瑪莎 貝克

別人冒犯了你，你內(nèi)心憤怒，臉上卻是一副標志性的禮貌笑容。不要再迎合那些冒犯者的古怪要求，表達出你自己的要求。

嚕嚕是一條脾氣暴躁的吉娃娃犬，總是攻擊每個靠近它的人，像個小惡魔，而它的主人小婕，卻是一位圣人。她從不責備嚕嚕，更不會懲罰它。她總是用愛和溫柔對待它，因為她認為，只有通過這種“高明”的方法才能安撫嚕嚕的憤怒。

我的一些來訪者，也慣于用這種自以為高明的方法來對待難纏的人。同事厚著臉皮剽竊了茜茜的創(chuàng)意，她禮貌地保持沉默。肖阿姨的女兒已經(jīng)上大學了，但是肖阿姨還是要幫她收拾房間，就像小時候毫無抱怨地給她換尿布一樣。貝貝和男友愛情建立在一系列的給予和索取上：貝貝總是付出的那方——搓背、贊美、禮物，男友則照單全收，從不付出。這些女士都像小婕那樣，長期忍受著周圍像嚕嚕那樣的人。

問題是，逆來順受并不是一種高明的方式，不要指望這樣能感化冒犯者，它反而會讓你自己陷入新的焦躁中。真正高明的方式需要你：接受并表達自己的愿望。如果在生活中，有人濫用你的好意和禮貌，你就要好好學習下面這些方法。

1、你在ORC之路上嗎？

ORC（opaque， reactive， closed）指的是那種不透明的、被動的、封閉的行為。首先，看看嚕嚕和小婕這種不平衡的關(guān)系。小婕無休止的容忍似乎是出于愛，然而更多的是出于一種擔憂：害怕沖突，害怕失控，害怕情緒波動。無休止的容忍只是對攻擊行為的被動回應(yīng)，它便是我所說的ORC行為。

我說這種行為不透明，是因為我們常常向自己隱瞞這些行為的動機。比如，當茜茜的創(chuàng)意被同事竊取時，她的沉默不是來自于內(nèi)心的平靜，而是來自于另一種擔憂：如果我說出來，別人可能會覺得我沒有團隊合作精神。肖阿姨沒有認識到，她為女兒服務(wù)的真正原因在于，她希望女兒不要搬走，免得她自己獨守空房。同樣，貝貝沒有意識到：她之所以不斷滿足男友的愿望，是因為她害怕男友離開她。

這種不透明使得我們的行為和內(nèi)心的真實想法相分離，我們不再按照自己的愿望行事，而是依照被人的愿望做出被動的反應(yīng)。我們也不表達出自己的負面情緒，這就是組織行為學家阿基里斯所說的：自我封閉。不透明，消極被動和封閉——這三者組成了ORC行為。

ORC癥狀

癥狀一：感到不舒服

在這個階段，你屏蔽掉自己的感覺，繼續(xù)保持風度。

癥狀二：隱隱覺得自己有些“分裂”

仍然和冒犯者合作無間，壓制住自己的抵抗，但開始對自己和別人都不耐煩。

癥狀三：痛苦

你繼續(xù)增加自己的友好度，卻有開始暴露一些跡象——故意找茬，或是大聲地推拉抽屜。

癥狀四：憤怒

冒犯者的舉動成為你關(guān)注的中心，抱怨已經(jīng)成為了你的日常行為。你擺出臭臉，嘴上卻說：一切都好。

癥狀五：憤怒升級

你不停地跟別人抱怨，但還是繼續(xù)保持風度和善意。開始用消極攻擊的策略來對待冒犯者：沉默以對，諷刺挖苦的恭維話，傳播一些流言蜚語。

癥狀六：殺氣騰騰

你開始做白日夢，幻象著在一個斗獸籠中鞭笞冒犯者。你開始不能入睡，急躁而沮喪。你有時候會攻擊自己喜歡的人，開始有些非理性。但是，面對冒犯者，你又總是友善而禮貌。

2、從ORC到TAO

如果你發(fā)現(xiàn)自己正走在ORC路上，不用著急。很多人以為結(jié)束這種卑躬屈膝的善意的唯一方法就是以眼還眼以牙還牙。但還有一種更和平的方式，我把它稱作TAO（transparent，authentic，open），在中文里叫“道”，和ORC相對應(yīng)，它是一種透明、真誠和開放的行為方式。

前提是，我們不要假裝一切都很好，而要誠實地評估并接受這樣的事實：別人真的冒犯了我，而我內(nèi)心也真的很氣憤。我們要真誠地表達出內(nèi)心的情感，對各種反饋保持開放的同時，又不放棄自己的立場。

小婕和嚕嚕的這種情況很典型，小婕希望和別人建立起聯(lián)系，而嚕嚕卻想獨占主人，所以它對著每一位接近小婕的人咆哮。動物行為學家Millan的做法是：坐在小婕身邊并按捺住她，讓她不要理會嚕嚕的憤怒，而是冷靜地控制住它，避免它攻擊人。換做平時，她早就起身安慰嚕嚕了。但是這次以后，小婕和嚕嚕慢慢建立起了一種更健康的關(guān)系。

事情就這么簡單，從ORC到TAO，你只需要做到三點：1、表達你的欲求；2、按照自己的意愿行事；3、如果遇到一個像嚕嚕這樣的人，你只需要控制住場面，等待他妥協(xié)。當然，如果嚕嚕是一條大型犬，你可能就要多費點兒功夫了。因為，在你用TAO的行為方式對待冒犯者時，他們往往會狗急跳墻，這就需要你采取適當?shù)拇胧?/p>

后來，茜茜當著那位同事的面，冷靜地向上司指出那位同事“借鑒”了她的創(chuàng)意，并給出證據(jù)。同事大為光火，指責茜茜不誠實、不團結(jié)。這個時候茜茜并沒有自亂陣腳或臨陣脫逃，她繼續(xù)保持透明、真誠和開放的態(tài)度，實事求是地重申了她的立場，并讓同事也出示證據(jù)。當然，剽竊者是沒有證據(jù)。事后，這位同事再也不敢竊取茜茜的創(chuàng)意了。

肖阿姨意識到，自己一方面不希望女兒離家，另一方面又痛恨女兒不獨立。我建議肖阿姨把這一點告訴女兒。她照做了。令她驚訝的是，女兒想了一會兒說：“你以后要提醒我整理房間——我還真有點像個邋遢鬼了。”問題居然這么輕松就解決了。

貝貝的故事雖不像一個童話的結(jié)尾，然而也讓她盡早做出了正確的決定。她要求男友對她好一些，而說：“好，那我們就到此為止吧?！蹦杏巡]有真正想分手，他只是想通過這個方法讓貝貝妥協(xié)。然而，這個威脅并沒有只讓貝貝讓步，反而讓她認識到，男友并不是她以為的那樣。最終貝貝取消了婚約，卻真正釋放了自己。