● 劉現(xiàn)娟 薛慶元

標(biāo)準(zhǔn)缺失 手機(jī)屏幕出壞點(diǎn)退換遇尷尬

● 劉現(xiàn)娟 薛慶元

隨著大屏幕智能手機(jī)的普及，手機(jī)閱讀、看視頻的功能越來(lái)越重要，手機(jī)屏幕壞點(diǎn)成為影響使用效果的一大弊病。剛買的手機(jī)出現(xiàn)幾個(gè)壞點(diǎn)可以退換？筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各手機(jī)品牌沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，全憑“一家之言”，這使得消費(fèi)者遭遇維權(quán)難。

消費(fèi)者稱 新手機(jī)有壞點(diǎn)難退換

今年3月份以來(lái)，關(guān)于手機(jī)屏幕壞點(diǎn)多的投訴頻頻出現(xiàn)。廣東消費(fèi)者魯先生反映，1月8日小辣椒手機(jī)正式發(fā)售，他是第一批用戶，收到新手機(jī)使用不到一個(gè)月，手機(jī)屏幕上就陸續(xù)出現(xiàn)了5個(gè)壞點(diǎn)，他與廠家深圳語(yǔ)信時(shí)代通信設(shè)備有限公司聯(lián)系，對(duì)方不給更換。后經(jīng)媒體介入，3月7日廠家同意換新手機(jī)。無(wú)獨(dú)有偶，今年4月四川消費(fèi)者王先生投訴稱，其購(gòu)買的小辣椒手機(jī)屏幕上有三四個(gè)壞點(diǎn)，隨后手機(jī)聽(tīng)筒處屏幕出現(xiàn)裂痕。經(jīng)協(xié)調(diào)，廠家為其更換了新手機(jī)。

筆者與小辣椒廠家取得聯(lián)系。小辣椒廠家客服人員表示，國(guó)家目前沒(méi)有出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)，小辣椒制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是小于等于3個(gè)壞點(diǎn)即算合格品。

市場(chǎng)調(diào)查 手機(jī)零部件檢測(cè)無(wú)標(biāo)準(zhǔn)

7月23日，筆者先后調(diào)查了蘋(píng)果、三星、OPPO、華為等品牌手機(jī)，除蘋(píng)果手機(jī)客服人員明確回復(fù)稱，只要有一個(gè)壞點(diǎn)即算作質(zhì)量問(wèn)題會(huì)予以退換外，其他品牌手機(jī)客服人員均回復(fù)稱需要進(jìn)一步檢測(cè)，參照是否為人為原因才能做進(jìn)一步處理。目前國(guó)家對(duì)手機(jī)屏幕壞點(diǎn)及數(shù)量沒(méi)有具體標(biāo)準(zhǔn)。

筆者在OPPO手機(jī)官方網(wǎng)站上查閱到，其客戶服務(wù)“手機(jī)常見(jiàn)問(wèn)題”一欄，對(duì)于手機(jī)屏幕有雜點(diǎn)/橫線（亮點(diǎn)、暗點(diǎn)、色點(diǎn)）的問(wèn)題有詳細(xì)說(shuō)明，有關(guān)壞點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)是兩個(gè)以下，小于等于兩個(gè)壞點(diǎn)都是行業(yè)內(nèi)允許的。

江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)童天武表示，消協(xié)在處理消費(fèi)糾紛時(shí)，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題會(huì)參考具體的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以便做出讓糾紛雙方都服氣的調(diào)解。手機(jī)屏幕壞點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)可參考，給基層消協(xié)投訴糾紛調(diào)處工作帶來(lái)了一定的困難。

專家呼吁 盡快出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)

據(jù)了解，2007年1月1日實(shí)施的《數(shù)字電視液晶顯示器通用規(guī)范》對(duì)壞點(diǎn)給出了明確的界定和要求。所謂壞點(diǎn)，通常指液晶屏幕面板上的某些屏幕像素全部或部分喪失其作用，而造成像素缺陷，一般分為不熄滅缺陷點(diǎn)（即亮點(diǎn)）和不發(fā)光缺陷點(diǎn)（即暗點(diǎn)）兩種。

江蘇省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督通信產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)站的李工程師表示，2007年信息產(chǎn)業(yè)部頒布的通信行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《YD/T1607數(shù)字移動(dòng)終端圖像及視頻傳輸特性技術(shù)要求和測(cè)試方法》中對(duì)手機(jī)屏幕壞點(diǎn)做了規(guī)定，分辨率小于640*480的彩色平板顯示設(shè)備可有小于等于1個(gè)壞點(diǎn)，分辨率大于等于640*480的暫不作要求。而一般2011年之前上市的按鍵手機(jī)屏幕多為640*480像素。

“目前市場(chǎng)上售賣的智能手機(jī)的分辨率都在1280*720左右，不受該標(biāo)準(zhǔn)限制?！崩罟こ處熣f(shuō)，國(guó)家近年來(lái)對(duì)通訊行業(yè)的發(fā)展相當(dāng)重視，手機(jī)行業(yè)也是飛速發(fā)展，但手機(jī)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)一直跟不上。

對(duì)于目前部分手機(jī)企業(yè)參照“液晶顯示屏不高于3個(gè)壞點(diǎn)”制定的標(biāo)準(zhǔn)，李工程師表示不能認(rèn)同，“如果企業(yè)選擇參照的是比手機(jī)屏幕大二三十倍的液晶顯示屏的規(guī)范要求，這對(duì)手機(jī)屏幕壞點(diǎn)的要求未免太過(guò)寬松”。

江蘇省消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)童天武表示，有關(guān)智能手機(jī)屏幕問(wèn)題的投訴在不斷增多，消協(xié)會(huì)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)向國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)建議，盡快出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。