周莉

摘要：把握一切為了職工，一切服務(wù)職工的理念。做到主動、熱心服務(wù)；創(chuàng)新實(shí)踐；加強(qiáng)人文關(guān)懷；提高職工滿意度；集中優(yōu)勢、強(qiáng)化聯(lián)動；抓好平臺建設(shè)。

關(guān)鍵詞：工會服務(wù) 創(chuàng)新 人文關(guān)懷 平臺

工會是黨領(lǐng)導(dǎo)下的工人階級群眾組織。工會源于職工、根植于職工，必須牢牢把握一切為了職工，一切服務(wù)職工的基本理念，全心全意當(dāng)好職工訴求的代言者，合法權(quán)益的維護(hù)者，服務(wù)職工的貼心人。

1 主動服務(wù)、熱心服務(wù)是做好工會服務(wù)工作的首要前提

只有讓服務(wù)成為工會干部的習(xí)慣和責(zé)任，才能增強(qiáng)服務(wù)職工的主動性和創(chuàng)造性。每一級工會、每一名工會干部都要動起來、深下去，通過上下齊動、左右聯(lián)動、內(nèi)外互動，做到全會動員、社會協(xié)同、職工歡迎。聯(lián)系要與服務(wù)相結(jié)合、與推進(jìn)重點(diǎn)工作相結(jié)合，每一次聯(lián)系都要有主題、有內(nèi)容、有聲勢、有實(shí)效，讓感情在聯(lián)系中加深，工作在聯(lián)系中推進(jìn)，問題在聯(lián)系中解決。在定期聯(lián)系的基礎(chǔ)上，每一名工會干部都要與結(jié)對聯(lián)系的職工進(jìn)行經(jīng)常性的溝通，利用聯(lián)系手冊，寫好民情日志，及時了解和反映職工的所想所愿、所盼所求。

2 開動腦筋、創(chuàng)新實(shí)踐是取得工會工作突破的關(guān)鍵所在

重點(diǎn)抓好維權(quán)方式的創(chuàng)新，推進(jìn)職工服務(wù)法制化。工會依法維權(quán)服務(wù)與律師專業(yè)法律服務(wù)相結(jié)合，提高各級工會運(yùn)用法律手段協(xié)調(diào)勞動關(guān)系、化解職工矛盾的能力，引導(dǎo)職工依法合理有序地表達(dá)利益訴求。

3 加強(qiáng)人文關(guān)懷是提高服務(wù)實(shí)效的重要途徑

加強(qiáng)對職工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，是構(gòu)建和諧勞動關(guān)系、促進(jìn)職工全面發(fā)展的需要。辦好職工服務(wù)中心心理咨詢窗口，設(shè)立一批職工心理咨詢服務(wù)基地。推進(jìn)愛心“一條龍”的落實(shí)，大力推進(jìn)職工服務(wù)社會化，匯集社會力量向職工獻(xiàn)愛心、送服務(wù)。

4 提高職工滿意度是衡量服務(wù)成效的根本標(biāo)尺

全心全意服務(wù)職工是具體的、實(shí)在的，不是空洞的、抽象的；不能停留在口頭上，而要落實(shí)到行動中。各級工會堅(jiān)持每年為職工辦幾件好事、實(shí)事，提升職工群眾的滿意度，要以為職工辦好事為抓手，努力為職工辦更多實(shí)事，解決更多困難，讓職工時時感受到工會的服務(wù)，處處享受到工會的服務(wù)。工會服務(wù)無止境，為職工辦實(shí)事更無盡頭。

5 集中優(yōu)勢、強(qiáng)化聯(lián)動是增強(qiáng)服務(wù)效果的內(nèi)在要求

各級工會組織遍布城鄉(xiāng)，網(wǎng)絡(luò)健全、組織嚴(yán)密，工作基礎(chǔ)、體制基礎(chǔ)、群眾基礎(chǔ)優(yōu)勢突出，集中力量抓服務(wù)，聯(lián)合起來抓服務(wù)事半功倍。服務(wù)職工力量在聯(lián)動，資源在聯(lián)動，通過“四級聯(lián)動”，內(nèi)外結(jié)合、上下互動，就能最大限度地放大服務(wù)效果。

6 抓好平臺建設(shè)是做好職工服務(wù)工作的可靠載體

載體建設(shè)、平臺建設(shè)至關(guān)重要。工會全部工作都是服務(wù)職工的工作，“四級聯(lián)動”匯集工會服務(wù)職工的職能于一體，處在服務(wù)職工的最前沿，直接與職工打交道，與職工面對面，服務(wù)在最前沿，落實(shí)在最前沿，特別是社區(qū)、企業(yè)的職工服務(wù)點(diǎn)，更是最前沿、第一線。既要有物質(zhì)幫扶又有精神關(guān)愛，既有法律援助又有心理疏導(dǎo)，既有就業(yè)前的培訓(xùn)，又有就業(yè)后的指導(dǎo)，職工的需求就是我們的服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

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