申?yáng)|太

績(jī)效管理作為人力資源管理的核心，是決定商業(yè)銀行可持續(xù)發(fā)展和提升競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。目前，我國(guó)商業(yè)銀行在均建立了較為完善的績(jī)效考評(píng)體系，都把加強(qiáng)管理、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)和實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化作為績(jī)效考評(píng)的目標(biāo)。隨著商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)的日益規(guī)范，管理的不斷健全，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)也日漸加劇，越來越多的商業(yè)銀行充分認(rèn)識(shí)到了績(jī)效考評(píng)體系對(duì)商業(yè)銀行強(qiáng)化管理的重要性。

一、商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系現(xiàn)狀分析

1.績(jī)效考核與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的緊密性不足。現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈使得商業(yè)銀行必須正確面對(duì)企業(yè)的管理與經(jīng)營(yíng)?？?jī)效考核不但能夠增強(qiáng)組織的運(yùn)行效率、提高員工的職業(yè)技能、推動(dòng)組織的良性發(fā)展，而且還會(huì)最終使組織和員工共同受益。但在商業(yè)銀行高級(jí)管理層面上，對(duì)待績(jī)效考評(píng)的指導(dǎo)思想呈政績(jī)化、短期化傾向，與商業(yè)銀行法人層面上的績(jī)效考評(píng)目標(biāo)不一致。缺乏系統(tǒng)考核指標(biāo)體系建設(shè)思路，績(jī)效考核體系不完善不全面，指標(biāo)設(shè)計(jì)不夠科學(xué)缺乏科技系統(tǒng)支撐，績(jī)效考評(píng)與商業(yè)銀行總體發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系不夠，戰(zhàn)略目標(biāo)也不能有效落實(shí)和分解到部門目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，不能從根本上有效引導(dǎo)員工向組織的最終目標(biāo)前進(jìn)，也沒有達(dá)到考核與戰(zhàn)略相統(tǒng)一的最終目的。這種形勢(shì)下，許多經(jīng)營(yíng)管理中的決策行為較多盯住短期效益，各分支機(jī)構(gòu)在考評(píng)壓力下，利用有限的資源配置，為了完成短期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，向當(dāng)期任務(wù)目標(biāo)沖刺。

2.績(jī)效定位不準(zhǔn)確。目前我國(guó)商業(yè)銀行在定位績(jī)效評(píng)價(jià)體系流于形式、忽視績(jī)效改進(jìn)、缺乏績(jī)效溝通和反饋，不少高層領(lǐng)導(dǎo)在談到績(jī)效考核時(shí)，都認(rèn)為考核即是管理，管理即是考核，把考核擺在了很高的位置。當(dāng)前，商業(yè)銀行或多或少對(duì)績(jī)效考核抱有一種功利的思想，要么期望績(jī)效考核解決工資分配的問題，使員工的收入拉開差距，要么期望績(jī)效能幫助企業(yè)對(duì)員工進(jìn)行排名，進(jìn)行企業(yè)所需要的末位淘汰。忽略了對(duì)作為銀行無形資源之一的人力資源的培養(yǎng)，導(dǎo)致了銀行對(duì)員工的能力了解不夠。以人工統(tǒng)計(jì)方式，既耗費(fèi)人力又不精確，事后統(tǒng)計(jì)，宣傳溝通不足，缺乏激勵(lì)，薪酬掛鉤緊密度不足，員工參與度不夠，無法很好調(diào)動(dòng)員工積極性。只有這樣，員工才能消除對(duì)績(jī)效考核的抵觸心理，主動(dòng)配合管理者，雙方共同完成績(jī)效目標(biāo)，使績(jī)效考核成為雙方探討成功的機(jī)會(huì)而不是批斗會(huì)和菜市場(chǎng)，減少雙方的互相指責(zé)和摩擦。

3.績(jī)效考核系統(tǒng)性不強(qiáng)。一般情況下，我國(guó)的商業(yè)銀行都有自身的績(jī)效考核體系，但是績(jī)效考核體系的由來卻五花八門。絕大多數(shù)銀行是由各個(gè)相關(guān)部門來設(shè)置考核指標(biāo)。由于各部門有自己的日常工作，對(duì)設(shè)計(jì)考核指標(biāo)工作積極性不高，且專業(yè)性不強(qiáng)。一方面考評(píng)指標(biāo)過于單一，考評(píng)指標(biāo)內(nèi)容不全面，考評(píng)指標(biāo)權(quán)重設(shè)計(jì)不合理考評(píng)指標(biāo)單一。但實(shí)際操作中，相當(dāng)一部分企業(yè)將這部分考核指標(biāo)當(dāng)作績(jī)效考評(píng)體系的一個(gè)主要方面，舍本求末，這也是這些企業(yè)績(jī)效考核為什么不能達(dá)到考核初衷的一個(gè)原因。另一方面不能從客戶角度反映對(duì)商業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新的滿意度。這幾點(diǎn)弊端不僅浪費(fèi)了銀行的資源，而且容易出現(xiàn)被動(dòng)考核的狀況。據(jù)調(diào)查顯示，銀行準(zhǔn)備調(diào)查數(shù)據(jù)應(yīng)付檢查，在檢查之后就將檢查結(jié)果棄之一邊，沒能實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核的初衷。

二、完善商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系的新策略

1.要與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)根據(jù)其外部環(huán)境及內(nèi)部資源和能力的狀況，為求得企業(yè)生存和長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展，不斷地獲取新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和手段的總體謀劃。實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，需要各個(gè)部門、各個(gè)崗位的員工同心協(xié)力共同完成，任何一個(gè)部門不予以配合，都可能造成公司發(fā)展戰(zhàn)略的失敗。因此，我們要讓績(jī)效考核實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評(píng)估與傳遞。績(jī)效改革是為了商業(yè)銀行績(jī)效的提升和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。要求各個(gè)部門制訂自己的分戰(zhàn)略，并在實(shí)際管理過程中貫徹執(zhí)行。這是實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要一環(huán)。也是企業(yè)績(jī)效考核的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

2.績(jī)效考核的定位要準(zhǔn)確。一個(gè)好的績(jī)效管理體系一定是一個(gè)不斷完善和提高的管理體系，一定是一個(gè)不斷螺旋上升的管理體系，當(dāng)前，很多商業(yè)銀行的需求不是談利潤(rùn)和贏利，而是談客戶滿意度、員工行為的有效率、管理者管理行為的有效率等。對(duì)此，應(yīng)注重對(duì)定性指標(biāo)的考察。傳統(tǒng)的考核指標(biāo)體系較為關(guān)注量化指標(biāo)，對(duì)于定性指標(biāo)不甚關(guān)注。指標(biāo)較為單一，內(nèi)容不豐富，覆蓋面較窄，對(duì)于員工工作責(zé)任心、客戶滿意度等內(nèi)容極少涉及，不能滿足考核的需要。因此，我們必須將考核作為完整的績(jī)效管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)看待，才能對(duì)考核進(jìn)行正確的定位。完整的績(jī)效管理過程包括績(jī)效目標(biāo)的確定、績(jī)效的產(chǎn)生、績(jī)效的考核，構(gòu)成了一個(gè)循環(huán)。因此，績(jī)效考核首先是為了績(jī)效的提升。

3.績(jī)效考核系統(tǒng)性要增強(qiáng)。我們要把績(jī)效的應(yīng)用重點(diǎn)是在薪酬和績(jī)效的結(jié)合上。在設(shè)定薪酬時(shí)，一般已將薪酬分解為固定工資和績(jī)效工資，對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核也必須要表現(xiàn)在薪酬上，否則績(jī)效和薪酬都失去了激勵(lì)的作用?？?jī)效考核通常是指從經(jīng)營(yíng)目標(biāo)出發(fā)，用一套系統(tǒng)、嚴(yán)密、科學(xué)、規(guī)范的程序和方法對(duì)員工在工作中所表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作能力和工作業(yè)績(jī)等，進(jìn)行以事實(shí)為依據(jù)的評(píng)價(jià)，并使評(píng)價(jià)以及評(píng)價(jià)之后的人力資源管理更加有助于經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。另外，還要注重發(fā)揮監(jiān)管的評(píng)價(jià)管理功能。監(jiān)管部門應(yīng)將商業(yè)銀行績(jī)效考核體系建設(shè)作為監(jiān)管的重要內(nèi)容之一，充分結(jié)合非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和現(xiàn)場(chǎng)檢查中掌握的情況和問題，督促商業(yè)銀行完善績(jī)效管理體系，并對(duì)績(jī)效管理的辦法制定、組織實(shí)施、效果評(píng)估、獎(jiǎng)懲落實(shí)實(shí)行全過程動(dòng)態(tài)監(jiān)管。

三、結(jié)束語(yǔ)

隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的不斷建立和完善，績(jī)效管理在銀行經(jīng)營(yíng)管理中扮演著非常重要的角色。因此，我們要不斷完善商業(yè)銀行績(jī)效考評(píng)體系，從而達(dá)到提高商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的根本目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]聶晶.加強(qiáng)我國(guó)商業(yè)銀行績(jī)效管理的途徑[J].南方金融，2012.10

[2]韋娜.對(duì)商業(yè)銀行績(jī)效管理的思考[J].海南金融，2013.07