫(yī)院住院醫(yī)生馬修·J. 古德斯坦(Matthew J. Goldstein, MD)就是其中一位在線專家。他說:“Doximity上的個人簡歷為我打開了兩扇大門,一扇朝向咨詢業(yè)務(wù),一扇朝向更廣闊的職業(yè)前景?!?/p>
改變傳統(tǒng)醫(yī)療
隨著垂直專業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)的興起,很多傳統(tǒng)行業(yè)的運行方式已經(jīng)悄然轉(zhuǎn)變。作為一個醫(yī)療人士專用的社交網(wǎng)絡(luò),而醫(yī)療系統(tǒng)又與每個人的生活和健康息息相關(guān),Doximity可能正在潛移默化地影響著醫(yī)療行業(yè),它帶來的改變很可能下一刻就將猝不及防地展現(xiàn)在人們面前。
在美國,出于隱私安全考慮,醫(yī)生之間的溝通交流一直是個敏感而棘手的問題。格萊格里·庫里奧醫(yī)生(Gregory Kurio, MD)對此深有體會。他曾經(jīng)在急診室接診過一位患有癲癇病、當(dāng)時已經(jīng)有心臟驟?,F(xiàn)象的女孩兒。在等待病人的心臟科醫(yī)生將病情信息傳真過來的漫長過程中,庫里奧醫(yī)生突然意識到,遇上這種病人命懸一線的情況,傳統(tǒng)的傳真接收是多么不靠譜。而電子郵件或普通數(shù)據(jù)傳送也行不通,因為美國的HIPAA法案(Health Insurance Portability and Accountability Act,健康保險流通與責(zé)任法案)規(guī)定,病人的敏感醫(yī)療檔案必須通過安全渠道發(fā)送,而傳真、語音和電子郵件都處于可搜索的公開系統(tǒng)中,都可能導(dǎo)致信息丟失,安全系數(shù)并不高。
時間就是生命。庫里奧醫(yī)生當(dāng)即決定,使用他剛剛獲得的一項新技術(shù)服務(wù)——Doximity的加密電子傳真系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以把傳真信息轉(zhuǎn)換成數(shù)字信息,然后發(fā)送到用戶的移動設(shè)備上?!巴ㄟ^這種方法,我很快就收到了相關(guān)信息,整個過程幫我節(jié)省了15到30分鐘寶貴時間?!睅炖飱W醫(yī)生說,“以前,我不得不要求實習(xí)生站在傳真機那邊等著,好接收長達20多頁的醫(yī)療記錄——如果傳真機紙夠用的話?!?/p>
除了加密信息系統(tǒng)這一“明星”功能,Doximity還提供研究提醒(research alert)、新聞網(wǎng)站、電子郵件、虛擬休息廳等服務(wù)。研究提醒也是網(wǎng)站影響最為巨大的服務(wù)之一,它使用了類似“谷歌快訊”的系統(tǒng)模式,如果有人發(fā)布了和自己專業(yè)相關(guān)的文章內(nèi)容,或是有人查找、引用了自己的研究成果,用戶就會收到通知提醒?,F(xiàn)在,Doximity每月要向約7萬名醫(yī)生發(fā)送提醒。這項功能以一種更高效的方式,促進了第一手醫(yī)療資訊的追蹤交流,從而幫助醫(yī)生們提高自身醫(yī)療護理質(zhì)量,同時還能引導(dǎo)醫(yī)生之間的相互合作?!芭c時俱進是醫(yī)生職責(zé)的一部分。我們發(fā)現(xiàn),一項專業(yè)醫(yī)學(xué)創(chuàng)新在美國的平均普及時間長達17年之久,這非常令人擔(dān)憂。對于合適的新療法,我們認(rèn)為普及時間應(yīng)該是17天。”坦尼說,“從更大意義上說,這也符合提升醫(yī)療透明度的大趨勢。”endprint
自帶盈利模式
受制于用戶來源復(fù)雜、需求難以定位的天然基因缺陷,綜合類社交網(wǎng)站最頭疼的莫過于商業(yè)模式。與之相比,垂直社交幾乎是帶著用戶定位和盈利模式出生的。
Doximity在很多方面都與領(lǐng)英如出一轍,比如每個注冊醫(yī)生都有自己的個人信息和職業(yè)簡歷頁面,這正是其盈利戰(zhàn)略的基礎(chǔ)。網(wǎng)站與200多家醫(yī)院和醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)建立了合作,為公司招聘者和獵頭提供中介服務(wù),幫助他們尋找愿意跳槽的醫(yī)生和專家。
同時網(wǎng)站還會安排醫(yī)生進行網(wǎng)絡(luò)咨詢工作,并從中收取服務(wù)費用。C輪融資開始之前,公司的現(xiàn)金流已經(jīng)成功“轉(zhuǎn)正”,比預(yù)定計劃提前一年。
坦尼表示,今后網(wǎng)站必然會擴展更多服務(wù)內(nèi)容,比如為注冊醫(yī)生介紹醫(yī)療器械制造商和其他醫(yī)療保健機構(gòu);或是比照領(lǐng)英的做法,針對新聞和分享內(nèi)容推出贊助式定位廣告等。這必將在未來取代中介費,成為網(wǎng)站最主要的收入來源。因為需要通過醫(yī)生向病人推薦藥品,制藥和醫(yī)療公司在與醫(yī)生溝通接觸方面一向積極又慷慨。
Doximity優(yōu)秀的市場滲透率讓它在盈利方面如虎添翼。截至目前,它仍然是美國唯一擁有盈利能力的醫(yī)療招聘求職系統(tǒng)。不過,網(wǎng)站創(chuàng)始人和投資人目前對廣告的態(tài)度仍然非常謹(jǐn)慎,以防太多廣告引起醫(yī)生和專業(yè)人士的反感。
格里克認(rèn)為,Doximity的市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于領(lǐng)英這樣的綜合性社交網(wǎng)絡(luò),但它的目標(biāo)用戶更加富有、手中掌握更多開支。這意味著,即便它的用戶總量可能永遠(yuǎn)無法超越領(lǐng)英,但它所蘊含的盈利能力未必會弱于后者。
上市宜遲不宜早
除了社交網(wǎng)絡(luò)專業(yè)化,Doximity的成就還凸顯了當(dāng)前另一個潮流,那就是初創(chuàng)企業(yè)融資規(guī)模的水漲船高。到目前為止,Doximity一共融資8100萬美元。像其他風(fēng)頭正勁的初創(chuàng)企業(yè)一樣,Doximity的資金來源成分多樣,既有專注于企業(yè)初期成長的投資者,也有摩根士丹利投資管理公司這樣的風(fēng)險投資組合。眾所周知,后者專擅的領(lǐng)域正是在企業(yè)IPO之前尋機入場。
Doximity遲早會上市,但按照坦尼的說法,宜遲不宜早。“這些后期投資人染上了一個壞習(xí)慣,就是喜歡揠苗助長,迫使很多公司過早上市。我們在這方面做了很多參考和咨詢,也考慮過何時上市的問題。結(jié)論是,只要行業(yè)還在增長,何必急著套現(xiàn)?”
兼任Doximity顧問和董事會成員的格里克也認(rèn)為,在巨頭縫隙中生存的專業(yè)型社交網(wǎng)站不需要急著上市?!邦I(lǐng)英當(dāng)初采取的策略是首先發(fā)展網(wǎng)絡(luò)本身,確立對于其他網(wǎng)站的優(yōu)勢地位,確保自己就是萬有引力的中心點。Doximity采取的正是同樣的策略。”
目前,Doximity已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)挠脩袅俊5浇衲晗奶?,平臺上的注冊醫(yī)生數(shù)量有望占到全美醫(yī)生總數(shù)的50%。強者愈強、弱者愈弱的馬太效應(yīng)已經(jīng)開始顯現(xiàn),很難想象后續(xù)能有第二家公司趕上Doximity。明顯的先例就是,世上只有一個領(lǐng)英,只有一個Facebook。
雄心勃勃的人道主義者
所有初創(chuàng)企業(yè)都會面臨各種成長的煩惱,Doximity也不例外。比如,這樣的垂直社交網(wǎng)站在最終規(guī)模上是否能夠與綜合型網(wǎng)站相比。因為即便市值很快達到10億美元,Doximity與市值180億美元的領(lǐng)英相比仍然不足為奇?!?0億美元是個相對簡單粗暴的目標(biāo),未來是否能達到領(lǐng)英的一半規(guī)模才是真正的考驗?!碧鼓嵴f。
為了實現(xiàn)目標(biāo),下一步,Doximity準(zhǔn)備擴充團隊規(guī)模、優(yōu)化自己的盈利模式,同時還需要注意保護用戶,以及某種意義上更重要的,病人的隱私。
作為醫(yī)療行業(yè)的一分子,公司還需要面對許多數(shù)據(jù)雷區(qū)。他們必須確保自己的系統(tǒng)非常安全,最好能密不透風(fēng)。畢竟此前就曾經(jīng)因為網(wǎng)站方面的監(jiān)管不力,發(fā)生過冒充醫(yī)療專業(yè)人士混進圈子、私下查看他人病例的惡性事件。
此外,Doximity還需要提高廣告定位技術(shù)的精準(zhǔn)度,否則醫(yī)生們很容易感覺自己的隱私受到了侵犯。同時網(wǎng)站也需要不斷為專業(yè)人士提供價值,這樣才能讓他們最終忍受廣告的“騷擾”。如果Doximity能夠搞定這些問題,接下來要做的就是坐等數(shù)錢了。
不過坦尼說,他和他的團隊并不著急。他說:“救死扶傷也是網(wǎng)站的任務(wù)之一?!币庵该绹磕臧l(fā)生的幾萬起因醫(yī)療差錯導(dǎo)致的死亡。按坦尼的說法,Doximity就是醫(yī)生們“加固過圍墻的后院”,他們可以在這里放心地切磋交流、分享疑難病例,這將有助于提高整個行業(yè)的醫(yī)療質(zhì)量。“根據(jù)統(tǒng)計,平均每兩周就會有一名醫(yī)生因為使用Doximity的非傳統(tǒng)服務(wù),成功避免病人死亡。我們的內(nèi)心每天都能因此而獲得慰藉。”endprint