寧波市國土資源交易登記中心 黃紹華

踐行社會主義 核 心 價 值 觀推進窗口服務(wù)水平上新臺階

寧波市國土資源交易登記中心 黃紹華

積極培育和踐行“富強、民主、文明、和諧、自由、平等、公正、法治、愛國、敬業(yè)、誠信、友善”的社會主義核心價值觀，是新一屆黨中央加強社會主義文化建設(shè)提出的新要求。寧波市國土資源交易登記中心，承擔(dān)市本級一級土地市場交易、全市采礦權(quán)交易、土地登記等職能，共有在編人員17名，臨聘人員35名，下設(shè)四個群眾服務(wù)窗口，寧波市國土資源系統(tǒng)市本級唯一的窗口服務(wù)單位。中心工作直接接觸社會各界廣大群眾和服務(wù)對象，工作好壞直接關(guān)系到群眾切身利益，關(guān)系到部門的良好形象。在新形勢下，在廣大干部職工中認真開展社會主義核心價值觀，增強服務(wù)群眾理念，提升服務(wù)群眾工作水平，非常具有必要性、針對性和現(xiàn)實性。結(jié)合工作實際，談以下幾點體會：

張市級青年文明號

一、充分認識踐行社會主義核心價值觀的必要性

核心價值觀是一個民族、社會、國家的主導(dǎo)意識形態(tài)和基本道德共識，是維護社會和國家和諧穩(wěn)定的“粘合劑”和“連心鎖”。有了核心價值觀，社會就會具有強大的凝聚力并充滿生機和活力；沒有核心價值觀，社會就會像一盤散沙甚至面臨解體的風(fēng)險。核心價值觀表現(xiàn)為一種道德力量，盡管沒有法律的剛性威力，但它卻是一種透過人的心靈而決定行為從而影響廣泛深遠的現(xiàn)實力量。社會主義核心價值體系內(nèi)涵豐富，包括馬克思主義指導(dǎo)思想、中國特色社會主義共同理想、以愛國主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時代精神、以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會主義榮辱觀等，是中華民族傳統(tǒng)優(yōu)秀文化的繼承，是社會正能量的集中體現(xiàn)。曾幾何時，我們面對著敢不敢扶摔倒老人、食品安全、假冒偽劣商品等無可奈何，因此推進社會主義核心價值體系建設(shè)，是一個刻不容緩的現(xiàn)實問題，更是一個關(guān)系國家、民族發(fā)展前途的重大問題。市國土資源交易登記中心所屬的52名工作人員，60%以上為80后、90后群體，是一支年輕的團體，思想活躍、多元，富有朝氣和活力。作為窗口工作人員，能否為民服務(wù)到位，是國土資源部門的形象體現(xiàn)。因此，必須在日常隊伍思想教育上，堅持在廣大工作人員中培養(yǎng)和踐行社會主義核心價值觀，努力用核心價值觀武裝頭腦，積極為我們偉大的祖國、國土資源管理事業(yè)的發(fā)展貢獻社會正能量。

二、積極打造“四五”窗口服務(wù)體系，努力踐行社會主義核心價值觀

2013年12月23日，中央辦公廳印發(fā)《關(guān)于培育和踐行社會主義核心價值觀的意見》，將24字核心價值觀分成3個層面：富強、民主、文明、和諧，是國家層面的價值目標(biāo)；自由、平等、公正、法治，是社會層面的價值取向；愛國、敬業(yè)、誠信、友善，是公民個人層面的價值準(zhǔn)則，三個層面有著緊密相連，有機統(tǒng)一。就個人理解，社會主義核心價值觀，不是抽象的，而是具體的，結(jié)合我市國土資源窗口服務(wù)工作實際，就是要積極打造“四五”窗口服務(wù)體系，把維護好、服務(wù)好人民的根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，努力提升窗口服務(wù)能力和服務(wù)水平。

1.要牢固樹立“五心”服務(wù)理念

要堅持“把服務(wù)對象當(dāng)親人”，主動換位思考，立足窗口轉(zhuǎn)變觀念，把“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)為“我要服務(wù)”，在工作中，牢固樹立“五心”服務(wù)理念:做到熱心接待、耐心解答、誠心幫助、細心辦理、公心做事。

2.要堅持“五不”工作原則

建立健全首問責(zé)任、一次告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究等制度,切實抓好制度的落實。堅持“五不”工作原則:不讓服務(wù)對象在我這里受到冷遇,不讓辦理事項在我這里延誤,不讓工作差錯在我這里發(fā)生,不讓不良風(fēng)氣在我這里出現(xiàn),不讓窗口形象在我這里受損，切實維護國土“窗口”的良好形象。

3.要堅持實行“五零”標(biāo)準(zhǔn)

在前些年取得“青年文明號”、“五一先鋒崗”等榮譽稱號和開通便捷服務(wù)“綠色通道”的基礎(chǔ)上，開展“服務(wù)示范崗”、“巾幗文明崗”創(chuàng)建活動，加大上門為民服務(wù)力度，在服務(wù)質(zhì)量上實行“五零”標(biāo)準(zhǔn):服務(wù)零距離、工作零積壓、流程零障礙、辦事零差錯、作風(fēng)零投訴,進一步提高工作質(zhì)量提升服務(wù)效能，做到“有事即辦、急事快辦、特事特辦”，實現(xiàn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)與創(chuàng)建服務(wù)品牌工作有機結(jié)合。

4.堅持“五一”規(guī)范服務(wù)禮儀

強化文明服務(wù)意識教育,使用規(guī)范服務(wù)用語,在接待服務(wù)對象時保持儀表整潔、舉止得體、態(tài)度和藹、談吐文明，堅持做到“五一”禮儀規(guī)范:一張笑臉相迎、一聲問候您好,一把椅子請坐、一腔熱情辦事、一句慢走再見，給群眾送上一縷溫馨。

總之，要通過自身的不懈努力，認真履行工作職責(zé)，踐行社會主義核心價值觀，切實維護群眾合法權(quán)益。

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三、牢固樹立“三個意識”，確保社會主義核心價值觀落實到位

認識是行動的先導(dǎo)，信念是行動的源泉,信念的正確與否直接決定著行動的方向,一個沒有崇高信念和高尚追求的人是不可能有所作為的。踐行社會主義核心價值觀，作為國土資源系統(tǒng)窗口人員要做到：

1.要牢固樹立為民服務(wù)意識

“為人民服務(wù)”是我們黨和政府一以貫之的宗旨，也是社會主義核心價值觀的集中體現(xiàn)。作為窗口工作人員，要堅持情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀，樹立主動服務(wù)的理念，將自己的角色由“管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)者”，始終堅持以人為本，做到以群眾為中心，對群眾負責(zé)。

2.要牢固樹立愛崗敬業(yè)意識

愛崗敬業(yè)是社會主義職業(yè)道德的基礎(chǔ)和核心。只有愛崗敬業(yè)的人,才會在自己的工作崗位上勤勤懇懇,一絲不茍,精益求精。我們中華民族歷來有“敬業(yè)樂群”、“忠于職守”的優(yōu)良傳統(tǒng)。古往今來，事業(yè)上有所成就者，大凡離不開強烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以及鍥而不舍的勤奮和努力。窗口工作雖然平凡，一本本土地證雖小，但與群眾切身產(chǎn)權(quán)權(quán)益息息相關(guān)，一絲一毫的錯誤都會給群眾帶來巨大的損失，這要求我們必須真正認真仔細、細致入微。

3.要牢固樹立改革創(chuàng)新意識

改革創(chuàng)新，是事業(yè)不斷發(fā)展的不竭動力。事業(yè)越發(fā)展，積累的問題也就會越多，越需要我們堅持改革創(chuàng)新。特別是窗口工作直接面對企業(yè)和基層群眾，工作方法的科學(xué)與否和服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系政府形象。因此，作為窗口工作人員，必須以強烈的事業(yè)心、進取心和使命感、責(zé)任感，強化創(chuàng)新意識，從樹立服務(wù)理念、強化服務(wù)能力、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率等方面入手，不斷改進作方法，提升工作水平，著力優(yōu)化窗口服務(wù)工作的質(zhì)量，主動適應(yīng)新形勢新任務(wù)的要求。

總之，我們要認真學(xué)習(xí)領(lǐng)會社會主義核心價值體系的豐富內(nèi)涵和偉大精髓，將其真正融入到實際生活和工作當(dāng)中，讓社會主義核心價值觀指引國土資源系統(tǒng)窗口服務(wù)工作，努力把推進服務(wù)型政府建設(shè)提升到一個新的水平。