楊利

【摘要】醫(yī)院文化是在醫(yī)院建設(shè)發(fā)展過程中納外豐內(nèi)逐步形成的，是所有員工共同追求、遵守和維護的價值觀念、理想信念、道德規(guī)范等的總和。其核心是醫(yī)院精神和核心價值觀[1]。通過醫(yī)院精神的樹立和弘揚、服務觀念的確立和轉(zhuǎn)變、核心價值觀的強化和引導，凝聚力量、統(tǒng)一思想以實現(xiàn)奮斗目標。

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院品牌文化建設(shè)

【Abstract】Hospital culture is in the process of development, gradually formed in the hospital Feng is the sum of all employees, common pursuit, observe and uphold the values, ideals and beliefs, moral norms. Its core is the hospital spirit and core values. Through the hospital spirit, foster and promote the service idea establishment and transformation, the core values of the strength and guide, cohesion, unity of thinking in order to achieve the goal.

【Key words】The hospital brand; Cultural construction

引言

醫(yī)院文化體現(xiàn)在醫(yī)者如何對待他人、對待自己、對待使命。在一個文化厚實的醫(yī)院，從醫(yī)者懂得尊重自己的天職，懂得尊重患者托付的生命，懂得協(xié)作和奉獻，以保持不茍且，不霸道，不勢力，永不停息的探索狀態(tài)。筆者認為，醫(yī)院文化建設(shè)的成功實施，應從以下六個方面著手：

一、反映醫(yī)院文化傳承因子

醫(yī)院文化建設(shè)，首先要從文化傳承因子入手，每個醫(yī)院在科研教學、醫(yī)學事業(yè)、醫(yī)療作風等方面或多或少存在一些獨特的文化因子?？蒲薪虒W、醫(yī)學事業(yè)：求索、創(chuàng)新、敢為人先、鉆研、革新、勇于探索、不斷突破; 醫(yī)療作風、臨床工作：嚴謹、求實、認真、負責、精益求精、高質(zhì)量、嚴要求、求精; 團隊氛圍、整體印象：友愛、團結(jié)、仁愛、互助、人情味濃、以人為本、合作、和諧、榮譽感[2]; 實踐層面、社會責任：負責、社會責任、敬業(yè)、不怕吃苦、成就感、歸屬感、奮斗、勤奮。因此，醫(yī)院的院訓，價值觀，精神及其他理念，一定要體現(xiàn)這些文化因子。

二、把握醫(yī)院歷史發(fā)展脈絡

醫(yī)院發(fā)展有其自身的獨特規(guī)律，很多醫(yī)院當年都是從教會轉(zhuǎn)變過來， 有些從行業(yè)轉(zhuǎn)過來，有些則是作為投資，出發(fā)點不同，歷史發(fā)展也不同。醫(yī)院的歷史發(fā)展脈絡有時也體現(xiàn)一個社會的變遷，從側(cè)面反映整個時代的發(fā)展。通過總結(jié)，筆者把醫(yī)院發(fā)展分成四個階段：仁愛濟世，風雨同舟， 和衷共濟，盛世人和。這其實也是從醫(yī)院起源于教會醫(yī)院，創(chuàng)始人的“仁愛濟世”; 發(fā)展過程中，遇上抗日戰(zhàn)爭，與國家，與民族，風雨同舟， 共過難關(guān); 共和國成立后，全體醫(yī)者和衷共濟，同心協(xié)力; 最近十年， 醫(yī)院在各項指標均創(chuàng)造歷史最好記錄，開創(chuàng)了盛世人和之局面。

醫(yī)院品牌文化，是貫穿在整個醫(yī)院文化建設(shè)中最重要的核心部分和內(nèi)在靈魂。醫(yī)院管理者們應從更深入的角度思考著，把西方先進的人文醫(yī)學與中國自身博大精深的傳統(tǒng)文化緊密結(jié)合起來，樹立起具有中國特色的醫(yī)院品牌，在服務好本土大眾的基礎(chǔ)上，創(chuàng)造出能夠享譽世界，傳承百年的醫(yī)院品牌。

三、符合醫(yī)院內(nèi)在發(fā)展規(guī)律

醫(yī)院的內(nèi)在發(fā)展規(guī)律關(guān)聯(lián)著醫(yī)療體制的形態(tài)與變革。在強調(diào)醫(yī)院文化時，要更多強調(diào)醫(yī)院的社會公益性，尤其是公立醫(yī)院?？偨Y(jié)諸多醫(yī)院發(fā)展歷史，就不難明白，為什么絕大多數(shù)多醫(yī)院提倡“仁愛”、“厚德”、“奉獻”等。在醫(yī)院發(fā)展規(guī)律的描述上，我們要站得越高，文化就越有感召力。如北京朝陽醫(yī)院“救人為本、經(jīng)營為道”就將救人與經(jīng)營有機結(jié)合起來。

四、體現(xiàn)醫(yī)院自我發(fā)展定位

每家綜合醫(yī)院都有許多專科，且分為一二三級，每一家醫(yī)院都不可能把所有的專業(yè)都做強。因此，在文化的定位上，一定要有所側(cè)重。從整體來說，可以更多從醫(yī)院道和德的層面來闡述，如果是?？漆t(yī)院，可以從術(shù)的角度來溝通。如山東齊魯醫(yī)院的院訓就是 “醫(yī)道從德，術(shù)業(yè)求精”，從醫(yī)道醫(yī)術(shù)綜合闡述。如天津是眼科醫(yī)院：珍愛眼睛，讓我們的世界更清晰，則更加明確的顯示了醫(yī)院的特征。因此，醫(yī)院在文化發(fā)展定位時，一定要根據(jù)自我的特色，不能人云亦云，否則最后落下一個邯鄲學步，不知所云。

五、便于醫(yī)院對外宣傳推廣

好酒也怕巷子深，醫(yī)院也是如此。如果能夠把醫(yī)院的文化體現(xiàn)醫(yī)院的一些特色，使人過目不忘，當然是最好。如天津市中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院天津市南開醫(yī)院“中西合璧，日新月異，德高醫(yī)粹，至仁至信”就將中西寫進去。武漢協(xié)和醫(yī)院中就有“協(xié)誠人和”，一看就知道是“協(xié)和”。

六、解決醫(yī)院品牌文化建設(shè)的三個維度

扎根本土，放眼世界。在中國醫(yī)院品牌文化建設(shè)中，既要從傳統(tǒng)文化精髓中汲取營養(yǎng)，傳承以人為本、仁善立業(yè)、大醫(yī)精誠的思想，提高個人修養(yǎng)、獲取智慧，也須從西方醫(yī)學中學習其人文精神，由此構(gòu)成醫(yī)院的文化理念體系。并隨之形成一套行之有效地行為準則規(guī)范，促使文化理念滲入到每一個工作細節(jié)中去。同時借鑒現(xiàn)代品牌管理體系，樹立清晰明確的品牌形象，為患者提供全方位的文化感受。

l、氣質(zhì)

任何組織文化的存在，都是對組織成員內(nèi)在意識和外在行為的引導和約束。通過傳承、倡導、強化這種文化，培育醫(yī)院的精神氣質(zhì)，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。當價值觀被內(nèi)化為組織成員D N A 的一部分時，一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)由此形成。

文化理念是品牌文化建設(shè)的支柱和靈魂。一個組織的文化理念體系首先是由兩個主要元素——“使命”和“價值觀”交織而成?！笆姑?是對醫(yī)院存在的根本理由的定義和描述，對醫(yī)院起到思想約束和精神牽引的力量；而“價值觀”是對醫(yī)院在達成使命時所依附的價值信仰的定義和描述，價值觀的一致性、相容性是管理活動中人們相互理解的基礎(chǔ)， 是組織成立、管理成功的必要前提。當把“使命”和“價值觀”兩個元素得以明確后，就能勾勒出一套驅(qū)策醫(yī)院不斷發(fā)展的完整的醫(yī)院理念體系。在中國，“大醫(yī)精誠”的理念，“醫(yī)者仁心”的美德貫穿中國醫(yī)學理念幾千年[3]。一個有著優(yōu)秀的文化理念的醫(yī)院，通過傳承、倡導、強化這種東西方結(jié)合的文化，培育醫(yī)院的價值觀，塑造具有高度理性的專業(yè)精神。這些價值觀與醫(yī)院管理行為間的聯(lián)系是相當直觀的，這就是醫(yī)院進行品牌文化建設(shè)的推動力：醫(yī)院文化是一種潛移默化的力量，是構(gòu)建醫(yī)院品牌、打造核心競爭力的利器。

2、行為

馬斯洛曾說：心若改變，你的態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，你的習慣跟著改變。習慣改變，你的性格跟著改變；性格改變，你的人生跟著改變。醫(yī)務人員的舉手投足、是否以患者利益至上、是否對工作孜孜不倦， 這一切的行為既是傳達醫(yī)院氣質(zhì)的最佳載體，也是醫(yī)院品牌文化戰(zhàn)略得以成功的基礎(chǔ)保障。

規(guī)范的病案書寫與總結(jié)就是文化最好的踐行例證，醫(yī)生不僅要記錄患者的基本情況，還在“初步診斷”前描述“本病特點”，要搞清楚相應的鑒別診斷。這就要求醫(yī)生對診斷結(jié)果負責，以嚴謹務實的邏輯關(guān)系來書寫病案。這樣的病案總結(jié)，既需要醫(yī)生自身不斷進修的深厚醫(yī)德修養(yǎng)，又需要嚴謹科學的職業(yè)素質(zhì)。

3、品牌形象

品牌形象是醫(yī)院文化建設(shè)中的重要表現(xiàn)。一所醫(yī)院的精神氣質(zhì)通過視覺形象的語言傳達，更能清晰直觀的傳播給目標受眾，加強認知記憶。優(yōu)秀的品牌形象不僅僅是推動醫(yī)院發(fā)展的工具，它還將以最佳的美學表達方式來呈現(xiàn)醫(yī)院獨特而動人的一面。這些年來，品牌形象戰(zhàn)略被中國越來越多的醫(yī)院管理者們所認知與接納，對于任何一個追求可持續(xù)性發(fā)展的醫(yī)院來講，品牌形象的確立無疑都是萬里長征最關(guān)鍵的第一步。

最近，中央電視臺著名主持人白巖松在北京協(xié)和醫(yī)院建院90 周年的活動中，以“常識，理解和幸?！睘殛P(guān)鍵詞，結(jié)合親身經(jīng)歷，生動地講述了他對醫(yī)生職業(yè)的理解，他說“治療有盡頭，而撫慰永無盡頭”， 這不就是一個醫(yī)院應該帶給患者的最好感受嗎？

結(jié)語

總之，當下處在最深刻的社會變革和醫(yī)療改革時期，市場經(jīng)濟的發(fā)展促進了人們對信仰、財富、職業(yè)歸屬等價值觀的轉(zhuǎn)變。這個時刻，更需要結(jié)合傳統(tǒng)醫(yī)學“大醫(yī)精誠”理念、西方醫(yī)學的人文精神、伴隨我國解放事業(yè)和社會主義建設(shè)發(fā)展而來的革命人道主義精神，從而建立與時俱進的醫(yī)院文化價值體系。

參考文獻

[1] 許 蘋 張鷺鷺 周琳等談醫(yī)院核心競爭力 中華醫(yī)院管理雜志，2003；19（1）：5-7.

[2] 賀 蓮 陳麗莉 加強醫(yī)院護理文化建設(shè) 構(gòu)建和諧護理氛圍 當代護士，2007；14（9）：112.

[3] 魏謙風 淺談醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)在醫(yī)院發(fā)展和建設(shè)中的作用邯鄲醫(yī)學高等?？茖W校學報，2005；18（3）：264-265.

[4] 祁國華 醫(yī)院文化的培育與創(chuàng)新 現(xiàn)代醫(yī)院管理，2004；12(4)：14.