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        論旅游消費(fèi)者教育

        2014-07-28 08:17:29張珍
        旅游縱覽·行業(yè)版 2014年6期
        關(guān)鍵詞:現(xiàn)狀及旅游者目的地

        張珍

        在日益成熟的旅游教育中,針對(duì)消費(fèi)者的教育卻非常匱乏。對(duì)旅游者的教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作,整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作,以利于整個(gè)旅游業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展。

        伴隨著旅游大眾化的蓬勃發(fā)展,旅游已經(jīng)成為一種群眾化的社會(huì)活動(dòng),作為整個(gè)旅游活動(dòng)的主體旅游者越來(lái)越備受關(guān)注。旅游者的消費(fèi)及行為習(xí)慣一方面影響到消費(fèi)者本身的利益,另一方面,直接影響到人們對(duì)其所在國(guó)家、所屬民族的評(píng)價(jià),影響到整個(gè)旅游業(yè)的健康、有序的可持續(xù)發(fā)展。然而,在日益成熟的旅游教育中,針對(duì)消費(fèi)者的教育卻非常匱乏。要實(shí)現(xiàn)整個(gè)旅游業(yè)的協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展,針對(duì)旅游者的教育已勢(shì)在必行。

        一、旅游者教育的必要性

        (一)旅游者不良行為習(xí)慣及不成熟消費(fèi)的現(xiàn)狀及危害

        1、旅游者不良行為習(xí)慣現(xiàn)狀及危害

        旅游者的不良行為,一種是自身素質(zhì)低,平時(shí)養(yǎng)成的不良行為習(xí)慣,另一種是旅游者在旅游過(guò)程中的自我放縱的行為。

        不雅言行、行為粗俗。有的旅游者粗話連篇,動(dòng)輒當(dāng)眾吵架謾罵甚至相互毆打。旅游者的不良行為對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響是全方位的,某些不良行為容易引起從眾思想,進(jìn)而影響整個(gè)社會(huì)風(fēng)氣。

        污染環(huán)境,破壞旅游基礎(chǔ)設(shè)施。在旅游過(guò)程中隨地扔垃圾、吐痰,肆意攀爬文物古跡,或者在景點(diǎn)隨便涂鴉,制造旅游垃圾文化。如此污染、破壞環(huán)境,加速旅游資源破壞,縮短旅游地生命周期。

        不重視社交禮儀,如不修邊幅,公共場(chǎng)合衣衫不整;受人幫助不知道言謝;用餐浪費(fèi)及大聲喧嘩;不遵守公共秩序,如闖紅燈,不排隊(duì),搶座位等。不注重社交禮儀導(dǎo)致旅游目的地和旅游者之間的矛盾,對(duì)當(dāng)?shù)鼐用竦纳町a(chǎn)生很大影響,如交通擁堵、個(gè)人生活空間變??;

        不尊重旅游目的地風(fēng)俗習(xí)慣,如有些景點(diǎn)不允許拍照卻擅自拍照。

        2、旅游者不成熟消費(fèi)的現(xiàn)狀及危害

        旅游者消費(fèi)消費(fèi)行為是旅游者通過(guò)對(duì)自然生態(tài)環(huán)境、社會(huì)歷史文化的地域交換,產(chǎn)生消費(fèi)行為或消費(fèi)過(guò)程。

        旅游者不成熟消費(fèi),如跟風(fēng)消費(fèi)、出游時(shí)間過(guò)于集中、旅游目的地選擇過(guò)于集中,造成旅游目的地超負(fù)荷接待,不僅造成了旅游者滿意度降低,同時(shí)造成旅游資源的嚴(yán)重破壞,給當(dāng)?shù)鼐用裆钤斐刹涣加绊憽?/p>

        炫耀式消費(fèi)、鋪張浪費(fèi)、盲目消費(fèi),不考慮自身經(jīng)濟(jì)條件,有的旅游者為了自己的虛榮心,消費(fèi)完全不考慮自身的經(jīng)濟(jì)條件,盲目消費(fèi)高檔產(chǎn)品;

        (二)旅游者教育的必要性

        1、實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需求;

        2、維護(hù)國(guó)家形象的需要;

        3、維護(hù)旅游者自身利益的需要。

        二、旅游者教育的內(nèi)容

        (一)旅游者教育的主客體

        旅游者教育的客體是旅游者;旅游者教育的主體是學(xué)校、社會(huì)、各種旅游組織及旅游團(tuán)隊(duì)中同行的旅游者。

        (二)教育內(nèi)容

        旅游者觀念的引導(dǎo),旅游者要樹(shù)立正確地旅游動(dòng)機(jī),旅游是一種體驗(yàn)美感的過(guò)程,不應(yīng)該是蜻蜓點(diǎn)水和走馬觀花,更不是炫耀式消費(fèi)。旅游者即使審美者,又是文化的傳播者;

        旅游者禮儀教育,包括個(gè)人禮儀,與人交往的禮儀,用餐的禮儀,參觀的禮儀等;

        旅游消費(fèi)引導(dǎo),引導(dǎo)旅游者敢于消費(fèi)、適當(dāng)消費(fèi)、勤儉節(jié)約;

        生態(tài)旅游教育,教育旅游消費(fèi)者珍愛(ài)自然,保護(hù)環(huán)境;

        三、旅游者教育的形式

        (一)通過(guò)社會(huì)教育及大眾媒體的引導(dǎo),加強(qiáng)宣傳,注重輿論引導(dǎo)。

        (二)學(xué)校教育,從學(xué)生入手,從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)增加對(duì)在校學(xué)生的旅游行為教育內(nèi)容。

        (四)發(fā)揮旅游企業(yè)的作用進(jìn)行旅游者教育。旅游企業(yè)是直接與旅游者接觸的,他們?cè)诼糜握叩慕逃袝?huì)產(chǎn)生最直接的作用。旅游企業(yè)能對(duì)旅游者的不良行為提出及時(shí)的提醒、糾正,包括及時(shí)提醒、勸導(dǎo)旅游者的不理性消費(fèi)。同時(shí),旅游企業(yè)可以開(kāi)展各種知識(shí)教育,如環(huán)保、生態(tài)知識(shí)的介紹,引導(dǎo)消費(fèi)者提升消費(fèi)層次,注重環(huán)境保護(hù)。另外旅游業(yè)對(duì)外宣傳的旅游產(chǎn)品信息要真實(shí),不誤導(dǎo)和欺騙旅游者,引導(dǎo)旅游者理性

        消費(fèi)。

        (五)建立健全法律法規(guī)、行為規(guī)范及監(jiān)督機(jī)制。

        旅游者教育不同于一般意義上的教育活動(dòng),因?yàn)槁糜握呤窍M(fèi)旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者,所以對(duì)于旅游者的教育主要還是引導(dǎo)教育。對(duì)旅游者的教育是一項(xiàng)長(zhǎng)期而復(fù)雜的工作,整個(gè)社會(huì)都應(yīng)該重視這項(xiàng)工作,以利于整個(gè)旅游業(yè)的健康可持續(xù)

        發(fā)展。

        (作者單位:保定廣播電視大學(xué))endprint

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