摘要：績(jī)效管理是集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要工具。通過分析集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu)，明確績(jī)效管理的范圍，以及績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定、分解、監(jiān)督及考核，針對(duì)集團(tuán)公司的特殊性，對(duì)集團(tuán)公司的績(jī)效管理體系進(jìn)行梳理。

關(guān)鍵詞：集團(tuán)公司；績(jī)效管理；體系

中圖分類號(hào)：F270文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X（2014）18-0009-04

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化，公司多元化和專業(yè)化高度發(fā)展，大批集團(tuán)公司應(yīng)運(yùn)而生。近年來，多數(shù)集團(tuán)公司開始走向海外，與國(guó)際上的大型跨國(guó)集團(tuán)公司進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，單一公司的績(jī)效管理體系已經(jīng)不適應(yīng)于集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。對(duì)于一家集團(tuán)公司來講，如何建立一套有效的績(jī)效管理體系，就顯得非常重要。

一、概述

績(jī)效管理體系是一套有機(jī)整合的流程和系統(tǒng)，專注于建立、收集、處理和監(jiān)控績(jī)效數(shù)據(jù)。它既能增強(qiáng)企業(yè)的決策能力，又能通過一系列綜合平衡的測(cè)量指標(biāo)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)策略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。

1.績(jī)效管理體系是集團(tuán)公司實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的重要工具

績(jī)效管理體系是以實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的發(fā)展愿景為驅(qū)動(dòng)，將經(jīng)營(yíng)目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可量化或可評(píng)價(jià)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和工作任務(wù)目標(biāo)，使集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)細(xì)化到每個(gè)組織和員工身上，通過客觀衡量、及時(shí)監(jiān)督、有效指導(dǎo)和科學(xué)獎(jiǎng)懲，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展愿景。

2.績(jī)效管理體系可以提高集團(tuán)公司全體員工的工作積極性

績(jī)效管理體系通過設(shè)定公平、公正的員工績(jī)效考評(píng)模式，創(chuàng)新員工激勵(lì)機(jī)制，讓員工參與到組織績(jī)效的實(shí)現(xiàn)過程中，充分發(fā)揮員工的工作積極性和崗位優(yōu)勢(shì)，使員工績(jī)效與集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)乃至發(fā)展愿景融為一體。

3.績(jī)效管理體系可以為集團(tuán)公司的決策提供支撐

績(jī)效管理體系可以幫助集團(tuán)公司決策層及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，分析產(chǎn)生達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的原因，進(jìn)而為集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)決策和執(zhí)行有效性提供有效支撐。

二、集團(tuán)公司績(jī)效管理體系的范圍

作為集團(tuán)公司，往往旗下?lián)碛卸嗉曳止净蜃庸?，其?jī)效管理體系不能同單一公司的績(jī)效管理體系相同，要考慮集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu)，進(jìn)而建立完善的績(jī)效管理體系。

1.集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu)

集團(tuán)公司一般都由總部職能部門、總部業(yè)務(wù)部門、各業(yè)務(wù)單元（分公司或子公司）構(gòu)成?？偛柯毮懿块T負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的行政管理職責(zé)；總部業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)集團(tuán)公司各業(yè)務(wù)板塊的管理職責(zé)；各業(yè)務(wù)單元負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)集團(tuán)公司的相關(guān)業(yè)務(wù)，并向集團(tuán)公司貢獻(xiàn)利潤(rùn)。具體組織機(jī)構(gòu)見下頁(yè)圖1集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu)圖。

2.集團(tuán)公司績(jī)效管理體系的范圍

根據(jù)集團(tuán)公司的組織機(jī)構(gòu)，集團(tuán)公司的績(jī)效管理體系分為組織績(jī)效和員工績(jī)效兩類。

組織績(jī)效包括集團(tuán)公司績(jī)效、總部部門績(jī)效、分（子）公司績(jī)效和分（子）公司部門績(jī)效。集團(tuán)公司績(jī)效主要用于集團(tuán)公司董事會(huì)考核集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)層，是集團(tuán)公司整體績(jī)效的表現(xiàn)形式。總部部門績(jī)效是集團(tuán)公司考核總部各職能部門和業(yè)務(wù)部門的績(jī)效，是總部各部門績(jī)效的表現(xiàn)形式。分（子）公司績(jī)效是集團(tuán)公司考核各分（子）公司經(jīng)營(yíng)成果的績(jī)效，是分（子）公司績(jī)效的表現(xiàn)形式，也是分（子）公司經(jīng)營(yíng)層績(jī)效的重要依據(jù)。分（子）公司部門績(jī)效是分（子）公司考核其各部門的績(jī)效，是分（子）公司部門績(jī)效的表現(xiàn)形式。

員工績(jī)效是集團(tuán)公司對(duì)包括經(jīng)營(yíng)層在內(nèi)的所有員工為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)進(jìn)行的績(jī)效考核，包括總部員工績(jī)效和分（子）公司員工績(jī)效?？偛繂T工績(jī)效由集團(tuán)公司總部及所在部門共同完成考核。分（子）公司員工績(jī)效由分（子）公司及所在部門共同完成考核。

組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系有以下幾點(diǎn)：（1）組織績(jī)效是由員工績(jī)效組成。組織的目標(biāo)由員工目標(biāo)組成，組織目標(biāo)完成的結(jié)果取決于員工目標(biāo)完成的結(jié)果。（2）員工績(jī)效結(jié)果決定了組織績(jī)效結(jié)果。由于組織目標(biāo)是由員工目標(biāo)組成，故員工目標(biāo)完成的結(jié)果決定了組織目標(biāo)完成的結(jié)果。員工目標(biāo)完成得好，組織目標(biāo)就完成得好；員工目標(biāo)完成得不好，組織目標(biāo)就完成得不好。（3）組織績(jī)效同樣決定了員工績(jī)效。員工目標(biāo)完成的結(jié)果決定組織目標(biāo)完成的結(jié)果，同樣，組織目標(biāo)完成的結(jié)果也決定員工目標(biāo)完成的結(jié)果。若組織目標(biāo)完成得不好，即使個(gè)別員工的員工目標(biāo)完成得非常好，其員工績(jī)效也不是非常好，只能較好于組織的其他員工績(jī)效。

三、集團(tuán)公司績(jī)效管理體系的目標(biāo)設(shè)定及考評(píng)

（一）管理職責(zé)

績(jī)效管理中各種指標(biāo)的目標(biāo)值都是在集團(tuán)公司發(fā)展愿景和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)定的，是集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)落地實(shí)施的最具體的表現(xiàn)形式。所以，集團(tuán)公司的組織績(jī)效和員工績(jī)效的目標(biāo)都要完全覆蓋集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

如果組織績(jī)效或員工績(jī)效的目標(biāo)未能完全覆蓋集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，那么集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就沒有完全落地，會(huì)產(chǎn)生集團(tuán)公司的某個(gè)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)無人實(shí)施的情況。一般來講，組織績(jī)效由總部負(fù)責(zé)團(tuán)經(jīng)營(yíng)績(jī)效及分（子）公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效的部門牽頭并組織相關(guān)部門共同完成，員工績(jī)效由總部人力資源部牽頭組織完成。但，這樣的操作模式會(huì)導(dǎo)致組織績(jī)效和員工績(jī)效相分離，容易出現(xiàn)“組織績(jī)效不影響員工績(jī)效”或“員工績(jī)效不影響組織績(jī)效”的情況。

為使集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)完全覆蓋組織目標(biāo)和員工目標(biāo)，集團(tuán)公司確定一個(gè)歸口管理部門或成立相關(guān)管理委員會(huì)來負(fù)責(zé)指標(biāo)的設(shè)定、分解、監(jiān)督及考核，確保集團(tuán)的每個(gè)指標(biāo)都細(xì)分到了具體的組織和具體的員工。建議將歸口管理部門或相關(guān)管理委員會(huì)的辦公室設(shè)在負(fù)責(zé)團(tuán)公司目標(biāo)管理及分（子）公司經(jīng)營(yíng)績(jī)效管理的部門，以保證集團(tuán)公司目標(biāo)管理與績(jī)效管理中的指標(biāo)的統(tǒng)一。

（二）目標(biāo)設(shè)定及分解

集團(tuán)公司的績(jī)效管理體系的目標(biāo)由集團(tuán)公司目標(biāo)、總部部門目標(biāo)、分（子）公司目標(biāo)、分（子）公司部門目標(biāo)和員工目標(biāo)等五個(gè)方面內(nèi)容，它們之間的關(guān)系應(yīng)該為：（1）集團(tuán)公司目標(biāo)需要分解到總部部門和分（子）公司，亦即總部部門目標(biāo)和分（子）公司目標(biāo)的合集應(yīng)完全覆蓋集團(tuán)公司目標(biāo)，并有超過集團(tuán)公司目標(biāo)的設(shè)定；（2）總部部門目標(biāo)需要分解到部門員工，亦即部門員工目標(biāo)的合集應(yīng)完全覆蓋部門目標(biāo)，并有超過部門目標(biāo)的設(shè)定；（3）分（子）公司目標(biāo)需要分解到分（子）公司部門，亦即分（子）公司目標(biāo)的合集應(yīng)完全覆蓋分（子）公司目標(biāo)，并有超過分（子）公司目標(biāo)的設(shè)定；（4）分（子）公司部門目標(biāo)需要分解到部門員工，亦即部門員工目標(biāo)的合集應(yīng)完全覆蓋分（子）公司部門目標(biāo)，并有超過分（子）公司部門目標(biāo)的設(shè)定；（5）集團(tuán)公司所有員工目標(biāo)的合集應(yīng)完全覆蓋集團(tuán)公司目標(biāo)，并有超過集團(tuán)公司目標(biāo)的設(shè)定。

基于上述，集團(tuán)公司五個(gè)方面的目標(biāo)設(shè)定見下頁(yè)圖2集團(tuán)公司績(jī)效目標(biāo)組成圖，具體設(shè)定如下：

1.集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是根據(jù)集團(tuán)公司的發(fā)展愿景以及市場(chǎng)分析和判斷，由各個(gè)部門和分（子）公司共同協(xié)商，并通過相關(guān)會(huì)議形式一致確定為集團(tuán)公司該年度的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。原則上，集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是一切考核的基礎(chǔ)。

2.總部部門目標(biāo)

總部部門目標(biāo)是根據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和總部部門的職責(zé)分工，確定每個(gè)總部部門要承擔(dān)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部分內(nèi)容?？偛坎块T在此基礎(chǔ)上，增加隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量安全、企業(yè)文化等方面的部門管理內(nèi)容，進(jìn)而分解形成總部部門的目標(biāo)。

3.分（子）公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

分（子）公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是根據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，確定每個(gè)分（子）公司要承擔(dān)集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部分內(nèi)容。分（子）公司在此基礎(chǔ)上，增加隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量安全、企業(yè)文化等方面的公司管理內(nèi)容，進(jìn)而形成一個(gè)完整的公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

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4.分（子）公司部門目標(biāo)

分（子）公司部門目標(biāo)是根據(jù)分（子）公司目標(biāo)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和分（子）公司部門的職責(zé)分工，確定每個(gè)分（子）公司部門要承擔(dān)分（子）公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的部分內(nèi)容。分（子）公司部門在此基礎(chǔ)上，增加隊(duì)伍建設(shè)、質(zhì)量安全、企業(yè)文化等方面的部門管理內(nèi)容，進(jìn)而分解形成分（子）公司部門的目標(biāo)。

5.員工目標(biāo)

員工目標(biāo)是根據(jù)總部部門目標(biāo)或分（子）公司部門目標(biāo)和員工崗位職責(zé)，確定每個(gè)員工需要承擔(dān)的部門目標(biāo)的部分內(nèi)容。在此基礎(chǔ)上，增加學(xué)習(xí)層面、客戶層面等方面的員工考核內(nèi)容，進(jìn)而形成員工的個(gè)人目標(biāo)。

（三）績(jī)效執(zhí)行

組織目標(biāo)和員工目標(biāo)設(shè)定后，各個(gè)組織和員工要按照設(shè)定的目標(biāo)具體開展工作。對(duì)于組織和員工來說，其在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑上會(huì)有很多種方法。但作為考核人很難做到對(duì)各種方法的了解和掌握，因此考核人在績(jī)效執(zhí)行過程中通過定期的匯報(bào)、業(yè)務(wù)工作分析會(huì)或部門例會(huì)的形式，結(jié)合工作計(jì)劃，對(duì)各項(xiàng)目標(biāo)的完成情況做到有效地跟蹤和監(jiān)控。

同時(shí)，過于頻繁地溝通或指導(dǎo)，可能會(huì)打亂其正常的工作思路，影響工作的正常開展，效果可能會(huì)適得其反。定期檢查一般為按月進(jìn)行檢查。

（四）績(jī)效檢查

在一個(gè)考核期間結(jié)束后，考核人要對(duì)組織或員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況進(jìn)行檢查。組織或員工對(duì)于存在的問題要尤其重視，并反思下一考核期如何更有效提升業(yè)績(jī)或完成工作任務(wù)。

（五）績(jī)效考核

1.績(jī)效結(jié)果評(píng)價(jià)

（1）組織績(jī)效評(píng)價(jià)。根據(jù)總部部門或分（子）公司的績(jī)效目標(biāo)完成情況，績(jī)效管理歸口部門牽頭組織完成組織績(jī)效評(píng)價(jià)的打分。分（子）公司部門的績(jī)效評(píng)價(jià)原則上由分（子）公司自行完成。

（2）員工績(jī)效評(píng)價(jià)。根據(jù)員工績(jī)效目標(biāo)的完成情況，結(jié)合360度考評(píng)結(jié)果，員工上級(jí)對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)進(jìn)行打分。原則上，部門員工由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考評(píng)，分（子）公司部門負(fù)責(zé)人由分（子）公司經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)考評(píng)，總部部門負(fù)責(zé)人由集團(tuán)公司主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)考評(píng)，分（子）公司經(jīng)營(yíng)層人員由集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)層負(fù)責(zé)考評(píng)，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)層人員由董事會(huì)負(fù)責(zé)考評(píng)。

2.評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

通過集團(tuán)公司的績(jī)效管理體系的評(píng)價(jià)結(jié)果，集團(tuán)公司要明確績(jī)效考核結(jié)果與組織的工資總額、員工的績(jī)效獎(jiǎng)金等物質(zhì)利益進(jìn)行掛鉤，并對(duì)員工培訓(xùn)和升遷等方面的產(chǎn)生影響。這樣，集團(tuán)公司的績(jī)效管理與人力資源管理的其他職能有效地掛鉤起來，也為集團(tuán)公司的人事決策提供支撐。

獎(jiǎng)懲并不是績(jī)效考核的主要目的，只是一種有助于績(jī)效管理更好發(fā)揮作用的手段或工具。

四、結(jié)束語

本文通過對(duì)集團(tuán)公司組織機(jī)構(gòu)的分析，闡述了集團(tuán)公司組織績(jī)效與員工績(jī)效的關(guān)系，在績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、分解上一定要以集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)為基礎(chǔ)，梳理了績(jī)效目標(biāo)的執(zhí)行、檢查和考核的相關(guān)流程，從而有效支撐集團(tuán)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的落地實(shí)施。

建立一套有效的績(jī)效管理體系是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作任務(wù)，避免組織績(jī)效與員工績(jī)效“兩張皮”，除了梳理清楚相關(guān)流程后，還要在制定上進(jìn)行完善，同時(shí)，要積極運(yùn)用信息化手段，通過BI和KPI等方法實(shí)施掌握績(jī)效目標(biāo)完成情況，為集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)決策提供支撐，提升集團(tuán)公司的整體經(jīng)濟(jì)效益。

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Analysis of the Performance Management System of Corporate Group

KONG Da-ming

（CISDI GROUP Co.，LTD.，Chongqing400013，China）

Abstract：Performance management is an important tool to achieve business objectives of the Corporate Group.By analyzing the Groups organizational structure，to clear scope of performance management，performance goal setting，decomposition，monitoring and assessment，for the particularity of the Group，on the Groups performance management system of the sort.

收稿日期：2014-03-19

作者簡(jiǎn)介：孔大明（1982-），男，山西臨猗人，經(jīng)濟(jì)師，從事企業(yè)戰(zhàn)略及績(jī)效管理研究。

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