■文：馬紅微 ■圖：馬志遠(yuǎn)

Chevy延保計劃，
助您安心多一分

■文：馬紅微 ■圖：馬志遠(yuǎn)

您知道您的愛車到底包含多少種配件嗎？答案是上千種。那么，一旦愛車某一個或幾個部件出現(xiàn)了問題，將會花費(fèi)我們多少維修成本？日前，新科魯茲車主雷剛得知，一位朋友的愛車前段時間發(fā)生了故障，變速器及點(diǎn)火線圈需要大修。但由于該朋友的愛車早已出保，那次修車所花費(fèi)用達(dá)到上萬元。這個數(shù)字不禁讓雷剛深感震驚并引以為戒，趕忙打電話向自己的銷售顧問小齊咨詢延保事宜。

貼心服務(wù)

其實(shí)，在3個月前雷剛提車之時，小齊就向其簡要介紹過雪佛蘭延長保修服務(wù)。但由于種種原因，雷剛當(dāng)時并未將該項(xiàng)服務(wù)放在心里，也并未購買該項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品。此時，頗為忐忑的雷剛詢問小齊自己是否還能購買雪佛蘭延保產(chǎn)品，并且需要具備怎樣的購買條件。從專業(yè)角度出發(fā)，小齊建議他詳細(xì)咨詢一下店內(nèi)的雪佛蘭延保專員小李。

記下小李的聯(lián)系方式后，雷剛立即撥通了電話，并說明了自己的需求。小李微笑著詢問：“請問您愛車的行駛時間及里程分別是多少呢？”雷剛一一作答，并再次詢問自己是否符合購買延保的條件。小李依照雪佛蘭目前相關(guān)規(guī)定，向雷剛簡要介紹了一下延保購買條件—車輛行駛時間及里程同時滿足6個月/1萬公里以內(nèi)或34個月/5萬公里以內(nèi)，車況良好。而剛開滿3個月、4 000 km的新科魯茲顯然滿足了條件之一。為更好地購買延保產(chǎn)品，雷剛與小李約定第二天下午前往店內(nèi)，并將愛車送去做檢測。

多重保障

第二天下午3點(diǎn)，雷剛帶好自己的行駛證，準(zhǔn)時駕車來到4S店。此時，延保專員小李早已在門口恭候。將雷剛的愛車安排進(jìn)車間進(jìn)行車況檢測后，小李引領(lǐng)雷剛來到延保專員工位，開始向其詳細(xì)介紹雪佛蘭延長保修服務(wù)。作為上汽通用延長保修服務(wù)的一部分，雪佛蘭推出的“延長保修期計劃”同樣是在原廠三包的基礎(chǔ)上，由廠家針對一定范圍內(nèi)的部件提供延長的質(zhì)保服務(wù)。延保服務(wù)由客戶自行選擇并付費(fèi)。

雪佛蘭“延長保修期計劃”從客戶實(shí)際需求出發(fā)，推出了重要部件保修計劃、綜合保修計劃、全面保修計劃等三類保修方案以及1年/2萬公里、2年/4萬公里、3年/6萬公里三個保修期限,客戶可以根據(jù)自己的用車計劃來選擇最合適的組合。而延長保修的修理范圍是負(fù)責(zé)修正車輛在正常使用過程中所出現(xiàn)的不可預(yù)見的機(jī)械或電氣故障，在客戶購買延長保修后，只要車輛所發(fā)生的故障屬于延長保修范圍內(nèi)，包括人工費(fèi)、配件費(fèi)和拖車費(fèi)在內(nèi)的所有維修費(fèi)用都無需客戶來承擔(dān)，這就在很大程度上鎖定了客戶的用車成本。

同時，當(dāng)愛車發(fā)生故障時，客戶只需將車輛送至4S店即可獲得雪佛蘭原廠服務(wù)和純正零備件保證。值得一提的是，雪佛蘭延長保修服務(wù)合同可以隨車轉(zhuǎn)讓，這便為客戶的愛車在二手車交易時獲得更高的評估價格提供了有力保證。“雷先生，您可能有所不知，我們的車輛行駛時間越長，里程越高，發(fā)生故障的幾率也就越大，無形間產(chǎn)生的額外費(fèi)用也就越高。而我們的延保產(chǎn)品只需要您前期小小的投入，就能給您的愛車提供大大的保障?！毙±顚I(yè)的解說頓時令雷剛安心許多。

特色關(guān)愛

感慨于雪佛蘭延保產(chǎn)品的貼心與實(shí)惠，雷剛在等候車況檢測結(jié)果之余，又詳細(xì)了解了一下雪佛蘭提供的其他特色售后服務(wù)。除提車時享受到的“金領(lǐng)結(jié)十分鐘課堂”服務(wù)外，作為“MyChevy”APP百萬注冊用戶之一，雷剛在今后的用車過程中還可以通過該軟件享受在線保養(yǎng)預(yù)約、實(shí)時天氣、洗車指數(shù)查看、店內(nèi)活動信息、24小時救援服務(wù)、在線金領(lǐng)結(jié)課堂等便捷服務(wù)。

同時，“金領(lǐng)結(jié)愛車課堂”作為溝通客戶與4S店的重要橋梁，除了向客戶傳授日常用車養(yǎng)車知識外，還向他們提供了有關(guān)保險理賠和金融理財知識的學(xué)習(xí)機(jī)會。而且課堂上“隨問隨答”的互動形式，更可以為聽課的用戶帶來無盡便利。此外，雪佛蘭“聚樂會”作為豐富客戶業(yè)余生活的重要平臺之一，通過各地經(jīng)銷商開展了各種各樣的車主活動，如各類球賽、景區(qū)游覽、廚藝DIY、溫泉度假等?！斑@簡直都像是為我量身定做的服務(wù)呀！”性格一向活躍的雷剛暗暗贊嘆道。

正當(dāng)雷剛沉浸在自己可以享有的諸多服務(wù)項(xiàng)目之中時，自己的愛車車況檢測結(jié)果便已“出爐”。由于雷剛用車時間尚短，且其平時十分愛護(hù)自己的車輛，因此這輛新科魯茲的車況十分良好。興奮之余，雷剛毫不猶豫地購買了雪佛蘭全面保修計劃服務(wù)以及長達(dá)3年/6萬公里的保修服務(wù)，并在確認(rèn)單上簽下了自己的大名。解決了一樁“大事”，雷剛在小李的目送下，安心地駕車離去。