陳川勇

【摘要】 建立企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系是監(jiān)理公司穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的大計(jì)。在建立標(biāo)準(zhǔn)化體系的過(guò)程中需要充分調(diào)動(dòng)專家組成員的積極性，在工程管理中也需要積極引進(jìn)新型的工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。

【關(guān)鍵詞】 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 專家組 工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件

一、建立企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的必要性

（1）是監(jiān)理行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)，要求進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、品牌化建設(shè)，改進(jìn)生產(chǎn)組織方式，提升監(jiān)理服務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。（2）是公司穩(wěn)定和長(zhǎng)遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展的大計(jì)，目前監(jiān)理公司所面臨的狀況是：通信監(jiān)理市場(chǎng)呈放開(kāi)的趨勢(shì)，大量的監(jiān)理公司進(jìn)入通信監(jiān)理市場(chǎng)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，市場(chǎng)越來(lái)越要求要求通信監(jiān)理企業(yè)規(guī)?；?，標(biāo)準(zhǔn)化。監(jiān)理公司在機(jī)遇和挑戰(zhàn)面前需要尋求自身的發(fā)展方向，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，客觀上要求從戰(zhàn)略高度認(rèn)識(shí)研究企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的制度、法規(guī)和措施。

二、根據(jù)公司目前發(fā)展趨勢(shì)和市場(chǎng)發(fā)展的要求，建議從以下兩個(gè)措施著手來(lái)建立企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系

1、成立建設(shè)公司質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的專家組。

成員組成既可聘請(qǐng)公司有長(zhǎng)期工作經(jīng)驗(yàn)的骨干員工；也可外聘專業(yè)咨詢公司專家。在標(biāo)準(zhǔn)化體系的制定過(guò)程中，充分調(diào)動(dòng)專家組成員的積極性，運(yùn)用他們的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化體系的建立提出建設(shè)性意見(jiàn)，這將大大縮短標(biāo)準(zhǔn)化體系制定的時(shí)間，少走彎路，提高標(biāo)準(zhǔn)化體系建立的效率；在標(biāo)準(zhǔn)化體系建立后；專家組成員在實(shí)施過(guò)程中也可發(fā)揮他們的指導(dǎo)、監(jiān)督作用，促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化體系在公司的貫徹實(shí)施。

2、積極引進(jìn)工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件到監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中。

（1）目前工程監(jiān)理中管理模式的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題。

當(dāng)前工程管理的模式是：項(xiàng)目小組成立后，由總監(jiān)分配任務(wù)給具體監(jiān)理人員。監(jiān)理人員按規(guī)范要求記錄監(jiān)理日志、完成大量監(jiān)理表格的填寫(xiě)；總監(jiān)按3控3管一協(xié)調(diào)的原則完成相關(guān)工程控制資料的填寫(xiě)；工程竣工后，總監(jiān)負(fù)責(zé)主持監(jiān)理文檔的收集、整理和制作。在這種情況下將會(huì)存在以下問(wèn)題：①采用手寫(xiě)方式的紙質(zhì)載體，保管和收集的難度太大。受紙質(zhì)載體的限制，記錄內(nèi)容只能以簡(jiǎn)單的文字為主，無(wú)法包含圖片等信息，很多時(shí)候不能直觀的說(shuō)明和反映現(xiàn)場(chǎng)情況。②記錄內(nèi)容不透明，缺少公共監(jiān)督，存在記錄不及時(shí)，事后補(bǔ)計(jì)的現(xiàn)象、存在編造信息的可能。不利于總監(jiān)了解實(shí)際情況，影響對(duì)工程的管控；不利于總監(jiān)對(duì)監(jiān)理人員的管控。③缺乏實(shí)時(shí)性，總監(jiān)收集了解工程信息，難以做到與工程實(shí)施情況同步，存在一定的時(shí)延。④監(jiān)理工作缺乏延續(xù)性，因各種原因，各級(jí)監(jiān)理人員發(fā)生人事變動(dòng)之后，后續(xù)接手的人員不容易得到監(jiān)理工作的全部原始材料，難以查詢共享資源，難以在最短的時(shí)間進(jìn)入工作狀態(tài)，很可能讓客戶感知到監(jiān)理服務(wù)的質(zhì)量發(fā)生差異。⑤不利于企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化管理：由于每個(gè)項(xiàng)目總監(jiān)根據(jù)自身對(duì)業(yè)務(wù)的理解不同，導(dǎo)致總監(jiān)對(duì)監(jiān)理員的要求，以及按3控3管一協(xié)調(diào)的原則完成相關(guān)工程控制的方式都會(huì)有所差異，一旦更換總監(jiān)，可能會(huì)造成監(jiān)理員要花大量的時(shí)間適應(yīng)新領(lǐng)導(dǎo)的工作思路；而且客戶對(duì)監(jiān)理公司的管理模式的理解可能會(huì)根據(jù)不同的總監(jiān)因人而異，造成客戶理解為監(jiān)理公司的管理缺乏統(tǒng)一性。個(gè)人覺(jué)得一個(gè)規(guī)范化的大型監(jiān)理企業(yè)應(yīng)該有一套標(biāo)準(zhǔn)化的監(jiān)理模式，面對(duì)客戶的服務(wù)應(yīng)該是標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的。⑥不利于在后期出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)的調(diào)查取證，例如無(wú)線基站工程竣工幾年之后，因某種原因需要審計(jì)復(fù)查時(shí)，因資料的收集和保管問(wèn)題，很可能難以提供全套的工程情況資料，使監(jiān)理工作陷于被動(dòng)。

（2）將工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件應(yīng)用到監(jiān)理企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)中

①在新形勢(shì)下，客戶單位對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化管理提出了新的要求。近年來(lái)，隨著國(guó)家建設(shè)管理模式向國(guó)外接軌，業(yè)主單位建設(shè)管理模式也在向標(biāo)準(zhǔn)化體系方向邁進(jìn)。以電信為例，無(wú)線C網(wǎng)基站建設(shè)就引入了《無(wú)線工程實(shí)施管理系統(tǒng)》實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。

該系統(tǒng)的特點(diǎn)如下：包含了工程實(shí)施階段設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理各個(gè)單位的工作情況以及每個(gè)節(jié)點(diǎn)的開(kāi)工到竣工的各個(gè)環(huán)節(jié)的信息；它記錄的內(nèi)容豐富，格式標(biāo)準(zhǔn)化，可加載現(xiàn)場(chǎng)施工圖片。記錄操作簡(jiǎn)單高效，記錄內(nèi)容直觀明了；記錄的信息與節(jié)點(diǎn)施工情況同步，數(shù)據(jù)庫(kù)管理者可以授權(quán)給具體節(jié)點(diǎn)的工程管理者權(quán)限，讓具體管理者輸入針對(duì)該節(jié)點(diǎn)的工程信息。每個(gè)人的記錄勻與服務(wù)器同步，記錄內(nèi)容是公開(kāi)的，本單位的工程參與者都能通過(guò)公網(wǎng)查詢共享資源，由于這種實(shí)時(shí)的、公開(kāi)的相互監(jiān)督機(jī)制，客觀上大大提高了記錄的真實(shí)性和實(shí)時(shí)性，減少了記錄不及時(shí)、事后補(bǔ)計(jì)的現(xiàn)象；因數(shù)據(jù)庫(kù)信息是按工程的建設(shè)流程來(lái)填寫(xiě)的，如果需要增加某個(gè)環(huán)節(jié)的信息，或者是改變某個(gè)環(huán)節(jié)信息的格式，通過(guò)軟件開(kāi)發(fā)人員增加、更改軟件功能塊就能實(shí)現(xiàn)，這樣將有利于管理者按3控3管一協(xié)調(diào)的原則對(duì)工程的實(shí)施情況進(jìn)行管控；管理者可以按工程的需要對(duì)信息進(jìn)行篩選，將系統(tǒng)信息從數(shù)據(jù)庫(kù)中導(dǎo)出，格式轉(zhuǎn)換成EXCEL格式；也可以按系統(tǒng)的要求格式制作各種報(bào)表，隨時(shí)可以將表格內(nèi)容導(dǎo)入系統(tǒng)，完成資料的調(diào)用。

根據(jù)客戶對(duì)新型建設(shè)管理模式的發(fā)展趨勢(shì)，在以后的監(jiān)理工作中，只有引進(jìn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，才能跟上客戶對(duì)新型建設(shè)管理模式的步伐，從而提供更優(yōu)質(zhì)的監(jiān)理服務(wù)，在眾多競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，立于不敗之地。

②工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件有利于項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，根據(jù)授權(quán)，有利于規(guī)范化，明確各級(jí)監(jiān)理人員的職責(zé)和權(quán)利。

③工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件將有助于工程管理部門(mén)從宏觀上統(tǒng)籌把握全公司的工程情況，發(fā)揮監(jiān)控、監(jiān)督職能。

④通過(guò)工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件將有利于提高員工對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)化體系的感知度， 即讓員工明白：工作該誰(shuí)去干，明確了職責(zé)；怎樣干，明確了工作流程；干到何種標(biāo)準(zhǔn)，明確了績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)；誰(shuí)有權(quán)檢查，明確了向誰(shuí)匯報(bào)。

總之，在工程管理中，積極引進(jìn)工程建設(shè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，是監(jiān)理企業(yè)在走向標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)過(guò)程中的有力武器，是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)，監(jiān)理企業(yè)作為建設(shè)單位和施工單位的丙方，應(yīng)當(dāng)具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)力，大膽引進(jìn)、采用新型管理技術(shù)，完善和發(fā)展自身的監(jiān)理服務(wù)，這樣才能在整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。