任傳龍

摘 要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的迅速發(fā)展，企業(yè)在復(fù)雜經(jīng)濟(jì)環(huán)境和激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，充分開(kāi)發(fā)利用信息資源，提高管理水平和競(jìng)爭(zhēng)能力，已成為企業(yè)面臨的迫切任務(wù)。本文通過(guò)企業(yè)信息管理的范疇、任務(wù)的探討，對(duì)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了分析，討論了我國(guó)目前信息管理現(xiàn)代化的發(fā)展軌跡，我國(guó)企業(yè)信息管理目前面臨的問(wèn)題，并且提出了應(yīng)對(duì)的策略。

關(guān)鍵詞：企業(yè)信息管理；管理現(xiàn)代化

一、企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的范疇

1.企業(yè)的信息管理與企業(yè)的信息管理現(xiàn)代化

所謂企業(yè)的信息管理是現(xiàn)代技術(shù)運(yùn)用以互聯(lián)網(wǎng)為代表的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)和多媒體信息技術(shù)對(duì)企業(yè)的信息活動(dòng)進(jìn)行組織和管理，企業(yè)通過(guò)信息管理進(jìn)而實(shí)現(xiàn)信息資源的優(yōu)化配置，合理高效率的流動(dòng)分配，最早實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。從系統(tǒng)理論的角度企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)發(fā)現(xiàn)、識(shí)別、挖掘、接受、處理、傳遞知識(shí)和信息最終進(jìn)行輸出的有價(jià)值的信息和知識(shí)的系統(tǒng)。只有最終有效率地輸出有價(jià)值的知識(shí)和信息，高層管理人員的決策才能得到有效的依據(jù)，企業(yè)才能有效地區(qū)管理運(yùn)營(yíng)過(guò)程，去應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的挑戰(zhàn)。

通過(guò)我們對(duì)企業(yè)信息管理的分析，我們可以進(jìn)一步來(lái)分析企業(yè)管理現(xiàn)代化的概念，所謂企業(yè)管理現(xiàn)代化就是企業(yè)為了提升企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，適應(yīng)企業(yè)現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)的客觀需要，增強(qiáng)企業(yè)的靈活性與活力，提升企業(yè)的整體效益，而有步驟、系統(tǒng)持續(xù)地運(yùn)用現(xiàn)代信息管理的技術(shù)和思想以實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)信息管理的水平不斷提升的過(guò)程。

2.企業(yè)管理現(xiàn)代化的任務(wù)描述

（1）提升了企業(yè)處理業(yè)務(wù)的效率

（2）提高企業(yè)內(nèi)部溝通的質(zhì)量和效率

（3）建立完善的企業(yè)外部信息交流渠道

（4）為高層的決策提供信息資料庫(kù)

（5）減少企業(yè)的“人治”色彩，使企業(yè)能走向制度化運(yùn)營(yíng)

（6）為新的管理方法的實(shí)現(xiàn)提供有效的平臺(tái)

二、探討企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的分析策略

探討信息管理現(xiàn)代化的分析策略，就是尋找一套對(duì)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的進(jìn)程和發(fā)展水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系。根據(jù)第一部分，我們對(duì)企業(yè)的信息管理和企業(yè)管理現(xiàn)代化范疇的探討，我們可以從以下兩個(gè)方面來(lái)探討，一是，根據(jù)企業(yè)的發(fā)展歷史和發(fā)展軌跡，具體而言又分為四個(gè)角度來(lái)進(jìn)行探討；二是，從信息活動(dòng)本身的三個(gè)構(gòu)成要素來(lái)進(jìn)行分析。

1.企業(yè)發(fā)展的四個(gè)評(píng)價(jià)角度

發(fā)展的四個(gè)角度是根據(jù)國(guó)際企業(yè)通行的信息管理發(fā)展的軌跡總結(jié)出來(lái)的評(píng)價(jià)企業(yè)信息管理的四個(gè)重要的發(fā)展方向。這四個(gè)發(fā)展角度為企業(yè)的管理者對(duì)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展階段可以做出一個(gè)評(píng)估。這四個(gè)發(fā)展角度為（1）企業(yè)信息管理所作用對(duì)象的發(fā)展?fàn)顩r；（2）企業(yè)信息管理的操作系統(tǒng)的功能和地位的發(fā)展；（3）信息管理組織方式的發(fā)展；（4）信息管理的現(xiàn)代技術(shù)和手段的發(fā)展；

2.構(gòu)成企業(yè)信息活動(dòng)的三個(gè)要素

在以上我們提出了企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的三個(gè)評(píng)價(jià)角度，通過(guò)這三個(gè)角度管理者可以比較并且評(píng)價(jià)該企業(yè)在信息管理現(xiàn)代化建設(shè)中的發(fā)展水平和階段；而對(duì)本企業(yè)的信息管理建設(shè)的績(jī)效可以從以下兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià)：（1）信息管理的效果，如庫(kù)存率出現(xiàn)下降，庫(kù)存周期的縮短，訂單處理反應(yīng)速度提升等，這些都可以反應(yīng)本企業(yè)信息管理的效果；（2）對(duì)管理過(guò)程評(píng)價(jià)，通過(guò)對(duì)人、制度、技術(shù)這三個(gè)信息活動(dòng)三個(gè)基本要素的分析，分析這三大要素在企業(yè)運(yùn)行中的匹配程度，但是這種分析往往帶有偶然性和主觀性，所以在評(píng)價(jià)企業(yè)管理現(xiàn)代化時(shí)應(yīng)該把信息管理的效果和過(guò)程兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)進(jìn)行分析，可以從以下兩個(gè)方向入手：（1）信息管理目前的技術(shù)發(fā)展水平；可以從經(jīng)濟(jì)學(xué)、可控性、及時(shí)向、適用性、系統(tǒng)性和針對(duì)性這五個(gè)方面去考察企業(yè)信息管理技術(shù)的發(fā)展水平；（2）基于信息管理技術(shù)的管理體制的發(fā)展水平；無(wú)論企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r如何，企業(yè)的具體制度設(shè)計(jì)如何，企業(yè)的信息技術(shù)體制的管理水平可以從以下兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行考察：

①是否能夠反映企業(yè)發(fā)展實(shí)際；信息的管理首先是建立在真實(shí)的基礎(chǔ)上的，而要確保信息的真實(shí)，就需要在企業(yè)信息管理技術(shù)的構(gòu)建中，通過(guò)對(duì)制度的構(gòu)建來(lái)保證系統(tǒng)接受信息的真實(shí)性，這是一般的技術(shù)手段所不能達(dá)到的；

②信息管理的應(yīng)用范圍；在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，雖然各個(gè)行業(yè)對(duì)于企業(yè)信息管理的要求不同，但就總體來(lái)說(shuō)企業(yè)的信息管理是不可或缺的，信息管理貫穿企業(yè)的各個(gè)方面，可以從橫向和縱向兩個(gè)維度去分析。

3.企業(yè)信息管理團(tuán)隊(duì)的水平

企業(yè)信息管理團(tuán)隊(duì)的水平是多方面的，一方面是本身的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等，另外一個(gè)更為重要的方面是企業(yè)信息團(tuán)隊(duì)人員的構(gòu)成，一個(gè)完備的企業(yè)信息管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由業(yè)務(wù)專家、信息主管、工程師三類專業(yè)人才構(gòu)成，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)上設(shè)立信息管理高層機(jī)構(gòu)，就構(gòu)成了企業(yè)初步的CIO體系。

4.企業(yè)的業(yè)務(wù)人員對(duì)于信息管理的應(yīng)用水平

企業(yè)花費(fèi)大量的人力物力建立了信息管理平臺(tái)，并且著力提升信息管理的現(xiàn)代化水平，但如果企業(yè)的業(yè)務(wù)員本身的水平不高，就會(huì)構(gòu)成企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的短板，制約企業(yè)信息管理效果的實(shí)現(xiàn)。在企業(yè)信息管理的構(gòu)建過(guò)程中，如果各個(gè)部門的信息管理水平不高，可以開(kāi)展相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)并且為各個(gè)部門配備信息管理專員協(xié)助進(jìn)行本部門信息管理工作，提升業(yè)務(wù)信息管理水平，逐步提升該部門的水平。

三、我國(guó)目前企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的發(fā)展軌跡

就人類信息管理的歷史而言，是漫長(zhǎng)而悠久的，但就企業(yè)信息管理的演變來(lái)說(shuō)可以簡(jiǎn)單分為四個(gè)階段（1）傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)傳遞階段（2）工業(yè)時(shí)代初期的圖書館以及文件檔案管理為典型的滯后信息管理階段（3）以管理信息系統(tǒng)為典型的實(shí)時(shí)信息管理階段（4）以智能商務(wù)，大數(shù)據(jù)為表現(xiàn)的信息智能化管理階段；

我國(guó)歷史上的信息管理發(fā)展很早，也非常發(fā)達(dá)，比如長(zhǎng)城的烽火臺(tái)就是古時(shí)候的信息傳遞系統(tǒng)，驛站系統(tǒng)也是全國(guó)范圍內(nèi)信息流通和管理的系統(tǒng)。但是到了近現(xiàn)代我國(guó)的信息管理逐步落后于時(shí)代落后于西方國(guó)家。我國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)信息管理歷程很短暫不過(guò)短短幾十年，在改革開(kāi)放以前，幾乎沒(méi)有完備的企業(yè)信息管理理念，企業(yè)信息管理的發(fā)展幾乎四一片空白。改革開(kāi)放以后，我國(guó)在信息管理方面也是以引進(jìn)西方成熟的理念和系統(tǒng)為主，目前所知我國(guó)在企業(yè)信息管理方面最早的引進(jìn)是1979年我國(guó)引進(jìn)了第一套企業(yè)信息管理系統(tǒng)，這在當(dāng)時(shí)計(jì)算機(jī)還沒(méi)有普及的年代，引進(jìn)的系統(tǒng)主要用于大型國(guó)防企業(yè)，運(yùn)用的范圍很小。之后三十年，我國(guó)企業(yè)的信息管理技術(shù)引進(jìn)步伐大大加快，信息管理現(xiàn)代化的水平也不斷提升。endprint

四、我國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化面臨的問(wèn)題

1.我國(guó)企業(yè)對(duì)信息管理建設(shè)重視不夠，投入不足

根據(jù)中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明：西方發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家，在信息管理建設(shè)的投入要占到當(dāng)年企業(yè)營(yíng)業(yè)額的8%-10%，而我國(guó)目前企業(yè)在信息管理建設(shè)上的總投入不到當(dāng)年企業(yè)營(yíng)業(yè)額的0.22%，這與工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家的平均5%的水平差距很大。2010年，中國(guó)企業(yè)信息管理建設(shè)前幾位的企業(yè)是中石化集團(tuán)（0.09%），中國(guó)國(guó)際信托集團(tuán)（0.67%），中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)公司（1.08%），上海寶鋼集團(tuán)（0.22%）和中國(guó)遠(yuǎn)洋運(yùn)輸集團(tuán)（0.17%），比例不高而且投入的方向與結(jié)構(gòu)方面存在明顯問(wèn)題：重建設(shè)輕維護(hù)，重視硬件的引進(jìn)忽視軟件的更新，重視網(wǎng)絡(luò)的構(gòu)建忽視資源的合理分配，重視新技術(shù)的引進(jìn)忽視引進(jìn)后的后續(xù)管理。

2.在信息管理的基礎(chǔ)建設(shè)進(jìn)程落后于發(fā)達(dá)國(guó)家

當(dāng)今主要發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家的大中型企業(yè)的管理流程和基礎(chǔ)業(yè)務(wù)目前都已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)了信息管理現(xiàn)代化的建設(shè)，目前主要的信息管理現(xiàn)代化建設(shè)方向?yàn)镋RP，電子商務(wù)和SCM等方面。據(jù)我國(guó)信息建設(shè)研究所收集的數(shù)據(jù)：發(fā)達(dá)國(guó)家60%的企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中采取了電子商務(wù)的模式，其25%的營(yíng)業(yè)額來(lái)自于電子商務(wù)交易。而我國(guó)企業(yè)由于缺乏行業(yè)信息管理建設(shè)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，造成了信息管理系統(tǒng)不匹配，管理的信息不能很好的共享，各個(gè)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)各自為伍，沒(méi)法發(fā)揮整個(gè)行業(yè)的集成優(yōu)勢(shì)，在信息管理現(xiàn)代化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上面還落后西方工業(yè)國(guó)家15年以上。

3.我國(guó)目前信息管理體制還很落后

據(jù)統(tǒng)計(jì)80%的世界500強(qiáng)企業(yè)在1998年就建立了CIO體制，到目前為止CIO體制已經(jīng)被世界發(fā)達(dá)國(guó)家所普遍接受。據(jù)我國(guó)2001年經(jīng)貿(mào)委統(tǒng)計(jì)，登記在冊(cè)的全國(guó)520家骨干企業(yè)中，有76.5%的企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)信息管理機(jī)構(gòu)，有69.5%的骨干企業(yè)有高層管理人員負(fù)責(zé)管理企業(yè)的信息管理工作。但是這些企業(yè)的信息管理機(jī)構(gòu)還殘存著濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制色彩，行政色彩濃厚，和其他各個(gè)部門的協(xié)調(diào)性很差，在企業(yè)的信息管理建設(shè)中還難以發(fā)揮到綜合引領(lǐng)各個(gè)部門的作用。同時(shí)在我國(guó)目前的信息管理體制人才隊(duì)伍中，多數(shù)是由其他部門甚至政工部門抽調(diào)過(guò)來(lái)的，既懂企業(yè)運(yùn)營(yíng)又懂企業(yè)信息管理建設(shè)的復(fù)合型人才還很少。

4.我國(guó)中中小企業(yè)信息管理的效果受舊體制影響很大

西方主要發(fā)達(dá)工業(yè)國(guó)家的大中型企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了基于信息管理技術(shù)的BPR流程再造和TOC全面質(zhì)量管理，并且取得了很大成功，現(xiàn)在在信息管理方向正朝著全面的信息管理建設(shè)和打造全新的管理流程和模式方面發(fā)展。而平衡計(jì)分卡目前已經(jīng)被西方大中型企業(yè)所接受。而現(xiàn)目前我國(guó)的大多數(shù)中小企業(yè)的信息管理系統(tǒng)建設(shè)還處于比較低級(jí)的階段。大中型企業(yè)的信息管理體制建設(shè)又受到舊體制、舊觀念的影響而未引起足夠的重視，因此許多企業(yè)投入巨資建立了信息管理系統(tǒng)，進(jìn)行了信息管理現(xiàn)代化改造，但是受到舊體制舊思維的影響，沒(méi)有發(fā)揮應(yīng)有的效果。

五、我國(guó)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化的發(fā)展對(duì)策

1.加大投入轉(zhuǎn)變觀念

企業(yè)管理信息系統(tǒng)的出現(xiàn)四管理科學(xué)化的一次重大的變革，企業(yè)建立信息管理的直接目的就是要及時(shí)有效的對(duì)已經(jīng)收集到的信息進(jìn)行處理，以使得企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)得到充分的發(fā)揮，以提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)企業(yè)信息管理現(xiàn)代化是促使企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式現(xiàn)代化、提升企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平和經(jīng)營(yíng)的效率，增強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益的重要手段。 企業(yè)建立自身的信息管理系統(tǒng)投資大，周期廠，涉及多方面的機(jī)構(gòu)調(diào)整，管理流程的改變，涉及多個(gè)部門的部門利益。這其中領(lǐng)導(dǎo)的觀念和態(tài)度是起很重要的作用的。領(lǐng)導(dǎo)層需要從企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度來(lái)審視企業(yè)的信息管理現(xiàn)代化，要加大投入落實(shí)信息管理現(xiàn)代化改造的資源，帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)現(xiàn)代的企業(yè)信息管理知識(shí)，帶頭推進(jìn)各個(gè)層次的全體員工達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，共同努力推進(jìn)企業(yè)信息管理的現(xiàn)代化。

2.提升企業(yè)的信息管理水平，實(shí)現(xiàn)信息管理的規(guī)范化

從企業(yè)的運(yùn)營(yíng)來(lái)看，企業(yè)的信息管理現(xiàn)代化建設(shè)是一項(xiàng)管理工作，現(xiàn)代管理工作的科學(xué)性要求企業(yè)建立信息管理的相關(guān)制度，規(guī)則程序，健全管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化管理程序，制定信息管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于企業(yè)識(shí)別，收集，儲(chǔ)存，傳遞，輸出信息的時(shí)空和空間要求標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化，是企業(yè)的信息管理工作能夠規(guī)范化運(yùn)行。

3.提升員工素質(zhì)，注重信息管理的專門人才的培養(yǎng)

信息管理系統(tǒng)四由人和系統(tǒng)組成的，不光要有現(xiàn)代的系統(tǒng)而且還要有具備現(xiàn)代信息管理素質(zhì)的操作人員、人才儲(chǔ)備。這就要求系統(tǒng)的設(shè)計(jì)者不光要懂系統(tǒng)還要懂管理懂企業(yè)的業(yè)務(wù)。所以企業(yè)要對(duì)現(xiàn)有的技術(shù)人員進(jìn)行管理學(xué)，企業(yè)運(yùn)營(yíng)學(xué)和信息管理學(xué)的培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素養(yǎng)；同時(shí)企業(yè)要引進(jìn)相關(guān)技術(shù)人員并為之制定科學(xué)的培養(yǎng)激發(fā)，培養(yǎng)出自己的信息管理人才梯隊(duì)。

推進(jìn)企業(yè)現(xiàn)代會(huì)是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，需要協(xié)調(diào)好人、系統(tǒng)和制度的關(guān)系，進(jìn)行規(guī)范化的管理，培養(yǎng)復(fù)合型人才。

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