戴早紅

古人云：“人之力發(fā)自于心，心旺則事盛?！彪S著當(dāng)今企業(yè)管理的發(fā)展，企業(yè)在以人為本的價(jià)值管理理念上，正經(jīng)歷由對(duì)外“以客戶為中心”到對(duì)內(nèi)“以員工為中心”的轉(zhuǎn)變。

員工是企業(yè)利潤(rùn)的創(chuàng)造者，員工對(duì)企業(yè)的滿意度是關(guān)系到企業(yè)能否順利發(fā)展的大事，也是企業(yè)管理好壞的重要指標(biāo)。只有員工滿意了，才能為工作投入更大的熱情，從而創(chuàng)造出更大的客戶滿意，才能保證企業(yè)的持續(xù)生存和發(fā)展。那么如何提高員工的滿意度，我想以下幾方面是重要抓手。

公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制

公平是每個(gè)忠誠(chéng)的員工都希望企業(yè)具備的特點(diǎn)之一。公平可以使企業(yè)員工踏實(shí)地工作，使員工相信付出總會(huì)有回報(bào)。

企業(yè)要制定和實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效評(píng)估體系。著名心理學(xué)家亞當(dāng)斯認(rèn)為，薪酬的公平性比薪酬的種類和數(shù)量更能激發(fā)員工的工作動(dòng)機(jī)和行為。他提出的公平理論認(rèn)為，員工判斷是否公平的依據(jù)是自己得到的報(bào)酬與投入比率與別人得到的報(bào)酬與投入比率的比較。如果兩個(gè)比率相等，員工會(huì)感到公平，而且會(huì)繼續(xù)保持以前的貢獻(xiàn)水平；如果不相等，員工會(huì)采取積極或消極的行動(dòng)以減少不公平。員工不僅關(guān)注結(jié)果的公平，而且注重過(guò)程是否公平，注重對(duì)其工作績(jī)效是否有公平合理的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。所以，要針對(duì)全體員工制定并貫徹實(shí)施公平、合理的薪酬制度和績(jī)效評(píng)估體系，不斷激發(fā)員工工作熱情，提高員工滿意度。

企業(yè)要塑造員工公平競(jìng)爭(zhēng)的職業(yè)上升通道。給每個(gè)員工提供公平的晉升機(jī)會(huì)，不僅能夠讓他們個(gè)人實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，也能夠使企業(yè)充滿活力，繼而實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。因此應(yīng)積極在企業(yè)內(nèi)部建立“能者上、平者讓、庸者下”的公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，堅(jiān)持“公平、公正、公開(kāi)”的用人原則，構(gòu)建良好的選人用人機(jī)制和積極向上的氛圍，為每位員工提供開(kāi)放、暢通的個(gè)人崗位上升通道，從而為凝聚人心，形成合力，推進(jìn)工作打下良好的基礎(chǔ)。

共同發(fā)展的氛圍

一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，必定是員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)的企業(yè)。企業(yè)應(yīng)在內(nèi)部塑造不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的良好氛圍，從而推進(jìn)企業(yè)和員工共同進(jìn)步。

企業(yè)要分析員工的興趣和長(zhǎng)處，把他們放到最合適的崗位，讓他們?cè)趰徫簧涎杆俪砷L(zhǎng)。通過(guò)組織機(jī)構(gòu)圖和職位通道，幫助員工規(guī)劃自己的職業(yè)生涯。員工有了目標(biāo)，才能產(chǎn)生更大的動(dòng)力，能力才能更快地得到提高，而能力提高是“追求員工與企業(yè)共同發(fā)展”目標(biāo)的重要體現(xiàn)。

企業(yè)要營(yíng)造有助于員工終身學(xué)習(xí)的氛圍，積極倡導(dǎo)“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”的思想，為員工創(chuàng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使學(xué)習(xí)和培訓(xùn)成為企業(yè)的一種文化和機(jī)制，促進(jìn)員工專業(yè)知識(shí)和綜合能力的提高，從而實(shí)現(xiàn)員工與公司的共同成長(zhǎng)。

關(guān)愛(ài)和諧的環(huán)境

企業(yè)要為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適的工作環(huán)境，增強(qiáng)員工對(duì)工作環(huán)境的滿意度。員工為企業(yè)工作不僅為了獲得報(bào)酬，對(duì)大多數(shù)員工而言，企業(yè)是他們的另一個(gè)家，員工希望自己工作的環(huán)境安全、舒適、現(xiàn)代化。舒適的工作環(huán)境對(duì)提高員工的工作效率、樹(shù)立企業(yè)的形象、激發(fā)員工的自豪感都有非常重要的作用。

企業(yè)要營(yíng)造誠(chéng)信、友愛(ài)、和諧的工作氛圍，提高員工對(duì)工作群體的滿意度。企業(yè)應(yīng)當(dāng)具有良好的人際關(guān)系氛圍，這是企業(yè)激發(fā)員工工作積極性的重要內(nèi)在因素。要充分尊重員工的人格、權(quán)利、尊嚴(yán)與愛(ài)好，平等待人，化解干群之間、群眾之間的對(duì)立情緒，創(chuàng)造寬松和諧的人際關(guān)系。應(yīng)以開(kāi)展各種文娛、體育活動(dòng)為載體，讓員工在活動(dòng)中建立友誼、增進(jìn)感情。

互為依賴度的目標(biāo)

企業(yè)的生存、發(fā)展與員工的利益息息相關(guān)，加快企業(yè)的發(fā)展就是員工利益的實(shí)現(xiàn)，所以，既要重視企業(yè)形象建設(shè)，提高企業(yè)的知名度、信譽(yù)度，又要努力提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力。企業(yè)興旺，則員工富裕，員工自然會(huì)產(chǎn)生光榮感，企業(yè)自然就會(huì)對(duì)員工形成吸引力。同時(shí)，具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)力的企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持民主管理，因?yàn)橹挥挟?dāng)員工感到自己真正當(dāng)家作主時(shí)，他們的積極性、聰明才智和創(chuàng)造精神才能得到充分發(fā)揮。endprint