對于蘋果售后的“霸氣”，即使沒有親身經(jīng)歷過，很多消費者也是早有耳聞。近日，蘋果售后政策再遭吐槽，iPad mini出現(xiàn)黑屏故障，卻因為外觀的磕痕，蘋果售后服務商拒絕免費保修。

在佛山工作的周先生告訴記者，他于2013年5月份在蘋果專賣店購買了一臺iPad mini平板電腦，2014年初開始便陸續(xù)出現(xiàn)黑屏的情況。據(jù)其回憶，第一次出現(xiàn)黑屏是春節(jié)前，當時用完平板電腦后按了鎖屏鍵便將其放在一邊，等他再次使用時發(fā)現(xiàn)屏幕不亮了，但劃屏時還能聽到解鎖的聲音，進行截屏操作時也有聲音，只是屏幕沒有任何顯示。因為當時正忙著辦婚禮，一直沒時間處理，誰知放置幾天后自動恢復正常了?？蓻]過多久，平板電腦再次出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。

周先生撥打蘋果售后熱線反映情況，客服人員解釋稱這是程序的問題，可能是同時開啟的程序太多所致。在客服人員的引導下，周先生強制重啟了平板電腦，又能正常使用了。之后，周先生每次用完平板電腦都會關(guān)閉所有的程序，但黑屏的故障還是不時會出現(xiàn)。因為去蘋果售后很不方便，周先生每次都通過強制重啟來解決問題。

直到2014年4月26日，平板電腦再次黑屏，而且強制重啟也解決不了問題，周先生只好跑一趟蘋果售后。誰知，蘋果售后網(wǎng)點的工作人員未檢測黑屏的故障原因，只是看到外觀有磕碰痕跡便直接拒絕免費保修。按照工作人員的說法，蘋果的售后政策是只換不修，平板電腦外觀有磕痕，不在三包范圍內(nèi)，只能支付1700元重新更換一臺機器。

“這個4、5毫米的磕痕是今年3月份的時候摔到的，但并不是造成黑屏的直接原因，黑屏的問題已經(jīng)存在一段時間了。這是常用的產(chǎn)品，難免會有一些磕碰，產(chǎn)品還在保修期內(nèi)，如果因為外觀有輕微的損壞就拒絕免費保修，那電子產(chǎn)品的保修政策不就等于形同虛設(shè)了嗎？”周先生說。

根據(jù)《微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定》（即俗稱的電腦三包法），平板電腦屬于微型計算機商品的范疇，也適用該法。商家的售后政策應當嚴格遵守法律規(guī)定，若存在不一致之處，以法律規(guī)定為準，商家的售后政策無效。當然，電腦三包法也規(guī)定了十種情況下，微型計算機商品不實行三包，比如超過三包有效期的，未按產(chǎn)品使用說明的要求使用、維護、保管而造成損壞的，非承擔三包的修理者拆動造成損壞的，等等。

本案例中，消費者的平板電腦雖然外觀有磕碰痕跡，但是消費者要求三包的主要原因在于電腦不斷出現(xiàn)黑屏現(xiàn)象。根據(jù)電腦三包法，在整個三包期內(nèi)，只要電腦主機出現(xiàn)《微型計算機商品性能故障表》所列性能故障，即應該給予修理。而《微型計算機商品性能故障表》中明確列舉筆記本微型機的故障類型為：在產(chǎn)品使用說明書規(guī)定狀態(tài)下，經(jīng)維修不能正常啟動、死機。本案例中，消費者的平板電腦顯然符合這種規(guī)定，蘋果的售后網(wǎng)點應當免費維修。

就這個案例而言，對于蘋果售后網(wǎng)點不予免費維修的做法，周先生完全可以向消費者協(xié)會和其他消費者組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應當積極受理，也可以向產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門申訴機構(gòu)申訴，由產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門責令其按三包規(guī)定辦理。除此之外，周先生還可以通過訴訟方式維權(quán)。