熱比亞?扎克

【摘要】當(dāng)前，人們的健康意識(shí)越來越強(qiáng)，安全、合理的用藥方法成為人們普遍關(guān)注的問題。在門診西藥房開設(shè)藥物咨詢窗口具有重要的意義，藥物咨詢成為藥學(xué)工作的重要組成部分。藥物咨詢服務(wù)工作對(duì)藥師提出了更高的要求，藥師只有不斷鞏固和充實(shí)自身的專業(yè)知識(shí)，通過培訓(xùn)加強(qiáng)藥學(xué)理論的實(shí)踐，才能促進(jìn)藥物咨詢工作的順利進(jìn)行。本文通過分析門診西藥房藥物咨詢工作，以促進(jìn)門診藥房藥物咨詢工作的有效性。

【關(guān)鍵詞】門診西藥房；藥物咨詢；工作體會(huì)

近年來，人們對(duì)自身健康的關(guān)注意識(shí)逐漸增強(qiáng)，用藥安全問題也引起人們的高度重視。門診西藥房的藥物咨詢工作目的在于確保患者可以安全、經(jīng)濟(jì)、有效服藥，加快病情的恢復(fù)。西藥房藥物咨詢工作的開展與醫(yī)生診治疾病的工作是相輔相成的，成為臨床藥學(xué)工作中的重要內(nèi)容[1]。現(xiàn)就筆者門診西藥房藥物咨詢工作體會(huì)綜述如下。

工作內(nèi)容

門診西藥房藥物咨詢的內(nèi)容主要包括對(duì)常用藥物的用途和作用的講解、提醒患者用藥時(shí)常見的不良反應(yīng)、藥物的名稱、劑型、藥物的規(guī)格、藥物的有效期和儲(chǔ)存期限[2]。一般而言，患者對(duì)藥物的用法和用量的咨詢較多，盡管藥師會(huì)按照醫(yī)囑來配藥，并告知患者藥物的用法和用量，但是，患者由于對(duì)藥物不熟悉，想更詳細(xì)地了解用藥的方法[3]?，F(xiàn)在，藥物咨詢工作已經(jīng)全面展開，用藥安全問題也引起了患者的高度重視，患者在用藥期間出現(xiàn)不良反應(yīng)時(shí)就會(huì)詢問藥師。藥師通過耐心的講解，可以提高患者對(duì)藥師的信任度，并且增強(qiáng)患者治療的信心。

工作體會(huì)

藥物咨詢窗口開設(shè)極為必要：當(dāng)前，西藥房處方調(diào)配工作的任務(wù)非常重，門診藥房的藥師與患者接觸的時(shí)間不長，因此，很難解答每一位患者的疑問?；颊咴诰驮\時(shí)等候的時(shí)間比較長，在藥房的窗口容易出現(xiàn)焦慮的心理，很容易產(chǎn)生醫(yī)患矛盾。藥物咨詢窗口的開設(shè)可以有效地緩解發(fā)藥窗口的壓力，減少醫(yī)患糾紛。

應(yīng)加強(qiáng)藥師綜合素養(yǎng)：①在藥物咨詢服務(wù)中，藥師獨(dú)立地為患者提供咨詢服務(wù)，確保患者用藥的安全性、依從性和有效性，在藥師的指導(dǎo)下，患者按照藥師的囑咐用藥。必要時(shí)藥師要給患者做示范作用，讓患者明確用藥的方法。在藥物咨詢工作中，不論患者問的問題是否重要，藥師都要給予準(zhǔn)確的答復(fù)，提高患者治療的信心，增強(qiáng)患者服藥的依從性，加速病情的恢復(fù)。藥師要以良好的工作態(tài)度來感染患者，樹立藥師的社會(huì)形象，改變?nèi)藗儗?duì)藥師的看法，充分發(fā)揮出藥師的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)藥學(xué)的服務(wù)由傳統(tǒng)的保障供應(yīng)型向服務(wù)型藥學(xué)的轉(zhuǎn)變，幫助患者合理服藥。②而今，全國近三分之二的西藥房設(shè)置了藥方咨詢窗口，實(shí)現(xiàn)了患者對(duì)一般性藥品用法的咨詢。藥物咨詢工作在不斷地發(fā)展和完善，咨詢藥師要不斷完善自身的素質(zhì)和知識(shí)水平，學(xué)習(xí)藥學(xué)知識(shí)和相關(guān)的醫(yī)學(xué)理論，提高指導(dǎo)患者科學(xué)用藥的能力，潛心鉆研用藥的原理，研究各類藥品的生物利用理論、血藥濃度達(dá)峰時(shí)間、代謝的效果等知識(shí)。隨著生物科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，藥物的品種越來越多，藥師要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，在工作中運(yùn)用新的知識(shí)解答新研發(fā)的藥品的用法和用量，努力提高解答患者問題的水平，切實(shí)解決患者在用藥過程中出現(xiàn)的問題。藥師扎實(shí)的知識(shí)結(jié)構(gòu)可以增強(qiáng)患者對(duì)自身的信任度。在開展藥物咨詢工作時(shí)，藥師要保持端莊的儀表，遵守禮儀規(guī)范，尊重患者的隱私，在此基礎(chǔ)上在藥物咨詢工作中保持良好的工作態(tài)度。③藥師在解答患者的用藥問題時(shí)，一定要結(jié)合一定的文獻(xiàn)和資料，不能隨意作答，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。對(duì)于疑難問題，應(yīng)該在開展學(xué)術(shù)研討會(huì)的基礎(chǔ)上，研究出最佳的解決方法。對(duì)于患者提出的問題，藥師如果不能當(dāng)場(chǎng)給出明確的答復(fù)，應(yīng)該先將問題記錄下來，然后通過查閱文獻(xiàn)資料、與臨床醫(yī)生探討后，將規(guī)范的用藥方法以電話的形式告知患者。藥師在解答患者問題時(shí)要做好記錄工作，對(duì)患者咨詢的問題和解答的內(nèi)容做詳細(xì)的記錄，對(duì)咨詢的內(nèi)容分類整理，總結(jié)問題，使藥物咨詢工作更加完善。④在實(shí)際工作中，藥師對(duì)藥學(xué)知識(shí)沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致了咨詢效率低下，因此，要加強(qiáng)對(duì)藥師的實(shí)踐教育，通過培訓(xùn)和進(jìn)修的方式，增強(qiáng)藥師對(duì)臨床醫(yī)藥學(xué)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

門診西藥房應(yīng)加大科學(xué)用藥宣傳力度：就目前而言，藥物咨詢的患者還是較少，只占門診量的一小部分，但是，患者對(duì)科學(xué)用藥的知識(shí)相對(duì)匱乏。因此，為了確保患者可以科學(xué)、合理的用藥，門診西藥房要通過發(fā)放安全用藥的宣傳冊(cè)來加大科學(xué)用藥的宣傳力度，采取積極的宣傳方式，實(shí)現(xiàn)與患者的溝通，給患者普及用藥知識(shí)，如可發(fā)放宣傳彩頁或手冊(cè)、設(shè)置科學(xué)用藥宣傳欄等。

結(jié)語

綜上，藥物咨詢作為藥學(xué)服務(wù)工作的關(guān)鍵項(xiàng)目，藥師必須對(duì)病人的用藥做詳細(xì)闡釋，盡量滿足患者的需求，要清楚、詳細(xì)地解答患者的問題[4]。故而，在門診西藥房藥物咨詢工作中，藥師應(yīng)以專業(yè)的知識(shí)與技能為依托，為患者提供出更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，此外，還應(yīng)加大科學(xué)用藥的宣傳力度，從而促使門診西藥房藥物咨詢工作順利開展。

參考文獻(xiàn)

[1]李杰，王蕾，葉根深.2011年1-6月門診西藥房藥物咨詢工作體會(huì)[J].臨床合理用藥雜志，2012，5（14）：1210-1211.

[2]丁海燕.基層醫(yī)院開展藥物咨詢的實(shí)例分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2010，23（4）：219-221.

[3]王曉芳.門診藥房藥物咨詢實(shí)例分析[J].海峽藥學(xué)，2011，23（3）：214-216.

[4]許嶺，李皓.南京市第二醫(yī)院門診藥房開展用藥咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與體會(huì)[J].藥學(xué)服務(wù)與研究，2010，13（6）：216-218.endprint