● 張海燕

汽車維修，蒙你沒商量

● 張海燕

日前，筆者從中國汽車維修行業(yè)協(xié)會汽車維修配件工作委員會了解到，該工作委員會工作人員近來不斷接到消費(fèi)者投訴，訴說自己在修車過程中的遭遇，希望工作人員能幫助他們解決問題。該工作委員會秘書長魏同偉向筆者講述了這些汽修市場的投訴案件，不知您遇見過沒有？

夸大虛報 水箱沒壞卻說“嚴(yán)重腐蝕”

投訴人：楊先生，車齡6年

今年6月，楊先生的車保險杠被撞了，于是到北京海淀區(qū)一家4S店修車。第二天，他接到工作人員的電話，說是水箱表面腐蝕，有漏水，高壓時可能會爆炸，問題很嚴(yán)重。對方報價材料費(fèi)6650元，加上990元的工時費(fèi)，一共是7640元。

楊先生認(rèn)為價格太貴，于是提出自己去買配件，遂按照4S店報的型號，楊先生自己買了個原產(chǎn)的水箱，價格為4150元?？墒钱?dāng)楊先生把買到的配件拿去4S店時，他在車間的一個紙箱里，發(fā)現(xiàn)了從自己車上拆下的水箱，除了有一層灰塵，并沒有4S店工作人員所說的“表面被腐蝕，漏水”的問題。憤怒的楊先生找來4S店的人來理論，對方見此情況口氣也變了，改稱只是建議楊先生換，在楊先生的追問下，對方承認(rèn)水箱并沒有問題，可以不換。

而4S店接下來的處理，讓楊先生更不滿了。4S店給出解決方案：舊水箱裝上去，送一次打蠟保養(yǎng)，新水箱楊先生自己拿回去。楊先生憤憤不平地說，是4S店說水箱腐蝕嚴(yán)重需要換，才導(dǎo)致他花4000多元錢買了新水箱，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)完全沒有必要，4S店不僅推掉責(zé)任，反而還要收工時費(fèi)。楊先生接受不了這樣的處理，隨后多次找4S店交涉未果。

最后通過私人途徑，他直接找到4S店老板，對方最后給出的處理方法是：裝上新水箱，舊件由4S店保留，送一次保養(yǎng)（價值1000元），工時費(fèi)免掉（價值990元）。

身心疲憊的楊先生最后同意協(xié)商的結(jié)果。

偷梁換柱 更換防撞梁竟來自拆車件

車主：李先生，車齡12年

“汽修行業(yè)簡直就是暴利，舊件冒充新件，受害的是我們車主。”車主李先生近期在投訴中說道。

去年12月初，李先生的小車發(fā)生事故后，來到北京朝陽區(qū)某汽車維修有限公司定損、維修。半個月后，店家通知李先生提車。他檢查發(fā)現(xiàn)，更換的防撞梁和發(fā)動機(jī)前蓋均為拆車件。

據(jù)李先生回憶，當(dāng)時在他的一再逼問下，店家都無法拿出配件的合格證書及相關(guān)原廠證明。最后店家不得不承認(rèn)，防撞梁其實(shí)是從別的同款車上拆下來的，引擎蓋也不是原裝件。

李先生說，當(dāng)時保險公司在汽修廠的定損價格為6200多元，店家利用以舊件充當(dāng)新件的手法，前后賺取了至少一半的保費(fèi)?！斑@里面的水太深了，不懂行的只能等著挨宰?！崩钕壬f。

李先生將此事投訴后，在工作人員的調(diào)解下，汽修廠才將防撞梁換回原廠件，并免費(fèi)為李先生維修了部分項(xiàng)目。李先生無奈地說：“還好及時發(fā)現(xiàn)‘貓膩’，如果不仔細(xì)檢查，被坑了還蒙在鼓里。”

自燃成謎 維修后10余天突燒成廢鐵

投訴人：鮑先生，車齡8年

今年3月份，因?yàn)橄麓笥牾U先生的車輛慘遭水浸。隨后鮑先生將車送到北京海淀區(qū)4S店維修，保險定損賠了4.5萬元，修了1個多月。在這期間，鮑先生多次打電話詢問進(jìn)展，對方都說保險賠付的維修費(fèi)用沒有到位，配件也沒有到貨，因此取不了車。

到5月10日，4S店突然打電話給鮑先生，說修得差不多了。鮑先生興沖沖趕到4S店取車?？稍跈z查時鮑先生卻發(fā)現(xiàn)車?yán)镏锌仫@示屏是舊的，而且一些自動報警的功能沒了。工作人員稱修中控顯示屏這項(xiàng)保險沒有賠，建議給他找個二手配件裝上去，要3000元。

第二天，鮑先生打電話給保險公司，經(jīng)詢問得知，保險賠付里面有維修中控顯示屏這項(xiàng)。鮑先生非常氣憤：“這相當(dāng)于4S店拿了保險的錢，還要我自己掏錢修，太黑了”。

6月9日，鮑先生親戚借車開去廣州，在回來的路上，車頭突然傳來“劈里啪啦”的異響。停車后，車引擎蓋冒煙并躥起火苗，車上人員下車后，火勢越燒越猛，最后該車被燒成骨架報廢了。

鮑先生認(rèn)為，小車修好出廠10多天就自燃，和此次修車不無關(guān)系。對此，4S店予以否認(rèn)。因?yàn)樵诒本┮舱也坏綄I(yè)機(jī)構(gòu)檢測車輛起火的原因，車輛自燃責(zé)任如何劃分，雙方說法不一，鮑先生與4S店協(xié)商了多次，最后，4S店同意賠償數(shù)萬元給鮑先生。鮑先生不禁感慨：以后還敢去修車嗎？