朱曉霞

（鐵道警察學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 450053）

公安院校圖書(shū)館讀者服務(wù)深化策略的思考
——基于鐵道警察學(xué)院圖書(shū)館讀者調(diào)查分析

朱曉霞

（鐵道警察學(xué)院圖書(shū)館，河南 鄭州 450053）

公安院校圖書(shū)館作為公安院校的文獻(xiàn)信息中心，在為讀者提供文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還應(yīng)提供更深層次的服務(wù)。通過(guò)圖書(shū)館對(duì)讀者提供的各項(xiàng)服務(wù)以及讀者對(duì)圖書(shū)館管理的調(diào)查分析，及時(shí)了解讀者需求，有針對(duì)性地調(diào)整圖書(shū)館的各項(xiàng)工作，為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

圖書(shū)館服務(wù)；讀者調(diào)查；公安院校

圖書(shū)館的主要任務(wù)是為讀者提供優(yōu)質(zhì)、有效服務(wù)。而了解讀者的信息需求，對(duì)圖書(shū)館工作更為重要，公安院校圖書(shū)館作為公安院校的文獻(xiàn)信息中心，為讀者提供文獻(xiàn)信息的同時(shí)，還應(yīng)提供更深層次的服務(wù)，為了了解和掌握公安院校圖書(shū)館讀者需求，更好地改進(jìn)和深化圖書(shū)館服務(wù)，本文以鐵道警察學(xué)院圖書(shū)館為例，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查對(duì)讀者的情況進(jìn)行了解，旨在能掌握讀者對(duì)圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)的關(guān)注程度及意見(jiàn)，及時(shí)了解讀者需求，有針對(duì)性地調(diào)整圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)。

1 調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對(duì)象和方法

本次問(wèn)卷調(diào)查對(duì)象主要是圖書(shū)館學(xué)生讀者，涉及學(xué)校各個(gè)專業(yè)，各個(gè)年級(jí)。以問(wèn)卷調(diào)查形式進(jìn)行抽樣調(diào)查，共發(fā)放問(wèn)卷400份，回收問(wèn)卷382份，回收率為95.5%。

1.2 調(diào)查內(nèi)容與形式

本次調(diào)查主要涉及讀者來(lái)圖書(shū)館的頻次、目的；使用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的頻次及目的；讀者查找圖書(shū)時(shí)使用工具以及遇到的困難；對(duì)圖書(shū)館各種服務(wù)的滿意程度以及對(duì)圖書(shū)館有什么意見(jiàn)或者建議等內(nèi)容，共16個(gè)問(wèn)題，以選擇題為主。

2 調(diào)查結(jié)果與分析

2.1 圖書(shū)館利用情況調(diào)查

為了了解讀者對(duì)圖書(shū)館的利用情況，從讀者每周到圖書(shū)館和登錄圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的頻次進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，每周只來(lái)圖書(shū)館2-5次的學(xué)生占37%，6—10次的占24%，達(dá)到10次的只有39%（表1）。讀者每周登錄圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的頻次更是偏低，每周只登錄過(guò)0-1次的讀者占六成以上，2-5次的還不到三成，6次以上的讀者只占一成（表2），說(shuō)明圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的利用率偏低。為了最大限度增加讀者來(lái)圖書(shū)館的時(shí)間，圖書(shū)館報(bào)刊閱覽室、電子閱覽室要延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間。圖書(shū)館最大限度地增加閱覽座位，滿足讀者需求。

表 1 您平均每周到圖書(shū)館的頻次

表 2 您平均每周通過(guò)網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)圖書(shū)館頻次

2.2 使用圖書(shū)館的目的調(diào)查

對(duì)讀者使用圖書(shū)館的目的進(jìn)行調(diào)查，有助于圖書(shū)館掌握工作不足及了解讀者需求。在使用圖書(shū)館的目的調(diào)查結(jié)果顯示，來(lái)圖書(shū)館自修的讀者占了36%，比例最大，其次是借書(shū)還書(shū)占24%、查閱紙質(zhì)資料占19%，而使用圖書(shū)館電子閱覽室查閱電子資源的僅為11%（表3）。這于本次調(diào)查時(shí)在圖書(shū)館內(nèi)進(jìn)行有關(guān)，近期公務(wù)員考試臨近，大三的學(xué)生來(lái)圖書(shū)館備考的較多。登錄圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的目的調(diào)查顯示，為了館藏書(shū)目檢索占27%，使用圖書(shū)館電子資源占20%，關(guān)注圖書(shū)館信息公告占20%，使用圖書(shū)館續(xù)借、預(yù)約等線上服務(wù)的讀者僅占13%（表4）。這主要是公安院校實(shí)行軍事化管理，學(xué)生的作息時(shí)間有嚴(yán)格要求，自由上網(wǎng)的時(shí)間有限，也是導(dǎo)致他們利用圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)的頻率偏低原因之一。針對(duì)此，圖書(shū)館調(diào)整電子閱覽室開(kāi)放時(shí)間，給予讀者更多的時(shí)間和機(jī)會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)，利用圖書(shū)館電子資源。

表 3 使用圖書(shū)館的目的

表 4 您瀏覽圖書(shū)館主頁(yè)的主要目的

表 5 您認(rèn)為圖書(shū)館內(nèi)各書(shū)庫(kù)的圖書(shū)容易查找嗎

2.3 讀者的信息需求情況

了解讀者的信息需求，才能為他們提供有效的服務(wù)，這方面的調(diào)查對(duì)于圖書(shū)館尤為重要。通過(guò)調(diào)查顯示，有64%的讀者認(rèn)為在圖書(shū)館書(shū)庫(kù)查找圖書(shū)不太容易，認(rèn)為很容易查找圖書(shū)僅僅29%（表5）。究其原因調(diào)查得知，在查閱想借閱的書(shū)刊時(shí)直接入庫(kù)查找的占45%，其次才是通過(guò)書(shū)目查詢系統(tǒng)，詢問(wèn)工作人員的僅占11%（表6），說(shuō)明讀者在利用圖書(shū)館資源上還存在一定的盲目性，對(duì)圖書(shū)館的書(shū)目檢索系統(tǒng)了解得不多。對(duì)于經(jīng)常使用圖書(shū)館自助查詢平臺(tái)查找圖書(shū)的調(diào)查更是說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題，經(jīng)常能使用自助平臺(tái)查詢圖書(shū)的讀者還不到20%，偶爾使用的占一半以上（表7）。

表 6 您主要通過(guò)哪種途徑查閱您想借閱的書(shū)刊

表 7 您經(jīng)常使用圖書(shū)館自助查詢平臺(tái)查找圖書(shū)嗎

針對(duì)造成圖書(shū)館的圖書(shū)不太容易查找的原因調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有三分之一的讀者自己不清楚查找圖書(shū)的流程，三分之一的讀者亂拿亂放圖書(shū)的現(xiàn)象導(dǎo)致的，其他依次是因?yàn)閳D書(shū)管理員整理不及或者標(biāo)注不清楚等原因?qū)е铝瞬檎覉D書(shū)時(shí)比較困難。（表8）

表8 您認(rèn)為造成圖書(shū)館的圖書(shū)不太容易查找的原因是

表 9 您對(duì)圖書(shū)館紙質(zhì)圖書(shū)期刊的豐富度是否滿意

表 10 您對(duì)圖書(shū)館哪些服務(wù)比較滿意

2.4 讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意程度及意見(jiàn)

由于學(xué)院近幾年對(duì)圖書(shū)館工作的大力支持，圖書(shū)館藏書(shū)量大大增加，館藏資源豐富，調(diào)查結(jié)果顯示，讀者對(duì)于圖書(shū)館的紙質(zhì)館藏的豐富程度表示滿意的占六成以上。（表9）不滿意的不到一成。表明圖書(shū)館館藏資源基本滿足讀者的需求，圖書(shū)館應(yīng)向讀者大力宣傳館藏，加大其利用率。對(duì)圖書(shū)館服務(wù)滿意程度調(diào)查結(jié)果顯示，借閱服務(wù)滿意度最高，占30%，閱覽服務(wù)占23%，服務(wù)態(tài)度占23%、其次是開(kāi)館時(shí)間、咨詢服務(wù)（表10）。圖書(shū)館自2013年5月以來(lái)，改革借閱模式，采取了總服務(wù)臺(tái)集中借還模式，節(jié)省了讀者時(shí)間，大大方便了讀者，讀者對(duì)借閱服務(wù)的滿意度驗(yàn)證了這一舉措的正確性。另外，圖書(shū)館按需調(diào)整開(kāi)放時(shí)間，對(duì)讀者用館高峰期適當(dāng)延長(zhǎng)開(kāi)放時(shí)間，也受到了讀者的歡迎。

2.5 讀者對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的建議

對(duì)圖書(shū)館的工作，讀者也提出了不少的建議，調(diào)查結(jié)果顯示（表11），讀者認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)上信息服務(wù)的比例最大，占20%，其他依次是提高專業(yè)素質(zhì)、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度的占19%，提供圖書(shū)超期提醒、預(yù)約圖書(shū)服務(wù)占17%、開(kāi)展高層次的信息服務(wù)16%，指導(dǎo)讀者查找資料占15%、開(kāi)展讀者教育和培訓(xùn)服務(wù)等占13%?？梢钥闯觯x者對(duì)于圖書(shū)館的深層次服務(wù)的期待，圖書(shū)館在做好日常服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)行深層次的讀者服務(wù)更是我們工作的重點(diǎn)。

表 11 您認(rèn)為圖書(shū)館應(yīng)該加強(qiáng)哪些方面的服務(wù)

3 總結(jié)與思考

3.1 加強(qiáng)圖書(shū)館宣傳，充分揭示館藏優(yōu)勢(shì)

公安院校圖書(shū)館近幾年館藏資源日益豐富，無(wú)論是紙質(zhì)的館藏文獻(xiàn)還是電子館藏資源，都投入了大量的資金，但是，利用率不是很理想。圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的宣傳，提高文獻(xiàn)資源的利用率。宣傳館藏可以從以下幾個(gè)方面入手：一是針對(duì)館藏紙質(zhì)文獻(xiàn)，進(jìn)行多渠道的宣傳，比如利用讀書(shū)月活動(dòng)向讀者推薦經(jīng)典館藏；利用校報(bào)向讀者推薦館藏新書(shū)；在圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)布新書(shū)通報(bào)；利用讀書(shū)協(xié)會(huì)進(jìn)行讀書(shū)活動(dòng)；向讀者有針對(duì)性地推送圖書(shū)目錄等形式多樣的手段加大館藏資源的宣傳。二是開(kāi)發(fā)引進(jìn)電子資源的最終目的是提供給讀者使用，而讀者對(duì)館藏電子資源的了解程度是影響電子資源利用率高低的最直接因素。應(yīng)多利用新生入學(xué)教育、專題講座、張貼廣告、發(fā)放使用手冊(cè)、在圖書(shū)館主頁(yè)上發(fā)布使用說(shuō)明、針對(duì)不同的讀者進(jìn)行相應(yīng)電子資源的推薦等不同方式對(duì)讀者進(jìn)行介紹和宣傳，使讀者及時(shí)了解圖書(shū)館擁有數(shù)據(jù)庫(kù)的信息，同時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的內(nèi)容有所了解，吸引讀者使用電子資源，這樣才能有效地提高其利用率。

3.2 深入了解讀者需求，最大限度滿足讀者需求

滿足讀者需求是圖書(shū)館服務(wù)的目標(biāo)，要做到多角度、全方位地了解讀者需求，調(diào)整圖書(shū)館服務(wù)，為其提供有效服務(wù)。在這方面主要可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：一是定期或不定期通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、讀者座談會(huì)、訪談等形式了解讀者閱讀興趣、閱讀規(guī)律，積極做好導(dǎo)讀，培養(yǎng)和提高學(xué)生利用圖書(shū)館的信息資源的意識(shí)以及獲取文獻(xiàn)信息資源的能力。二是在不斷豐富館藏的同時(shí)，調(diào)整館藏結(jié)構(gòu)，提高圖書(shū)館的藏書(shū)質(zhì)量，增加質(zhì)量較高且利于學(xué)院學(xué)科建設(shè)與發(fā)展的研究性書(shū)籍或其他重點(diǎn)文獻(xiàn)資源，并建立本館的特色數(shù)據(jù)庫(kù)。購(gòu)置一些比較經(jīng)典的數(shù)字資源，使學(xué)院的教學(xué)科研與學(xué)科建設(shè)同步，提高館藏資源的利用率，更好地為讀者服務(wù)。三是多渠道收集讀者的反饋意見(jiàn)，如開(kāi)設(shè)網(wǎng)上讀者意見(jiàn)欄，召開(kāi)讀者座談會(huì)等多種途徑，定期或者不定期地征集讀者對(duì)圖書(shū)館藏書(shū)的需求意見(jiàn)、對(duì)圖書(shū)館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)等。這樣圖書(shū)館才能做到集思廣益，才能節(jié)約經(jīng)費(fèi)，提高館藏質(zhì)量，最大限度地滿足教學(xué)、科研的需求。

3.3 提高館員自身素質(zhì)，提供深層次服務(wù)

隨著網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，電子信息資源數(shù)量的急劇增加，以及讀者個(gè)性化、知識(shí)化、多元化信息需求，對(duì)圖書(shū)館員的素質(zhì)也有了更高的要求。圖書(shū)館員不僅作為文獻(xiàn)信息資源的組織者與傳播者，還是文獻(xiàn)信息資源利用的向?qū)Ш皖檰?wèn)。圖書(shū)館員在掌握?qǐng)D書(shū)館學(xué)、情報(bào)學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)的同時(shí)更應(yīng)具備網(wǎng)絡(luò)信息檢索與利用能力,只有這樣，才能及時(shí)、準(zhǔn)確地為讀者解決問(wèn)題，更好地為讀者提供有效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。公安院校具有強(qiáng)烈地專業(yè)特色，更需要館員提高自身素質(zhì)，對(duì)學(xué)院學(xué)科要深入了解、多學(xué)習(xí)、多鉆研，才能有針對(duì)性地提供深層次有效服務(wù)，尤其是針對(duì)教師讀者，采取了深入系部，主動(dòng)了解其科研動(dòng)態(tài)，進(jìn)行深層次學(xué)科服務(wù)；對(duì)于學(xué)生讀者，應(yīng)按不同年級(jí)提供不同的館藏推薦，有效進(jìn)行導(dǎo)讀，推薦不同文獻(xiàn)資源，培養(yǎng)學(xué)生閱讀興趣，提高他們信息素質(zhì)。因此，圖書(shū)館員自身要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和修養(yǎng)。同時(shí)，圖書(shū)館更應(yīng)大力鼓勵(lì)、支持工作人員經(jīng)常性地參加相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，或多組織學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，多和同行交流，學(xué)習(xí)?！白叱鋈ァ眳⒂^、借鑒、吸收他館有益有效地經(jīng)驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，從各方面完善圖書(shū)館服務(wù)，努力提升圖書(shū)館的服務(wù)水平。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通過(guò)這次問(wèn)卷調(diào)查，筆者認(rèn)為，能有效反映出我院學(xué)生讀者對(duì)圖書(shū)館的基本利用情況，以及他們對(duì)館藏書(shū)刊資料的需求意向。這對(duì)我們以后進(jìn)一步做好讀者服務(wù)工作，加強(qiáng)館藏建設(shè)，改進(jìn)圖書(shū)館的各項(xiàng)工作起到了一定的促進(jìn)作用。而作為新升本科院校的圖書(shū)館更是面臨著許多新的問(wèn)題需要我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)和解決，只有在圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中不斷調(diào)研和摸索，才能更好地采取新的有效措施，圖書(shū)館的服務(wù)才會(huì)走上一個(gè)新的臺(tái)階，真正發(fā)揮文獻(xiàn)信息中心的作用。

[1]龔妮.了解讀者需求,定向服務(wù)讀者——2011年貴州大學(xué)圖書(shū)館讀者問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告[J].貴圖學(xué)刊,2012（3）:51-53

[2]祝春暉.讀者調(diào)查研究方法的實(shí)證分析——廣州城市職業(yè)學(xué)院圖書(shū)館讀者調(diào)查案例研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2009（13）: 82-85.

[3]于靜,楊雪晶.高校圖書(shū)館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究[J].圖書(shū)館論壇,2007（2）:35-38.

G251

A

1671-0037（2014）12-73-2

朱曉霞（1980.4-），女，本科，館員，研究方向：圖書(shū)館。