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        初探規(guī)范化管理在藥房管理中的應用

        2014-08-11 04:50:21趙素花
        關鍵詞:規(guī)范化管理藥房優(yōu)化措施

        趙素花

        【摘要】藥房是醫(yī)院的重要部門,承擔著醫(yī)院的重要工作,從藥品的采購、出入庫、調配到管理發(fā)放,每個環(huán)節(jié)都至關重要,必須進行嚴格的管理。但是從我國當前的現(xiàn)狀來看,藥房管理得不到足夠的重視,缺少具體的制度約束與監(jiān)管,藥品的安全性及有效性得不到保障,對醫(yī)院行業(yè)的發(fā)展極為不利,亟需進行規(guī)范化管理。

        【關鍵詞】藥房;規(guī)范化管理;現(xiàn)狀;優(yōu)化措施

        藥房在醫(yī)院中具有一定的獨立性,是藥劑師工作的重要場所,也是對藥品進行有效管理的地方,承擔著重要任務。因此,對藥房進行規(guī)范化管理,建立起嚴格的管理制度,對醫(yī)院的經(jīng)濟效益及社會效應都具有非常重要的意義。

        醫(yī)院藥房管理現(xiàn)狀

        當前,我國的醫(yī)院藥房管理存在諸多問題,不僅影響了醫(yī)院名聲,也不利于和諧的醫(yī)患關系構建。問題總結起來主要有以下三個方面:①管理隊伍素質與技能有待提高。在醫(yī)院常常聽到有病人埋怨“藥房人員工作散漫、態(tài)度不好”,可見醫(yī)院藥房人員普遍存在職業(yè)素質不高的現(xiàn)象。同時,不少管理人員安于當前的工作狀態(tài),不積極進行自身知識和技能的培訓,時間一長就會導致醫(yī)院藥房管理同時代脫節(jié)。②管理方法和制度有待調整。醫(yī)院的藥品收發(fā)室和經(jīng)營窗口處于一種封閉狀態(tài),形式、方法、制度上的封閉會導致醫(yī)院庫房的信息封閉。同時,病人在得到醫(yī)生處方去藥房取藥以及藥房人員配藥這一環(huán)節(jié)中,有很多步驟要走,不僅花費時間,還可能導致治病急切的病人同藥房人員發(fā)生沖突,導致醫(yī)患摩擦。③藥房設備、藥品需要更新。因為醫(yī)院的建立時間較長等原因,藥房出現(xiàn)藥品堆積、設備陳舊的狀態(tài)。比如一些藥品存放過久,標簽模糊,藥庫人員就很難分辨藥品的有效期和藥性。還有一些藥物儲存條件未達標準,如避光藥品未避光,冰箱因為使用的年限太久,冷凍性能逐漸降低,最終降低藥品質量。

        醫(yī)院藥房管理優(yōu)化措施

        優(yōu)化管理隊伍:隨著藥品行業(yè)的不斷發(fā)展,各類藥品不斷更新,藥房工作人員原有的藥學知識已經(jīng)不能滿足現(xiàn)有的藥房工作的要求。管理者的職業(yè)素質和職業(yè)技能會直接影響到醫(yī)患關系、病患的用藥安全、藥房工作質量以及醫(yī)院的未來發(fā)展,因此,要想讓醫(yī)院效率以及效益更上一層樓,首先就要從優(yōu)化工作隊伍著手[1]。其一,定期在藥房內部開展最新藥學理念宣傳活動,通過海報、會議、影像傳達等形式,讓藥房工作人員在一個不斷創(chuàng)新的環(huán)境中,改變舊觀念,吸收新時代的藥學理念。其二,通過補貼、憑技能升職的方法鼓動藥房工作人員進行職業(yè)技能培訓和專業(yè)知識學習,比如學習新型藥理、配藥方法等知識,通過不斷的訓練和知識更新,豐富自身知識庫,從而強化自身技能,不僅有利于藥房工作人員的個人前途和利益,也能實現(xiàn)藥房的專業(yè)、規(guī)范管理,從而提高醫(yī)院藥房的工作水平。其三,針對藥房工作人員的個人水平,工作時間,科學定制培訓計劃,通過針對性的計劃方案,完善個人不足,進而優(yōu)化整體隊伍質量。其四,在藥房新來人才的挑選上,除了選擇工作能力和專業(yè)技能較強的人才,還要盡可能的選擇思維活躍、思想先進、能夠較快接受新事物的人才[2]。

        構建科學管理制度:醫(yī)院藥房的管理制度不是純粹的藥房運行框架,而是保證藥房工作有序、標準、安全開展的最基本條件。當今社會是科技在領先,科技不僅能實現(xiàn)人類活動的快速化、便捷化,還能實現(xiàn)人類管理的智能化,協(xié)助人類的各項生產和生活。因此,醫(yī)院可以考慮利用科技手段,進行科學藥房管理。比如通過計算機管理,明確藥房每一個工作人員的工作任務、負責事項、工作狀況等,也可以利用科技網(wǎng)絡,有序管理藥品,記載藥品信息以及存放位置,當工作人員需要調配緊缺藥物的時候就能快速找到藥品的位置,提高工作效率。通過這樣的科技手段,實現(xiàn)了藥房的科學管理制度構建[3]。舉個這方面的成功例子:廣東省廣州市某一縣級醫(yī)院因為藥房辦事效率低、對待病人態(tài)度差等原因,時常遭到病人的投訴,醫(yī)患之間的沖突、爭吵事故幾乎每個星期都會發(fā)生,這樣的狀態(tài)極不利于該院的未來發(fā)展。于是該院在2012年進行了一次大型藥房管理制度整改活動,根據(jù)病人的反應意見和建議,減少了從就診到取藥過程的工作環(huán)節(jié),通過增添計算機設備,完成藥品的快速查找、配藥、收費等工作,比起以前的藥房工作制度混亂狀況,該院的藥房工作制度更為科學和規(guī)范。病人們反映,整改后的藥房工作效率確實讓他們比較滿意,就診到拿藥由以前的兩三個小時變成現(xiàn)在的十幾分鐘甚至幾分鐘就能完成,醫(yī)患沖突事故明顯減少。藥房工作人員也表示,比起以前手寫記錄、忙亂工作的混亂工作制度,現(xiàn)在的科學制度更能降低他們工作出錯率。

        更新藥庫設備和藥品:一方面,就藥品管理而言,大型的醫(yī)院藥庫藥品種類不下四千個種類,小型的醫(yī)院藥庫也有兩千左右的藥品種類,而且每天都有新藥要增添,藥房人員就無暇顧及對舊的藥品的管理。另一方面,我國當前的藥房設備多為普通冰箱,藥品的常溫保存和冷凍保存都安置在同一個冰箱里,而且許多家醫(yī)院的冰箱設備長年使用,已經(jīng)出現(xiàn)老化、底部腐蝕、冷凍性能降低的狀況?;谝陨蟽牲c,醫(yī)院應該依照有關藥房管理規(guī)定,定期處理過期藥品,定期檢查儲藥設備檢查,對于使用時間過長的老化冰箱設備要進行維修或者更換,保證冰箱設備的冷凍功能。同時,藥房要根據(jù)藥品的儲存需要,增置新型藥庫設備,對需要冷凍保存藥品數(shù)量比較大的藥房,要多添置幾臺設備,避免冰箱儲存空間不足的原因,遺漏對部分藥品的儲藏。而在擺藥過程中需避光儲存藥品置于避光袋或者避光盒子之內,如使用輸液避光袋,避光輸液器等醫(yī)療耗材,盡量不要暴露在外,以保證病人的用藥質量。

        總結

        綜上所述,醫(yī)院應當加強藥庫的管理,針對醫(yī)院現(xiàn)存問題采取有效改進手段,真正發(fā)揮醫(yī)院藥房的作用,給病患提供一個安全、可靠、有效的取藥窗口,給醫(yī)院一個有序、高效、人性化的藥房科室,服務病人、服務社會。

        參考文獻

        [1]寧華,閆建民,趙金環(huán),顏青蘭,張艷華.全自動口服藥品擺藥機在我院藥房的應用及體會[J].中國藥房,2008(13).

        [2]朱民田,覃芳,胡穎.淺析新醫(yī)改下加強醫(yī)院藥房管理的必要性[J].中醫(yī)藥管理雜志,2009(8).

        [3]王琳,張坤水.大型醫(yī)院藥房管理改革的必要性及策略研究[J].中國實用醫(yī)藥,2010(5).

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