摘要：近年來，國內(nèi)連鎖經(jīng)濟型酒店在三亞布局加快。作為國內(nèi)唯一的熱帶濱海旅游城市，三亞成為大學生旅游的熱門城市。自助游是大學生群體青睞的旅游方式，這就為三亞經(jīng)濟型酒店的發(fā)展提供了機會。因此有必要根據(jù)大學生群體的需求特征，制定針對大學生群體的營銷策略。

關(guān)鍵詞：三亞 經(jīng)濟型酒店 大學生市場 營銷策略

一項針對大學生旅游意向的調(diào)查顯示，大學生旅游偏好很強，出游頻率較為頻繁。有85.43%的被調(diào)查大學生表示熱愛旅游，占受訪學生的大多數(shù)。47.91%被調(diào)查大學生一學期至少會旅行一次；26.71%被調(diào)查大學生一學年旅游一次；另有12.66%被調(diào)查大學生一學年旅游三次及三次以上。對于旅游業(yè)的吃、住、行、游、購、娛各環(huán)節(jié)來說，這都是一個極具發(fā)展?jié)摿Φ募毞质袌觥?/p>

三亞具備大學生選擇濱海旅游目的地最為看重的三個要素：干凈的海水、新鮮的空氣和舒適的度假休閑環(huán)境。作為中國重要旅游城市之一，三亞必將成為大學生外出旅游的熱門選項。

一、經(jīng)濟型酒店的含義和特點

（一）經(jīng)濟型酒店的含義

經(jīng)濟型酒店是以大眾旅行者和中小商務者為主要服務對象，以客房為唯一或核心產(chǎn)品，價格低廉，服務規(guī)范，環(huán)境舒適，硬件上乘，性價比高的現(xiàn)代酒店形態(tài)。

（二）經(jīng)濟型酒店的特點

首先是產(chǎn)品的有限性，經(jīng)濟型酒店以價格低廉但環(huán)境良好的客房住宿服務為其核心產(chǎn)品，只保留客房住宿和早餐這兩項服務，剔除了其他非必需服務。其次是服務標準化，經(jīng)濟型酒店重視客房設(shè)施的舒適度以及服務的標準化，環(huán)境干凈衛(wèi)生，性價比突出。第三是經(jīng)濟型酒店價格適中，一般在100元到300元之間。第四是目標顧客明確，中低端商務人士、工薪階層、普通自費旅游者和學生群體是其主要目標顧客。最后是連鎖經(jīng)營，通過連鎖經(jīng)營達到規(guī)模經(jīng)濟，提高品牌價值。

二、三亞經(jīng)濟型酒店的現(xiàn)狀

據(jù)不完全統(tǒng)計，2011年三亞的酒店數(shù)量為283家，經(jīng)濟型酒店約為155家，占比54.77%；2012年酒店數(shù)量為355家，經(jīng)濟型酒店約200家，占比56.34%；2013年酒店數(shù)量約為400家，經(jīng)濟型酒店約為245家，占比達到63.75%。從數(shù)據(jù)可以看出，近幾年伴隨三亞酒店業(yè)的快速發(fā)展，經(jīng)濟型酒店的發(fā)展也呈上升態(tài)勢，經(jīng)濟型酒店在酒店業(yè)中所占比例越來越高。

國內(nèi)知名的連鎖經(jīng)濟型酒店，如7天連鎖酒店、如家快捷酒店、錦江之星、漢庭酒店等都在三亞展開布局，開業(yè)分店合計已達40家。此外，其它經(jīng)濟型酒店品牌，如格林豪泰快捷酒店、尚客優(yōu)快捷酒店、速8酒店也已進入三亞市場，三亞經(jīng)濟型酒店的競爭日趨激烈。

統(tǒng)計顯示，2013年三亞市旅游總收入233.3億元，同比增長21.4%。機場航空旅客吞吐量1287萬人，增長13.4%。在這種新形勢下，經(jīng)濟型酒店所占的市場份額還將進一步擴大，這不僅促進了三亞旅游業(yè)發(fā)展，也優(yōu)化了三亞酒店市場結(jié)構(gòu)。

三、經(jīng)濟型酒店大學生市場需求特征

（一）要求實惠便利

大學生市場的特征導致大學生對經(jīng)濟型酒店關(guān)注的不僅僅是價格，交通便捷、環(huán)境優(yōu)越、服務規(guī)范和服務態(tài)度也是他們關(guān)注的重點。對于經(jīng)濟型酒店，就大學生市場來講，經(jīng)濟是基礎(chǔ)需求，方便是較高層次的需求、舒適是能形成差異的需求。

（二）注重安全衛(wèi)生下的價格合理

“經(jīng)濟”不等同于價格低廉，大學生群體對此有更高的要求。數(shù)據(jù)顯示，只有16%的人認為經(jīng)濟型酒店只需要價格低廉，56.4%的人認為在價格低廉的同時，酒店的品質(zhì)也必須得到保證。其中27.4%的人認為需綜合來看，“經(jīng)濟”應該是性價比高且要具有一定品味。大學生消費群體同其他消費群體相比，他們對酒店的安全衛(wèi)生、價格合理的要求更加嚴格，隨著經(jīng)濟型酒店的進一步發(fā)展，品味將會更多地影響大學生對經(jīng)濟型酒店性價比高低的判斷。

（三）交通方便是最大關(guān)注點

交通是否便利是大學生最為看重的因素。數(shù)據(jù)顯示至少有50%的學生十分看重。其次是距離旅游目的地或辦事地點近，還分別有10%多注重酒店預訂是否方便、入住離店效率是否高。通過對大學生市場需求的進一步分析可以看出，酒店入住和離店手續(xù)最大忍受時間在10分鐘以內(nèi)。交通便利的分店更受大學生消費者的歡迎。

（四）對精神愉悅有追求

得體的裝飾、有品位的裝修格調(diào)能使每一個入住的顧客感覺舒適，大學生這一群體也一樣。以優(yōu)惠的價格得到超值的服務、人性化的服務方式、充分尊重每一位客人的興趣和愛好，這些都是讓大學生消費者產(chǎn)生愉悅記憶的重要原因。至于酒店設(shè)施是否優(yōu)良，服務是否快捷是酒店的必備條件而不是和是否產(chǎn)生愉悅相關(guān)的因素。

（五）對主題化感興趣

對大學生消費者來說，酒店雖然是家的一種延伸，但是它也必須要有自己的個性，從而表現(xiàn)它區(qū)別于家作為一個獨特的空間范圍的特征。有6成大學生消費者表示對酒店增加化概念感興趣，只有一成表示不感興趣。進一步分析，圖書、社交和運動是大學生消費者比較感興趣的化主題，而對傳統(tǒng)的休閑娛樂主題感興趣的比例較低。

四、三亞如家酒店大學生市場營銷策略

（一）深層次市場細分，差異化競爭策略

提供有限的服務是經(jīng)濟型酒店的一大特色，但是有限服務不是產(chǎn)品單一、設(shè)施簡陋的代名詞。對于經(jīng)濟型酒店來說，需要對已經(jīng)擁有或者預期要占領(lǐng)的大學生群體進行更深層次的細分。在此基礎(chǔ)之上，制定適合這個特殊群體需要的產(chǎn)品或服務，以個性化、特色化、差異化取勝。

三亞是我國唯一的熱帶濱海旅游城市，自然環(huán)境和風土人情與國內(nèi)其它濱海旅游城市相比特色明顯。雖然連鎖經(jīng)濟型酒店注重品牌形象一致性，在酒店外觀、內(nèi)部裝潢等方面強調(diào)風格統(tǒng)一，但是在客房物品陳設(shè)、內(nèi)飾、人員服務、餐飲等方面可以增加地域特色，形成差異化經(jīng)營。

在旅游時間的選擇上，調(diào)查顯示大學生利用暑假旅游的比例占59.65%。這個時間對三亞來說是旅游淡季，經(jīng)濟型酒店可以從價格上給予大學生更多的優(yōu)惠支持，以進一步調(diào)節(jié)淡旺季差距。endprint

（二）增設(shè)主題客房，豐富酒店內(nèi)涵

雖然提供有限服務是經(jīng)濟型酒店的特色和降低成本的有效手段，但是數(shù)據(jù)顯示，目標顧客對主題化的需求迫切，并且他們重視對精神愉悅的追求，因此酒店可以嘗試以較低成本增加更多顧客期望的服務。三亞的經(jīng)濟型酒店可以根據(jù)三亞的特點增設(shè)一部分主題客房，將單一的白色墻面彩繪成有化主題風格的墻面，既經(jīng)濟實惠又豐富化內(nèi)涵。主題選擇可以從三亞的自然景觀、城市化或者民族、風俗中挑選。同時，針對大學生這一目標市場，酒店還可以在大堂分割出一塊區(qū)域，裝飾成涂鴉交友區(qū)，以此優(yōu)化顧客體驗，提高顧客忠誠度。

（三）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進行宣傳

針對大學生旅游意向的調(diào)查顯示，大學生搜集旅游信息的主要渠道是網(wǎng)絡。關(guān)于目的地的信息54%來自于網(wǎng)絡，價格信息60%來自于網(wǎng)絡，他們分享感受的主要渠道是博客、微博、微信。因此，網(wǎng)絡對于經(jīng)濟型酒店來說，無疑是一個很重要的宣傳平臺。酒店可以通過多媒體設(shè)備將自己酒店的住房環(huán)境、酒店設(shè)施設(shè)備、裝修風格、特色服務在網(wǎng)絡上以實景動態(tài)地展示出來，讓有需要的消費者快速了解酒店狀況，從而擴大酒店的影響范圍，增加潛在客戶數(shù)量。

要發(fā)展經(jīng)濟型酒店的網(wǎng)絡營銷，首先，需要具備專業(yè)的網(wǎng)絡操作專職人員；其次，酒店需要盡量簡化網(wǎng)絡搜索的難度，完善酒店網(wǎng)頁的內(nèi)容，同時要設(shè)計適合大學生消費的特有網(wǎng)絡板塊，注重網(wǎng)絡信息的更新，將網(wǎng)絡作為酒店和客人溝通的一個重要紐帶，獲得顧客對酒店形象的認同感，以在這種新型的競爭中先發(fā)制人取得勝利。

（四）完善信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)

目前，國內(nèi)的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡預訂方面做得較好的是“7天連鎖酒店”。7天是少數(shù)能“7×24小時”同時提供多達5種便利預訂方式的連鎖酒店，包括網(wǎng)上預訂、電話預訂、WAP預訂、短信預訂和手機客戶端。它的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是其核心競爭力的重要組成部分，由此“7天連鎖酒店”成為中國酒店業(yè)科技及創(chuàng)新模式的領(lǐng)導者。

國外，美國“速8”和法國“宜必思”酒店都有自己的全球酒店預定系統(tǒng)，使客戶無論在哪里都可以享受到快捷的酒店預訂，同時它們的系統(tǒng)里每一位客人的喜好甚至是一些特別的生活習慣都有記錄，這樣就使它們的老客戶能夠得到更好的服務，從而提升客戶忠誠度。

總體來說，三亞的經(jīng)濟型酒店在信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡預訂方面還有很大進步空間。因此，快速完善、更新信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡預訂系統(tǒng)，縮小與國際經(jīng)濟型酒店在網(wǎng)絡管理上的差距，是未來市場競爭獲得勝利的重要保障。

參考獻：

[1]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（上）[N].中國旅游報，2010—7—14（7）

[2]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（中）[N].中國旅游報，2010—7—21（7）

[3]魏小安.中國旅游飯店業(yè)的競爭與發(fā)展趨勢（下）[N].中國旅游報，2010—8—4（7）

[4]蔣清，張莉英.經(jīng)濟型飯店在我國的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009，8（1）：55—56

〔本系瓊州學院科研項目“基于體驗營銷的三亞旅游企業(yè)營銷策略研究”（項目編號：QYLY201219）階段性成果〕

（畢素梅，1977年生，瓊州學院旅游管理學院副教授。研究方向：市場營銷管理理論、旅游市場營銷）endprint