黃璜

“親們，有認識萬某某的嗎？我們一直在找他，有知情的麻煩告知一聲，謝謝啦！”

2014年3月30日，合江農(nóng)商銀行九支支行的主辦信貸員何清英在她的的微信朋友圈發(fā)出了這樣一條信息。出乎她意料的是，這條消息發(fā)出不久，萬某某主動打來了電話，交清了欠息。

萬某某是九支支行的貸款戶，欠息已達5000元。為了催收利息，九支支行想盡了各種方法，打電話沒人聽、上門沒人在，就在一季度馬上要結束的時候，何主辦突然想到在微信朋友圈試試，于是就有了上面那則信息。

“現(xiàn)在的人吶，無論男女老少都愛玩這個微信，而且?guī)缀趺刻於紩P注自己的朋友圈，看看都有些什么新動向。估計是我的微信朋友里也有認識他的，所以我一發(fā)，就有人告訴他，也就聯(lián)系上了?！?/p>

何主辦還主動介紹，如果要推廣這個方法，一定要注意兩點：一是在貸前進行充分調(diào)查，能夠收集到的客戶的親朋好友的電話最好也記在手機通訊錄里，以便“觸類旁通”；二是在發(fā)消息的時候要盡量委婉，尊重客戶的隱私，切忌用“拖欠”“賴賬”等詞語。

在今天的網(wǎng)絡社會背景下，微信功能的強大在于傳播信息的方式更加快捷和人性，能夠以近乎免費的方式發(fā)送文字、圖片、語音、視頻等。簡單地說，它已經(jīng)從即時網(wǎng)絡通訊產(chǎn)品轉變?yōu)榱司C合性的社交工具，其覆蓋面積之廣、傳播速度之快已經(jīng)對傳統(tǒng)媒體形成了強勢威脅。基于微信的種種優(yōu)勢，借助微信平臺開展客戶管理和服務營銷無疑是一個新鮮而有效的經(jīng)營管理思路。

何主辦笑著說，微信真的改變了我們的生活。用這個方法，我已經(jīng)和好幾戶“失聯(lián)”欠息客戶聯(lián)系上了！