李慧波

當今世界，我們處在一個經(jīng)濟全球化、文化多樣化、社會信息化的大背景下，國與國之間的競爭與合作，除了經(jīng)濟、科技、軍事力量等“硬實力”的比拼以外，文化軟實力的博弈與較量也日趨激烈。文化越來越成為民族凝聚力和創(chuàng)造力的重要源泉，也成為企業(yè)競爭力和生命力的重要因素。一個國家文化的影響力不僅取決于文化本身的內(nèi)容，還取決于執(zhí)行者對文化的執(zhí)行能力。誰的文化執(zhí)行力強大，在執(zhí)行過程中扎實準確，誰的文化理念和價值觀念就能更廣泛地傳播，就能更有力地影響世界和公眾，贏得發(fā)展的優(yōu)勢。

企業(yè)和企業(yè)文化的發(fā)展離不開社會大環(huán)境。企業(yè)文化只有通過落實執(zhí)行，才能從精神理念層面落實到具體實踐層面，讓企業(yè)員工對企業(yè)文化認同并滲透到日常行為中，使企業(yè)文化落地生根。一個企業(yè)能否在社會上樹立良好的企業(yè)形象，贏得良好的口碑，進而促進企業(yè)取得良好的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在很大程度上取決于企業(yè)的干部員工對企業(yè)文化落實執(zhí)行的程度。

團隊是企業(yè)生產(chǎn)和運營的基本單位，是實現(xiàn)企業(yè)宏觀戰(zhàn)略、落實具體計劃和任務的實體，它由一群有著共同目標、擔負不同工作角色、能力互補、緊密協(xié)作的人組成。團隊文化會有團隊自己的特色，雖然可能不像企業(yè)文化那么系統(tǒng)、完整、歷史悠久，但也是對企業(yè)文化、企業(yè)的價值理念、管理哲學等的具體化體現(xiàn)。對一個企業(yè)而言，當企業(yè)擁有自己的文化理念和發(fā)展目標后，如何才能讓這些理念在員工中內(nèi)化于心，落實到員工的具體執(zhí)行中，進而轉(zhuǎn)化為推動企業(yè)發(fā)展的動力，讓社會大眾了解到企業(yè)獨特的文化魅力，往往通過企業(yè)中的團隊在執(zhí)行中體現(xiàn)出來。

團隊執(zhí)行力的強弱取決于兩個要素：一是員工的能力，二是員工的態(tài)度。也就是說除了團隊成員工作能力的因素外，還有很重要的心理因素，需要我們從心理維度進行探析。

認知度：我接受并認真執(zhí)行

企業(yè)文化的傳播分為四個層面：第一是最容易達到的認知層面，比如企業(yè)通過宣傳、新聞、網(wǎng)站等方式，使員工了解企業(yè)的理念、宗旨，知曉企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務等。第二是態(tài)度層面，即通過各種渠道使員工對企業(yè)有了滿意度，或者對企業(yè)有了意見和建議。第三是情感層面，經(jīng)過幾年或十幾年甚至更長時間的工作后，使員工對企業(yè)產(chǎn)生了忠誠度和認同感，進而增強了歸屬感，員工為自己是這個團隊的一員而自豪。第四是行動層面，員工接受、喜愛企業(yè)的文化，尊重企業(yè)的社會形象，執(zhí)行企業(yè)的理念制度。但是，對企業(yè)文化的認知并不一定直接導致行動，從第一層面到第四層面，是一個循序漸進的過程，效果的持續(xù)時間由短變長、程度由淺變深，實現(xiàn)效果的難度也不斷增強。

由此可見，對所要執(zhí)行的事情要理解和接受了之后才能認真對待，這是政策計劃得以執(zhí)行到位的前提和動力。

從價值觀的角度講，善于執(zhí)行的員工，他的價值觀與企業(yè)的理念、經(jīng)營宗旨、企業(yè)文化應有一致性或趨同性。要讓一個人的價值觀改變，成本是非常大的。所以企業(yè)領(lǐng)導者應當首先選拔提升與企業(yè)有一致理念及價值觀的員工，而把向員工灌輸價值觀作為其次的選擇。

從對執(zhí)行認知的角度講，很多時候“認真”的態(tài)度勝于能力：我們的神五神六能上天，“嫦娥”能成功飛抵月球，“蛟龍”能潛到海底7 000多米，說明我們的能力絕對沒有問題。但現(xiàn)實中仍存在著許多技術(shù)含量并不高的東西對我們的困擾：牛奶中有三聚氰胺、饅頭被染色、豆芽有毒、山寨和假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，安全隱患隨處可見，安全事件不斷發(fā)生，很多違章違紀的事情屢禁不止，這主要是態(tài)度問題了。

在團隊執(zhí)行中，我們需要這樣的干部和員工：無論素質(zhì)高低，能力強弱，首先他們對執(zhí)行的目標認可度非常高，態(tài)度極其認真，對于企業(yè)已經(jīng)決定的戰(zhàn)略、規(guī)劃、任務，能夠不講借口、不談條件地執(zhí)行，并在執(zhí)行中不折不扣、把要執(zhí)行的目標落到實處，百分之一百執(zhí)行到位。這是保證安全生產(chǎn)的第一步。

凝聚度：個人能力融入團隊合力

“人”的結(jié)構(gòu)就是相互支撐，“眾”人的事業(yè)需要團隊每個人的參與。一家公司和它的競爭對手之間的差別，往往不在于企業(yè)的高層戰(zhàn)略，而在于執(zhí)行的能力，這離不開一支高素質(zhì)的執(zhí)行團隊。

木桶原理告訴我們：一只木桶的最大容量不是由最長的木板決定，除了取決于最短的木板之外，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果各塊木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣也無法裝滿水，而且會將水漏個精光。同樣，一個團隊的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合，形成一個強大的整體。

“米格-25效應”也值得引起團隊管理者的關(guān)注：前蘇聯(lián)研制的米格-25噴氣式戰(zhàn)斗機的許多零部件與美國的相比都落后，但因為設(shè)計者考慮了飛機的整體性能，所以能成為當時世界一流的戰(zhàn)斗機。同樣道理，所謂最佳團隊，其實就是團隊個體的最佳組合。

企業(yè)文化的核心是以人為中心，尊重人、關(guān)心人、信任人，把人放在企業(yè)管理的主體地位上，強調(diào)文化認同和群體效用，摒棄單純的個人英雄主義和剛性管理，注重在汲取傳統(tǒng)文化精華和先進管理理念的基礎(chǔ)上，把實現(xiàn)企業(yè)目標和個人目標有機結(jié)合，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部物質(zhì)、制度、文化的最佳組合和動態(tài)平衡。團隊執(zhí)行必須靠整體，絕不能讓執(zhí)行員工認為自己只是一個單一的執(zhí)行個體，團隊一定要盡量形成一股合力，讓員工在團結(jié)合作的環(huán)境中奮進和發(fā)揮，如聯(lián)合鋪貨、新員工扶助制度、現(xiàn)場指導等。這些措施不僅使員工個體的執(zhí)行力得到有效提升，使員工在執(zhí)行中得到提高、發(fā)展和進步，更重要的是使整個團隊的執(zhí)行力得到了提升，這不僅保證了個體員工執(zhí)行力的提高，還保證了整個組織執(zhí)行力的提高。

影響度：領(lǐng)導者是最重要的執(zhí)行者

很多企業(yè)的領(lǐng)導，一談到執(zhí)行的時候，總以為那是一線員工的事或是中層管理者的事，而自己作為高層只負責決策，執(zhí)行不關(guān)自己的事，其實這是一個巨大的誤區(qū)。

首先，領(lǐng)導者是最重要的執(zhí)行者。美國ABB公司董事長巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行。”每個人在團隊中所處的位置就像三明治的夾心層——上面有上司，下面有下屬——和下屬在一起時，你的主要角色是管理者；和上司在一起時，你的角色又是執(zhí)行者。管理者本身的角色，就是以教練的身份指導下屬進行工作和達成目標，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，不能將管理思想與指導方法運用于實際管理當中，就會使下屬和基層員工不能認真對待和落實管理者布置的執(zhí)行目標與工作方案。即使是企業(yè)的一把手，首先也是執(zhí)行者的角色：執(zhí)行團隊和組織的戰(zhàn)略決策、發(fā)展方向、企業(yè)理念等；以身作則，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)工作目標。因此，你的工作管理水平將直接影響下屬的執(zhí)行力水平。endprint

其次，在執(zhí)行中管理者有著雙重身份：既是執(zhí)行者，又是管理者。作為最高管理者，從管理的角度來看，需要做分析決斷、制訂制度措施；從執(zhí)行的角度來看，還要進行監(jiān)督和績效考核，并千方百計地推動執(zhí)行。在執(zhí)行過程中，細節(jié)管理的中心應該放在決策者、管理者身上。因為只有決策者和管理者的工作細化了，才能對下屬有具體細致的指令、準確到位的要求、細致入微的考核。從這個角度看，執(zhí)行者首先應該是決策者和管理者，而不是執(zhí)行者和下屬。

團隊執(zhí)行的過程，實際上又是決策者和管理者通過工作來帶動下屬執(zhí)行的過程。在這個過程中，要求下屬和員工做到的，決策者和管理者首先要做到，包括布置工作任務要細化，操作指導要領(lǐng)要細化，工作質(zhì)量標準要細化，檢查考核糾正落實等都要細化。也就是我們在管理當中常說的“橫向要到邊，縱向要到底，銜接到部門，責任到個人”等。

再次，管理者的職能要求推動執(zhí)行。團隊管理者有三項職能，即作出決策、制訂制度、推動執(zhí)行。作為最高管理者，如果不了解一線的情況，不了解工作的細節(jié)，不像釘子一樣追蹤團隊的整個執(zhí)行過程，那么你的下屬又怎么可能去關(guān)注執(zhí)行的過程？不同能力的人執(zhí)行力是不同的，一個團隊的執(zhí)行力常常取決于管理者的執(zhí)行力是否合格到位。如果管理者的執(zhí)行力強，就會帶動團隊中的每個人，使他們的執(zhí)行力隨之增強；相反，如果管理者的執(zhí)行力不強或者不堅定，將會導致整個團隊的執(zhí)行力下降。執(zhí)行是一個管理過程，任何一項決策的完成，必須經(jīng)過PDCA循環(huán)，有計劃、有實施，還要有檢查和修正。在整個過程中，員工主要是實施，而管理者卻要關(guān)注全過程。因此，企業(yè)最高領(lǐng)導者必須制訂好戰(zhàn)略，挑選好隊伍，在執(zhí)行過程中落實各項計劃，培育出執(zhí)行力強的員工個體，推進各個部門和全體員工的團體協(xié)作，進而提升整個團隊的執(zhí)行力。

忠誠度：我樂于并堅決執(zhí)行

雷鋒是我們學習的榜樣。不僅當今中國需要再提倡學習雷鋒，連美國西點軍校都把雷鋒作為楷模。這位解放軍大團隊中的一名普通戰(zhàn)士，不僅能完成組織交給他的分內(nèi)工作，還經(jīng)常利用節(jié)假日和休息時間做好事，幫助別人，做分外的工作，始終把“全心全意為人民服務”這個組織宗旨貫穿于自己的全部行為中，“把有限的生命，投入到無限的為人民服務之中去”，并全身心地身體力行。

雷鋒一生做的都是一些身邊小事，但他積少成多、長期一貫的行動為軍隊、為百姓樹立了一個典型的形象——一個組織中普通一兵的形象，一個忠誠地踐行組織宗旨的形象，一個處處、事事彰顯組織使命的形象，一個為組織增光添彩的形象。雷鋒的偉大，不在于他以身殉職，而在于他每次都能圓滿完成自己的本職工作，還在本職工作之外踐行解放軍的宗旨，在于他不是一天、一個月、一年這樣做，而是一直這樣做。雷鋒忠誠于組織，忠誠于組織的使命，忠誠于組織的事業(yè)，只要是符合組織宗旨的，對組織的事業(yè)發(fā)展有利的，即使組織沒有要求自己去做，他都會有意識地、自覺地、快樂地去做。他的一切行為都緊緊圍繞著完成組織的使命，所做的超出組織對自己的要求和期望。他以自己的行為成就了一個普通人的偉大：每一個人，都可以在平凡的崗位上，通過創(chuàng)造性地做好每一件小事，從平凡走向偉大。

所以，執(zhí)行還是一種信念。當你高度認可組織的宗旨和愿景時，就會在自己的一言一行中踐行，毫無疑義地執(zhí)行，用自己的一生去孜孜以求；當你對企業(yè)的文化高度認同時，執(zhí)行會變成一種行動的意向，它深入到團隊每個人的骨髓中，融化到每個人的血液里，變成一種習慣，最終成為一種自然而然的行為。

持久度：我始終并創(chuàng)造性地執(zhí)行

思辨能力、學習能力、創(chuàng)新能力、專注能力是構(gòu)成現(xiàn)代人才體系的幾大基本能力，但我覺得還要加上執(zhí)行能力。因為如果缺乏執(zhí)行能力，無論多么好的戰(zhàn)略或者愿景，一切都將是畫餅充饑，紙上談兵。

如果兩個企業(yè)都有正確的戰(zhàn)略、決策，完善的規(guī)章制度和激勵機制等，最終的結(jié)果不一樣的話，往往在于兩者不同的團隊執(zhí)行力。

假設(shè)到位的執(zhí)行為“1”的話，很多員工覺得比企業(yè)要求的多做0.01和少做0.01差別很小，只差1%。殊不知，一個企業(yè)是基業(yè)長青還是關(guān)門大吉，往往就差在執(zhí)行中是多做了0.01，還是少做了0.01。

我們先看在實際執(zhí)行中如果每人每天多做0.01，結(jié)果是怎樣的：

1.01×1.01=1.020 1

1.01×1.01×1.01=1.030 301

1.01×1.01×1.01×1.01=1.04 060 401

……

一個人一天多做0.01，一年365天之后就不是1.01了，而是1.01的365次方=37.78！

我們?nèi)匀患僭O(shè)一個企業(yè)制訂的徹底執(zhí)行的標準是“1”，而員工在實際執(zhí)行中能達到“0.99”的水平，也就是相當“不錯”的話，會出現(xiàn)怎樣的情況呢？——企業(yè)的效益會越來越差，最后陷于倒閉。有這么嚴重嗎？還是用數(shù)據(jù)說話吧：

0.99×0.99=0.980 1

0.99×0.99×0.99=0.970 299

0.99×0.99×0.99×0.99

=0.96 059 601

……

一個人一天少做0.01，一年365天之后就不是0.99了，而是0.99的365次方=0.03！

如此一直乘下去，結(jié)果會越來越小，無數(shù)個人的0.99相乘，將會接近于無限小。盡管“0.99”與“1”的差異不是很大，也就是0.01，但是無數(shù)個相當“不錯”相乘的結(jié)果幾乎等于“0”！

而每天多做0.01與每天少做0.01，一年之后的差距是1 260倍！

37.78÷0.03=1 260

執(zhí)行中微小的改變將帶來截然不同的結(jié)果——如果企業(yè)的員工在實際執(zhí)行中只做到0.99的水平，最后將導致企業(yè)瀕臨倒閉或倒閉！如果每位員工每天比領(lǐng)導要求的多做一點點，不是做“1”就行了，而是做到“1.01”，每天進步一點點，日積月累，那么這個企業(yè)就會蒸蒸日上，越做越大，越做越強，基業(yè)長青，跨進成功的行列。換言之，成功和完美就來自執(zhí)行力更強的這0.01！

所以在企業(yè)運行和團隊建設(shè)中，要從文化的高度來強調(diào)執(zhí)行力的重要性。管理者除了要營造好的團隊文化氛圍、優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境之外，還要對執(zhí)行者的心理做些研究、對執(zhí)行者是否高度認可、忠誠與持之以恒地執(zhí)行政策計劃下點功夫，同時要注意管理者自身對執(zhí)行的影響力、團隊的凝聚力，才能力求每一件執(zhí)行的工作都做得首先完成“規(guī)定動作”、進而超過“規(guī)定動作”的要求，精益求精，日臻卓越。

（作者系北京石油管理干部學院教授）

（責任編輯：陳海峰）endprint