唐羽

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)完全滲透了人們的生活，人們的選擇方式和意愿都發(fā)生了巨大改變。所有面向用戶的服務(wù)必然面臨改革，不論企業(yè)的形態(tài)如何、市場(chǎng)如何，最終可能都將被“互聯(lián)網(wǎng)化”。

隨著80后、90后新生代消費(fèi)群體的崛起，常常會(huì)有用戶抱怨：網(wǎng)購(gòu)時(shí)，常常會(huì)迷失在海量商品中卻依然找不到合乎心意的那一款，商家不了解自己的真正需求，自己只是一個(gè)被動(dòng)的接受者而無(wú)權(quán)表達(dá)自己的喜惡……

C2B模式、正是在這種的缺憾與需求之下，應(yīng)運(yùn)而生。

C2B模式：消費(fèi)者說(shuō)了算的“私人訂制”

C2B全稱Consumer To Business，即從消費(fèi)者到企業(yè)，具體內(nèi)涵是指：消費(fèi)者根據(jù)自己的需求，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向廠商提出產(chǎn)品設(shè)計(jì)、功能等要求，并聯(lián)系同類消費(fèi)者聚集起來(lái)進(jìn)行集體議價(jià)，把產(chǎn)品設(shè)計(jì)權(quán)和價(jià)格主導(dǎo)權(quán)從廠商轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者自身，以便同廠商進(jìn)行設(shè)計(jì)交流和討價(jià)還價(jià)。它將商品的主導(dǎo)權(quán)和先發(fā)權(quán)，從廠商交給了消費(fèi)者。

以消費(fèi)者為中心、消費(fèi)者參與設(shè)計(jì)與生產(chǎn)、消費(fèi)者主導(dǎo)等屬于C2B的特征。但這些特征不是C2B區(qū)別于其他模式的關(guān)鍵因素。真正的C2B應(yīng)該先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。通常情況為消費(fèi)者根據(jù)自身需求定制產(chǎn)品和價(jià)格，或主動(dòng)參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和定價(jià)，產(chǎn)品、價(jià)格等彰顯消費(fèi)者的個(gè)性化需求，生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行定制化生產(chǎn)。

C2B是一種互聯(lián)網(wǎng)思維的倒逼，考驗(yàn)的是企業(yè)家的勇氣與把控能力。真正要實(shí)施C2B，就需要對(duì)傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷、物流等體系進(jìn)行重排與改造。

管理大師加利·哈默曾說(shuō)：用戶從產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)始，到生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)，用戶全流程參與，是全流程體。完成一個(gè)循環(huán)后，再一起參與新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造、銷售、服務(wù)。

這也正是小米公司目前的模式，按照人員最小化組成的項(xiàng)目組每天都會(huì)接受很多客戶的建議，不斷地作出針對(duì)性的修改。

定制化，正在成為先進(jìn)企業(yè)的標(biāo)志

最先在美國(guó)流行起來(lái)的消費(fèi)者對(duì)企業(yè)模式（C2B），是一個(gè)值得關(guān)注的嘗試。C2B模式的核心，是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。

傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)概念認(rèn)為針對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的需求越高，價(jià)格就會(huì)越高，但由消費(fèi)者因議題或需要形成社群，透過(guò)社群的集體議價(jià)或開(kāi)發(fā)社群需求，只要越多消費(fèi)者購(gòu)買同一個(gè)商品，購(gòu)買的效率就越高，價(jià)格就越低，這就是C2B的主要特征。

C2B模式，強(qiáng)調(diào)用“匯聚需求”，取代傳統(tǒng)“匯聚供應(yīng)商”的購(gòu)物中心型態(tài)，被視為是一種接近完美的交易模式。

傳統(tǒng)生產(chǎn)模式衍生出的是大規(guī)模、流水線、標(biāo)準(zhǔn)化、成本導(dǎo)向的B2C運(yùn)作模式，所有環(huán)節(jié)都是廠家驅(qū)動(dòng)和主導(dǎo)，而C2B則是消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)并主導(dǎo)，以消費(fèi)者需求為起點(diǎn)，在商業(yè)鏈條上一個(gè)一個(gè)環(huán)節(jié)地進(jìn)行波浪式、倒逼式的傳導(dǎo)。

但是這種需求導(dǎo)向并不僅僅是請(qǐng)消費(fèi)者對(duì)需求點(diǎn)進(jìn)行投票，隨后根據(jù)投票結(jié)果，安排取得票數(shù)最多的配置進(jìn)行批量生產(chǎn)。在C2B模式里，需要企業(yè)對(duì)消費(fèi)者數(shù)據(jù)進(jìn)行大規(guī)模的收集、整理和分析，從而使得商業(yè)決策可以做到隨需而定，最終實(shí)現(xiàn)商業(yè)運(yùn)作的成本結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，規(guī)?；貜氖聜€(gè)性化生產(chǎn)成本下降。

總之，C2B模式充分利用Internet的特點(diǎn)，把分散的消費(fèi)者及其購(gòu)買需求聚合起來(lái)，形成類似于集團(tuán)購(gòu)買的大訂單。在采購(gòu)過(guò)程中，以數(shù)量?jī)?yōu)勢(shì)同廠商進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)交流和價(jià)格談判，爭(zhēng)取最優(yōu)惠的折扣。個(gè)體消費(fèi)者可享受到以批發(fā)商價(jià)格購(gòu)買單件商品的實(shí)際利益，從而增加了其參與感與成就感。

電商獨(dú)立分析師李成東認(rèn)為：這種生產(chǎn)模式將為企業(yè)和消費(fèi)者帶來(lái)雙贏。傳統(tǒng)零售最糟糕的地方就是庫(kù)存控制不好，供應(yīng)鏈薄弱，導(dǎo)致商品定價(jià)過(guò)高。而在C2B模式中，消費(fèi)者的需求是提前確定的，這樣就能精確生產(chǎn)，提高供應(yīng)鏈效率，減少庫(kù)存。而消費(fèi)者也可以以更低的價(jià)格獲得符合自己需求的商品，可謂一箭雙雕。

1號(hào)店創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)于剛對(duì)C2B模式很推崇。他認(rèn)為：在C2B模式中，商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，讓商家可以根據(jù)顧客的具體需求去規(guī)模采購(gòu)或生產(chǎn)，按需定制，因此降低甚至消除了庫(kù)存和相應(yīng)的成本，這種模式充滿潛力。

C2B：悄然來(lái)襲中國(guó)

小米手機(jī)從互聯(lián)網(wǎng)采集了很多需求，有很多問(wèn)題，它在線下舉辦米粉的見(jiàn)面會(huì)，不斷地迭代商品滿足顧客的需求，從這個(gè)角度來(lái)看它是C2B。同時(shí)，它接單之后才去生產(chǎn)，所以每一次小米都是供不應(yīng)求，就是這個(gè)原因。先不談它是不是有市場(chǎng)炒作的意圖，但是它確實(shí)滿足了客戶的需求。

“從群眾中來(lái)，到群眾中去，相信群眾，依賴群眾?！边@是小米手機(jī)創(chuàng)始人雷軍對(duì)小米手機(jī)成功經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)。這種依靠群眾的思維，正是典型的互聯(lián)網(wǎng)思維。美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)CEO高揚(yáng)表示：美樂(lè)樂(lè)家居也正是采取類似小米手機(jī)的做法，在家居生產(chǎn)之前就讓消費(fèi)者參與營(yíng)銷和互動(dòng)環(huán)節(jié)。

據(jù)了解，美樂(lè)樂(lè)家居網(wǎng)銷售的60%~70%的產(chǎn)品都是由美樂(lè)樂(lè)自己的設(shè)計(jì)師研發(fā)設(shè)計(jì)的。在深圳，美樂(lè)樂(lè)有一支50人左右的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，他們與一線的銷售人員進(jìn)行交流，研究消費(fèi)者喜好，并且整天泡在互聯(lián)網(wǎng)上，與消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)。簡(jiǎn)化了設(shè)計(jì)銷售流程的同時(shí)，還增加了對(duì)消費(fèi)者購(gòu)物行為的精準(zhǔn)洞察與分析。

2013年，HTC手機(jī)品牌率先在網(wǎng)上推出個(gè)人手機(jī)定制業(yè)務(wù)的自有電商平臺(tái)，發(fā)布第一款可定制的手機(jī)HTC E1。用戶通過(guò)“我要DIY”選擇定制手機(jī)使用者的生日、性別、星座，HTC將根據(jù)用戶提供的基本資料推薦相應(yīng)的基本款手機(jī)。之后，用戶可以對(duì)手機(jī)的內(nèi)存、攝像頭像素、背蓋顏色進(jìn)行選擇。

在2014年1月結(jié)束的倫敦時(shí)裝周上，巴寶莉（Burberry）開(kāi)始接受2014秋冬男裝的訂貨，客戶可以在秀場(chǎng)外看網(wǎng)絡(luò)直播預(yù)訂，甚至可以在交貨期內(nèi)提出個(gè)性化的定制需求。這已經(jīng)是巴寶莉連續(xù)第二季做出秀場(chǎng)直銷的嘗試，而且越來(lái)越多的服裝品牌開(kāi)始加入這一隊(duì)伍。

其實(shí)，“中國(guó)制造之王”張瑞敏早已將互聯(lián)網(wǎng)思維深入地改造了海爾。如何與用戶交互似乎是傳統(tǒng)企業(yè)面臨的最大課題，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)下，沒(méi)有用戶只有顧客，付款代表銷售的結(jié)束，做的是一錘子買賣。而現(xiàn)在，付款似乎才是銷售的開(kāi)始。

2013年，在電視領(lǐng)域最風(fēng)光的不是長(zhǎng)虹、海信、TCL等傳統(tǒng)彩電廠商，而是樂(lè)視、小米、阿里巴巴等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。這些外來(lái)的“攪局者”，恰恰成為2013年電視產(chǎn)業(yè)最閃耀的明星，讓眾多傳統(tǒng)電視廠商，或合縱連橫或獨(dú)自迎戰(zhàn)，危機(jī)感陡增。

的確，在互聯(lián)網(wǎng)浪潮的沖擊下，未來(lái)家電市場(chǎng)的出路撲朔迷離。業(yè)內(nèi)專家表示：在行業(yè)整體不景氣、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈演愈烈的情況下，誰(shuí)能率先掌握用戶資源，誰(shuí)就能在競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)先機(jī)。而要贏得用戶資源，企業(yè)必須緊緊圍繞用戶需求，突破傳統(tǒng)的生產(chǎn)與營(yíng)銷模式，尋找刺激市場(chǎng)與消費(fèi)的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

C2B大勢(shì)正在到來(lái)。早在2012年年初，海爾統(tǒng)帥在天貓推出首款定制化39寸彩電，創(chuàng)下了淘寶第一季度單型號(hào)銷量冠軍。9月，統(tǒng)帥在海爾商城、聚劃算平臺(tái)同步推出“好視成雙定制預(yù)購(gòu)”活動(dòng)，僅10分鐘時(shí)間，就突破3000臺(tái)，48小時(shí)后，這個(gè)數(shù)字變成1萬(wàn)，相當(dāng)于傳統(tǒng)家電渠道一個(gè)月的銷量，今年3月份與天貓聯(lián)手舉辦地八大類17種家電產(chǎn)品的“海爾我的家”活動(dòng)，更是突破了一個(gè)億的規(guī)模。

海爾統(tǒng)帥之所以能在被互聯(lián)網(wǎng)廠商步步緊逼的情況下逆勢(shì)突圍，與海爾在向互聯(lián)網(wǎng)化靠攏的路上，開(kāi)始嘗試“C2B”、“自建電商”與“互聯(lián)網(wǎng)預(yù)售”模式不無(wú)關(guān)系。

最近，海爾一向低調(diào)的張瑞敏近期頻頻發(fā)聲，在不久前一次公開(kāi)采訪中表示：“美國(guó)人說(shuō)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，我覺(jué)得很有道理，用戶不再是一個(gè)購(gòu)買者，他變成一個(gè)參與者，企業(yè)要為用戶創(chuàng)造全流程的最佳體驗(yàn)?！?/p>

C2B，正是用戶成為參與者的最佳途徑。

海爾統(tǒng)帥相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：作為互聯(lián)網(wǎng)定制品牌，統(tǒng)帥的理念是“你設(shè)計(jì)，我制造;你需要，我送到”，“我們希望消費(fèi)者只為需要的功能買單”。據(jù)了解，目前統(tǒng)帥的C2B運(yùn)作模式是：在互聯(lián)網(wǎng)上快速獲取用戶個(gè)性化需求，運(yùn)用海爾的研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依托海爾四網(wǎng)(虛網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))優(yōu)勢(shì)，充分保證產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和整套服務(wù)的及時(shí)性和完善性，從而滿足消費(fèi)者線下的需求。

疑點(diǎn)：西服定制與預(yù)售是C2B嗎？

愛(ài)定客創(chuàng)始人黨啟元表示：未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流，定制的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作。C2B是我們能看得到的未來(lái)。其中有兩個(gè)關(guān)鍵性要素：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及數(shù)據(jù)分析搜集顧客需求；柔性化工業(yè)生產(chǎn)，降低成本提高品質(zhì)并且快速交貨。

西服定制是不是C2B？聽(tīng)起來(lái)是的，因?yàn)槟憧梢园涯愕男枨笸耆嬖V裁縫師傅，他接到你的訂單才生產(chǎn)，完全滿足C2B。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，他不是工業(yè)化的大量生產(chǎn)，沒(méi)有流水線。其中有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有辦法降低成本，成本非常高；第二個(gè)它的生產(chǎn)周期非常長(zhǎng)。它沒(méi)有辦法對(duì)傳統(tǒng)的B2C形成任何的沖擊。

天貓預(yù)售是不是C2B？之前天貓預(yù)售成績(jī)非常好，但是這個(gè)預(yù)售中間還是有一些不完美的地方。比如說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)顧客來(lái)講其實(shí)很多的預(yù)售并沒(méi)有顧客提出需求，一樣是廠商揣摩顧客的需要而上架商品，讓消費(fèi)者被動(dòng)選擇。其次，預(yù)售是不是真的接了訂單之后廠家才去生產(chǎn)呢？其實(shí)未必，很多的廠家是先生產(chǎn)好了之后，備在那里，然后去提高預(yù)售。沒(méi)有匹配一條B2C生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以還不能稱之為C2B。

C2B發(fā)展面臨的三大難點(diǎn)

■難點(diǎn)一：客戶消費(fèi)需求的確認(rèn)

實(shí)現(xiàn)C2B模式最大的難點(diǎn)是確定消費(fèi)者的需求。于剛對(duì)這一觀點(diǎn)表示贊同，他指出：C2B模式的一個(gè)重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在，但是如何精確地知道顧客的需求，實(shí)際上是一個(gè)難點(diǎn)。

如果不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，長(zhǎng)期以來(lái)困擾傳統(tǒng)企業(yè)的庫(kù)存問(wèn)題將仍難以解決。在C2B模式中，廠家雖然不需要再對(duì)商品進(jìn)行大量備貨，但是還會(huì)需要提前采購(gòu)原材料，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。如果對(duì)消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，同樣會(huì)造成原材料的庫(kù)存積壓。

C2B帶來(lái)了消費(fèi)意識(shí)的回歸，但對(duì)于消費(fèi)者而言，本身的消費(fèi)訴求是模糊不清的，讓他們參與到B端的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費(fèi)者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助B端還是個(gè)未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才，不但要具備文化修養(yǎng)和溝通能力，還需要對(duì)制作工藝精通。

■難點(diǎn)二：需要依靠“大平臺(tái)”

個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

沒(méi)有一定的規(guī)模實(shí)力和品牌知名度，很難實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，想要凝聚大量、有同樣消費(fèi)需求的消費(fèi)者大聚合，本身就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。C2B模式要求廠商要有高效強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，資金、實(shí)力比較強(qiáng)。目前從事電子商務(wù)的企業(yè)，要么是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，缺乏足夠高效的生產(chǎn)供應(yīng)體系，規(guī)模不夠，根本沒(méi)實(shí)力玩轉(zhuǎn)C2B模式；要么是實(shí)體企業(yè)，比如酒企在供應(yīng)鏈、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫嬗幸欢ǖ幕A(chǔ)，但他們的弊端也十分明顯：電商專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)用戶網(wǎng)購(gòu)需求缺乏深入了解，難以凝聚大量網(wǎng)民的注意力。

目前，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶約有5億，如此龐大的用戶規(guī)模，自然能迅速聚集訂單。方太電子商務(wù)部天貓負(fù)責(zé)人曹運(yùn)慧透露：目前方太C2B的發(fā)展策略就是把主要力量放在方太在淘寶商城的旗艦店上，而不是方太的自建商城。電商獨(dú)立分析師李成東也認(rèn)為：C2B模式更適合在淘寶、京東這樣本身已經(jīng)具有用戶基礎(chǔ)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

如此看來(lái)，只有在有著龐大用戶和資源的大平臺(tái)上，才能玩得轉(zhuǎn)C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要進(jìn)行定制，也不是所有商品都適合以C2B的模式進(jìn)行生產(chǎn)。在北京酷紳服裝有限公司總經(jīng)理、國(guó)內(nèi)最早研究服裝大規(guī)模定制的專家之一黃岳南看來(lái)：非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品容易實(shí)現(xiàn)C2B。因?yàn)镃2B這種商務(wù)模式本來(lái)就是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的一種模式，而消費(fèi)者的需求是多種多樣的。

然而，對(duì)于家電這類生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，若真的想實(shí)現(xiàn)C2B生產(chǎn)，則需要轉(zhuǎn)變整個(gè)生產(chǎn)模式，而這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

■難點(diǎn)三：調(diào)控退換貨比例是難題

C2B模式使得企業(yè)可以在明確消費(fèi)者需求的前提下，在一定的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃地安排生產(chǎn)。從理論上看，這似乎是非常完美的，但實(shí)踐起來(lái)并不容易。通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)：嘗試C2B模式的企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，而C2B模式下，其生產(chǎn)模式與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式有很大不同，廠家需要按時(shí)生產(chǎn)，如果某一產(chǎn)品的訂單量過(guò)大，必然給生產(chǎn)帶來(lái)極大壓力。在這種情況下，如何在保證C2B產(chǎn)品質(zhì)量的前提下按時(shí)完成訂單，已成為企業(yè)面臨的一大難題。

此外，C2B模式下生產(chǎn)的產(chǎn)品都是個(gè)性化產(chǎn)品，很有可能同一批次產(chǎn)品也不相同，而傳統(tǒng)企業(yè)大多已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的流水線作業(yè)，在生產(chǎn)線上隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，甚至占有傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線去滿足某批產(chǎn)品的個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

由于C2B產(chǎn)品為個(gè)性化商品，如果一旦出現(xiàn)退換貨情況，也將會(huì)極易造成庫(kù)存積壓。《消法》規(guī)定實(shí)行7天無(wú)條件退換貨。定制化商品如果退換貨比例沒(méi)有控制好，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。因此，如何盡量減小甚至避免C2B模式下的退換貨，也是傳統(tǒng)企業(yè)不得不考慮的一大難題。

C2B，將成為未來(lái)商業(yè)模式的主流

行業(yè)分析師丁少將認(rèn)為：目前比較理想的C2B定制模式，是讓用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)，收集大部分用戶的需求和意見(jiàn)，反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，而不是說(shuō)對(duì)每個(gè)用戶都去滿足他的個(gè)性化需求。實(shí)現(xiàn)這種定制的技術(shù)水平目前還沒(méi)達(dá)到，成本也是無(wú)法承受的。另一方面，廠商需要更多地開(kāi)發(fā)在軟件和服務(wù)方面的個(gè)性化定制。

美國(guó)杜克大學(xué)企業(yè)家精神與商業(yè)化研究中心主任衛(wèi)維克·維德瓦（Vivek Wadhwa）認(rèn)為：未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一種“創(chuàng)造者經(jīng)濟(jì)”，屆時(shí)，個(gè)性化生產(chǎn)將取代大規(guī)模生產(chǎn)。

正如海爾電子商務(wù)有限公司CEO楊勵(lì)耕所看到的：“電商的發(fā)展帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)而言，絕對(duì)不僅僅是表面上的這些網(wǎng)站。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做品牌，滿足用戶的個(gè)性體驗(yàn)這是核心。所以某種程度上，C2B模式是趨勢(shì)、是未來(lái)?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為：B2C標(biāo)準(zhǔn)模式是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)作模式，隨著未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的聲音越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)的價(jià)值鏈第一推動(dòng)力會(huì)來(lái)自于消費(fèi)者，而不是廠家。B2C只是一個(gè)過(guò)渡性的商業(yè)模式，未來(lái)電子商務(wù)真正模式在于C2B?！拔磥?lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流。它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來(lái)?！?/p>

盡管C2B目前仍面臨諸多發(fā)展的難題與障礙，今天它的力量雖然不足以撼動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的根基，但卻在不斷消融傳統(tǒng)商業(yè)的層層壁壘。C2B會(huì)是未來(lái)變革商業(yè)的重要力量，它將不止是電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，更是一場(chǎng)商業(yè)社會(huì)的自我革命。我們必須承認(rèn)：C2B已然來(lái)襲，改變已經(jīng)來(lái)臨，而且非常迅速。C2B的迅速擴(kuò)散，將使“私人定制”走向?qū)こ０傩占遥?/p>

無(wú)論是作為廠商的你，還是消費(fèi)者的你，準(zhǔn)備好了嗎？……

（編輯：成巖）

C2B，正是用戶成為參與者的最佳途徑。

海爾統(tǒng)帥相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：作為互聯(lián)網(wǎng)定制品牌，統(tǒng)帥的理念是“你設(shè)計(jì)，我制造;你需要，我送到”，“我們希望消費(fèi)者只為需要的功能買單”。據(jù)了解，目前統(tǒng)帥的C2B運(yùn)作模式是：在互聯(lián)網(wǎng)上快速獲取用戶個(gè)性化需求，運(yùn)用海爾的研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依托海爾四網(wǎng)(虛網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))優(yōu)勢(shì)，充分保證產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和整套服務(wù)的及時(shí)性和完善性，從而滿足消費(fèi)者線下的需求。

疑點(diǎn)：西服定制與預(yù)售是C2B嗎？

愛(ài)定客創(chuàng)始人黨啟元表示：未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流，定制的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作。C2B是我們能看得到的未來(lái)。其中有兩個(gè)關(guān)鍵性要素：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及數(shù)據(jù)分析搜集顧客需求；柔性化工業(yè)生產(chǎn)，降低成本提高品質(zhì)并且快速交貨。

西服定制是不是C2B？聽(tīng)起來(lái)是的，因?yàn)槟憧梢园涯愕男枨笸耆嬖V裁縫師傅，他接到你的訂單才生產(chǎn)，完全滿足C2B。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，他不是工業(yè)化的大量生產(chǎn)，沒(méi)有流水線。其中有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有辦法降低成本，成本非常高；第二個(gè)它的生產(chǎn)周期非常長(zhǎng)。它沒(méi)有辦法對(duì)傳統(tǒng)的B2C形成任何的沖擊。

天貓預(yù)售是不是C2B？之前天貓預(yù)售成績(jī)非常好，但是這個(gè)預(yù)售中間還是有一些不完美的地方。比如說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)顧客來(lái)講其實(shí)很多的預(yù)售并沒(méi)有顧客提出需求，一樣是廠商揣摩顧客的需要而上架商品，讓消費(fèi)者被動(dòng)選擇。其次，預(yù)售是不是真的接了訂單之后廠家才去生產(chǎn)呢？其實(shí)未必，很多的廠家是先生產(chǎn)好了之后，備在那里，然后去提高預(yù)售。沒(méi)有匹配一條B2C生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以還不能稱之為C2B。

C2B發(fā)展面臨的三大難點(diǎn)

■難點(diǎn)一：客戶消費(fèi)需求的確認(rèn)

實(shí)現(xiàn)C2B模式最大的難點(diǎn)是確定消費(fèi)者的需求。于剛對(duì)這一觀點(diǎn)表示贊同，他指出：C2B模式的一個(gè)重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在，但是如何精確地知道顧客的需求，實(shí)際上是一個(gè)難點(diǎn)。

如果不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，長(zhǎng)期以來(lái)困擾傳統(tǒng)企業(yè)的庫(kù)存問(wèn)題將仍難以解決。在C2B模式中，廠家雖然不需要再對(duì)商品進(jìn)行大量備貨，但是還會(huì)需要提前采購(gòu)原材料，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。如果對(duì)消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，同樣會(huì)造成原材料的庫(kù)存積壓。

C2B帶來(lái)了消費(fèi)意識(shí)的回歸，但對(duì)于消費(fèi)者而言，本身的消費(fèi)訴求是模糊不清的，讓他們參與到B端的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費(fèi)者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助B端還是個(gè)未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才，不但要具備文化修養(yǎng)和溝通能力，還需要對(duì)制作工藝精通。

■難點(diǎn)二：需要依靠“大平臺(tái)”

個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

沒(méi)有一定的規(guī)模實(shí)力和品牌知名度，很難實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，想要凝聚大量、有同樣消費(fèi)需求的消費(fèi)者大聚合，本身就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。C2B模式要求廠商要有高效強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，資金、實(shí)力比較強(qiáng)。目前從事電子商務(wù)的企業(yè)，要么是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，缺乏足夠高效的生產(chǎn)供應(yīng)體系，規(guī)模不夠，根本沒(méi)實(shí)力玩轉(zhuǎn)C2B模式；要么是實(shí)體企業(yè)，比如酒企在供應(yīng)鏈、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫嬗幸欢ǖ幕A(chǔ)，但他們的弊端也十分明顯：電商專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)用戶網(wǎng)購(gòu)需求缺乏深入了解，難以凝聚大量網(wǎng)民的注意力。

目前，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶約有5億，如此龐大的用戶規(guī)模，自然能迅速聚集訂單。方太電子商務(wù)部天貓負(fù)責(zé)人曹運(yùn)慧透露：目前方太C2B的發(fā)展策略就是把主要力量放在方太在淘寶商城的旗艦店上，而不是方太的自建商城。電商獨(dú)立分析師李成東也認(rèn)為：C2B模式更適合在淘寶、京東這樣本身已經(jīng)具有用戶基礎(chǔ)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

如此看來(lái)，只有在有著龐大用戶和資源的大平臺(tái)上，才能玩得轉(zhuǎn)C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要進(jìn)行定制，也不是所有商品都適合以C2B的模式進(jìn)行生產(chǎn)。在北京酷紳服裝有限公司總經(jīng)理、國(guó)內(nèi)最早研究服裝大規(guī)模定制的專家之一黃岳南看來(lái)：非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品容易實(shí)現(xiàn)C2B。因?yàn)镃2B這種商務(wù)模式本來(lái)就是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的一種模式，而消費(fèi)者的需求是多種多樣的。

然而，對(duì)于家電這類生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，若真的想實(shí)現(xiàn)C2B生產(chǎn)，則需要轉(zhuǎn)變整個(gè)生產(chǎn)模式，而這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

■難點(diǎn)三：調(diào)控退換貨比例是難題

C2B模式使得企業(yè)可以在明確消費(fèi)者需求的前提下，在一定的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃地安排生產(chǎn)。從理論上看，這似乎是非常完美的，但實(shí)踐起來(lái)并不容易。通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)：嘗試C2B模式的企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，而C2B模式下，其生產(chǎn)模式與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式有很大不同，廠家需要按時(shí)生產(chǎn)，如果某一產(chǎn)品的訂單量過(guò)大，必然給生產(chǎn)帶來(lái)極大壓力。在這種情況下，如何在保證C2B產(chǎn)品質(zhì)量的前提下按時(shí)完成訂單，已成為企業(yè)面臨的一大難題。

此外，C2B模式下生產(chǎn)的產(chǎn)品都是個(gè)性化產(chǎn)品，很有可能同一批次產(chǎn)品也不相同，而傳統(tǒng)企業(yè)大多已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的流水線作業(yè)，在生產(chǎn)線上隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，甚至占有傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線去滿足某批產(chǎn)品的個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

由于C2B產(chǎn)品為個(gè)性化商品，如果一旦出現(xiàn)退換貨情況，也將會(huì)極易造成庫(kù)存積壓?！断ā芬?guī)定實(shí)行7天無(wú)條件退換貨。定制化商品如果退換貨比例沒(méi)有控制好，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。因此，如何盡量減小甚至避免C2B模式下的退換貨，也是傳統(tǒng)企業(yè)不得不考慮的一大難題。

C2B，將成為未來(lái)商業(yè)模式的主流

行業(yè)分析師丁少將認(rèn)為：目前比較理想的C2B定制模式，是讓用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)，收集大部分用戶的需求和意見(jiàn)，反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，而不是說(shuō)對(duì)每個(gè)用戶都去滿足他的個(gè)性化需求。實(shí)現(xiàn)這種定制的技術(shù)水平目前還沒(méi)達(dá)到，成本也是無(wú)法承受的。另一方面，廠商需要更多地開(kāi)發(fā)在軟件和服務(wù)方面的個(gè)性化定制。

美國(guó)杜克大學(xué)企業(yè)家精神與商業(yè)化研究中心主任衛(wèi)維克·維德瓦（Vivek Wadhwa）認(rèn)為：未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一種“創(chuàng)造者經(jīng)濟(jì)”，屆時(shí)，個(gè)性化生產(chǎn)將取代大規(guī)模生產(chǎn)。

正如海爾電子商務(wù)有限公司CEO楊勵(lì)耕所看到的：“電商的發(fā)展帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)而言，絕對(duì)不僅僅是表面上的這些網(wǎng)站。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做品牌，滿足用戶的個(gè)性體驗(yàn)這是核心。所以某種程度上，C2B模式是趨勢(shì)、是未來(lái)?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為：B2C標(biāo)準(zhǔn)模式是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)作模式，隨著未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的聲音越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)的價(jià)值鏈第一推動(dòng)力會(huì)來(lái)自于消費(fèi)者，而不是廠家。B2C只是一個(gè)過(guò)渡性的商業(yè)模式，未來(lái)電子商務(wù)真正模式在于C2B。“未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流。它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來(lái)。”

盡管C2B目前仍面臨諸多發(fā)展的難題與障礙，今天它的力量雖然不足以撼動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的根基，但卻在不斷消融傳統(tǒng)商業(yè)的層層壁壘。C2B會(huì)是未來(lái)變革商業(yè)的重要力量，它將不止是電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，更是一場(chǎng)商業(yè)社會(huì)的自我革命。我們必須承認(rèn)：C2B已然來(lái)襲，改變已經(jīng)來(lái)臨，而且非常迅速。C2B的迅速擴(kuò)散，將使“私人定制”走向?qū)こ０傩占遥?/p>

無(wú)論是作為廠商的你，還是消費(fèi)者的你，準(zhǔn)備好了嗎？……

（編輯：成巖）

C2B，正是用戶成為參與者的最佳途徑。

海爾統(tǒng)帥相關(guān)負(fù)責(zé)人稱：作為互聯(lián)網(wǎng)定制品牌，統(tǒng)帥的理念是“你設(shè)計(jì)，我制造;你需要，我送到”，“我們希望消費(fèi)者只為需要的功能買單”。據(jù)了解，目前統(tǒng)帥的C2B運(yùn)作模式是：在互聯(lián)網(wǎng)上快速獲取用戶個(gè)性化需求，運(yùn)用海爾的研發(fā)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，同時(shí)依托海爾四網(wǎng)(虛網(wǎng)、營(yíng)銷網(wǎng)、物流網(wǎng)、服務(wù)網(wǎng))優(yōu)勢(shì)，充分保證產(chǎn)品生產(chǎn)、配送和整套服務(wù)的及時(shí)性和完善性，從而滿足消費(fèi)者線下的需求。

疑點(diǎn)：西服定制與預(yù)售是C2B嗎？

愛(ài)定客創(chuàng)始人黨啟元表示：未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流，定制的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作。C2B是我們能看得到的未來(lái)。其中有兩個(gè)關(guān)鍵性要素：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)及數(shù)據(jù)分析搜集顧客需求；柔性化工業(yè)生產(chǎn)，降低成本提高品質(zhì)并且快速交貨。

西服定制是不是C2B？聽(tīng)起來(lái)是的，因?yàn)槟憧梢园涯愕男枨笸耆嬖V裁縫師傅，他接到你的訂單才生產(chǎn)，完全滿足C2B。但是，這里有一個(gè)問(wèn)題，他不是工業(yè)化的大量生產(chǎn)，沒(méi)有流水線。其中有兩個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有辦法降低成本，成本非常高；第二個(gè)它的生產(chǎn)周期非常長(zhǎng)。它沒(méi)有辦法對(duì)傳統(tǒng)的B2C形成任何的沖擊。

天貓預(yù)售是不是C2B？之前天貓預(yù)售成績(jī)非常好，但是這個(gè)預(yù)售中間還是有一些不完美的地方。比如說(shuō)對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)顧客來(lái)講其實(shí)很多的預(yù)售并沒(méi)有顧客提出需求，一樣是廠商揣摩顧客的需要而上架商品，讓消費(fèi)者被動(dòng)選擇。其次，預(yù)售是不是真的接了訂單之后廠家才去生產(chǎn)呢？其實(shí)未必，很多的廠家是先生產(chǎn)好了之后，備在那里，然后去提高預(yù)售。沒(méi)有匹配一條B2C生產(chǎn)的產(chǎn)業(yè)鏈，所以還不能稱之為C2B。

C2B發(fā)展面臨的三大難點(diǎn)

■難點(diǎn)一：客戶消費(fèi)需求的確認(rèn)

實(shí)現(xiàn)C2B模式最大的難點(diǎn)是確定消費(fèi)者的需求。于剛對(duì)這一觀點(diǎn)表示贊同，他指出：C2B模式的一個(gè)重要特征是商家在做決策之前已經(jīng)精確知道了顧客的需求，這也是這種模式的巨大潛力所在，但是如何精確地知道顧客的需求，實(shí)際上是一個(gè)難點(diǎn)。

如果不能準(zhǔn)確預(yù)測(cè)消費(fèi)者需求，長(zhǎng)期以來(lái)困擾傳統(tǒng)企業(yè)的庫(kù)存問(wèn)題將仍難以解決。在C2B模式中，廠家雖然不需要再對(duì)商品進(jìn)行大量備貨，但是還會(huì)需要提前采購(gòu)原材料，以保證生產(chǎn)的正常進(jìn)行。如果對(duì)消費(fèi)者需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，同樣會(huì)造成原材料的庫(kù)存積壓。

C2B帶來(lái)了消費(fèi)意識(shí)的回歸，但對(duì)于消費(fèi)者而言，本身的消費(fèi)訴求是模糊不清的，讓他們參與到B端的設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，除了本身的水平有限以外，消費(fèi)者是否有足夠的耐心和興趣協(xié)助B端還是個(gè)未知數(shù)。這就需要企業(yè)有專業(yè)的人才，不但要具備文化修養(yǎng)和溝通能力，還需要對(duì)制作工藝精通。

■難點(diǎn)二：需要依靠“大平臺(tái)”

個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

沒(méi)有一定的規(guī)模實(shí)力和品牌知名度，很難實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)，想要凝聚大量、有同樣消費(fèi)需求的消費(fèi)者大聚合，本身就是一個(gè)很大的挑戰(zhàn)。C2B模式要求廠商要有高效強(qiáng)大的供應(yīng)鏈，資金、實(shí)力比較強(qiáng)。目前從事電子商務(wù)的企業(yè)，要么是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，缺乏足夠高效的生產(chǎn)供應(yīng)體系，規(guī)模不夠，根本沒(méi)實(shí)力玩轉(zhuǎn)C2B模式；要么是實(shí)體企業(yè)，比如酒企在供應(yīng)鏈、存貨、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)确矫嬗幸欢ǖ幕A(chǔ)，但他們的弊端也十分明顯：電商專業(yè)性不強(qiáng)，對(duì)用戶網(wǎng)購(gòu)需求缺乏深入了解，難以凝聚大量網(wǎng)民的注意力。

目前，淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶約有5億，如此龐大的用戶規(guī)模，自然能迅速聚集訂單。方太電子商務(wù)部天貓負(fù)責(zé)人曹運(yùn)慧透露：目前方太C2B的發(fā)展策略就是把主要力量放在方太在淘寶商城的旗艦店上，而不是方太的自建商城。電商獨(dú)立分析師李成東也認(rèn)為：C2B模式更適合在淘寶、京東這樣本身已經(jīng)具有用戶基礎(chǔ)的平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)。

如此看來(lái)，只有在有著龐大用戶和資源的大平臺(tái)上，才能玩得轉(zhuǎn)C2B。但值得注意的是，并不是所有商品都有必要進(jìn)行定制，也不是所有商品都適合以C2B的模式進(jìn)行生產(chǎn)。在北京酷紳服裝有限公司總經(jīng)理、國(guó)內(nèi)最早研究服裝大規(guī)模定制的專家之一黃岳南看來(lái)：非標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品容易實(shí)現(xiàn)C2B。因?yàn)镃2B這種商務(wù)模式本來(lái)就是以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)的一種模式，而消費(fèi)者的需求是多種多樣的。

然而，對(duì)于家電這類生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的企業(yè)來(lái)說(shuō)，若真的想實(shí)現(xiàn)C2B生產(chǎn)，則需要轉(zhuǎn)變整個(gè)生產(chǎn)模式，而這對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是個(gè)不小的挑戰(zhàn)。

■難點(diǎn)三：調(diào)控退換貨比例是難題

C2B模式使得企業(yè)可以在明確消費(fèi)者需求的前提下，在一定的時(shí)間內(nèi)有計(jì)劃地安排生產(chǎn)。從理論上看，這似乎是非常完美的，但實(shí)踐起來(lái)并不容易。通過(guò)調(diào)查不難發(fā)現(xiàn)：嘗試C2B模式的企業(yè)都是傳統(tǒng)企業(yè)，而C2B模式下，其生產(chǎn)模式與傳統(tǒng)生產(chǎn)模式有很大不同，廠家需要按時(shí)生產(chǎn)，如果某一產(chǎn)品的訂單量過(guò)大，必然給生產(chǎn)帶來(lái)極大壓力。在這種情況下，如何在保證C2B產(chǎn)品質(zhì)量的前提下按時(shí)完成訂單，已成為企業(yè)面臨的一大難題。

此外，C2B模式下生產(chǎn)的產(chǎn)品都是個(gè)性化產(chǎn)品，很有可能同一批次產(chǎn)品也不相同，而傳統(tǒng)企業(yè)大多已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)化的流水線作業(yè)，在生產(chǎn)線上隨時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，甚至占有傳統(tǒng)生產(chǎn)流水線去滿足某批產(chǎn)品的個(gè)性化定制，這對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)是非常大的。

由于C2B產(chǎn)品為個(gè)性化商品，如果一旦出現(xiàn)退換貨情況，也將會(huì)極易造成庫(kù)存積壓?！断ā芬?guī)定實(shí)行7天無(wú)條件退換貨。定制化商品如果退換貨比例沒(méi)有控制好，無(wú)疑會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。因此，如何盡量減小甚至避免C2B模式下的退換貨，也是傳統(tǒng)企業(yè)不得不考慮的一大難題。

C2B，將成為未來(lái)商業(yè)模式的主流

行業(yè)分析師丁少將認(rèn)為：目前比較理想的C2B定制模式，是讓用戶參與產(chǎn)品的研發(fā)，收集大部分用戶的需求和意見(jiàn)，反映到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中來(lái)，而不是說(shuō)對(duì)每個(gè)用戶都去滿足他的個(gè)性化需求。實(shí)現(xiàn)這種定制的技術(shù)水平目前還沒(méi)達(dá)到，成本也是無(wú)法承受的。另一方面，廠商需要更多地開(kāi)發(fā)在軟件和服務(wù)方面的個(gè)性化定制。

美國(guó)杜克大學(xué)企業(yè)家精神與商業(yè)化研究中心主任衛(wèi)維克·維德瓦（Vivek Wadhwa）認(rèn)為：未來(lái)將會(huì)出現(xiàn)一種“創(chuàng)造者經(jīng)濟(jì)”，屆時(shí)，個(gè)性化生產(chǎn)將取代大規(guī)模生產(chǎn)。

正如海爾電子商務(wù)有限公司CEO楊勵(lì)耕所看到的：“電商的發(fā)展帶動(dòng)了傳統(tǒng)家電企業(yè)的轉(zhuǎn)型。電子商務(wù)對(duì)于一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)而言，絕對(duì)不僅僅是表面上的這些網(wǎng)站。發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，用互聯(lián)網(wǎng)的方式做品牌，滿足用戶的個(gè)性體驗(yàn)這是核心。所以某種程度上，C2B模式是趨勢(shì)、是未來(lái)?！?/p>

阿里巴巴集團(tuán)首席戰(zhàn)略官曾鳴認(rèn)為：B2C標(biāo)準(zhǔn)模式是傳統(tǒng)工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的運(yùn)作模式，隨著未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者的聲音越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)的價(jià)值鏈第一推動(dòng)力會(huì)來(lái)自于消費(fèi)者，而不是廠家。B2C只是一個(gè)過(guò)渡性的商業(yè)模式，未來(lái)電子商務(wù)真正模式在于C2B。“未來(lái)的商業(yè)模式，定制會(huì)是主流。它的要求是個(gè)性化需求、多品種、小批量、快速反應(yīng)、平臺(tái)化協(xié)作，這個(gè)是我們能看得到的未來(lái)。”

盡管C2B目前仍面臨諸多發(fā)展的難題與障礙，今天它的力量雖然不足以撼動(dòng)傳統(tǒng)商業(yè)的根基，但卻在不斷消融傳統(tǒng)商業(yè)的層層壁壘。C2B會(huì)是未來(lái)變革商業(yè)的重要力量，它將不止是電子商務(wù)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，更是一場(chǎng)商業(yè)社會(huì)的自我革命。我們必須承認(rèn)：C2B已然來(lái)襲，改變已經(jīng)來(lái)臨，而且非常迅速。C2B的迅速擴(kuò)散，將使“私人定制”走向?qū)こ０傩占遥?/p>

無(wú)論是作為廠商的你，還是消費(fèi)者的你，準(zhǔn)備好了嗎？……

（編輯：成巖）