王曉佳+祝洪章

摘要：目前，人力資源儲(chǔ)備不足已成為阻礙我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要因素，迫切需要強(qiáng)化校培企合作以培養(yǎng)實(shí)用性、熟練型服務(wù)外包人才。黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作盡管已開(kāi)展，但在合作的過(guò)程中尚存在一些亟須解決的問(wèn)題。從實(shí)際出發(fā)，黑龍江省應(yīng)采取深化校培企合作層次、建立校培企三方共贏的合作機(jī)制、改革高校專業(yè)設(shè)置、加大政府政策扶持力度等措施創(chuàng)新合作機(jī)制，培養(yǎng)服務(wù)外包人才。

關(guān)鍵詞：黑龍江；服務(wù)外包；校培企；合作機(jī)制

中圖分類號(hào)：G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1002-4107（2014）07-0076-03

2012年12月14日，商務(wù)部與國(guó)家發(fā)展和改革委員會(huì)共同發(fā)布了《中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2011—2015）》（以下簡(jiǎn)稱《綱要》）?！毒V要》數(shù)據(jù)顯示，2011年，我國(guó)承接國(guó)際（離岸）服務(wù)外包合同執(zhí)行金額為238.3億美元，同比增長(zhǎng)65%。中國(guó)已經(jīng)成為全球第二大服務(wù)外包接包國(guó)，僅次于印度。

服務(wù)外包是指，企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)[1]。作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的一個(gè)重要組成部分，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有大量吸納就業(yè)（尤其是大學(xué)生就業(yè)）的特點(diǎn)。截至“十一五”末，我國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員數(shù)量已達(dá)232.8萬(wàn)，其中大學(xué)畢業(yè)生占比70%以上。

一、校培企合作對(duì)推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意義

目前，我國(guó)正逐漸由“中國(guó)制造”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸袊?guó)服務(wù)”，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的好壞則成為轉(zhuǎn)型成功與否的關(guān)鍵。然而，目前服務(wù)外包中高端人才與實(shí)用技能型人才極為短缺，人力資源儲(chǔ)備不足已成為阻礙我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個(gè)重要因素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，每年我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人才缺口為20萬(wàn)人，僅金融服務(wù)外包業(yè)的年缺口人數(shù)就在6萬(wàn)人左右。

我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的人力資源主要來(lái)自于三類組織：普通高等學(xué)校、社會(huì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)（包含實(shí)訓(xùn)基地）和大型服務(wù)外包企業(yè)自建的技術(shù)學(xué)院。在我國(guó)，有極少的普通高等學(xué)校開(kāi)設(shè)了與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)或?qū)I(yè)方向，每年服務(wù)外包專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生不足千人，根本無(wú)法滿足社會(huì)的用工需求。為彌補(bǔ)高校人才供給與企業(yè)用工需求之間的差距，服務(wù)外包職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量出現(xiàn)，為服務(wù)外包從業(yè)人員提供了實(shí)習(xí)與實(shí)訓(xùn)的場(chǎng)所和機(jī)會(huì)。為滿足自身的用工需求，一些大型服務(wù)外包企業(yè)相繼建立了企業(yè)內(nèi)部的職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校，以便在最短的時(shí)間內(nèi)幫助員工提高職業(yè)素養(yǎng)、熟悉工作流程、適應(yīng)崗位需要。由于人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位不同，在短期內(nèi)以上三類組織難以實(shí)現(xiàn)資源整合。

2012年，國(guó)內(nèi)普通高等學(xué)校畢業(yè)生人數(shù)超過(guò)680萬(wàn)，為我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了充足的人力資源保障。因此，如何整合高校與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)資源已經(jīng)成為迫切需要解決的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

二、黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作現(xiàn)狀

盡管起步較晚，但自2006年起，黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展，已初具規(guī)模。黑龍江省信息產(chǎn)業(yè)廳的統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，至 2010 年上半年，黑龍江省從事軟件和服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)數(shù)累計(jì)超過(guò) 550 家[2]。外包業(yè)務(wù)涵蓋金融保險(xiǎn)、軟件、通信、地理信息、動(dòng)漫設(shè)計(jì)、物流、醫(yī)療、石油工程技術(shù)服務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域，發(fā)包市場(chǎng)主要集中于歐美、澳洲、東亞等地區(qū)。2010年，黑龍江省服務(wù)外包接包合同簽約金額118318.7萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)51.48%；接包合同執(zhí)行金額86975.03萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)22.22%[3]。

為滿足服務(wù)外包企業(yè)的人才需求，黑龍江省在強(qiáng)化高校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等多種社會(huì)力量聯(lián)合的基礎(chǔ)上，已初步建立起多層次、全方位、多元化的服務(wù)外包人才培訓(xùn)教育體系。

（一）職業(yè)技能培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大量涌現(xiàn)

2008年10月，黑龍江省服務(wù)外包職業(yè)教育集團(tuán)成立，為校企合作搭建了良好的平臺(tái)。2009年，哈爾濱服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心正式成立，負(fù)責(zé)開(kāi)展全市服務(wù)外包人才培訓(xùn)工作。據(jù)哈爾濱市服務(wù)外包公共信息服務(wù)平臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，全市共有服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)34個(gè)，服務(wù)外包人才年培訓(xùn)能力已達(dá)5000人以上。此外，大慶服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園也設(shè)立了外包人才培訓(xùn)平臺(tái)，向企業(yè)提供培訓(xùn)設(shè)施和場(chǎng)地，降低了企業(yè)培訓(xùn)成本。大慶華拓?cái)?shù)碼、哈爾濱樂(lè)辰科技、哈爾濱蘭諾數(shù)碼等國(guó)內(nèi)知名外包企業(yè)紛紛設(shè)立了公司下屬的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校，以培養(yǎng)所需的專業(yè)人才。

（二）部分高校成為服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地

黑龍江省是傳統(tǒng)的教育大省，擁有哈爾濱工業(yè)大學(xué)、哈爾濱工程大學(xué)、黑龍江大學(xué)等20余所知名院校，人均教育資源排在全國(guó)第5位。

擁有豐富教學(xué)資源和雄厚師資隊(duì)伍的普通高等學(xué)校已逐漸成為培養(yǎng)服務(wù)外包人才的重要基地。2009年6月，省教育廳命名九所院校為“黑龍江省軟件服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地”。2011年11月，哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院被評(píng)定為“國(guó)家工業(yè)和信息化部全國(guó)服務(wù)外包技能考試哈爾濱（NSO）運(yùn)營(yíng)中心”，成為黑龍江省第一所服務(wù)外包技能考試專業(yè)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)。

（三）政府重視并大力推廣校培企合作

政府出臺(tái)了一些優(yōu)惠政策，以推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作。根據(jù)財(cái)政部與商務(wù)部聯(lián)合發(fā)布的《關(guān)于做好2012年度支持承接國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》，如果黑龍江省符合條件的技術(shù)性先進(jìn)服務(wù)外包企業(yè)新錄用1名高校畢業(yè)生從事外包工作并簽訂1年以上勞動(dòng)合同，那么中央財(cái)政將給予企業(yè)最高4500元/人的培訓(xùn)支持。對(duì)經(jīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的高校畢業(yè)生，在通過(guò)服務(wù)外包專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)考核后與企業(yè)簽訂1年以上勞動(dòng)合同的，中央財(cái)政將給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)最高500元/人的培訓(xùn)支持。

三、黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作發(fā)展存在的問(wèn)題

雖然校培企合作會(huì)實(shí)現(xiàn)三方共贏，但是由于學(xué)校、企業(yè)和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的出發(fā)點(diǎn)或目的不同，所以，在合作的過(guò)程中，難免會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題或矛盾。目前，黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作發(fā)展存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)為。

（一）校企合作形式單一

校企合作大致可分為三個(gè)發(fā)展階段：僅有畢業(yè)生供求關(guān)系的初級(jí)階段；共建專業(yè)、“訂單培養(yǎng)”的深化階段；共生發(fā)展的全面合作階段[4]。黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校企合作多采用“以學(xué)校為主導(dǎo)、由企業(yè)來(lái)配合”的傳統(tǒng)方式，從客觀來(lái)說(shuō)，校企合作僅僅停留在滿足畢業(yè)生供求關(guān)系的初級(jí)階段。在合作的過(guò)程中，學(xué)校始終掌握主動(dòng)性，企業(yè)處于被動(dòng)地位，具體體現(xiàn)在四個(gè)方面：一是企業(yè)不參與制定相關(guān)專業(yè)的人才培養(yǎng)方案；二是企業(yè)不參與構(gòu)建相關(guān)專業(yè)的課程體系；三是企業(yè)對(duì)于相關(guān)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)及組成沒(méi)有發(fā)言權(quán)；四是企業(yè)不負(fù)責(zé)管理學(xué)生，即與學(xué)生缺乏接觸。因此，黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校企合作形式比較單一、層次較低，沒(méi)有真正實(shí)現(xiàn)校企互動(dòng)以及資源的優(yōu)化整合，企業(yè)參與合作的積極性不高，亟須向共建專業(yè)的深化階段和共謀發(fā)展的全面合作階段轉(zhuǎn)變。

（二）高校專業(yè)設(shè)置與外包企業(yè)需求脫節(jié)

在黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的過(guò)程中，服務(wù)外包企業(yè)出現(xiàn)了“用工荒”，大慶市服務(wù)外包園每年的人員缺口接近6000人。而與此同時(shí)，省內(nèi)一些高校畢業(yè)生卻面臨著較大的擇業(yè)困境。造成這一矛盾現(xiàn)象的根本原因在于多數(shù)高校的專業(yè)設(shè)置與企業(yè)的實(shí)際需求相脫節(jié)。大部分高校都設(shè)置了與服務(wù)外包相關(guān)的專業(yè)，如計(jì)算機(jī)類、軟件類、外語(yǔ)類、經(jīng)濟(jì)類等，但因課程設(shè)置過(guò)于偏重理論、教材時(shí)效性差、教師缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題導(dǎo)致高校畢業(yè)生的動(dòng)手能力不強(qiáng)、無(wú)法滿足崗位要求。

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（三）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)淺，權(quán)威性較差

黑龍江省的服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)大體可分為兩類：一類是省內(nèi)高?；蚱湎略O(shè)的二級(jí)學(xué)院，另一類是社會(huì)（包括服務(wù)外包企業(yè)）創(chuàng)辦的計(jì)算機(jī)學(xué)院、軟件學(xué)院、外語(yǔ)培訓(xùn)班等。在這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)中，只有哈爾濱職業(yè)技術(shù)學(xué)院取得了國(guó)家服務(wù)外包技能培訓(xùn)專業(yè)資格，其余大部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)僅僅是針對(duì)某家企業(yè)進(jìn)行定向培訓(xùn)，存在標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、缺乏權(quán)威性等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。根據(jù)國(guó)際經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)外包從業(yè)者培訓(xùn)應(yīng)由國(guó)際公認(rèn)的權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行，經(jīng)過(guò)微軟、IBM等大公司培訓(xùn)后的從業(yè)者更容易受到發(fā)包企業(yè)的認(rèn)可，接包企業(yè)也可由此承攬到更多的業(yè)務(wù)。因此，如何整合現(xiàn)有資源、引進(jìn)權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)就成為黑龍江省培養(yǎng)服務(wù)外包人才、推動(dòng)校培企深入合作的關(guān)鍵。

（四）校培企合作機(jī)制不完善

從政府的層面講，黑龍江省政府尚未出臺(tái)促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企三方合作的相關(guān)文件或措施；從企業(yè)的層面講，高校難以隨時(shí)滿足企業(yè)的需求，彈性學(xué)制的缺失導(dǎo)致高校的管理制度與企業(yè)的人才需求二者之間產(chǎn)生矛盾，合作可能無(wú)法持續(xù)；從學(xué)校的層面講，“校內(nèi)實(shí)訓(xùn)實(shí)驗(yàn)室”及“校外實(shí)習(xí)基地”的建設(shè)需要大量的資金投入，如果企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的積極性不高，那么校培企合作的程度就會(huì)十分有限。目前，在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作過(guò)程中，三方合作主要依賴于相互之間的“人脈關(guān)系”，合作緊密度不夠，缺乏相應(yīng)機(jī)制的保障，這將直接影響到人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

四、創(chuàng)新黑龍江省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作機(jī)制的關(guān)鍵點(diǎn)

在合作的過(guò)程中，作為主體的高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和企業(yè)之間存在著相輔相成與互相制約的關(guān)系。針對(duì)黑龍江省的實(shí)際情況，創(chuàng)新服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)校培企合作機(jī)制應(yīng)注意以下幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

（一）深化校培企合作層次

合作層次的深化離不開(kāi)校培企三方主體的共同努力，只有凝聚的向心力才會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

1.三方主體要強(qiáng)化聯(lián)系與溝通。首先，高校應(yīng)緊緊抓住國(guó)家大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的契機(jī)，積極聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與外包企業(yè)，為本校畢業(yè)生創(chuàng)造更多的培訓(xùn)和實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，切實(shí)解決學(xué)生就業(yè)問(wèn)題。為此，高校應(yīng)走出校門辦教育，開(kāi)展校培企合作，充分發(fā)揮學(xué)校的人才、場(chǎng)所優(yōu)勢(shì)以及培企的設(shè)備、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，探索校培企合作辦學(xué)或“訂單式”人才培養(yǎng)模式，多渠道、多層次培養(yǎng)出企業(yè)所需的實(shí)用性服務(wù)外包專業(yè)人才。其次，為解決“用工荒”問(wèn)題企業(yè)應(yīng)積極、主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)馗咝２⑴c其建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，明確所需人才應(yīng)掌握的技能，可嘗試在某個(gè)專業(yè)設(shè)立“訂單班”，同時(shí)與高校簽訂協(xié)議以落實(shí)“訂單班”畢業(yè)生的就業(yè)。最后，作為高校與企業(yè)之間的中介，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)應(yīng)與高校和企業(yè)加強(qiáng)溝通，適當(dāng)降低培訓(xùn)費(fèi)用，與校企建立長(zhǎng)期、穩(wěn)定的人才培訓(xùn)合作關(guān)系。

2.三方主體共同制定人才培養(yǎng)方案。高校培養(yǎng)的人才應(yīng)是能夠滿足社會(huì)需要的高級(jí)人才，而企業(yè)則對(duì)人才應(yīng)具備的能力具有自己的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。如果僅僅依據(jù)教師的意見(jiàn)設(shè)計(jì)、制定人才培養(yǎng)方案，那么高校的服務(wù)外包人才培養(yǎng)勢(shì)必會(huì)與實(shí)際相脫節(jié)。因此，企業(yè)擁有服務(wù)外包人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)的最終發(fā)言權(quán)。校培企應(yīng)共同制定服務(wù)外包人才培養(yǎng)方案，依據(jù)企業(yè)的實(shí)際要求，由高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制定培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃、設(shè)置課程、組織教學(xué)。只有這樣，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能真正實(shí)現(xiàn)課堂理論教學(xué)與社會(huì)專業(yè)實(shí)踐的零距離、學(xué)生能力與崗位技能的零距離、畢業(yè)與就業(yè)的零距離，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)才能真正培養(yǎng)出企業(yè)所需的技術(shù)應(yīng)用型高級(jí)人才。

（二）建立校培企三方共贏的合作機(jī)制

校培企之間能否實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期合作的關(guān)鍵在于是否能夠建立一套機(jī)制以實(shí)現(xiàn)“三方共贏”。

首先，積極構(gòu)建校培企合作育人機(jī)制。在條件成熟時(shí)，可探索一種校培企合作辦學(xué)的新思路，由三方共同設(shè)立二級(jí)學(xué)院，即高校教學(xué)單位與企業(yè)組成機(jī)構(gòu)的集合體。二級(jí)學(xué)院的設(shè)立，能夠充分調(diào)動(dòng)外包企業(yè)積極性，從而形成相關(guān)利益方合作辦學(xué)、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、共享收益、共同育人的長(zhǎng)效機(jī)制。

其次，積極構(gòu)建校培企資源互補(bǔ)機(jī)制。一方面，為充分發(fā)揮企業(yè)的資源優(yōu)勢(shì)，在現(xiàn)有企業(yè)服務(wù)外包管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，可由校培企三方共同研發(fā)適用于教學(xué)的服務(wù)外包實(shí)訓(xùn)軟件、建立實(shí)驗(yàn)室，以幫助學(xué)生熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)流程、熟練掌握軟件操作。另一方面，為發(fā)揮高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教學(xué)資源優(yōu)勢(shì)，可由企業(yè)出資設(shè)立服務(wù)外包校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地，用于儲(chǔ)備人才和培訓(xùn)員工。企業(yè)應(yīng)定期選派技術(shù)人員指導(dǎo)學(xué)生實(shí)訓(xùn)，以取得預(yù)期的效果。

最后，積極構(gòu)建校培企利益共享機(jī)制。從企業(yè)角度來(lái)看，掌握具有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的核心技術(shù)、進(jìn)行不斷的技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。由于高校具有較強(qiáng)的科研實(shí)力和優(yōu)勢(shì)，所以，企業(yè)應(yīng)充分重視以科研為突破口、搭建校企產(chǎn)學(xué)研平臺(tái)，與高校共同研發(fā)和推廣技術(shù)、研制與開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，從而提高企業(yè)的生產(chǎn)力。從高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的角度來(lái)看，人才培養(yǎng)的好壞主要取決于教師水平的高低，服務(wù)外包人才的培養(yǎng)更離不開(kāi)實(shí)踐性強(qiáng)的應(yīng)用型教師團(tuán)隊(duì)。借助企業(yè)的力量，高校和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)可定期安排教師深入崗位學(xué)習(xí)或任職，以此來(lái)提高教師團(tuán)隊(duì)的整體實(shí)踐能力。

（三）高校專業(yè)設(shè)置應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)

在保留原有重要理論課程的同時(shí)，高校應(yīng)適當(dāng)重構(gòu)專業(yè)課程體系以適應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的需要。一方面，在時(shí)機(jī)成熟時(shí)，部分高?？蓢L試開(kāi)設(shè)服務(wù)外包專業(yè)，如軟件服務(wù)外包專業(yè)、金融服務(wù)外包專業(yè)等，以彌補(bǔ)我國(guó)對(duì)服務(wù)外包人才的巨大缺口。另一方面，在現(xiàn)有相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)上，高校可以考慮通過(guò)設(shè)置如服務(wù)外包流程規(guī)范、CMMI規(guī)范、技術(shù)開(kāi)發(fā)與管理等具有職業(yè)特色的公共選修課程或開(kāi)設(shè)服務(wù)外包寒暑假班等多種形式來(lái)強(qiáng)化學(xué)生對(duì)于服務(wù)外包的認(rèn)識(shí)。唯有如此，高校培養(yǎng)的畢業(yè)生才是滿足服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展需要、專業(yè)素質(zhì)過(guò)硬、重實(shí)踐的復(fù)合型人才。

（四）加大政府政策扶持力度

從政府的角度來(lái)看，校培企三方長(zhǎng)期合作能夠切實(shí)解決高校畢業(yè)生就業(yè)問(wèn)題并推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速、可持續(xù)發(fā)展。因此，政府應(yīng)進(jìn)一步建立健全引導(dǎo)與激勵(lì)機(jī)制，通過(guò)資金補(bǔ)貼、減免稅收等優(yōu)惠措施，提高外包企業(yè)與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)參與合作的積極性；政府相關(guān)部門應(yīng)出臺(tái)兼職教師教學(xué)補(bǔ)貼、實(shí)訓(xùn)設(shè)備耗材補(bǔ)貼、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)補(bǔ)助等制度，為服務(wù)外包人才培養(yǎng)提供必要的資金支持；政府應(yīng)鼓勵(lì)校培企三方采用多種方式進(jìn)行合作辦學(xué)。

（五）大力引進(jìn)國(guó)際權(quán)威培訓(xùn)機(jī)構(gòu)

為培養(yǎng)符合國(guó)際認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)類服務(wù)外包人才，黑龍江省應(yīng)積極引進(jìn)美國(guó)服務(wù)外包交付保障研究院、簡(jiǎn)柏特全球集團(tuán)、太陽(yáng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司等國(guó)際權(quán)威服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。國(guó)際權(quán)威服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的引進(jìn)將有利于高校開(kāi)設(shè)服務(wù)外包前言課程，拓寬學(xué)生眼界，進(jìn)而推進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與高校的深度合作。

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收稿日期：2013-06-20

作者簡(jiǎn)介：王曉佳（1981—），女，黑龍江佳木斯人，黑龍江東方學(xué)院經(jīng)貿(mào)學(xué)部講師，主要從事金融服務(wù)外包研究。

基金項(xiàng)目：黑龍江省教育廳人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目“多層次金融服務(wù)外包人才培養(yǎng)校培企合作機(jī)制研究”（12534079）；黑龍江省哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究規(guī)劃項(xiàng)目“黑龍江省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚與經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的互動(dòng)關(guān)系研究”（12E042）

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