薛彥俊

摘要：從圖書館在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇入手，論證了圖書館服務(wù)體系的必要性與可行性，提出通過(guò)走自建和共建之路來(lái)實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新體系的途徑。

關(guān)鍵詞：圖書館；讀者服務(wù)；創(chuàng)新特色，是一個(gè)圖書館賴以生存和發(fā)展的保證，是一個(gè)圖書館長(zhǎng)期辦館歷史，文化的積淀；服務(wù)，是一個(gè)圖書館工作的深化，是—個(gè)圖書館的根本任務(wù)；創(chuàng)新，則是圖書館服務(wù)的靈魂。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)高度發(fā)達(dá)的今天，圖書館相對(duì)傳統(tǒng)落后的讀者服務(wù)體系呈現(xiàn)出與時(shí)代發(fā)展相悖的種種困難和矛盾。于是，變革原有的圖書館服務(wù)模式，更新服務(wù)體系，就成為解決矛盾，滿足讀者需求的當(dāng)務(wù)之急。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)只是手段，更好的為讀者服務(wù)才是目的。因此，把“特色”，“服務(wù)”，“創(chuàng)新”三者串連起來(lái)，找到其最佳平衡點(diǎn)，走讀者服務(wù)技術(shù)化、特色化，創(chuàng)新服務(wù)體系才是圖書館發(fā)展的必然趨勢(shì)和最好出路。

1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系面臨的挑戰(zhàn)

隨著計(jì)算機(jī)通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)及社會(huì)的每一個(gè)領(lǐng)域。從某種程度上削弱了讀者對(duì)圖書館的使用率，無(wú)墻圖書館已成為一種現(xiàn)實(shí)。圖書館的讀者服務(wù)現(xiàn)狀與讀者的需求相距甚遠(yuǎn)，主要表現(xiàn)在：文獻(xiàn)資源不足，質(zhì)量較低；讀者服務(wù)模式傳統(tǒng)，服務(wù)內(nèi)容和手段單一；讀者服務(wù)體制無(wú)序，服務(wù)效率低下。同時(shí)，圖書館往往缺乏科學(xué)完整和規(guī)范的服務(wù)體系，而網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展更給圖書館積極拓展特色讀者服務(wù)提出了必要性。

2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館服務(wù)體系發(fā)展的機(jī)遇

2.1 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給圖書館服務(wù)帶來(lái)的劣勢(shì)

首先，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)在一定程度上隔離館員與讀者間的聯(lián)系與溝通，從而忽視對(duì)讀者的了解與關(guān)懷。其次，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)會(huì)讓讀者增強(qiáng)檢索的主觀性與隨意性，從而降低檢索的效率。

2.2 在讀者服務(wù)上的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間

圖書館具有館員可對(duì)讀者即時(shí)的、面對(duì)面的交流和幫助的優(yōu)勢(shì)；經(jīng)過(guò)館員加工整序的館藏資源優(yōu)勢(shì)；館舍服務(wù)設(shè)施配套較齊全的環(huán)境優(yōu)勢(shì)以及資源的共建共享優(yōu)勢(shì)等。信息化、網(wǎng)絡(luò)化和數(shù)字化成為圖書館的歷史趨勢(shì)和必然選擇。但未來(lái)圖書館不是由機(jī)器堆積起來(lái)的硬建筑，而是使讀者感到溫馨的知識(shí)樂園。因此，圖書館應(yīng)擺脫傳統(tǒng)思維陳舊觀念和運(yùn)行機(jī)制的羈絆，發(fā)揮其自身優(yōu)勢(shì)，走特色化的讀者服務(wù)創(chuàng)新之路。

3走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的趨勢(shì)

3.1 圖書館特色創(chuàng)新服務(wù)的內(nèi)涵

每個(gè)圖書館應(yīng)針對(duì)自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，逐漸積淀出自我特色，包括三個(gè)方面：第一，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的特色服務(wù)體系；第二，在努力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)化的同時(shí)，繼承和發(fā)揚(yáng)自身傳統(tǒng)讀者服務(wù)特色優(yōu)勢(shì)；第三，從讀者服務(wù)特色化人手，構(gòu)建人性化的特色服務(wù)和特色管理。

3.2 結(jié)合校情，構(gòu)建與學(xué)院特色相一致的讀者服務(wù)體系

圖書館應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地評(píng)估自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮自己的系統(tǒng)資源優(yōu)勢(shì)，在服務(wù)上勇于創(chuàng)新，尋求適合自身的讀者服務(wù)發(fā)展模式，形成自己的個(gè)性服務(wù)、特色服務(wù)。

3.3 結(jié)合傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，合理利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有本館特色的讀者服務(wù)體系

新時(shí)期圖書館服務(wù)的重心是讀者，服務(wù)創(chuàng)新無(wú)一不是以讀者為中心作為出發(fā)點(diǎn)，創(chuàng)新的目的都是以讀者的知識(shí)需求為導(dǎo)向，按照讀者的個(gè)性化需求，提供增值信息的服務(wù)。服務(wù)是實(shí)現(xiàn)需求的最有效途徑，圖書館應(yīng)確立讀者滿意度為服務(wù)衡量指標(biāo)，圍繞提升用讀者滿意度探索服務(wù)創(chuàng)新的模式，借鑒如手機(jī)圖書館，學(xué)科化服務(wù)，信息共享空間等模式。其中，手機(jī)圖書館可實(shí)現(xiàn)讀者服務(wù)主動(dòng)化和個(gè)性化，滿足讀者對(duì)移動(dòng)文獻(xiàn)信息服務(wù)的需要；學(xué)科化服務(wù)則是以讀者為中心，以學(xué)科館員為主導(dǎo)的針對(duì)某一學(xué)科和資源的集成化服務(wù)模式。

3.4 結(jié)合人性化服務(wù)手段，構(gòu)建具有特色人文精神的讀者服務(wù)體系

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)與人性化服務(wù)有機(jī)結(jié)合。借助新型服務(wù)模式，圖書館可以創(chuàng)建出更加完善的公共知識(shí)空間，為圖書館與讀者、讀者與讀者之間創(chuàng)造交流的平臺(tái)，通過(guò)館員對(duì)讀者的主動(dòng)式服務(wù)與互動(dòng)式服務(wù)，滿足讀者一站式獲取資源與服務(wù)的要求，發(fā)揮圖書館的信息共享空間與交流平臺(tái)的職能。

4走有特色的圖書館網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)創(chuàng)新之路的途徑

隨著圖書館的現(xiàn)代化發(fā)展，圖書館逐步走向網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化。這就要求工作人員平時(shí)要樹立學(xué)習(xí)意識(shí)，尤其是英語(yǔ)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面的學(xué)習(xí)。

4.1 結(jié)合校情是特色服務(wù)創(chuàng)新的前提

圖書館應(yīng)根據(jù)本校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、科研項(xiàng)目和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，優(yōu)化選擇館藏資源，使圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)和其所在學(xué)校的辦學(xué)特色定位和教學(xué)要求相一致，逐步建立起系統(tǒng)的具有自身優(yōu)勢(shì)的特色館藏體系。

4.2 走自建之路是特色服務(wù)創(chuàng)新的根本

技術(shù)、資金、人才是自建之路的保證，圖書館的發(fā)展和創(chuàng)新應(yīng)是在資金、人才與技術(shù)基礎(chǔ)上的發(fā)展和創(chuàng)新。只有將資金、圖書館高素質(zhì)的管理人才與現(xiàn)代信息技術(shù)有效地結(jié)合，不斷地改革創(chuàng)新，拓展圖書館的服務(wù)功能，才能創(chuàng)造出圖書館不朽的價(jià)值核心。第一，在不涉及知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下有選擇地合理地引進(jìn)讀者所需的數(shù)據(jù)庫(kù)。第二，開發(fā)具有本館特色的數(shù)字資源，我館就開展了福祉專業(yè)庫(kù)、教師論文庫(kù)等特色的數(shù)據(jù)庫(kù)。

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