劉衛(wèi)

為了加強華中市場的銷售，德國總部派了一個叫漢斯的老頭執(zhí)帥。漢斯到任后，大刀闊斧地對市場進行了全面的調(diào)研和重新定位，使質(zhì)優(yōu)價高公司的地板漆雄風(fēng)初顯，逐步得到了越來越多的用戶的認同，短時間內(nèi)取得了讓業(yè)內(nèi)同仁刮目相看的業(yè)績。

漢斯的高招讓我們心生敬佩。不過，他剛來那會，我們這幫所謂的小白領(lǐng)卻一直認為他是個孤僻、冷漠的“糟老頭”。相處久了，更多的時候，在工作和生活中，他彰顯出來的是風(fēng)趣，幽默，體貼入微的情趣。當(dāng)然，他更深處的東西則是蘊含在其骨子里的日耳曼民族固有的秉性：矜持和嚴謹，這使我們既敬重他，又喜歡他。為他干活，不僅是為了獲取那份不菲的薪水，更重要的是有一種成就感和精神上的愉悅和開心。

我們不得不提起最讓人難以釋懷的那件事。上年九月的一天，文秘MISS ALICE（實際上是小宋）可能是情場上失意，幾天來精神萎靡不振。當(dāng)她在電腦上向總部傳遞一份重要的技術(shù)數(shù)據(jù)時，傷感之情總是揮之不去。結(jié)果把其中的一個技術(shù)參數(shù)小數(shù)點后面的0打成了9。按此報告后，總部將這批合格的產(chǎn)品全部判為不合格，暫停發(fā)貨。用戶急得哇哇亂叫，聲稱延期發(fā)貨就提出索賠。漢斯查清原委后，那天中午，他立即給我們召開了一個“特別的會議”。

他叫我們五個人圍在那臺最大的電腦前，隨著他手指敏捷地上下翻飛，顯示屏上出現(xiàn)了一個卡通畫：滂沱大雨中，一個被夸張的人頭戴草帽，肩上扛著被蓋向前走去，身后留下了一串大大的腳印。一向聰穎過人的小宋看圖后，立刻就嚶嚶地哭了起來。

漢斯接著語重心長地說：“這幅畫我并沒有惡意，其創(chuàng)意也是從中文書上來的。這次我‘手下留情。年輕人，以后情感上的糾葛千萬不要帶到工作上來。”漢斯接著又用輕松調(diào)侃的語氣說：“在我們德國，如果上班前得知心上人要跳崖，一般是打個電話給警察局救人。下班后再買玫瑰和巧克力到咖啡店里和心上人溝通?！币幌挘f得小宋破涕為笑。我們都認為漢斯點撥得很到位，也不失情理和浪漫。打那以后，我們上班都成了“真空”人，生意上鮮有絲毫的疏忽和懈怠。

除去商場上他篤信的“信譽至上，用戶為本”的經(jīng)營理念不說，漢斯這種對待員工獨特的“寓樂于教”的管理方式就很值得職場老總們借鑒。隨著時間的推移，我們已與漢斯融為一體，叫他頭兒，他也欣然領(lǐng)受。從年齡上，我們感到他像一位慈嚴的父輩；從感情上，更感到他像一位我們久違的朋友。endprint