黃麗華
細節(jié)管理在產(chǎn)科臨床護理中的實施體會
黃麗華
目的 探討產(chǎn)科臨床護理中細節(jié)管理的實施效果及體會。方法 采用回顧性方法分析,按照入院順序選取廣西靈山縣中醫(yī)醫(yī)院2012年5月~2013年5月收治的其中98例產(chǎn)婦的臨床資料,將其隨機均分為對照組和觀察組2組(n=49),對照組實施常規(guī)護理,觀察組實施注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理,比較2組護理效果。結(jié)果 觀察組的護理質(zhì)量(99.7±1.6)和產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分(97.96%)顯著高于對照組(90.6±2.2、91.84%),2組護理效果具有差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結(jié)論 在產(chǎn)科中實施細節(jié)管理可提高患者及家屬護理滿意度,提高護理質(zhì)量,值得臨床推廣應用。
細節(jié)管理;產(chǎn)科臨床護理;實施體會
臨床護理工作平凡、瑣碎、繁雜,規(guī)范多,交接多,產(chǎn)科的產(chǎn)婦出入院周轉(zhuǎn)快、責任風險大、產(chǎn)婦及家屬需求高,稍有疏忽,輕者引起不滿、投訴或醫(yī)患糾紛,重者危及產(chǎn)婦和新生兒的生命。護理人員的護理工作和服務質(zhì)量,是患者對醫(yī)院評價的關(guān)鍵,而護理工作的細節(jié),又是患者對護理服務是否滿意的重點。多數(shù)臨床實踐證明[1],優(yōu)質(zhì)護理對減少產(chǎn)科醫(yī)患糾紛、提升患者滿意度具有重要的意義和價值,其中的細節(jié)管理作為優(yōu)質(zhì)護理的關(guān)鍵,具有極為重要的作用。本文特選取廣西靈山縣中醫(yī)醫(yī)院2012年5月~2013年5月以來收治的其中98例產(chǎn)婦作為此次研究對象,現(xiàn)報道如下。
1.1 一般資料 按照入院順序選取本院2012年5月~2013年5月收治的其中98例產(chǎn)科孕產(chǎn)婦,年齡22~42歲,平均年齡(33.5±11.5)歲。將98例患者隨機分為對照組和觀察組(n=49),2組患者基本資料進行比較,年齡、基本情況等各方面差異均無統(tǒng)計學意義,具有可比性。
1.2 護理方法 對照組產(chǎn)婦給予常規(guī)護理,觀察組患產(chǎn)婦注重細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理,具體操作為:
1.2.1 做好孕產(chǎn)婦入院環(huán)節(jié)的細節(jié)管理 護理人員在孕產(chǎn)婦入院時切實做好接待工作,態(tài)度熱情,進行詳細的入院介紹,包括醫(yī)院病房環(huán)境、設(shè)施的使用,作息和探視時間,開水供應情況,熱飯菜的地點、主管醫(yī)生和責任護士等,并予書面告知,在日常工作中不斷改進和完善,盡可能將便捷優(yōu)質(zhì)的服務提供給孕產(chǎn)婦,同時把有關(guān)的母乳喂養(yǎng)知識小冊子發(fā)放到每一位孕產(chǎn)婦手中,根據(jù)孕產(chǎn)婦需要進行宣教,增加產(chǎn)婦母乳喂養(yǎng)自信心,提高母乳喂養(yǎng)成功率。
1.2.2 做好病情觀察治療中的細節(jié)管理 由于產(chǎn)科孕產(chǎn)婦母嬰病情變化快,因此臨床護理人員應該在日常工作中要善于傾聽患者的主訴,從細微處對孕產(chǎn)婦的生命體征和病情變化、胎兒宮內(nèi)情況進行密切的觀察,指導孕婦自己數(shù)胎動及講解異常情況,盡早發(fā)現(xiàn)孕產(chǎn)婦出現(xiàn)的各種細微變化,盡力做到提供前瞻性診療的依據(jù),及時報告醫(yī)生,根據(jù)醫(yī)囑及時給予相應治療和護理,保證正確、及時地將醫(yī)療護理工作落到實處,對孕產(chǎn)婦的身體和心理問題給予合理恰當?shù)亟鉀Q,保證母嬰的安全。
1.2.3 做好住院期間生活護理的細節(jié)管理 以優(yōu)質(zhì)服務為目標,為產(chǎn)婦及家屬提供針線包、充電器、電吹風、雨傘、微波爐等便民措施,加強基礎(chǔ)護理和生活護理,從每一件小事做起,從每一個細節(jié)著手,每一位護士都主動熱情指導產(chǎn)婦及其家屬如何護理新生兒、母乳喂養(yǎng)的姿勢和技巧,幫助整理床單元、梳頭剪指甲、口腔護理等等,讓每位產(chǎn)婦在住院期間能得到悉心地照護。同時做好心理護理,多巡視母嬰病房,深入了解產(chǎn)婦的思想動態(tài)和顧慮,對有思想顧慮和心理負擔重的產(chǎn)婦,根據(jù)原因從各方面開導她,消除其思想顧慮,使產(chǎn)婦勇敢面對現(xiàn)實,以健康的心態(tài)回歸社會,提高生活質(zhì)量。
1.2.4 做好產(chǎn)婦出院時及出院后的細節(jié)管理 在產(chǎn)婦出院時,切實做好出院產(chǎn)婦的健康教育工作,詳細告知出院用藥,注意事項,復診要求。科室為出院后的產(chǎn)婦提供24小時熱線咨詢電話,方便產(chǎn)婦咨詢產(chǎn)后的相關(guān)疑問,熱情、耐心、詳細解答產(chǎn)婦提出的每一個問題,并對產(chǎn)婦進行定期的電話回訪,詢問產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復、母乳喂養(yǎng)、新生兒護理、預防接種、計劃生育、飲食、作息等情況,同時對產(chǎn)婦及其家屬進行各方面的指導,使優(yōu)質(zhì)護理深入到家庭。根據(jù)需要或有特殊不適時及時來醫(yī)院復診。
1.3 評價指標 根據(jù)本院制定滿意度調(diào)查表對產(chǎn)婦滿意度進行調(diào)查,內(nèi)容包括病房環(huán)境、護理人員服務情況、健康教育、人文關(guān)懷等,共15個條目,滿意等級有非常滿意,較滿意,一般滿意,不滿意,對比2組產(chǎn)婦滿意度。
1.4 統(tǒng)計學方法 對所有錄入數(shù)據(jù)采取軟件SPSS20.0分析,正態(tài)計量資料采用“±s”表示;2組正態(tài)計量數(shù)據(jù)的組間比較采用t檢驗。計數(shù)資料用例數(shù)(n)表示,計數(shù)資料組間率(%)的比較采用χ2檢驗;P<0.05為差異有統(tǒng)計學意義。
通過護理研究表明,觀察組產(chǎn)婦護理質(zhì)量評分為(99.7± 1.6)分,對照組為(90.6±2.2)分,2組具有差異統(tǒng)計學意義(P<0.05);觀察組產(chǎn)婦護理滿意度高于對照組產(chǎn)婦護理滿意度,具有差異統(tǒng)計學意義(P<0.05,見表1)。
表1 2組產(chǎn)婦的護理滿意度比較[n(%)]
細節(jié)管理在臨床護理中具有重要的地位和作用,是指在一定的環(huán)境中,辨認、分析、延伸、超越細節(jié),從而對管理戰(zhàn)略進行有效實施的過程。其實質(zhì)是要求臨床護理人員保持科學的精神和認真的態(tài)度,在每一個管理環(huán)節(jié)都精心做到數(shù)據(jù)化、精確化處理,細節(jié)上的問題充分重視。其目標是“以患者為中心”,將優(yōu)質(zhì)服務提供給患者,促進醫(yī)療服務質(zhì)量的顯著提升[2]。
由于產(chǎn)科的孕產(chǎn)婦部分合并有其他疾病,病情變化快,因此對其進行科學有效的觀察及護理顯得尤為重要。其中的細節(jié)管理對于優(yōu)質(zhì)護理起著至關(guān)重要的推動作用。多數(shù)臨床實踐證明[3-4],醫(yī)療管理細節(jié)的落實為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)科醫(yī)療的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ);最大限度地減少了護患糾紛,使醫(yī)療安全得到了切實的保證[5-7];在將人性化的服務提供給患者的同時,促進了產(chǎn)科醫(yī)療服務質(zhì)量的顯著提升,產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度也大幅提升,從而顯著提升了醫(yī)院的經(jīng)濟效益和社會效益,為醫(yī)院的長遠發(fā)展提供了良好的前提條件[8-9]。本研究結(jié)果表明,觀察組的護理質(zhì)量和產(chǎn)婦及其家屬對醫(yī)院護理工作的滿意度評分顯著比對照組高,二者相比差異具有統(tǒng)計學意義(P<0.05),充分說明了細節(jié)管理在產(chǎn)科護理中的重要性及良好的應用效果。
綜上所述,在產(chǎn)科中實施細節(jié)管理的優(yōu)質(zhì)護理可提高孕產(chǎn)婦及家屬護理滿意度,提高護理質(zhì)量,值得臨床推廣應用。
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10.3969/j.issn.1009-4393.2014.27.085
廣西 535400 廣西靈山縣中醫(yī)醫(yī)院產(chǎn)科 (黃麗華)