高利雯

陜西服裝工程學(xué)院

摘 要：隨著騰訊公司于2011年推出微信，微信便以不可阻擋之勢(shì)席卷大江南北，很快使用微信的用戶數(shù)量就突破了6億，這6億相對(duì)聚集的客戶就成為很多企業(yè)覬覦的對(duì)象，企業(yè)們也紛紛開展微信營銷，力圖在這個(gè)微信上能分得一杯羹，但是關(guān)于如何更好的借用微信來實(shí)施營銷活動(dòng)還是有著諸多問題的，本文便是從這些問題出發(fā)，進(jìn)行探討，并提出一定的見解。

關(guān)鍵詞：微信；客戶關(guān)系管理；推廣

微信（WeChat）是騰訊公司于2011年初推出的一款快速發(fā)送文字和照片、支持多人語音對(duì)講的手機(jī)聊天軟件。用戶可以通過手機(jī)或平板快速發(fā)送語音、視頻、圖片和文字。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過“搖一搖”、“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈?！庇捎谖⑿艤贤ǚ奖悖窒砜旖?，所以微信的用戶數(shù)量以閃電般的速度進(jìn)行增長，據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2013年10月微信的用戶數(shù)量已經(jīng)超過了六億。其中海外用戶超過1億，而國內(nèi)用戶數(shù)量達(dá)到了4億多。這不斷增長的微信用戶毫無疑問的成為了企業(yè)競(jìng)相爭(zhēng)奪的對(duì)象，伴隨著微信用戶社交行為中的商機(jī)越來越多，現(xiàn)在已有越來越多的企業(yè)開始利用微信這個(gè)平臺(tái)來從事營銷活動(dòng)。當(dāng)然利用其從事營銷的主要方式也無外乎就是這么幾種：查找附近的人、漂流瓶、O2O折扣式的掃一掃、微信公共服務(wù)平臺(tái)。但是這些方式尤其是前面這三種方式都有著較大的缺陷，比如查找附近的人推廣范圍有限，漂流瓶不能精確找準(zhǔn)客戶實(shí)施營銷活動(dòng)，而掃一掃又必須期待用戶主動(dòng)操作，所以這幾種方式本身所有的硬傷并不能引起很多企業(yè)的興趣，更多的企業(yè)利用微信來從事營銷活動(dòng)的時(shí)候還是利用公共服務(wù)平臺(tái)結(jié)合掃一掃來進(jìn)行的。但是用這些方式從事營銷活動(dòng)也依然存在這這么一些問題：

1.騰訊對(duì)于微信的公共服務(wù)平臺(tái)的定位強(qiáng)調(diào)其并非營銷工具。在2013年6月5日下午，騰訊微信產(chǎn)品總監(jiān)曾鳴今日與媒體溝通，首次公開解讀微信公眾平臺(tái)的定位與發(fā)展問題。此外，曾鳴還表示微信下一步將著力解決公眾賬號(hào)信息泛濫的問題，稱微信公眾平臺(tái)不是營銷工具。企業(yè)利用公共平臺(tái)企業(yè)可以從事互動(dòng)溝通、用戶管理、服務(wù)定制等活動(dòng)，但是曾鳴特意提醒了公眾賬號(hào)運(yùn)營者，不要把微信當(dāng)成營銷渠道，而是要提供有價(jià)值的服務(wù)。同時(shí)也表示下一步將設(shè)法解決信息泛濫的問題。緊接著在騰信公司在2013年8月5日正式發(fā)布了微信5.0，將公共服務(wù)平臺(tái)一分為二，分別是平臺(tái)訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)，期中服務(wù)號(hào)每月只能推銷一條消息，而訂閱號(hào)雖然每24小時(shí)可以推送一條消息，但是訂閱用戶不會(huì)受到即時(shí)的消息提醒。基于此，擬利用公共服務(wù)平臺(tái)來從事營銷推廣的企業(yè)可以說將會(huì)受到極大的影響。

2.微信公共服務(wù)平臺(tái)的回報(bào)較低。微信本身是一種一對(duì)一或者動(dòng)人活動(dòng)的傳播方式，因此精準(zhǔn)就成為它的優(yōu)勢(shì)所在。但是如果商家利用微信進(jìn)行信息傳播時(shí)傳播的對(duì)象不是在圈內(nèi)有一定影響力的人，那么用戶將信息分享到朋友圈所產(chǎn)生的影響力也是比較有限的，并且不少用戶往往采取的是關(guān)注戶主獲得利益然后再取消關(guān)注的方式，因此使商家獲取的回報(bào)打上了大大的問號(hào)。營銷最終的目的是為了滿足消費(fèi)者的需要，利用微信從事營銷活動(dòng)也要遵守這個(gè)法則。如果企業(yè)利用微信公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)布的信息與用戶需求的信息并不匹配，那么利用微信開展的營銷活動(dòng)很難達(dá)到預(yù)期的效果。再者公共平臺(tái)本身是一種單向溝通，而微信的核心則是客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理的關(guān)鍵是要同客戶進(jìn)行深層次的溝通后了解客戶的需要并管理好客戶的需求。微信的本質(zhì)是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的私密關(guān)系，如果公共服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶疑問延遲回復(fù)太久，必然會(huì)引起用戶取消關(guān)注，所以企業(yè)想要從這獲得較高回報(bào)，肯定要有較大的付出，付出的人力、財(cái)力甚至可能要比傳統(tǒng)的客戶管理服務(wù)費(fèi)用更高。

3.用戶隱私安全受到威脅。微信是一款基于地理位置信息的社交平臺(tái)，所以用戶在交往中很有可能就會(huì)泄露自己的個(gè)人地理位置還有其他方面的信息，再有微信用戶并不需要實(shí)名認(rèn)證，這也就給了很所不法分子可乘之機(jī)，由于實(shí)名制管理的缺乏，用戶也很難分辨對(duì)方的身份，一不小心就會(huì)落入不法者的陷阱中，造成用戶的人身和財(cái)產(chǎn)損失，加之在微信掃一掃中非常依賴的二維碼缺少規(guī)范的管理，不法分子利用其也可以輕松的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙。

針對(duì)于這些問題很多企業(yè)對(duì)于微信在營銷中的應(yīng)用還是持一種觀望的態(tài)度，或者說對(duì)于微信的營銷效果持一些懷疑的態(tài)度，所以企業(yè)要真正的用好微信并使之成為自己的營銷利器就應(yīng)該做到如下幾點(diǎn)：

1.切勿過度商業(yè)化。做微信營銷切記不能把它過度商業(yè)化，必須從顧客的角度出發(fā)，給用戶推送一些他們需要的東西。而且，還要把握好時(shí)間節(jié)奏，不能過于頻繁的推送信息，而應(yīng)該在該出現(xiàn)的時(shí)候出現(xiàn)，不該出現(xiàn)的時(shí)候老老實(shí)實(shí)呆著。其實(shí)對(duì)于絕大部分公共帳號(hào)而言，一個(gè)月群發(fā)一次消息基本都?jí)蛴昧恕Ｄ瞧綍r(shí)做什么呢？企業(yè)還是應(yīng)該用它管理好客戶的關(guān)系，增加沾度，因?yàn)槲⑿潘暮诵挠锰幈緛砭褪强蛻舻墓芾怼?/p>

2.推廣要系統(tǒng)化。企業(yè)在做公共號(hào)推廣的時(shí)候要線上線下同步進(jìn)行，比如企業(yè)的官網(wǎng)、線下的實(shí)體店、產(chǎn)品的外包裝、企業(yè)的官方博客、微博等都可以附帶上推薦，從而把潛在的客戶、忠誠客戶聚集到微信上來管理與維護(hù)。微信其實(shí)企業(yè)要把它作為客戶服務(wù)工具，它對(duì)銷售二次轉(zhuǎn)化、黏度提升、口碑提升等方面有著明顯的作用。透過其他推廣方式把顧客引導(dǎo)至微信上，利用微信的基礎(chǔ)功能進(jìn)行關(guān)系深化、認(rèn)可深化進(jìn)而促成交易。做微信，一定要盡可能擺脫搜索、門戶的流量租賃模式。

3.客戶管理系統(tǒng)要科學(xué)化。微信營銷不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的信息推送、讓顧客關(guān)注，而是商家通過提供客戶需要的信息對(duì)自己產(chǎn)品進(jìn)行推廣的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營銷方式，這就要求企業(yè)必須有科學(xué)的客戶管理系統(tǒng)，通過用戶分組和地域控制有針對(duì)性地向目標(biāo)客戶推送信息，而不是對(duì)有所有顧客群發(fā)信息。同時(shí)，隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的公共號(hào)可能被更多知道，企業(yè)更需要及時(shí)完善自己的客戶管理系統(tǒng)。微信營銷作為微時(shí)代企業(yè)營銷的利器，其營銷優(yōu)勢(shì)不言而喻。但微信營銷究竟能為企業(yè)帶來多大的利潤空間？這還得看企業(yè)如何有效利用微信這一平臺(tái)。只有正確合理地利用微信營銷才能為企業(yè)帶來豐厚的收獲。

參考文獻(xiàn)：

[1]單曉彤.微信傳播模式探析[J].新聞世界,2013(02).

[2]王時(shí)杰.關(guān)于微信營銷現(xiàn)狀及對(duì)策的思考[J].新技術(shù),2014(01).

[3]張艷紅.淺析微信在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷中的應(yīng)用[J].營銷策略，2013(10).

[4]梁健航.微信營銷五宗罪[J].觀察,2013(06).