郭麟

【摘要】 我國信息通信行業(yè)的ICT項目管理依然處于初級階段，因此，必須進(jìn)一步加強(qiáng)對ICT項目管理模式的探討。筆者在信息通信行業(yè)從業(yè)多年，認(rèn)真總結(jié)了ICT項目管理組織構(gòu)架，并仔細(xì)探討分析了ICT項目的管理模式。

【關(guān)鍵詞】 信息通信 ICT 項目管理

一、前言

信息與通信技術(shù)簡稱ICT。本質(zhì)上講，網(wǎng)絡(luò)與信息融合后所提供的服務(wù)稱為ICT，該服務(wù)向消費者提供綜合性業(yè)務(wù)，它將信息、通信技術(shù)融合在一起，并提供相應(yīng)的應(yīng)用服務(wù)。在企業(yè)的生產(chǎn)與管理過程中以及家庭用戶的綜合信息服務(wù)等眾多領(lǐng)域被廣泛使用。目前，我國的ICT服務(wù)還處于初級階段，其提供商主要來源于幾大固網(wǎng)運營商，因此，為了使得廣大用戶能夠享受到ICT高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如何實施信息通信業(yè)的ICT項目管理就成了一個熱門話題。

二、ICT項目管理組織架構(gòu)

2.1 項目組織構(gòu)建體系及團(tuán)隊

ICT項目的建設(shè)管理組織包含了好幾個部分，其中的專業(yè)分公司、前后端部門、市縣分公司以及第三方合作伙伴等是其最主要的組成部分。

前端部門設(shè)有ICT項目管控經(jīng)理，其主要職責(zé)分為兩個部分，一是管控跨省ICT項目，二是協(xié)調(diào)好上級及平級單位的項目工作。相比于前端部門，后端部門設(shè)立ICT項目質(zhì)量經(jīng)理，可以專職，也可以兼職，主要對ICT項目售后進(jìn)行質(zhì)量管控并進(jìn)行相關(guān)的制度建設(shè)工作。專業(yè)分公司同時設(shè)立兩個經(jīng)理，項目和ICT項目建設(shè)質(zhì)量經(jīng)理，ICT項目的實施及管理是由項目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，項目建設(shè)經(jīng)理負(fù)責(zé)對建設(shè)質(zhì)量進(jìn)行管控。各市縣分公司設(shè)立相應(yīng)的ICT項目經(jīng)理，設(shè)立時要從當(dāng)?shù)氐膶嶋H情況出發(fā)。

一般，建設(shè)單位下達(dá)了ICT項目任務(wù)后，即開始進(jìn)行項目團(tuán)隊的組建，這一過程的帶頭人是發(fā)起地的ICT項目經(jīng)理。并由其在項目售中啟動時宣布項目團(tuán)隊人員組成以及各自在項目中的明確分工。

2.2 團(tuán)隊主要成員工作職責(zé)

ICT項目管理的第一責(zé)任人是項目經(jīng)理，其具體的職責(zé)是根據(jù)不同的ICT項目，組建新的項目團(tuán)隊，對項目的全過程仔細(xì)落實，確保按照客戶協(xié)議的質(zhì)量指標(biāo)按時保質(zhì)地交付項目。售前對項目情況全面了解，并對ICT項目資源進(jìn)行仔細(xì)核查；售中首先要召開項目啟動大會，其次對項目實施計劃要仔細(xì)擬定并下發(fā)，對項目的實施進(jìn)行全程全方位的跟蹤管控；售后組織人員進(jìn)行項目總結(jié)。

項目團(tuán)隊中的其他組成人員，在進(jìn)行團(tuán)隊分工時要明確，并且嚴(yán)格執(zhí)行，以項目實施計劃為依據(jù)，保證能夠按時高質(zhì)地完成整個項目的實施工作，并在整個項目實施的各個環(huán)節(jié)中，及時地將工作進(jìn)展及問題反饋給項目經(jīng)理，確保項目進(jìn)度得到有效的管控。

三、信息通信行業(yè)ICT項目建設(shè)管理內(nèi)容

3.1 項目啟動

任務(wù)書下達(dá)后即標(biāo)志著項目正式啟動，與此同時啟動的還有項目的售中工作，此時對于項目經(jīng)理的篩選要及時確定，若有特殊情況發(fā)生，建設(shè)單位還有必要增開項目啟動會。

3.2 項目計劃

項目一旦啟動就必須有相應(yīng)的項目實施方案，該方案的確立需要從實際情況出發(fā)，仔細(xì)研究，明確各個階段的實施計劃并對各個階段可能達(dá)到的效果進(jìn)行評估，對項目范圍、質(zhì)量、費用、管理等一些基本因素要提前計劃并有明確的規(guī)劃。

3.3 項目實施

ICT項目團(tuán)隊?wèi)?yīng)按照項目的具體實施方案，明確各自的分工，在項目的實施過程中，從實際情況出發(fā)，對各自負(fù)責(zé)的項目進(jìn)度要有明確認(rèn)識，對實施方案的選擇要保證切實可行，并由ICT項目經(jīng)理做最終決策，一旦采用便及時組織落實。

3.4 項目管控

ICT項目經(jīng)理以客戶協(xié)議為依據(jù)，對項目的實施范圍、進(jìn)度計劃和質(zhì)量規(guī)定做到胸有成竹，以內(nèi)外部資源的整合優(yōu)化、縮減項目開支為原則，借助于現(xiàn)有的管理工具和手段，對項目范圍、時間、質(zhì)量等實施全程管控，確保ICT項目的順利進(jìn)行。

3.5 項目收尾

項目完成后要進(jìn)行仔細(xì)驗收，一般參與驗收的對象都必須包括項目經(jīng)理及項目實施單位、客戶以及具備專業(yè)驗收資質(zhì)的第三方公司。若驗收合格，依據(jù)要求，ICT項目經(jīng)理要及時整體交付資料，并最終在客戶經(jīng)理共同參與下交付給客戶，對于賬務(wù)和售后交付，需要經(jīng)由賬務(wù)和相關(guān)售后服務(wù)部門共同協(xié)助完成。

四、信息通信行業(yè)ICT項目的管理模式

引入項目管理模式是信息通信行業(yè)實施ICT項目的必備手段。這也說明實行區(qū)域聯(lián)動是未來發(fā)展的一個必然趨勢，并對企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的全國組網(wǎng)需求進(jìn)行處理。對客戶要實行簽約、故障申告以及技術(shù)支持的統(tǒng)一，真正體現(xiàn)出“一站式”服務(wù)。

下面以一個案例來進(jìn)行具體的闡述：一物流公司現(xiàn)已逐步發(fā)展成為一個大型物流企業(yè)，現(xiàn)下?lián)碛?0到40個分公司，并且這些分公司分布于全國各個省市。鑒于其業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展擴(kuò)大，該公司打算建立一個能夠覆蓋到全國范圍的VPN。但在這一過程中，該物流公司遇到如下的難題：（1）技術(shù)部門技術(shù)實力薄弱，并且缺乏豐富的經(jīng)驗，無法制定出全國組網(wǎng)方案；（2）設(shè)備的購置花費巨大，且無法保證質(zhì)量；（3） 只有在各分公司的全力支持下，全國組網(wǎng)才可實現(xiàn)，但由于各地所選擇的固網(wǎng)運營商不同，在后期的調(diào)試和運營無法進(jìn)行統(tǒng)一操作，可能會出現(xiàn)各種問題；（4）VPN網(wǎng)絡(luò)在運營的過程中，任一通道發(fā)生故障，對兩個分公司的端局設(shè)備勢必會產(chǎn)生嚴(yán)重影響；（5）因各地的消費水平參差不齊，在全國組網(wǎng)，就很難制定出各地通用的財務(wù)計劃。

在這種情況下，物流公司要想有效地解決以上問題，就有必要找一家專門的固網(wǎng)運營商，委托其辦理全國組網(wǎng)的業(yè)務(wù)。在項目經(jīng)理與銷售經(jīng)理的了解與溝通下，物流公司的一系列問題都能在固網(wǎng)運營商的幫助下得到妥善解決。其基本操作流程主要是：項目經(jīng)理根據(jù)用戶的實際需求，結(jié)合本運營商的技術(shù)，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，制定出一個能夠很好地滿足用戶要求的技術(shù)方案；隨后將全國的租線服務(wù)提供給用戶，并代用戶購買設(shè)備，將系統(tǒng)集成實現(xiàn)；在后期若用戶出現(xiàn)線路故障或是有其他需求，運營商可將各地分公司進(jìn)行調(diào)配，以及時為用戶提供技術(shù)支持。

項目管理模式的主要優(yōu)勢有：首先，運營商在充分了解用戶需求后會為用戶制定一套滿足其需求的組網(wǎng)方案，并且其能夠提供更專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及優(yōu)化方案。其次，運營商可對其內(nèi)部的分公司進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配，避免了用戶在組網(wǎng)前的尋價、租線，以及后期如果出現(xiàn)線路故障不能及時將故障排除的問題。

五、結(jié)語

ICT的項目管理模式有很多無法比擬的優(yōu)勢，但我國信息通信行業(yè)的ICT項目管理模式依舊還處于初級階段，需要不斷地探索和學(xué)習(xí)，并結(jié)合我國的實際情況，把項目管理理念融入到每一個信息通信行業(yè)人的內(nèi)心，推動我國ICT業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。

參 考 文 獻(xiàn)

[1] 朱立軍. 電信業(yè)務(wù)創(chuàng)新與ICT業(yè)務(wù)探索[R]. ICT中國，2007，高層論壇

[2] 許偉. 中國電信 ICT 業(yè)務(wù)服務(wù)成本測算模型分析[J]. 電信技術(shù)，2009endprint